張掖市甘州區(qū)(2025年)社區(qū)工作人員《網格員》考試全真模擬易錯、難點匯編題庫（附答案）一、單項選擇題（易錯點：政策細節(jié)、職責邊界、程序規(guī)范）1.根據(jù)《甘肅省社區(qū)網格員管理辦法（2024修訂）》，甘州區(qū)專職網格員原則上按每（）戶標準配備，流動人口密集區(qū)域可適當上浮。A.200-300B.300-500C.500-800D.800-1000答案：B解析：易錯選A，實際文件明確"城市社區(qū)300-500戶/人，農村社區(qū)500-800戶/人"，甘州區(qū)屬城市為主區(qū)域，故正確為B。2.某社區(qū)獨居老人張奶奶（78歲）突發(fā)疾病撥打網格員小王電話，小王正確的處理流程是（）A.立即聯(lián)系120→通知家屬→上報社區(qū)→現(xiàn)場陪同B.先上報社區(qū)→聯(lián)系120→通知家屬→現(xiàn)場陪同C.聯(lián)系家屬→等待家屬到場→再聯(lián)系120D.現(xiàn)場查看情況→聯(lián)系120→通知家屬→同步上報社區(qū)答案：D解析：易錯選A，漏"現(xiàn)場查看"環(huán)節(jié)。網格員需先確認老人具體狀況（是否意識清醒、有無外傷），再啟動應急程序，避免誤判。3.甘州區(qū)某小區(qū)因物業(yè)撤離導致垃圾堆積，部分居民將垃圾傾倒在社區(qū)服務中心門口。網格員小李應首先（）A.拍攝現(xiàn)場照片上傳"智慧社區(qū)"平臺B.聯(lián)系街道城管科協(xié)調臨時清運C.組織志愿者清理并張貼告知書D.召集居民代表召開協(xié)調會答案：B解析：易錯選A，上傳平臺是后續(xù)步驟。根據(jù)《張掖市社區(qū)應急事件處置指南》，公共衛(wèi)生類突發(fā)事件需"先控制現(xiàn)場危害"，故應優(yōu)先聯(lián)系城管部門臨時處理垃圾，避免滋生疫病。4.下列哪項不屬于網格員"采集基礎信息"的職責范圍（）A.更新出租屋承租人身份證號B.登記新入住孕婦預產期C.記錄商鋪消防設施過期情況D.統(tǒng)計住戶參與社區(qū)活動次數(shù)答案：D解析：易錯選C，消防設施屬于"安全隱患"類信息采集。而D項屬于"居民活動參與度"，屬于社區(qū)文化建設統(tǒng)計，非基礎信息采集范疇（依據(jù)《甘州區(qū)網格員權責清單2024》）。5.某居民反映樓上住戶夜間裝修噪音擾民，網格員小趙上門核查時，樓上住戶拒絕開門并辱罵。小趙的正確做法是（）A.強行進入查看（出示工作證）B.記錄住戶信息后聯(lián)系派出所C.告知居民自行撥打110D.拍攝辱罵視頻上傳街道備案答案：B解析：易錯選D，未觸及核心問題。根據(jù)《治安管理處罰法》及社區(qū)矛盾處理規(guī)范，網格員無執(zhí)法權，遇阻礙應聯(lián)系公安部門介入，同時固定證據(jù)（記錄住戶信息）。二、多項選擇題（難點：多知識點交叉、易漏選關鍵項）1.甘州區(qū)推行"網格+樓棟長"協(xié)同機制，網格員需對樓棟長進行指導的內容包括（）A.人口動態(tài)摸排技巧B.鄰里糾紛調解原則C.政策宣傳方式方法D.社區(qū)財務收支公開答案：ABC解析：易錯漏選B，樓棟長承擔"微調解"職責，網格員需培訓其調解技巧；D項屬居委會職責，樓棟長不參與財務公開。2.下列屬于網格員"重點關注對象"的有（）A.刑滿釋放未滿5年人員B.獨居且患阿爾茨海默癥老人C.經營流動早餐攤的新市民D.近期遭遇家庭暴力的婦女答案：ABD解析：易錯選C，流動商販屬服務對象但非"重點關注"（需動態(tài)管理而非重點監(jiān)控）；ABD分別涉及治安重點人、特殊困難群體、人身安全隱患群體，均屬重點關注范圍（依據(jù)《甘州區(qū)重點人群服務管理辦法》）。3.網格員在疫情防控常態(tài)化階段的職責包括（）A.核查重點地區(qū)返甘人員行程碼B.指導商鋪落實"場所碼"查驗C.組織居民接種流感疫苗D.統(tǒng)計獨居老人藥品需求答案：ABD解析：易錯選C，疫苗接種組織屬社區(qū)衛(wèi)生服務中心職責，網格員負責宣傳和需求統(tǒng)計；ABD均為網格防疫常規(guī)工作（參考2024年甘州區(qū)《基層防疫責任清單》）。4.關于社區(qū)矛盾調解，網格員需遵守的原則有（）A.保持中立立場，不偏袒任何一方B.調解不成應引導通過法律途徑解決C.涉及家庭隱私的需嚴格保密D.可代替當事人簽署調解協(xié)議答案：ABC解析：易錯選D，網格員僅為調解主持人，無權代簽協(xié)議（《人民調解法》規(guī)定需當事人自愿簽署）。三、判斷題（易錯點：易混淆概念、時間節(jié)點、責任主體）1.網格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應直接聯(lián)系城管部門進行處置。（）答案：√解析：正確，根據(jù)《張掖市養(yǎng)犬管理條例》，網格員無執(zhí)法權，需報告城管部門（養(yǎng)犬管理主管單位）。2.社區(qū)內企業(yè)發(fā)生勞資糾紛，網格員應立即介入調查并作出處理決定。（）答案：×解析：錯誤，網格員職責是"發(fā)現(xiàn)上報、協(xié)助調解"，無處理決定權（勞資糾紛由人社部門或勞動仲裁機構處理）。3.網格員采集的居民信息可用于社區(qū)公益活動宣傳，無需單獨征求同意。（）答案：×解析：錯誤，根據(jù)《個人信息保護法》，網格員需告知信息用途并取得居民同意（社區(qū)公益宣傳亦需授權）。4.新入職網格員試用期為6個月，期間無需參加區(qū)級業(yè)務培訓。（）答案：×解析：錯誤，《甘肅省網格員培訓管理辦法》規(guī)定試用期網格員需完成40課時崗前培訓（含區(qū)級集中培訓）。四、案例分析題（難點：綜合運用政策、情景應變、溝通技巧）案例1：甘州區(qū)東街街道甘泉社區(qū)網格員小林，在日常巡查中發(fā)現(xiàn)3號樓1單元電梯內有多處小廣告，其中包含"代辦信用卡"、"通下水道"等信息。經核實，該單元電梯維護由小區(qū)物業(yè)負責，但物業(yè)以"人手不足"為由未及時清理。部分居民反映"小廣告影響環(huán)境，擔心詐騙"。問題：（1）小林應如何分類處置這些小廣告信息？（2）針對物業(yè)推諉，小林可采取哪些措施推動問題解決？答案要點：（1）分類處置：①"代辦信用卡"類屬涉詐風險信息，需立即拍照留存并上報街道反詐中心；②"通下水道"類屬便民服務信息，可聯(lián)系提供者核實資質后，引導其在社區(qū)指定便民信息欄張貼。（2）推動解決措施：①依據(jù)《甘州區(qū)物業(yè)管理條例實施細則》第23條，向物業(yè)發(fā)送《整改通知書》（需社區(qū)蓋章）；②聯(lián)合業(yè)主委員會對物業(yè)服務質量進行評估，將電梯清潔納入考核；③若物業(yè)拒不整改，上報街道物管辦協(xié)調，必要時啟動物業(yè)更換程序。案例2：小滿鎮(zhèn)某村網格員老王接到村民張某反映：其鄰居李某在自家宅基地外搭建彩鋼房，占用公共通道，導致張某家農用車無法進出。張某情緒激動，聲稱"再不解掉就拆了它"。問題：（1）老王應首先開展哪些工作？（2）若李某辯稱"搭建前已口頭告知村委會"，老王需核實哪些關鍵信息？（3）如何預防類似矛盾升級？答案要點：（1）首要工作：①立即趕赴現(xiàn)場，安撫張某情緒（避免過激行為）；②實地測量彩鋼房占用通道尺寸，拍攝現(xiàn)場照片；③分別與張某、李某溝通，了解搭建時間、用途等細節(jié)。（2）核實信息：①李某是否取得《鄉(xiāng)村建設規(guī)劃許可證》（宅基地外建設需審批）；②村委會是否留存口頭告知記錄（需書面?zhèn)浒福?；③彩鋼房是否符?臨時建筑不超過2年"的規(guī)定（《甘肅省鄉(xiāng)村建設管理辦法》）。（3）預防措施：①在網格內開展"宅基地管理"政策宣傳（重點講解審批流程）；②建立"建房事前報備"制度，要求村民搭建前提交書面申請；③定期巡查公共區(qū)域，及時發(fā)現(xiàn)違規(guī)建設苗頭。案例3：火車站街道新建社區(qū)網格員小陳，在入戶走訪時發(fā)現(xiàn)租戶劉某（外來務工人員）家中有3名學齡前兒童，其中2名未辦理居住證，1名未接種麻疹疫苗。劉某表示"工作忙，沒時間跑手續(xù)"。問題：（1）小陳需采集哪些關鍵信息？（2）針對劉某的情況，應提供哪些針對性服務？（3）若后續(xù)發(fā)現(xiàn)劉某家中還存放大量裝修用膠水（疑似用于制售假冒化妝品），小陳應如何處理？答案要點：（1）采集信息：①劉某及兒童身份證/戶口本信息；②租房合同（確認居住時長）；③兒童出生醫(yī)學證明（核實年齡）；④疫苗接種本（記錄未接種情況）。（2）針對性服務：①協(xié)助線上申請居住證