2025年大學(xué)大四（公共事業(yè)管理）養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)畢業(yè)模擬測(cè)試卷

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中，首要關(guān)注的核心要素是（）A.服務(wù)質(zhì)量B.設(shè)施設(shè)備C.人員配置D.資金運(yùn)作2.以下哪種養(yǎng)老服務(wù)模式強(qiáng)調(diào)醫(yī)養(yǎng)結(jié)合，為老年人提供全方位的健康管理和生活照料（）A.居家養(yǎng)老B.社區(qū)養(yǎng)老C.機(jī)構(gòu)養(yǎng)老D.候鳥式養(yǎng)老3.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的環(huán)境設(shè)計(jì)應(yīng)充分考慮老年人的身體特點(diǎn)，以下說(shuō)法錯(cuò)誤的是（）A.走廊寬度應(yīng)不小于1.8米B.房間地面應(yīng)防滑C.衛(wèi)生間應(yīng)設(shè)置緊急呼叫按鈕D.窗戶應(yīng)盡量高大以保證采光4.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)人員應(yīng)具備的核心素質(zhì)不包括（）A.耐心B.責(zé)任心C.創(chuàng)新能力D.溝通能力5.在養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)成本中，占比最大的通常是（）A.人力成本B.設(shè)施設(shè)備采購(gòu)成本C.食材成本D.水電費(fèi)6.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的目的不包括（）A.提高服務(wù)質(zhì)量B.規(guī)范服務(wù)流程C.降低運(yùn)營(yíng)成本D.增強(qiáng)市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力7.以下哪種營(yíng)銷策略更適合養(yǎng)老機(jī)構(gòu)吸引新客戶（）A.會(huì)員制B.口碑營(yíng)銷C.網(wǎng)絡(luò)廣告D.公益活動(dòng)8.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的風(fēng)險(xiǎn)管理主要針對(duì)的風(fēng)險(xiǎn)不包括（）A.自然災(zāi)害風(fēng)險(xiǎn)B.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)風(fēng)險(xiǎn)C.食品安全風(fēng)險(xiǎn)D.人員流失風(fēng)險(xiǎn)9.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的文化建設(shè)對(duì)老年人的影響主要體現(xiàn)在（）A.提高生活質(zhì)量B.增強(qiáng)歸屬感C.改善健康狀況D.增加娛樂(lè)活動(dòng)10.評(píng)估養(yǎng)老機(jī)構(gòu)服務(wù)質(zhì)量的主體不包括（）A.老年人及其家屬B.政府監(jiān)管部門C.行業(yè)協(xié)會(huì)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手11.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的信息化管理系統(tǒng)不包括以下哪個(gè)功能模塊（）A.人員管理B.財(cái)務(wù)管理C.市場(chǎng)營(yíng)銷D.醫(yī)療診斷12.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)與醫(yī)療機(jī)構(gòu)合作的模式不包括（）A.建立醫(yī)聯(lián)體B.設(shè)立醫(yī)務(wù)室C.聘請(qǐng)兼職醫(yī)生D.遠(yuǎn)程醫(yī)療服務(wù)13.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的膳食管理應(yīng)遵循的原則不包括（）A.營(yíng)養(yǎng)均衡B.口味多樣C.價(jià)格低廉D.安全衛(wèi)生14.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展康復(fù)服務(wù)的重點(diǎn)對(duì)象是（）A.生活能自理的老人B.輕度失能老人C.中度失能老人D.重度失能老人15.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的娛樂(lè)活動(dòng)策劃應(yīng)考慮的因素不包括（）A.老年人的興趣愛(ài)好B.活動(dòng)場(chǎng)地大小C.天氣情況D.員工個(gè)人喜好16.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的員工培訓(xùn)內(nèi)容不包括（）A.專業(yè)技能培訓(xùn)B.溝通技巧培訓(xùn)C.職業(yè)規(guī)劃培訓(xùn)D.社交禮儀培訓(xùn)17.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的品牌形象塑造主要通過(guò)以下方面不包括（）A.服務(wù)質(zhì)量B.設(shè)施環(huán)境C.廣告宣傳D.文化建設(shè)18.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的市場(chǎng)定位主要依據(jù)不包括（）A.目標(biāo)客戶群體B.服務(wù)特色C.地理位置D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手價(jià)格19.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)創(chuàng)新不包括以下哪種形式（）A.引入新的服務(wù)項(xiàng)目B.改進(jìn)服務(wù)流程C.降低服務(wù)價(jià)格D.采用新的服務(wù)技術(shù)20.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)的服務(wù)滿意度調(diào)查方法不包括（）A.問(wèn)卷調(diào)查B.電話訪談C.實(shí)地觀察D.網(wǎng)絡(luò)投票第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答問(wèn)題，每題10分。1.簡(jiǎn)述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)中如何提高服務(wù)質(zhì)量。2.養(yǎng)老機(jī)構(gòu)如何進(jìn)行有效的成本控制？（二）論述題（共20分）答題要求：論述觀點(diǎn)明確，邏輯清晰，每題10分。1.論述養(yǎng)老機(jī)構(gòu)文化建設(shè)的重要性及主要內(nèi)容。2.分析養(yǎng)老機(jī)構(gòu)在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中面臨的挑戰(zhàn)及應(yīng)對(duì)策略。（三）材料分析題（共10分）材料：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)近年來(lái)入住率逐年下降，經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，周邊新開(kāi)設(shè)了幾家養(yǎng)老機(jī)構(gòu)，且競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手在服務(wù)價(jià)格、設(shè)施環(huán)境等方面具有一定優(yōu)勢(shì)。同時(shí)，該機(jī)構(gòu)內(nèi)部管理存在一些問(wèn)題，如服務(wù)流程不規(guī)范、員工積極性不高。答題要求：根據(jù)材料，分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)入住率下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。（四）案例分析題（共10分）案例：某養(yǎng)老機(jī)構(gòu)為豐富老年人的精神文化生活，定期組織開(kāi)展書法、繪畫、手工制作等活動(dòng)?；顒?dòng)受到了老年人的廣泛好評(píng)，不僅提高了他們的生活樂(lè)趣和自信心，還增進(jìn)了老年人之間的交流和感情。答題要求：請(qǐng)分析該養(yǎng)老機(jī)構(gòu)開(kāi)展此類活動(dòng)的意義，并結(jié)合實(shí)際談?wù)勅绾芜M(jìn)一步優(yōu)化類似活動(dòng)。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）答題要求：為一家新建的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)設(shè)計(jì)一份運(yùn)營(yíng)方案，包括服務(wù)定位、服務(wù)內(nèi)容、人員配置、營(yíng)銷策略等方面。答案：1.A2.C3.D4.C5.A6.C7.C8.B9.B10.D11.D12.D13.C14.C15.D16.C17.C18.D19.C20.C簡(jiǎn)答題1.加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高服務(wù)技能和意識(shí)；建立完善的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和解決問(wèn)題；關(guān)注老年人需求，不斷優(yōu)化服務(wù)流程和內(nèi)容；加強(qiáng)與老年人及其家屬的溝通，及時(shí)反饋服務(wù)情況。2.合理規(guī)劃人員配置，避免人力浪費(fèi)；優(yōu)化采購(gòu)流程，降低設(shè)施設(shè)備采購(gòu)成本；加強(qiáng)食材管理，控制食材成本；節(jié)約水電費(fèi)等資源消耗；定期進(jìn)行成本核算和分析，找出可降低成本的環(huán)節(jié)。論述題1.重要性：增強(qiáng)老年人歸屬感，提高生活質(zhì)量；提升機(jī)構(gòu)凝聚力和員工認(rèn)同感；樹立良好品牌形象。主要內(nèi)容：價(jià)值觀建設(shè)，營(yíng)造積極向上氛圍；營(yíng)造溫馨舒適環(huán)境文化；開(kāi)展豐富多彩文化活動(dòng)。2.挑戰(zhàn)：市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)激烈，新機(jī)構(gòu)不斷涌現(xiàn)；服務(wù)需求多樣化，滿足難度增加；成本壓力大，盈利空間受限。應(yīng)對(duì)策略：突出服務(wù)特色，打造差異化競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)；加強(qiáng)市場(chǎng)調(diào)研，精準(zhǔn)定位目標(biāo)客戶；優(yōu)化內(nèi)部管理，提高運(yùn)營(yíng)效率；加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，提升品牌知名度。材料分析題原因：周邊新機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)，對(duì)手有價(jià)格和環(huán)境優(yōu)勢(shì)；內(nèi)部管理問(wèn)題，服務(wù)流程不規(guī)范，員工積極性不高。改進(jìn)措施：優(yōu)化服務(wù)流程，提高服務(wù)質(zhì)量；合理調(diào)整價(jià)格，突出性價(jià)比；改善設(shè)施環(huán)境，提升競(jìng)爭(zhēng)力；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提高員工積極性；加強(qiáng)營(yíng)銷宣傳，吸引更多客戶。案例分析題意義：豐富精神文化生活；提高生活樂(lè)趣和自信心；增進(jìn)交流和感情。優(yōu)化措施：增加活動(dòng)種類和難度層次；邀請(qǐng)專業(yè)老師指導(dǎo)；鼓勵(lì)老年人自主組織活動(dòng)；加強(qiáng)活