跨境電商馬拉維站運(yùn)營(yíng)專員崗位招聘考試試卷及答案跨境電商馬拉維站運(yùn)營(yíng)專員崗位招聘考試試卷一、填空題（10題，每題1分）1.馬拉維官方貨幣是______。2.馬拉維主流移動(dòng)支付之一是______。3.馬拉維電商以獨(dú)立站和______為主要平臺(tái)。4.馬拉維消費(fèi)者偏好的剛需品類是______。5.馬拉維進(jìn)口商品關(guān)稅起征點(diǎn)約為______美元。6.馬拉維常用跨境物流方式是______。7.馬拉維最大城市是______，也是電商集中地。8.馬拉維站最有效獲客渠道之一是______。9.馬拉維消費(fèi)者習(xí)慣在______時(shí)段瀏覽電商。10.馬拉維禁止進(jìn)口的違禁品包括______。二、單項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.馬拉維站不常用的支付方式是？A.M-PesaB.PayPalC.CODD.AirtelMoney2.馬拉維選品中屬于剛需的是？A.高端奢侈品B.基礎(chǔ)服裝C.進(jìn)口紅酒D.智能手表3.馬拉維時(shí)效最快的物流方式是？A.郵政小包B.專線快遞C.海運(yùn)D.空運(yùn)4.馬拉維站合規(guī)要求是？A.未申報(bào)關(guān)稅B.虛假產(chǎn)品描述C.標(biāo)注真實(shí)產(chǎn)地D.隱瞞物流時(shí)效5.馬拉維消費(fèi)者最關(guān)注的產(chǎn)品屬性是？A.品牌B.價(jià)格C.售后D.包裝6.馬拉維市場(chǎng)份額最高的電商平臺(tái)是？A.AmazonB.FacebookMarketplaceC.ShopeeD.Lazada7.馬拉維關(guān)稅稅率較高的品類是？A.食品B.電子產(chǎn)品C.紡織品D.建材8.馬拉維客服常用溝通工具是？A.WeChatB.WhatsAppC.LineD.Telegram9.馬拉維電商消費(fèi)高峰在？A.工作日B.周末C.午間D.凌晨10.馬拉維站運(yùn)營(yíng)禁忌是？A.當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言描述B.提供CODC.銷售假冒品D.支持移動(dòng)支付三、多項(xiàng)選擇題（10題，每題2分）1.馬拉維常用物流方式包括？A.郵政小包B.專線快遞C.海運(yùn)散貨D.空運(yùn)專線2.馬拉維主流移動(dòng)支付有？A.M-PesaB.AirtelMoneyC.PayPalD.OrangeMoney3.馬拉維選品需考慮的因素是？A.消費(fèi)能力B.物流時(shí)效C.關(guān)稅政策D.競(jìng)品情況4.馬拉維站獲客渠道包括？A.Facebook廣告B.WhatsApp群組C.本地KOLD.SEO5.馬拉維合規(guī)事項(xiàng)有？A.產(chǎn)品認(rèn)證B.關(guān)稅申報(bào)C.知識(shí)產(chǎn)權(quán)D.數(shù)據(jù)保護(hù)6.馬拉維偏好的產(chǎn)品品類是？A.服裝服飾B.3C配件C.家居用品D.高端家電7.馬拉維客服需掌握的技能是？A.當(dāng)?shù)卣Z(yǔ)言B.物流查詢C.售后處理D.支付解答8.馬拉維支付方式包括？A.移動(dòng)支付B.CODC.銀行轉(zhuǎn)賬D.信用卡9.馬拉維站核心痛點(diǎn)是？A.物流慢B.支付信任低C.合規(guī)難D.認(rèn)知不足10.馬拉維營(yíng)銷活動(dòng)形式是？A.限時(shí)折扣B.滿減C.贈(zèng)品D.社交裂變四、判斷題（10題，每題2分）1.馬拉維官方語(yǔ)言只有英語(yǔ)。（）2.馬拉維COD服務(wù)不受歡迎。（）3.馬拉維進(jìn)口商品無(wú)需申報(bào)關(guān)稅。（）4.馬拉維消費(fèi)者偏好高價(jià)產(chǎn)品。（）5.WhatsApp是馬拉維最常用社交工具。（）6.馬拉維電商以亞馬遜為主。（）7.馬拉維物流時(shí)效通常1-2周。（）8.馬拉維禁止進(jìn)口二手電子產(chǎn)品。（）9.馬拉維站運(yùn)營(yíng)無(wú)需考慮當(dāng)?shù)亓?xí)俗。（）10.馬拉維移動(dòng)支付滲透率超50%。（）五、簡(jiǎn)答題（4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述馬拉維站選品的核心原則。2.說(shuō)明馬拉維站常用的獲客策略。3.闡述馬拉維站物流運(yùn)營(yíng)的注意事項(xiàng)。4.描述馬拉維站客服的核心職責(zé)。六、討論題（2題，每題5分）1.如何提升馬拉維站的用戶復(fù)購(gòu)率？2.分析馬拉維站運(yùn)營(yíng)的主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。---答案一、填空題答案1.馬拉維克瓦查2.M-Pesa3.FacebookMarketplace4.服裝服飾5.1006.郵政小包專線7.利隆圭8.WhatsApp9.18:00-22:0010.象牙制品二、單項(xiàng)選擇題答案1.B2.B3.D4.C5.B6.B7.B8.B9.B10.C三、多項(xiàng)選擇題答案1.ABD2.ABD3.ABCD4.ABCD5.ABCD6.ABC7.ABCD8.ABC9.ABCD10.ABCD四、判斷題答案1.×2.×3.×4.×5.√6.×7.×8.√9.×10.√五、簡(jiǎn)答題答案1.選品核心原則：①性價(jià)比優(yōu)先，選單價(jià)10-50美元的高性價(jià)比產(chǎn)品；②剛需導(dǎo)向，聚焦基礎(chǔ)服裝、3C配件等日常必需品類；③物流適配，選小體積輕重量產(chǎn)品降低成本；④合規(guī)，避開違禁品（如象牙），確認(rèn)電子類產(chǎn)品CE認(rèn)證。2.獲客策略：①Facebook廣告，針對(duì)18-35歲群體投放價(jià)格優(yōu)勢(shì)內(nèi)容；②WhatsApp運(yùn)營(yíng)，建立用戶群組推送新品/折扣；③本地KOL合作，借網(wǎng)紅推廣提升信任；④COD服務(wù)引流，降低支付顧慮；⑤社群裂變，老用戶推薦贈(zèng)折扣。3.物流注意事項(xiàng)：①選郵政小包（成本低）或空運(yùn)專線（時(shí)效快），避免海運(yùn)；②準(zhǔn)確申報(bào)商品價(jià)值，避開關(guān)稅糾紛；③與物流商合作提供COD；④提供實(shí)時(shí)物流跟蹤；⑤用防水防震包裝適應(yīng)當(dāng)?shù)芈窙r。4.客服核心職責(zé)：①熟練英語(yǔ)+奇契瓦語(yǔ)溝通；②跟蹤訂單物流，反饋異常；③處理退換貨（簡(jiǎn)化流程）、退款；④協(xié)助移動(dòng)支付（M-Pesa）問(wèn)題；⑤定期回訪老用戶，收集反饋提升復(fù)購(gòu)。六、討論題答案1.提升復(fù)購(gòu)率：①產(chǎn)品優(yōu)化，迭代用戶反饋的尺碼、功能等；②建立簡(jiǎn)單會(huì)員制（消費(fèi)贈(zèng)積分、折扣）；③WhatsApp個(gè)性化推送偏好新品；④簡(jiǎn)化退換貨流程（7天無(wú)理由）；⑤社群互動(dòng)增強(qiáng)歸屬感。注意當(dāng)?shù)赜脩糁匾曅湃危苊膺^(guò)度營(yíng)銷。2.主要挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)