(2025年)渭南市華州區(qū)網(wǎng)格員筆試練習(xí)題及答案解析一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.黨的二十大報(bào)告指出，“完善社會(huì)治理體系，健全共建共治共享的社會(huì)治理制度，提升社會(huì)治理效能”。其中，關(guān)于基層治理的重點(diǎn)表述是（）。A.推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移B.強(qiáng)化政府主導(dǎo)作用C.擴(kuò)大社會(huì)組織覆蓋面D.提高數(shù)字化治理水平答案：A解析：二十大報(bào)告明確提出“推動(dòng)社會(huì)治理重心向基層下移，健全城鄉(xiāng)社區(qū)治理體系”，強(qiáng)調(diào)基層是社會(huì)治理的基礎(chǔ)和重心，因此正確答案為A。B選項(xiàng)“政府主導(dǎo)”是傳統(tǒng)治理模式的特征，與“共建共治共享”的新要求不符；C、D是具體手段，非重點(diǎn)表述。2.依據(jù)《陜西省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪類問題應(yīng)立即上報(bào)并跟蹤處置？（）A.居民樓內(nèi)電動(dòng)車違規(guī)充電B.小區(qū)綠化帶個(gè)別植株枯萎C.商鋪招牌輕微破損D.樓道照明燈泡損壞答案：A解析：《陜西省網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》第二十一條規(guī)定，網(wǎng)格員對(duì)發(fā)現(xiàn)的安全隱患、矛盾糾紛等緊急問題應(yīng)立即上報(bào)。電動(dòng)車違規(guī)充電涉及消防安全，屬于緊急隱患；B、C、D為一般性公共設(shè)施問題，按常規(guī)流程上報(bào)即可。3.華州區(qū)某社區(qū)推行“紅色網(wǎng)格+五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制，其中“五社”不包括（）。A.社區(qū)B.社工C.社區(qū)志愿者D.社區(qū)企業(yè)答案：D解析：“五社聯(lián)動(dòng)”指社區(qū)、社會(huì)組織、社會(huì)工作者、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源的聯(lián)動(dòng)機(jī)制，不包含“社區(qū)企業(yè)”，因此選D。4.某居民反映樓下餐館油煙排放超標(biāo)，影響生活。網(wǎng)格員處理該問題的正確流程是（）。①現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)情況②聯(lián)系環(huán)保部門③記錄居民訴求④跟蹤整改結(jié)果A.③→①→②→④B.①→③→②→④C.③→②→①→④D.①→②→③→④答案：A解析：網(wǎng)格員處理群眾訴求的規(guī)范流程為：先記錄訴求（③），再現(xiàn)場(chǎng)核實(shí)（①），確認(rèn)問題后聯(lián)系職能部門（②），最后跟蹤整改（④）。因此選A。5.根據(jù)《民法典》，社區(qū)內(nèi)兒童在公共區(qū)域玩耍時(shí)被寵物狗咬傷，責(zé)任主體是（）。A.社區(qū)居委會(huì)B.物業(yè)企業(yè)C.狗主人D.兒童監(jiān)護(hù)人答案：C解析：《民法典》第一千二百四十五條規(guī)定，飼養(yǎng)的動(dòng)物造成他人損害的，動(dòng)物飼養(yǎng)人或管理人應(yīng)當(dāng)承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。因此狗主人為責(zé)任主體，選C。6.華州區(qū)2024年政府工作報(bào)告提出“深化‘微網(wǎng)格’建設(shè)”，其核心目標(biāo)是（）。A.增加網(wǎng)格數(shù)量B.細(xì)化服務(wù)單元C.提升網(wǎng)格信息化水平D.強(qiáng)化網(wǎng)格考核答案：B解析：“微網(wǎng)格”是將原有網(wǎng)格進(jìn)一步劃小，以樓棟、單元為基本單元，目的是更精準(zhǔn)服務(wù)群眾，核心目標(biāo)是細(xì)化服務(wù)單元，選B。7.網(wǎng)格員在信息采集中發(fā)現(xiàn)某租戶未進(jìn)行流動(dòng)人口登記，正確做法是（）。A.直接聯(lián)系公安部門強(qiáng)制登記B.告知租戶需在3日內(nèi)到社區(qū)登記C.記錄信息后自行補(bǔ)錄系統(tǒng)D.批評(píng)教育并罰款50元答案：B解析：根據(jù)《陜西省流動(dòng)人口服務(wù)管理辦法》，網(wǎng)格員應(yīng)告知流動(dòng)人口在到達(dá)居住地3個(gè)工作日內(nèi)登記，因此選B。A項(xiàng)“強(qiáng)制”不符合便民原則；C項(xiàng)需租戶配合，不可自行補(bǔ)錄；D項(xiàng)網(wǎng)格員無(wú)處罰權(quán)。8.社區(qū)召開“老舊小區(qū)改造”居民協(xié)商會(huì)，部分居民因停車位分配爭(zhēng)議情緒激動(dòng)。網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先采取的措施是（）。A.宣布會(huì)議暫停，待情緒平復(fù)后再議B.邀請(qǐng)街道干部介入壓制矛盾C.引導(dǎo)居民輪流表達(dá)訴求，記錄關(guān)鍵分歧D.直接公布改造方案，要求服從大局答案：C解析：協(xié)商會(huì)中處理爭(zhēng)議的關(guān)鍵是保障居民表達(dá)權(quán)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)有序發(fā)言并記錄分歧，為后續(xù)調(diào)解提供依據(jù)，選C。A項(xiàng)暫停可能激化矛盾；B項(xiàng)“壓制”不符合協(xié)商原則；D項(xiàng)“要求服從”違背民主決策精神。9.某獨(dú)居老人突發(fā)疾病，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)后首要任務(wù)是（）。A.聯(lián)系老人家屬B.撥打120急救電話C.記錄發(fā)病情況D.通知社區(qū)衛(wèi)生站答案：B解析：突發(fā)疾病需優(yōu)先保障生命安全，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間撥打120，選B。其他選項(xiàng)可在急救后同步進(jìn)行。10.華州區(qū)正在推進(jìn)“智慧社區(qū)”建設(shè)，網(wǎng)格員需重點(diǎn)掌握的技能是（）。A.無(wú)人機(jī)操作B.大數(shù)據(jù)分析C.社區(qū)APP信息錄入與維護(hù)D.人工智能編程答案：C解析：“智慧社區(qū)”建設(shè)中，網(wǎng)格員的主要任務(wù)是通過信息化平臺(tái)采集、更新基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，因此需掌握社區(qū)APP的操作，選C。其他選項(xiàng)超出網(wǎng)格員職責(zé)范圍。11.依據(jù)《陜西省社區(qū)服務(wù)條例》，社區(qū)服務(wù)應(yīng)遵循的首要原則是（）。A.市場(chǎng)化運(yùn)作B.政府主導(dǎo)C.便民利民D.社會(huì)組織主體答案：C解析：《陜西省社區(qū)服務(wù)條例》第四條明確“社區(qū)服務(wù)應(yīng)當(dāng)堅(jiān)持以人為本、便民利民的原則”，因此選C。12.某小區(qū)因物業(yè)撤離導(dǎo)致垃圾堆積，居民要求社區(qū)接管。網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接組織社區(qū)工作人員清理垃圾B.告知居民自行解決C.協(xié)調(diào)街道、物業(yè)、居民代表召開協(xié)調(diào)會(huì)D.向區(qū)政府申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)答案：C解析：物業(yè)撤離屬于復(fù)雜問題，需多方協(xié)同解決，網(wǎng)格員應(yīng)協(xié)調(diào)相關(guān)方召開會(huì)議，明確責(zé)任主體，選C。A項(xiàng)超出社區(qū)職責(zé)；B項(xiàng)推諉責(zé)任；D項(xiàng)需先明確問題性質(zhì)。13.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某商鋪存在消防通道堵塞問題，應(yīng)首先（）。A.拍攝照片留存證據(jù)B.要求商鋪立即整改C.上報(bào)街道消防管理部門D.張貼整改通知書答案：B解析：發(fā)現(xiàn)消防隱患，網(wǎng)格員應(yīng)先當(dāng)場(chǎng)要求責(zé)任主體立即整改，若拒不整改再上報(bào)，選B。14.社區(qū)開展“垃圾分類”宣傳活動(dòng)，為提高居民參與度，最有效的方式是（）。A.張貼宣傳海報(bào)B.發(fā)放宣傳手冊(cè)C.組織“家庭積分兌換”活動(dòng)D.舉辦知識(shí)講座答案：C解析：通過“積分兌換”將參與行為與實(shí)際利益掛鉤，能有效調(diào)動(dòng)居民積極性，選C。其他方式宣傳效果較被動(dòng)。15.某居民因房屋漏水與樓上住戶發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)重點(diǎn)依據(jù)（）。A.《刑法》B.《行政處罰法》C.《民事訴訟法》D.《民法典》答案：D解析：房屋漏水屬于相鄰權(quán)糾紛，適用《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)的相鄰權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”，選D。16.華州區(qū)“網(wǎng)格吹哨、部門報(bào)到”機(jī)制中，“吹哨”的主體是（）。A.區(qū)政府B.街道辦事處C.網(wǎng)格員D.社區(qū)居委會(huì)答案：C解析：該機(jī)制中，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)超出自身職責(zé)的問題時(shí)“吹哨”，相關(guān)部門“報(bào)到”處理，因此主體是網(wǎng)格員，選C。17.網(wǎng)格員進(jìn)行人口信息核查時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶實(shí)際居住人員與登記信息不符，正確做法是（）。A.直接修改系統(tǒng)信息B.聯(lián)系戶主核實(shí)并更新C.忽略差異繼續(xù)核查D.上報(bào)派出所處理答案：B解析：信息核查需確保準(zhǔn)確性，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系戶主確認(rèn)后更新，選B。A項(xiàng)不可自行修改；D項(xiàng)非緊急問題無(wú)需直接上報(bào)。18.社區(qū)計(jì)劃組織“重陽(yáng)節(jié)敬老活動(dòng)”，網(wǎng)格員在前期準(zhǔn)備中最需要了解的是（）。A.活動(dòng)預(yù)算B.參與人數(shù)C.老人的實(shí)際需求D.場(chǎng)地布置方案答案：C解析：活動(dòng)需以服務(wù)對(duì)象需求為導(dǎo)向，了解老人需求（如健康檢查、文藝表演等）才能提高活動(dòng)實(shí)效，選C。19.根據(jù)《信訪工作條例》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民準(zhǔn)備集體上訪，應(yīng)（）。A.勸阻居民并批評(píng)教育B.立即上報(bào)社區(qū)和街道C.承諾解決所有訴求D.聯(lián)系公安部門強(qiáng)制驅(qū)散答案：B解析：《信訪工作條例》規(guī)定，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)集體上訪苗頭應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由相關(guān)部門介入疏導(dǎo)，選B。A項(xiàng)“批評(píng)教育”可能激化矛盾；C項(xiàng)超出權(quán)限；D項(xiàng)非首選項(xiàng)。20.華州區(qū)推行“網(wǎng)格+黨建”模式，其核心作用是（）。A.增加黨員數(shù)量B.強(qiáng)化黨組織對(duì)網(wǎng)格的引領(lǐng)C.提升網(wǎng)格考核分?jǐn)?shù)D.豐富黨員活動(dòng)形式答案：B解析：“網(wǎng)格+黨建”旨在通過黨組織統(tǒng)籌資源、凝聚力量，強(qiáng)化對(duì)基層治理的引領(lǐng)，選B。二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少有2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.網(wǎng)格員的主要職責(zé)包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.排查安全隱患C.調(diào)解矛盾糾紛D.制定社區(qū)規(guī)劃答案：ABC解析：網(wǎng)格員職責(zé)包括信息采集、隱患排查、矛盾調(diào)解等，“制定社區(qū)規(guī)劃”屬于社區(qū)居委會(huì)或街道職責(zé)，排除D。2.華州區(qū)社區(qū)治理“四民工作法”包括（）。A.民事民議B.民事民辦C.民事民管D.民事民享答案：ABCD解析：華州區(qū)推行的“四民工作法”即民事民議、民辦、民管、民享，強(qiáng)調(diào)居民全過程參與。3.依據(jù)《未成年人保護(hù)法》，網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)以下哪些情況應(yīng)立即報(bào)告？（）A.未成年人獨(dú)自居住B.未成年人遭受體罰C.未成年人逃學(xué)上網(wǎng)D.未成年人父母離異答案：AB解析：《未成年人保護(hù)法》規(guī)定，發(fā)現(xiàn)未成年人面臨生存危機(jī)（如獨(dú)自居?。┗蛟馐芘按w罰）需立即報(bào)告；C項(xiàng)需引導(dǎo)教育，D項(xiàng)非緊急情況。4.社區(qū)疫情防控常態(tài)化下，網(wǎng)格員的工作重點(diǎn)有（）。A.監(jiān)測(cè)重點(diǎn)人群健康狀況B.宣傳疫苗接種政策C.組織大規(guī)模核酸檢測(cè)D.排查外地返華人員答案：ABD解析：常態(tài)化防控中，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)重點(diǎn)人群監(jiān)測(cè)、政策宣傳、返華人員排查；“大規(guī)模核酸檢測(cè)”由政府統(tǒng)一組織，非日常重點(diǎn)，排除C。5.下列屬于社區(qū)公共服務(wù)事項(xiàng)的有（）。A.低保資格初審B.電動(dòng)車上牌C.老年食堂運(yùn)營(yíng)D.小區(qū)電梯維修答案：AC解析：社區(qū)公共服務(wù)包括民生保障（低保初審）、便民服務(wù)（老年食堂）；電動(dòng)車上牌屬公安業(yè)務(wù)，電梯維修屬物業(yè)職責(zé)，排除B、D。6.網(wǎng)格員與居民溝通時(shí)應(yīng)遵循的原則有（）。A.主動(dòng)熱情B.客觀公正C.替居民做決定D.保護(hù)居民隱私答案：ABD解析：溝通需主動(dòng)熱情、客觀公正，同時(shí)保護(hù)隱私；“替居民做決定”違背自愿原則，排除C。7.華州區(qū)“紅色網(wǎng)格”建設(shè)中，網(wǎng)格黨員的作用包括（）。A.收集群眾訴求B.參與矛盾調(diào)解C.監(jiān)督網(wǎng)格工作D.審批社區(qū)經(jīng)費(fèi)答案：ABC解析：“紅色網(wǎng)格”中黨員負(fù)責(zé)聯(lián)系群眾、參與治理、監(jiān)督落實(shí)；“審批經(jīng)費(fèi)”屬社區(qū)居委會(huì)職責(zé)，排除D。8.下列屬于網(wǎng)格員信息采集內(nèi)容的有（）。A.居民家庭成員構(gòu)成B.商鋪營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息C.小區(qū)綠化面積D.獨(dú)居老人健康狀況答案：ABD解析：信息采集涵蓋人口、商鋪、特殊群體等基礎(chǔ)信息；“綠化面積”屬社區(qū)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)，非網(wǎng)格員日常采集內(nèi)容，排除C。9.依據(jù)《陜西省物業(yè)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員在物業(yè)糾紛調(diào)解中可采取的措施有（）。A.查閱物業(yè)合同B.組織雙方協(xié)商C.要求物業(yè)賠償損失D.引導(dǎo)法律訴訟答案：ABD解析：網(wǎng)格員可查閱合同、組織協(xié)商、引導(dǎo)訴訟，但無(wú)“要求賠償”的決定權(quán)，排除C。10.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可組織的活動(dòng)有（）。A.傳統(tǒng)節(jié)日民俗體驗(yàn)B.青少年課業(yè)輔導(dǎo)C.社區(qū)籃球賽D.商業(yè)促銷宣傳答案：ABC解析：社區(qū)文化活動(dòng)需體現(xiàn)公益性，“商業(yè)促銷”屬盈利行為，排除D。三、判斷題（共10題，每題1分，共10分。正確填“√”，錯(cuò)誤填“×”）1.網(wǎng)格員可以以個(gè)人名義在社區(qū)發(fā)布通知。（）答案：×解析：社區(qū)通知需以社區(qū)居委會(huì)或網(wǎng)格服務(wù)站名義發(fā)布，網(wǎng)格員個(gè)人無(wú)權(quán)發(fā)布。2.居民拒絕提供個(gè)人信息時(shí)，網(wǎng)格員可強(qiáng)制登記。（）答案：×解析：信息采集需遵循自愿原則，強(qiáng)制登記侵犯居民隱私。3.社區(qū)內(nèi)流浪動(dòng)物問題應(yīng)直接聯(lián)系林業(yè)部門處理。（）答案：×解析：流浪動(dòng)物管理屬公安或城管部門職責(zé)，網(wǎng)格員應(yīng)上報(bào)街道協(xié)調(diào)。4.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)傳銷線索應(yīng)立即報(bào)警。（）答案：√解析：傳銷屬違法犯罪行為，網(wǎng)格員需立即報(bào)警。5.社區(qū)“議事廳”只能由社區(qū)干部主持。（）答案：×解析：“議事廳”可由居民代表、網(wǎng)格員等共同主持，鼓勵(lì)居民參與。6.網(wǎng)格員應(yīng)每月至少入戶走訪一次重點(diǎn)服務(wù)對(duì)象。（）答案：√解析：華州區(qū)網(wǎng)格管理規(guī)范要求對(duì)獨(dú)居老人、殘疾人等重點(diǎn)對(duì)象每月至少走訪一次。7.居民咨詢社保政策時(shí)，網(wǎng)格員可直接回答所有問題。（）答案：×解析：社保政策專業(yè)性強(qiáng)，網(wǎng)格員應(yīng)引導(dǎo)居民咨詢社保部門或提供官方查詢渠道。8.社區(qū)消防演練中，網(wǎng)格員需指導(dǎo)居民使用滅火器。（）答案：√解析：網(wǎng)格員需參與安全宣傳，指導(dǎo)居民掌握應(yīng)急技能。9.網(wǎng)格日志只需記錄問題，無(wú)需記錄解決過程。（）答案：×解析：網(wǎng)格日志需完整記錄問題發(fā)現(xiàn)、處理、結(jié)果全流程，便于追溯。10.華州區(qū)“網(wǎng)格服務(wù)事項(xiàng)清單”明確網(wǎng)格員可代辦居民身份證。（）答案：×解析：身份證辦理屬公安專屬業(yè)務(wù)，網(wǎng)格員可協(xié)助咨詢，不可代辦。四、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例一：華州區(qū)某老舊社區(qū)（無(wú)物業(yè)管理）3號(hào)樓居民反映：①二樓住戶私拉電線給電動(dòng)車充電，存在火災(zāi)隱患；②樓道燈損壞半月未修；③一樓商戶將貨物堆放在公共通道，影響通行。網(wǎng)格員小王接到訴求后，進(jìn)行了以下處理：1.立即到現(xiàn)場(chǎng)查看，確認(rèn)問題屬實(shí)；2.聯(lián)系二樓住戶，要求拆除電線，住戶以“沒有充電樁”為由拒絕；3.張貼通知要求一樓商戶3日內(nèi)清理貨物；4.記錄樓道燈損壞情況，打算下周一并上報(bào)街道。問題：1.小王的處理過程中存在哪些問題？（10分）2.針對(duì)該案例中的問題，提出合理的解決措施。（10分）答案解析：1.存在問題：①對(duì)電動(dòng)車充電隱患處理方式簡(jiǎn)單。僅口頭要求拆除，未說(shuō)明法律后果（《消防法》規(guī)定禁止私拉電線充電），未提供替代方案（如協(xié)調(diào)安裝充電樁）；②商戶堆物處理不規(guī)范。應(yīng)先與商戶溝通，了解原因（如倉(cāng)儲(chǔ)需求），而非直接張貼通知；③樓道燈維修拖延。公共設(shè)施損壞需及時(shí)上報(bào)，“下周上報(bào)”可能延誤維修，影響居民生活。2.解決措施：①針對(duì)電動(dòng)車充電：向二樓住戶宣傳《消防法》相關(guān)規(guī)定，說(shuō)明隱患；聯(lián)系社區(qū)或街道，在樓前空地規(guī)劃臨時(shí)充電樁，解決充電需求；②針對(duì)商戶堆物：與商戶協(xié)商，了解貨物堆放原因（如店鋪面積小），協(xié)調(diào)社區(qū)閑置空間作為臨時(shí)倉(cāng)儲(chǔ)，或要求商戶限時(shí)清理并承諾提供幫助；③針對(duì)樓道燈：立即聯(lián)系社區(qū)維修人員或上報(bào)街道公共事業(yè)科，申請(qǐng)快速維修，同時(shí)在維修前安裝臨時(shí)照明（如應(yīng)