(2025年)信陽市浉河區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.浉河區(qū)某社區(qū)針對(duì)獨(dú)居老人開展“銀齡相伴”服務(wù)，社工小王在入戶探訪時(shí)發(fā)現(xiàn)張奶奶因子女長(zhǎng)期在外務(wù)工，日常購物、就醫(yī)存在困難，但張奶奶不愿接受社區(qū)提供的送餐服務(wù)，認(rèn)為“麻煩別人”。此時(shí)小王最適宜的做法是：A.尊重張奶奶意愿，不再提及送餐服務(wù)B.聯(lián)系張奶奶子女，要求其返鄉(xiāng)照顧老人C.向張奶奶解釋服務(wù)的公益性，強(qiáng)調(diào)“這是社區(qū)的責(zé)任”D.先陪伴張奶奶聊天，逐步建立信任后再探討服務(wù)需求答案：D解析：社會(huì)工作強(qiáng)調(diào)“助人自助”和“服務(wù)對(duì)象自決”，需在建立信任關(guān)系的基礎(chǔ)上引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象表達(dá)需求。直接放棄（A）或強(qiáng)制介入（C）不符合專業(yè)倫理；要求子女返鄉(xiāng)（B）超出社工職責(zé)范圍且可能引發(fā)家庭矛盾。2.浉河區(qū)某老舊小區(qū)因停車位不足引發(fā)居民矛盾，社工小李組織居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)召開協(xié)商會(huì)。會(huì)上部分居民情緒激動(dòng)，指責(zé)物業(yè)“不作為”。此時(shí)小李應(yīng)優(yōu)先運(yùn)用的技巧是：A.直接指出居民情緒問題，要求冷靜發(fā)言B.引導(dǎo)居民聚焦“如何增加停車位”的具體問題C.記錄所有指責(zé)性發(fā)言，會(huì)后反饋給物業(yè)D.提議暫停會(huì)議，待情緒平復(fù)后再繼續(xù)答案：B解析：社區(qū)協(xié)商中，社工需發(fā)揮“使能者”角色，引導(dǎo)討論聚焦問題解決而非情緒宣泄。直接指責(zé)（A）可能激化矛盾；記錄負(fù)面發(fā)言（C）不利于關(guān)系修復(fù)；暫停會(huì)議（D）可能影響協(xié)商效率，優(yōu)先引導(dǎo)聚焦問題（B）更符合專業(yè)技巧。3.根據(jù)《浉河區(qū)社區(qū)服務(wù)體系建設(shè)實(shí)施方案（2023-2025）》，下列不屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的是：A.為困境兒童提供課后托管B.組織居民參與垃圾分類宣傳C.為失業(yè)人員提供職業(yè)技能培訓(xùn)D.為低保家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助答案：B解析：社區(qū)公共服務(wù)主要指政府委托或購買的基本民生服務(wù)，包括兒童關(guān)愛、就業(yè)服務(wù)、社會(huì)救助等（A、C、D）。組織居民參與垃圾分類宣傳屬于社區(qū)志愿服務(wù)動(dòng)員，屬于社區(qū)治理類服務(wù)，非公共服務(wù)事項(xiàng)。4.社工小趙在為單親媽媽群體開展小組工作時(shí)，發(fā)現(xiàn)組員小周因經(jīng)濟(jì)壓力多次缺席小組。小趙聯(lián)系小周后得知其需兼職照顧孩子，時(shí)間難以協(xié)調(diào)。此時(shí)小趙最合理的介入措施是：A.將小周移出小組，避免影響其他組員進(jìn)度B.調(diào)整小組時(shí)間，與小周協(xié)商最適合的時(shí)段C.為小周提供單獨(dú)輔導(dǎo)，彌補(bǔ)小組缺席內(nèi)容D.聯(lián)系社區(qū)為小周提供臨時(shí)托育服務(wù)，幫助其參與小組答案：D解析：小組工作需關(guān)注組員實(shí)際困難，從根源解決參與障礙。調(diào)整時(shí)間（B）可能影響其他組員；單獨(dú)輔導(dǎo)（C）無法替代小組動(dòng)力；移出小組（A）違背支持性原則。聯(lián)系社區(qū)提供托育服務(wù)（D）既解決小周實(shí)際問題，又保障其小組參與權(quán)。5.某社區(qū)社工站接到居民反映，小區(qū)流浪貓數(shù)量激增，部分居民因被貓抓傷要求撲殺，另一部分居民主張投喂救助。社工介入時(shí)應(yīng)首先：A.調(diào)查流浪貓數(shù)量及分布情況B.組織雙方召開協(xié)調(diào)會(huì)討論解決方案C.聯(lián)系動(dòng)物保護(hù)組織評(píng)估處理方案D.張貼公告禁止居民私自投喂答案：A解析：社區(qū)問題介入需先進(jìn)行需求評(píng)估。未了解具體情況（數(shù)量、傷人頻率、投喂點(diǎn)分布等）直接協(xié)調(diào)（B）或處理（C、D）可能導(dǎo)致決策偏差。調(diào)查基本情況（A）是后續(xù)介入的基礎(chǔ)。6.依據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》，下列情形中社工需打破保密原則的是：A.服務(wù)對(duì)象透露曾盜竊鄰居財(cái)物但已歸還B.服務(wù)對(duì)象表示想報(bào)復(fù)傷害過自己的人C.服務(wù)對(duì)象要求社工不將其婚姻狀況告知配偶D.服務(wù)對(duì)象分享他人隱私但未造成實(shí)際傷害答案：B解析：保密原則的例外情況包括服務(wù)對(duì)象或他人面臨現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)。B選項(xiàng)中服務(wù)對(duì)象有傷害他人的意圖，社工需采取措施防止傷害發(fā)生。其他選項(xiàng)未涉及現(xiàn)實(shí)危險(xiǎn)（A已歸還、C屬婚姻隱私、D未造成傷害），仍需遵守保密。7.浉河區(qū)某社區(qū)開展“鄰里文化節(jié)”活動(dòng)，社工通過設(shè)置“老物件展覽”“社區(qū)故事分享”等環(huán)節(jié)，促進(jìn)居民互動(dòng)。這一做法體現(xiàn)的社區(qū)工作目標(biāo)是：A.解決社區(qū)具體問題（如鄰里矛盾）B.提升居民參與社區(qū)事務(wù)的能力C.增強(qiáng)社區(qū)居民的歸屬感和凝聚力D.培養(yǎng)社區(qū)志愿者骨干隊(duì)伍答案：C解析：文化節(jié)通過共同參與的活動(dòng)增進(jìn)居民對(duì)社區(qū)的認(rèn)同，核心目標(biāo)是增強(qiáng)社區(qū)凝聚力（C）。A需針對(duì)具體問題介入，B需設(shè)計(jì)參與事務(wù)的環(huán)節(jié)，D需明確志愿者培養(yǎng)計(jì)劃，均不符合題干描述。8.社工小劉在為自閉癥兒童家庭提供服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)普遍存在焦慮情緒，且缺乏康復(fù)知識(shí)。小劉最適宜開展的服務(wù)是：A.為每個(gè)家庭制定個(gè)性化康復(fù)方案B.組織家長(zhǎng)成立互助小組分享經(jīng)驗(yàn)C.聯(lián)系醫(yī)院為兒童提供免費(fèi)診療D.向社區(qū)申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)購買康復(fù)器材答案：B解析：家長(zhǎng)的核心需求是情緒支持和知識(shí)共享，互助小組（B）既能提供情感支持，又能通過經(jīng)驗(yàn)分享傳遞康復(fù)知識(shí)。A需專業(yè)醫(yī)療背景，C、D屬資源鏈接，但未直接回應(yīng)家長(zhǎng)的心理需求。9.某社區(qū)擬開展“老年友好型社區(qū)”創(chuàng)建工作，社工在需求評(píng)估時(shí)，最應(yīng)優(yōu)先收集的信息是：A.社區(qū)60歲以上老年人的數(shù)量及性別比例B.老年人日?；顒?dòng)主要場(chǎng)所及設(shè)施使用情況C.社區(qū)內(nèi)為老服務(wù)機(jī)構(gòu)的服務(wù)內(nèi)容和收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.子女對(duì)父母參與社區(qū)活動(dòng)的支持態(tài)度答案：B解析：“老年友好型社區(qū)”重點(diǎn)關(guān)注老年人的生活便利性和參與度，需了解其日?；顒?dòng)場(chǎng)所（如公園、菜市場(chǎng)）及設(shè)施（如無障礙通道、休息座椅）的使用情況（B）。A是基本數(shù)據(jù)，C是資源現(xiàn)狀，D是家庭支持因素，均非創(chuàng)建的核心需求。10.社工小張?jiān)趥€(gè)案服務(wù)中發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象王女士因長(zhǎng)期遭受家庭暴力出現(xiàn)抑郁癥狀，且擔(dān)心離婚后無法撫養(yǎng)孩子。小張應(yīng)首先：A.聯(lián)系法律援助機(jī)構(gòu)為其提供離婚咨詢B.協(xié)助王女士到醫(yī)院進(jìn)行抑郁癥狀評(píng)估C.鼓勵(lì)王女士向公安機(jī)關(guān)報(bào)案固定證據(jù)D.與王女士探討其對(duì)婚姻和未來的真實(shí)想法答案：D解析：個(gè)案服務(wù)需以服務(wù)對(duì)象為中心，先了解其主觀意愿和需求（D）。直接提供法律或醫(yī)療介入（A、B、C）可能忽略王女士的自主選擇，違背“服務(wù)對(duì)象自決”原則。11.浉河區(qū)推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)模式，下列做法中最能體現(xiàn)該模式優(yōu)勢(shì)的是：A.社工制定服務(wù)計(jì)劃，志愿者按計(jì)劃執(zhí)行B.社工培訓(xùn)志愿者掌握基礎(chǔ)服務(wù)技巧C.志愿者發(fā)現(xiàn)服務(wù)需求后轉(zhuǎn)介給社工處理D.社工與志愿者共同設(shè)計(jì)服務(wù)方案并分工實(shí)施答案：D解析：聯(lián)動(dòng)模式強(qiáng)調(diào)協(xié)作而非單向指令。共同設(shè)計(jì)方案并分工（D）體現(xiàn)了社工的專業(yè)性與志愿者的靈活性結(jié)合，其他選項(xiàng)（A指令式、B單向培訓(xùn)、C簡(jiǎn)單轉(zhuǎn)介）未充分發(fā)揮聯(lián)動(dòng)優(yōu)勢(shì)。12.某社區(qū)為改善“陌生人社區(qū)”狀況，社工策劃了“樓道微更新”項(xiàng)目，鼓勵(lì)居民共同裝飾樓道。項(xiàng)目實(shí)施后，雖然樓道環(huán)境美化，但居民互動(dòng)并未顯著增加。此時(shí)社工應(yīng)：A.增加物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)，如評(píng)選“最美樓道”發(fā)放獎(jiǎng)品B.組織樓道居民共同參與后續(xù)維護(hù)，如定期打掃C.調(diào)整項(xiàng)目?jī)?nèi)容，改為舉辦樓道聚餐、親子活動(dòng)D.分析居民互動(dòng)少的具體原因，如年齡差異、作息時(shí)間答案：D解析：項(xiàng)目效果未達(dá)預(yù)期時(shí)，需先進(jìn)行反思評(píng)估（D）。直接調(diào)整內(nèi)容（C）或增加獎(jiǎng)勵(lì)（A）可能偏離真實(shí)需求；后續(xù)維護(hù)（B）屬于延續(xù)性工作，未解決根本問題。13.根據(jù)《未成年人保護(hù)法》，下列社工做法中符合“網(wǎng)絡(luò)保護(hù)”要求的是：A.為沉迷游戲的未成年人提供心理疏導(dǎo)B.要求未成年人刪除手機(jī)中的游戲軟件C.聯(lián)系學(xué)校限制未成年人使用校園網(wǎng)絡(luò)D.告知家長(zhǎng)需嚴(yán)格監(jiān)控孩子的上網(wǎng)時(shí)間答案：A解析：網(wǎng)絡(luò)保護(hù)強(qiáng)調(diào)引導(dǎo)而非強(qiáng)制。心理疏導(dǎo)（A）符合“預(yù)防和干預(yù)未成年人網(wǎng)絡(luò)沉迷”的要求；B、C、D屬于強(qiáng)制限制，違背“尊重未成年人權(quán)益”的原則。14.社工小李在社區(qū)開展反家暴宣傳活動(dòng)，設(shè)計(jì)了“情景模擬”“案例討論”“法律知識(shí)問答”三個(gè)環(huán)節(jié)。其中最能提升居民“應(yīng)對(duì)能力”的環(huán)節(jié)是：A.情景模擬：居民扮演施暴者與受害者，練習(xí)求助話術(shù)B.案例討論：分析真實(shí)案例中受害者未及時(shí)求助的原因C.法律知識(shí)問答：測(cè)試居民對(duì)家暴界定標(biāo)準(zhǔn)的掌握程度D.發(fā)放手冊(cè)：提供報(bào)警電話、庇護(hù)所地址等信息答案：A解析：應(yīng)對(duì)能力需通過實(shí)踐練習(xí)獲得。情景模擬（A）讓居民在模擬場(chǎng)景中練習(xí)具體行動(dòng)（如求助），直接提升應(yīng)對(duì)技能；B是認(rèn)知分析，C是知識(shí)測(cè)試，D是信息提供，均未直接訓(xùn)練能力。15.某社區(qū)社工站計(jì)劃評(píng)估“困境兒童關(guān)愛項(xiàng)目”的成效，下列指標(biāo)中最能反映“服務(wù)對(duì)象改變”的是：A.項(xiàng)目開展了12場(chǎng)活動(dòng)，覆蓋80人次B.85%的家長(zhǎng)表示“更了解兒童心理需求”C.3名兒童從原學(xué)校轉(zhuǎn)學(xué)到更好的學(xué)校D.兒童在情緒管理量表上的得分提高20%答案：D解析：服務(wù)對(duì)象改變需通過具體行為或狀態(tài)的量化指標(biāo)體現(xiàn)。情緒管理得分提升（D）直接反映兒童自身的變化；A是服務(wù)數(shù)量，B是家長(zhǎng)認(rèn)知，C是外部環(huán)境改變，均非服務(wù)對(duì)象自身改變的核心指標(biāo)。16.社工小陳在為失獨(dú)家庭服務(wù)時(shí)，發(fā)現(xiàn)服務(wù)對(duì)象常陷入“如果當(dāng)初…”的自責(zé)情緒。小陳運(yùn)用“焦點(diǎn)解決短期治療”模式，最適宜的回應(yīng)是：A.“您覺得過去的事情還有哪些可以彌補(bǔ)？”B.“如果時(shí)光倒流，您希望自己做些什么不同的選擇？”C.“現(xiàn)在的生活中，有哪些小事能讓您感覺稍微好一些？”D.“您認(rèn)為這種自責(zé)情緒對(duì)現(xiàn)在的生活有什么影響？”答案：C解析：焦點(diǎn)解決模式強(qiáng)調(diào)關(guān)注“例外”和“正向資源”，引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象看向未來和當(dāng)下的積極面。C選項(xiàng)引導(dǎo)關(guān)注當(dāng)前的積極小事，符合該模式；A、B聚焦過去，D分析情緒影響，均不符合。17.浉河區(qū)某社區(qū)因修建地鐵導(dǎo)致部分居民房屋被征收，部分居民對(duì)補(bǔ)償方案不滿，聚集在社區(qū)門口抗議。社工介入時(shí)，正確的做法是：A.站在居民立場(chǎng)，指責(zé)政府補(bǔ)償標(biāo)準(zhǔn)過低B.告知居民抗議違法，要求立即解散C.了解居民具體訴求，協(xié)助與相關(guān)部門溝通D.承諾一定幫居民爭(zhēng)取更高補(bǔ)償，穩(wěn)定情緒答案：C解析：社工需保持中立，扮演“協(xié)調(diào)者”角色。了解訴求并協(xié)助溝通（C）符合專業(yè)立場(chǎng)；A偏袒一方，B強(qiáng)制壓制，D過度承諾，均違背倫理。18.某社區(qū)社工站擬招募志愿者，下列招募信息中最能吸引潛在志愿者的是：A.“誠(chéng)聘社區(qū)志愿者，需每周服務(wù)2小時(shí)，無經(jīng)驗(yàn)者勿擾”B.“加入我們！和社工一起幫助困境兒童，收獲成長(zhǎng)與感動(dòng)”C.“社區(qū)志愿者招募，服務(wù)內(nèi)容：協(xié)助活動(dòng)布置，有補(bǔ)貼”D.“招募志愿者：參與社區(qū)治理，表現(xiàn)優(yōu)秀者可優(yōu)先入黨”答案：B解析：志愿者參與動(dòng)機(jī)多為利他和自我成長(zhǎng)。B選項(xiàng)強(qiáng)調(diào)“幫助他人”和“收獲成長(zhǎng)”（情感激勵(lì)），最具吸引力；A設(shè)置門檻，C強(qiáng)調(diào)任務(wù)和物質(zhì)，D功利性引導(dǎo)，均不符合志愿者核心動(dòng)機(jī)。19.社工小吳在小組工作中發(fā)現(xiàn)，組員因觀點(diǎn)分歧出現(xiàn)沉默、冷場(chǎng)現(xiàn)象。此時(shí)小吳最適宜的介入方式是：A.直接總結(jié)雙方觀點(diǎn)，提出折中方案B.邀請(qǐng)沉默組員分享“聽到剛才的討論有什么感受”C.轉(zhuǎn)移話題，討論更輕松的內(nèi)容緩解氣氛D.批評(píng)組員“不積極參與討論”，要求主動(dòng)發(fā)言答案：B解析：小組冷場(chǎng)時(shí)，需引導(dǎo)組員表達(dá)感受以促進(jìn)互動(dòng)。邀請(qǐng)沉默組員分享感受（B）能激活討論；A替代組員思考，C回避矛盾，D指責(zé)組員，均不利于小組動(dòng)力發(fā)展。20.根據(jù)《城市社區(qū)工作者管理辦法》，下列不屬于社區(qū)工作者職責(zé)的是：A.組織居民參與社區(qū)公共事務(wù)協(xié)商B.為居民辦理戶口遷移手續(xù)C.錄入并更新社區(qū)人口基礎(chǔ)信息D.協(xié)助開展社區(qū)公共衛(wèi)生巡查答案：B解析：社區(qū)工作者職責(zé)包括社區(qū)治理、服務(wù)、信息管理等（A、C、D），戶口遷移屬于公安部門行政職能，社區(qū)工作者無權(quán)限辦理（B）。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）21.浉河區(qū)某社區(qū)社工站在“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制下開展服務(wù)，涉及的主體包括：A.社區(qū)（居委會(huì)）B.社會(huì)工作者C.社區(qū)社會(huì)組織D.社區(qū)志愿者E.社區(qū)公益慈善資源答案：ABCDE解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)工作者、社區(qū)社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動(dòng)，全選。22.社工在為老年人提供服務(wù)時(shí)，需遵循的特殊倫理原則包括：A.尊重老年人的自我決定B.保護(hù)老年人的隱私和尊嚴(yán)C.優(yōu)先滿足老年人的所有需求D.避免對(duì)老年人的刻板印象E.替代失能老年人做出重要決策答案：ABD解析：C“所有需求”不現(xiàn)實(shí)，需評(píng)估合理性；E違背自決原則。ABD是老年社會(huì)工作的核心倫理。23.社區(qū)照顧模式強(qiáng)調(diào)“在社區(qū)照顧”“由社區(qū)照顧”“對(duì)社區(qū)照顧”，下列屬于“由社區(qū)照顧”的做法有：A.社區(qū)建立日間照料中心，為老人提供午餐B.鄰居組成“結(jié)對(duì)幫扶小組”，幫助獨(dú)居老人購物C.社工培訓(xùn)社區(qū)志愿者掌握基礎(chǔ)護(hù)理技能D.政府購買服務(wù)，由專業(yè)機(jī)構(gòu)提供居家養(yǎng)老服務(wù)E.社區(qū)張貼告示，呼吁居民關(guān)注身邊老人需求答案：BCE解析：“由社區(qū)照顧”強(qiáng)調(diào)社區(qū)成員的參與和支持（B、C、E）；A是“在社區(qū)照顧”（服務(wù)設(shè)施在社區(qū)），D是“對(duì)社區(qū)照顧”（外部機(jī)構(gòu)支持社區(qū)）。24.個(gè)案工作中，社工收集服務(wù)對(duì)象資料的方法包括：A.問卷調(diào)查B.家庭探訪C.心理測(cè)評(píng)D.文獻(xiàn)查閱E.參與觀察答案：ABCDE解析：個(gè)案資料收集方法包括直接觀察（家庭探訪、參與觀察）、間接調(diào)查（問卷調(diào)查、文獻(xiàn)查閱）、專業(yè)工具（心理測(cè)評(píng)），全選。25.某社區(qū)存在“公共綠地被私自種菜”問題，社工可采取的介入策略有：A.聯(lián)合城管部門強(qiáng)制清除菜地B.組織居民討論公共空間使用規(guī)則C.為有種植需求的居民劃分“共享菜園”D.宣傳《物業(yè)管理?xiàng)l例》中關(guān)于公共區(qū)域的規(guī)定E.對(duì)種菜居民進(jìn)行批評(píng)教育并罰款答案：BCD解析：強(qiáng)制清除（A）、罰款（E）可能激化矛盾；B（協(xié)商規(guī)則）、C（滿足合理需求）、D（法律宣傳）是更柔性的解決方式。26.小組工作中，開始階段社工的主要任務(wù)有：A.建立小組契約B.處理組員離別情緒C.澄清小組目標(biāo)D.促進(jìn)組員相互認(rèn)識(shí)E.引導(dǎo)組員解決沖突答案：ACD解析：開始階段任務(wù)包括建立關(guān)系（D）、澄清目標(biāo)（C）、制定契約（A）；處理離別情緒（B）是結(jié)束階段任務(wù)；解決沖突（E）是中期轉(zhuǎn)折階段任務(wù)。27.下列屬于社區(qū)資源鏈接技巧的有：A.制作社區(qū)資源地圖，標(biāo)注各類資源位置和服務(wù)內(nèi)容B.與轄區(qū)單位簽訂共建協(xié)議，明確資源共享方式C.對(duì)社區(qū)資源進(jìn)行分類，評(píng)估其與服務(wù)需求的匹配度D.定期回訪資源提供方，反饋資源使用效果E.要求資源提供方免費(fèi)提供服務(wù)，降低服務(wù)成本答案：ABCD解析：E“要求免費(fèi)”可能破壞資源關(guān)系，其他選項(xiàng)（A整理、B鏈接、C評(píng)估、D維護(hù)）均為資源鏈接的合理技巧。28.社工在開展兒童服務(wù)時(shí)，需特別關(guān)注的安全風(fēng)險(xiǎn)包括：A.兒童在活動(dòng)中發(fā)生意外受傷B.兒童個(gè)人信息被泄露C.兒童因家庭貧困輟學(xué)D.兒童遭受家庭暴力E.兒童參與活動(dòng)時(shí)與同伴發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)答案：ABD解析：C是教育問題，E是正常社交沖突，均非安全風(fēng)險(xiǎn)；A（身體安全）、B（信息安全）、D（人身安全）是需重點(diǎn)關(guān)注的風(fēng)險(xiǎn)。29.某社區(qū)社工站計(jì)劃評(píng)估服務(wù)成效，可采用的評(píng)估方法有：A.服務(wù)對(duì)象滿意度調(diào)查B.前后測(cè)對(duì)比（如服務(wù)前后面試分?jǐn)?shù)變化）C.觀察服務(wù)過程記錄（如活動(dòng)照片、會(huì)議紀(jì)要）D.邀請(qǐng)第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行專業(yè)評(píng)估E.統(tǒng)計(jì)服務(wù)覆蓋人數(shù)和活動(dòng)場(chǎng)次答案：ABCDE解析：成效評(píng)估包括定量（B、E）、定性（A、C）、第三方評(píng)估（D），全選。30.社工在處理與服務(wù)對(duì)象的專業(yè)關(guān)系時(shí)，需避免的行為有：A.與服務(wù)對(duì)象建立私人社交賬號(hào)聯(lián)系B.接受服務(wù)對(duì)象贈(zèng)送的小額家鄉(xiāng)特產(chǎn)C.在社交媒體上分享服務(wù)對(duì)象的匿名案例D.利用服務(wù)對(duì)象資源為其他案主謀利E.對(duì)服務(wù)對(duì)象的求助請(qǐng)求及時(shí)回應(yīng)答案：ABD解析：C（匿名案例）、E（及時(shí)回應(yīng)）符合專業(yè)倫理；A（私人聯(lián)系）、B（收受禮物）、D（利用資源）可能影響專業(yè)關(guān)系，需避免。三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：浉河區(qū)五星街道某社區(qū)是典型的“老城區(qū)混合型社區(qū)”，轄區(qū)內(nèi)既有20世紀(jì)80年代建成的無物業(yè)老舊小區(qū)，也有2010年后開發(fā)的商品房小區(qū)。近年來，社區(qū)出現(xiàn)以下問題：1.老舊小區(qū)公共設(shè)施老化，樓道燈損壞率達(dá)60%，化糞池堵塞頻發(fā)；2.商品房小區(qū)居民因物業(yè)費(fèi)上漲與物業(yè)矛盾加劇，多次發(fā)生堵門事件；3.兩類小區(qū)居民互動(dòng)少，對(duì)“社區(qū)整體事務(wù)”參與度低，如社區(qū)換屆選舉投票率僅45%；4.社區(qū)內(nèi)60歲以上老人占比32%，其中獨(dú)居老人42人，部分老人反映“想?yún)⒓踊顒?dòng)但沒人組織”。問題：1.請(qǐng)結(jié)合社區(qū)工作相關(guān)理論，分析該社區(qū)問題的核心成因。（8分）2.請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)針對(duì)該社區(qū)的介入策略。（12分）答案：1.核心成因分析：（1）社區(qū)分化明顯：老舊小區(qū)與商品房小區(qū)因建成年代、管理模式（無物業(yè)vs有物業(yè)）差異，形成“利益分野”，導(dǎo)致居民對(duì)社區(qū)事務(wù)的需求和參與意愿不一致（地區(qū)發(fā)展模式中的“社區(qū)分裂”問題）。（2）治理主體缺失：老舊小區(qū)無物業(yè)管理，公共設(shè)施維護(hù)責(zé)任不清；商品房小區(qū)物業(yè)與居民缺乏有效溝通機(jī)制（社會(huì)策劃模式中的“管理斷層”）。（3）社區(qū)凝聚力不足：居民因居住環(huán)境差異缺乏互動(dòng)平臺(tái)，未形成“社區(qū)共同體”意識(shí)（社區(qū)照顧模式中的“關(guān)系疏離”）。（4）為老服務(wù)供給不足：社區(qū)未針對(duì)高齡、獨(dú)居老人需求開發(fā)適老活動(dòng)，服務(wù)供給與需求不匹配（需求評(píng)估理論中的“服務(wù)缺口”）。2.介入策略：（1）搭建溝通平臺(tái)，促進(jìn)社區(qū)融合：組織“社區(qū)鄰里節(jié)”，設(shè)置老舊小區(qū)與商品房小區(qū)聯(lián)合參與的活動(dòng)（如社區(qū)運(yùn)動(dòng)會(huì)、手工市集），增進(jìn)居民互動(dòng)；成立“社區(qū)議事會(huì)”，吸納兩類小區(qū)居民代表、物業(yè)、業(yè)委會(huì)成員參與，共同討論社區(qū)公共事務(wù)（如選舉、設(shè)施維護(hù)），培養(yǎng)“社區(qū)主人翁”意識(shí)。（2）破解治理難題，完善服務(wù)機(jī)制：針對(duì)老舊小區(qū)：協(xié)調(diào)街道爭(zhēng)取“老舊小區(qū)改造”專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，維修樓道燈、化糞池；推動(dòng)成立“居民自管委員會(huì)”，由居民輪流負(fù)責(zé)公共設(shè)施日常維護(hù)；針對(duì)商品房小區(qū)：組織“物業(yè)-居民協(xié)商會(huì)”，邀請(qǐng)街道司法所參與，明確物業(yè)費(fèi)調(diào)整依據(jù)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)；建立“物業(yè)服務(wù)評(píng)價(jià)機(jī)制”，居民定期評(píng)分并反饋改進(jìn)意見。（3）精準(zhǔn)對(duì)接需求，強(qiáng)化為老服務(wù)：開展“銀齡需求調(diào)研”，通過入戶訪談、問卷收集獨(dú)居老人的興趣（如戲曲、書法）、活動(dòng)時(shí)間偏好；培育“銀齡互助隊(duì)”，招募低齡老人、社區(qū)志愿者擔(dān)任“陪伴員”，每周固定時(shí)間組織茶話會(huì)、健康講座；鏈接轄區(qū)醫(yī)院、高校資源，開展“義診進(jìn)社區(qū)”“大學(xué)生陪聊”等特色服務(wù)，豐富老人活動(dòng)形式。（4）提升參與動(dòng)力，完善激勵(lì)機(jī)制：設(shè)立“社區(qū)貢獻(xiàn)積分”，居民參與議事、志愿服務(wù)可累積積分，兌換生活用品或優(yōu)先使用社區(qū)資源（如活動(dòng)室）；宣傳“社區(qū)榜樣”，通過社區(qū)公眾號(hào)、宣傳欄展示積極參與社區(qū)事務(wù)的居民案例，營(yíng)造“參與光榮”的氛圍。案例二：12歲的小宇（化名）是浉河區(qū)某小學(xué)六年級(jí)學(xué)生，父母在外地打工，由爺爺奶奶照顧。近3個(gè)月，小宇多次逃學(xué)去網(wǎng)吧，成績(jī)從班級(jí)前10名下滑至倒數(shù)第5名。班主任反映小宇“上課注意力不集中，常與同學(xué)發(fā)生沖突”，爺爺奶奶表示“管不住孫子，說多了他就摔門出去”。社工小王接案后，通過家訪了解到：小宇曾向父母提出“想轉(zhuǎn)學(xué)去你們打工的城市”，但父母因工作不穩(wěn)定拒絕；爺爺奶奶文化程度低，只會(huì)用“罵”或“給錢”的方式與小宇溝通；小宇在網(wǎng)吧結(jié)識(shí)了幾名輟學(xué)少年，自稱“他們懂我，不像家人只會(huì)嘮叨”。問題：1.運(yùn)用生態(tài)系統(tǒng)理論，分析小宇問題的影響因素。（8分）2.設(shè)計(jì)針對(duì)小宇的個(gè)案服務(wù)計(jì)劃（需包含服務(wù)目標(biāo)、介入策略、預(yù)計(jì)時(shí)間）。（12分）答案：1.生態(tài)系統(tǒng)理論分析：（1）微觀系統(tǒng)（個(gè)人及家庭）：小宇處于青春期，渴望被理解和認(rèn)同，但父母情感支持缺失（外地打工），隔代教養(yǎng)方式簡(jiǎn)單粗暴（責(zé)罵、物質(zhì)補(bǔ)償），導(dǎo)致其情感需求未滿足；小宇學(xué)習(xí)成績(jī)下滑引發(fā)自我效能感降低，轉(zhuǎn)而從網(wǎng)吧群體中尋求歸屬感。（2）中觀系統(tǒng)（學(xué)校、朋輩）：學(xué)校未及時(shí)關(guān)注小宇的行為變化并提供心理輔導(dǎo)；朋輩群體（網(wǎng)吧少年）給予小宇“被接納”的體驗(yàn)，強(qiáng)化了逃學(xué)行為。（3）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)環(huán)境）：城鄉(xiāng)流動(dòng)兒童教育政策落實(shí)不足，小宇無法隨父母異地入學(xué)；社區(qū)缺乏針對(duì)留守兒童的課余活動(dòng)場(chǎng)所，網(wǎng)吧成為其主要社交空間。2.個(gè)案服務(wù)計(jì)劃：服務(wù)目標(biāo)：短期（1-2個(gè)月）：減少逃學(xué)次數(shù)至每周≤1次，改善與爺爺奶奶的溝通方式；中期（3-5個(gè)月）：建立正向朋輩關(guān)系，學(xué)習(xí)成績(jī)提升至班級(jí)中等水平；長(zhǎng)期（6個(gè)月以上）：增強(qiáng)自我管理能力，形成“通過努力獲得認(rèn)同”的正向價(jià)值觀。介入策略及時(shí)間：（1）個(gè)人層面（第1-6個(gè)月）：第1-2周：建立專業(yè)關(guān)系。通過游戲（如籃球、拼圖）與小宇互動(dòng)，傾聽其對(duì)父母、學(xué)習(xí)、朋友的真實(shí)想法，運(yùn)用“共情”技巧（如“你一定很希望爸爸媽媽能陪在身邊”）獲得信任；第3-8周：開展“情緒管理”輔導(dǎo)。通過情景模擬（如“爺爺奶奶嘮叨時(shí)你會(huì)怎么做”），教小宇用“我信息”表達(dá)感受（如“奶奶，我知道你擔(dān)心我，但我希望你能聽聽我的想法”）；第9-24周：提升學(xué)習(xí)動(dòng)力。聯(lián)系班主任制定“學(xué)習(xí)進(jìn)步計(jì)劃”（如每天多完成1項(xiàng)作業(yè)獎(jiǎng)勵(lì)1小時(shí)自由活動(dòng)），邀請(qǐng)成績(jī)優(yōu)秀的同學(xué)組成“學(xué)習(xí)小組”，幫助小宇逐步提高成績(jī)。（2）家庭層面（第1-4個(gè)月）：第2周：開展家庭會(huì)談。向爺爺奶奶普及“正向溝通”技巧（如“先肯定再提建議”），建議減少責(zé)罵，增加陪伴（如一起做飯、散步）；第4-8周：建立“親子聯(lián)系機(jī)制”。協(xié)助小宇父母每周固定時(shí)間視頻通話，鼓勵(lì)父母傾聽小宇的學(xué)習(xí)、生活情況，而非只問“成績(jī)?cè)趺礃印?；?2周：召開家庭會(huì)議。共同制定“家庭規(guī)則”（如小宇每天按時(shí)回家，爺爺奶奶不隨意翻動(dòng)其物品），明確各方責(zé)任。（3）朋輩與學(xué)校層面（第3-6個(gè)月）：第3周：聯(lián)系班主任，建議關(guān)注小宇的課堂表現(xiàn)，多給予鼓勵(lì)（如“今天的作業(yè)完成得很認(rèn)真”）；第6周：組織“社區(qū)青少年活動(dòng)”（如手工制作、戶外拓展），幫助小宇結(jié)識(shí)其他同齡人，逐步減少與網(wǎng)吧少年的接觸；第16周：邀請(qǐng)已轉(zhuǎn)變的“問題少年”分享經(jīng)歷，引導(dǎo)小宇認(rèn)識(shí)到“真正的朋友會(huì)支持你變好”。（4）社會(huì)資源鏈接（貫穿全程）：第4周：聯(lián)系區(qū)教育局，咨詢異地入學(xué)政策，協(xié)助小宇父母準(zhǔn)備相關(guān)材料；第8周：對(duì)接社區(qū)“留守兒童之家”，安排課后托管服務(wù)，提供作業(yè)輔導(dǎo)和興趣活動(dòng)（如繪畫、象棋），減少去網(wǎng)吧的時(shí)間；第20周：邀請(qǐng)心理專家開展“留守兒童家庭講座”，提升爺爺奶奶的教育能力。四、實(shí)務(wù)應(yīng)用題（共1題，30分）浉河區(qū)車站街道擬在轄區(qū)內(nèi)5個(gè)社區(qū)推廣“兒童友好社區(qū)”建設(shè)，委托社工站設(shè)計(jì)整體實(shí)施方案。請(qǐng)結(jié)合《兒童友好社區(qū)建設(shè)指南》及本地實(shí)際，撰寫一份實(shí)施方案（需包含背景與目標(biāo)、主要內(nèi)容、實(shí)施步驟、保障措施）。答案：浉河區(qū)車站街道“兒童友好社區(qū)”建設(shè)實(shí)施方案一、背景與目標(biāo)背景：車站街道轄區(qū)內(nèi)有3所小學(xué)、2所幼兒園，14歲以下兒童占比18%（約2100人）。當(dāng)前存在兒童活動(dòng)空間不足（僅1個(gè)社區(qū)有小型游樂場(chǎng)）、家長(zhǎng)育兒知識(shí)缺乏、兒童參與社區(qū)事務(wù)渠道少等問題。為貫徹《河南省兒童發(fā)展規(guī)劃（2021-2030）》，提升兒童獲得感、幸福感，特開展“兒童友好社區(qū)”建設(shè)。目標(biāo)：2025年底前，5個(gè)社區(qū)均建成“基礎(chǔ)型兒童友好社區(qū)”（至少1個(gè)達(dá)到“示范型”標(biāo)準(zhǔn)）；兒童活動(dòng)空間覆蓋率達(dá)100%（每社區(qū)至少1處），家長(zhǎng)育兒知識(shí)知曉率提升至85%以上；建立兒童參與社區(qū)事務(wù)機(jī)制，實(shí)現(xiàn)“兒童議事會(huì)”全覆蓋。二、主要內(nèi)容（一）空間友好：打造“15分鐘兒童服務(wù)圈”硬件改造：利用社區(qū)閑置用房、小區(qū)公共區(qū)域建設(shè)“兒童之家”（配備繪本閱讀區(qū)、手工活動(dòng)室、安全游樂設(shè)施），每處面積不小于50㎡；在社區(qū)公園增設(shè)“兒童友好步道”（防滑地面、低矮休息凳）、“自然探索角”（種植易觀察的花草、昆蟲箱）；標(biāo)識(shí)優(yōu)化：在社區(qū)主要道路、公共設(shè)施設(shè)置兒童視角的導(dǎo)視標(biāo)識(shí)（如卡通圖案、矮高度指示牌），標(biāo)注“兒童安全區(qū)域”“母嬰室”等信息。（二）服務(wù)友好：提供全周期兒童關(guān)愛早期發(fā)展：聯(lián)合社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心開展“0-3歲嬰幼兒養(yǎng)育指導(dǎo)”，每月舉辦“親子早教課”（如感統(tǒng)訓(xùn)練、親子閱讀）；成長(zhǎng)支持：為6-12歲兒童開設(shè)“課后四點(diǎn)半課堂”（作業(yè)輔導(dǎo)+興趣拓展）、“安全自護(hù)訓(xùn)練營(yíng)”（防溺水、防詐騙演練）；特殊關(guān)愛：建立“困境兒童檔案”，為留守兒童、殘疾兒童提供“一對(duì)一”結(jié)對(duì)幫扶（社工+志愿者+教師），定期開展心理輔導(dǎo)、節(jié)日慰問。（三）參與友好：構(gòu)建“兒童議事”機(jī)制成立“兒童議事會(huì)”：在每個(gè)社區(qū)招募8-12歲兒童代表（通過自薦、推薦產(chǎn)生），每季度召開會(huì)議，討論“社區(qū)兒童活動(dòng)安排”“兒童空間改造”等議題；開展“兒童提案”活動(dòng)：鼓勵(lì)兒童觀察社區(qū)問題（如“小區(qū)沒有秋千”“圖書角書太少”），通過繪畫、文字提出解決方案，優(yōu)秀提案提交社區(qū)居委