2025年高職人力資源管理（員工關(guān)系管理）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本大題共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.員工關(guān)系管理的核心是（）A.員工滿意度B.員工忠誠(chéng)度C.勞動(dòng)關(guān)系和諧D.企業(yè)效益提升2.以下不屬于員工關(guān)系管理內(nèi)容的是（）A.勞動(dòng)合同管理B.員工培訓(xùn)與發(fā)展C.企業(yè)文化建設(shè)D.市場(chǎng)調(diào)研3.當(dāng)員工與企業(yè)發(fā)生勞動(dòng)爭(zhēng)議時(shí)，首先應(yīng)采取的解決方式是（）A.協(xié)商B.調(diào)解C.仲裁D.訴訟4.企業(yè)建立良好員工關(guān)系的基礎(chǔ)是（）A.合理的薪酬福利B.完善的規(guī)章制度C.有效的溝通機(jī)制D.公平的晉升機(jī)會(huì)5.員工關(guān)系管理中，對(duì)員工進(jìn)行激勵(lì)的主要目的是（）A.提高員工工作效率B.增加企業(yè)利潤(rùn)C(jī).提升員工滿意度D.以上都是6.以下哪種情況容易引發(fā)員工關(guān)系緊張（）A.工作分配不合理B.領(lǐng)導(dǎo)與員工溝通良好C.企業(yè)提供良好的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)D.員工福利待遇優(yōu)厚7.企業(yè)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)遵循的原則不包括（）A.合法原則B.公平原則C.效益優(yōu)先原則D.協(xié)商一致原則8.員工關(guān)系管理的主體是（）A.企業(yè)管理者B.員工C.企業(yè)和員工D.勞動(dòng)行政部門9.以下屬于員工關(guān)系管理中非正式溝通渠道的是（）A.員工大會(huì)B.企業(yè)內(nèi)部刊物C.員工私下交流D.工作匯報(bào)10.企業(yè)通過改善員工關(guān)系可以帶來的好處不包括（）A.降低員工流失率B.提高企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力C.增加企業(yè)成本D.提升企業(yè)形象第II卷（非選擇題共70分）二、多項(xiàng)選擇題（共10分）答題要求：本大題共5小題，每小題2分。在每小題給出的五個(gè)選項(xiàng)中，有多項(xiàng)是符合題目要求的，請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)，錯(cuò)選、多選、少選均不得分。1.員工關(guān)系管理的目標(biāo)包括（）A.提高員工滿意度B.增強(qiáng)員工忠誠(chéng)度C.促進(jìn)企業(yè)與員工共同發(fā)展D.建立和諧的勞動(dòng)關(guān)系E.提升企業(yè)經(jīng)濟(jì)效益2.企業(yè)可以采取的改善員工關(guān)系的措施有（）A.加強(qiáng)企業(yè)文化建設(shè)B.完善員工培訓(xùn)體系C.優(yōu)化薪酬福利制度D.建立公平公正的績(jī)效評(píng)估體系E.加強(qiáng)與員工的溝通交流3.勞動(dòng)爭(zhēng)議產(chǎn)生的原因主要有（）A.勞動(dòng)法律法規(guī)不健全B.企業(yè)管理不善C.員工自身利益訴求未得到滿足D.社會(huì)經(jīng)濟(jì)環(huán)境變化E.員工之間的矛盾4.員工關(guān)系管理中的溝通方式有（）A.正式溝通B.非正式溝通C.單向溝通D.雙向溝通E.書面溝通5.企業(yè)在員工關(guān)系管理中應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任有（）A.遵守法律法規(guī)B.保障員工合法權(quán)益C.提供良好的工作環(huán)境D.促進(jìn)員工職業(yè)發(fā)展E.維護(hù)企業(yè)自身利益三、判斷題（共10分）答題要求：本大題共10小題，每小題1分。判斷下列說法的正誤，正確的打“√”，錯(cuò)誤的打“×”。1.員工關(guān)系管理只涉及企業(yè)與員工之間的關(guān)系，與其他方面無關(guān)。（）2.良好的員工關(guān)系可以提高員工的工作效率，但對(duì)企業(yè)的創(chuàng)新能力沒有影響。（）3.勞動(dòng)爭(zhēng)議一旦發(fā)生，企業(yè)應(yīng)立即采取強(qiáng)硬措施解決，以免影響企業(yè)形象。（）4.企業(yè)的規(guī)章制度是約束員工行為的，與員工關(guān)系管理無關(guān)。（）5.員工關(guān)系管理中的激勵(lì)措施只能通過物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)來實(shí)現(xiàn)。（）6.非正式溝通在員工關(guān)系管理中沒有作用，可以忽略。（）7.企業(yè)在處理員工關(guān)系時(shí)，應(yīng)盡量滿足員工的所有要求。（）8.員工關(guān)系管理的好壞直接影響企業(yè)的人才競(jìng)爭(zhēng)力。（）9.勞動(dòng)爭(zhēng)議調(diào)解是解決勞動(dòng)爭(zhēng)議的必經(jīng)程序。（）10.企業(yè)可以通過加強(qiáng)員工關(guān)系管理來提高客戶滿意度。（）四、案例分析題（共25分）材料：某企業(yè)近年來發(fā)展迅速，但員工關(guān)系卻出現(xiàn)了一些問題。部分員工反映工作壓力大，加班頻繁，薪酬與付出不成正比，導(dǎo)致員工滿意度下降，工作積極性不高，甚至出現(xiàn)了個(gè)別員工離職的情況。企業(yè)管理者意識(shí)到問題的嚴(yán)重性，決定采取措施改善員工關(guān)系。答題要求：請(qǐng)根據(jù)上述材料，分析該企業(yè)員工關(guān)系存在的問題，并提出相應(yīng)的解決措施。（150字左右）五、論述題（共15分）材料：隨著經(jīng)濟(jì)的發(fā)展和市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)的加劇，企業(yè)越來越重視員工關(guān)系管理。良好的員工關(guān)系管理不僅有助于企業(yè)吸引和留住人才，提高員工工作效率，還能提升企業(yè)的整體競(jìng)爭(zhēng)力。答題要求：請(qǐng)論述企業(yè)加強(qiáng)員工關(guān)系管理的重要性，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勂髽I(yè)應(yīng)如何做好員工關(guān)系管理工作。（200字左右）答案：一、選擇題1.C2.D3.A4.C5.D6.A7.C8.C9.C10.C二、多項(xiàng)選擇題1.ABCDE2.ABCDE3.ABCD4.ABD5.ABCD三、判斷題1.×2.×3.×4.×5.×6.×7.×8.√9.×10.√四、案例分析題：?jiǎn)栴}：工作壓力大、加班頻繁，薪酬與付出不成正比，導(dǎo)致員工滿意度下降，積極性不高，出現(xiàn)離職情況。措施：合理調(diào)整工作安排，避免過度加班；重新評(píng)估薪酬體系，確保公平合理；加強(qiáng)與員工溝通，了解需求，提供更多支持