2025年中職鐵道運輸服務(wù)（行李搬運服務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。1.鐵道運輸服務(wù)中行李搬運服務(wù)的核心任務(wù)是（）A.快速裝卸行李B.確保行李安全準(zhǔn)確運輸C.熱情對待旅客D.整理行李擺放2.以下哪種情況不屬于行李搬運服務(wù)的特殊情況處理范疇（）A.行李超重B.旅客臨時增加行李C.列車晚點D.行李損壞3.行李搬運服務(wù)人員應(yīng)具備的基本身體素質(zhì)要求是（）A.能說會道B.視力良好C.耐力強D.善于溝通4.對于易碎行李，搬運時應(yīng)采取的正確方式是（）A.隨意搬運B.輕拿輕放，做好防護C.快速搬運D.與其他行李混放搬運5.列車行李搬運工作開始的時間通常是（）A.列車進站前B.列車進站時C.列車停穩(wěn)后D.根據(jù)旅客要求而定6.行李搬運服務(wù)中，對于超大行李的處理方式是（）A.拒絕搬運B.特殊安排運輸C.拆分搬運D.讓旅客自行處理7.搬運服務(wù)人員與旅客溝通時，恰當(dāng)?shù)恼Z言表達是（）A.大聲喧嘩B.語氣生硬C.禮貌溫和D.愛答不理8.行李搬運服務(wù)的工作流程第一步是（）A.接收行李B.核對行李信息C.搬運行李上車D.登記行李9.當(dāng)遇到行李數(shù)量較多且集中到達時，搬運服務(wù)人員應(yīng)（）A.慌亂處理B.有序組織，合理安排搬運順序C.拖延處理D.先搬運貴重行李10.行李搬運服務(wù)人員在搬運過程中發(fā)現(xiàn)行李有異味，應(yīng)（）A.直接搬運B.檢查異味來源并處理C.忽略不管D.告知旅客自行處理11.對于不同車次的行李搬運，關(guān)鍵的區(qū)分點是（）A.列車顏色B.列車編號C.列車目的地D.列車車廂數(shù)量12.行李搬運服務(wù)中，保障行李運輸安全的重要措施是（）A.定期檢查搬運工具B.多搬運幾次確保安全C.讓旅客自己看著辦D.搬運后再檢查13.當(dāng)搬運過程中遇到旅客詢問行李搬運進度時，服務(wù)人員應(yīng)（）A.不耐煩回答B(yǎng).及時準(zhǔn)確告知C.隨意應(yīng)付D.讓旅客找別人問14.行李搬運服務(wù)人員在搬運行李時，正確的行走姿勢是（）A.彎腰駝背B.步伐穩(wěn)健，保持平衡C.快速奔跑D.走走停停15.對于行李搬運服務(wù)中的團隊行李，應(yīng)（）A.分別搬運B.集中搬運，做好標(biāo)記區(qū)分C.部分搬運D.先搬運小件16.列車行李搬運服務(wù)結(jié)束后，需要進行的工作是（）A.清理搬運場地B.馬上休息C.等待下一趟列車D.整理個人物品17.若遇到惡劣天氣影響行李搬運，首先應(yīng)（）A.繼續(xù)搬運B.暫停搬運，采取防護措施C.加快搬運D.減少搬運數(shù)量18.行李搬運服務(wù)人員應(yīng)熟悉的鐵路運輸相關(guān)規(guī)定主要涉及（）A.列車運行時間B.行李尺寸重量限制C.車站人員配置D.列車座位分布19.在行李搬運過程中，發(fā)現(xiàn)行李標(biāo)簽丟失，應(yīng)（）A.自行補上標(biāo)簽B.聯(lián)系相關(guān)人員核實行李信息C.不管它D.扔掉行李20.行李搬運服務(wù)人員提升服務(wù)質(zhì)量的關(guān)鍵在于（）A.增加搬運速度B.不斷提高自身素質(zhì)和服務(wù)意識C.減少與旅客交流D.多搬運高價行李第II卷（非選擇題，共60分）21.（10分）簡述行李搬運服務(wù)中如何確保行李的準(zhǔn)確運輸。22.（10分）談?wù)勗谛欣畎徇\服務(wù)中遇到突發(fā)緊急情況（如旅客突發(fā)疾?。?yīng)如何處理。23.（10分）分析行李搬運服務(wù)人員在搬運過程中如何做好與其他部門（如列車乘務(wù)組）的協(xié)作。24.（15分）材料：在一次列車行李搬運過程中，搬運人員小李發(fā)現(xiàn)有一位旅客的行李中有疑似違禁物品。請你根據(jù)此材料，分析小李應(yīng)該采取哪些正確措施。25.（15分）材料：某趟列車行李搬運工作結(jié)束后，工作人員發(fā)現(xiàn)少了一件行李。請你根據(jù)此材料，闡述查找丟失行李的具體步驟和方法。答案：1.B2.C3.C4.B5.C6.B7.C8.A9.B10.B11.B12.A13.B14.B15.B16.A17.B18.B19.B20.B21.要確保行李準(zhǔn)確運輸，首先在接收行李時仔細核對行李信息，包括旅客姓名、車次、行李數(shù)量及標(biāo)記等。搬運過程中，嚴(yán)格按照規(guī)定的流程和要求操作，輕拿輕放易碎、貴重物品。對于不同車次、車廂的行李，做好清晰區(qū)分和標(biāo)記。到達目的地后，準(zhǔn)確將行李交付給對應(yīng)的旅客或站點工作人員，并再次核對信息，保證無差錯。22.遇到旅客突發(fā)疾病等緊急情況，應(yīng)立即停止搬運工作，第一時間通知列車乘務(wù)組或車站工作人員。協(xié)助提供必要的急救幫助，如尋找藥品、擔(dān)架等。同時，穩(wěn)定現(xiàn)場秩序，避免恐慌。及時聯(lián)系車站醫(yī)療急救部門，配合做好后續(xù)的救治和旅客安置工作，確保旅客生命安全得到保障。23.行李搬運服務(wù)人員與列車乘務(wù)組協(xié)作時，在列車進站前，提前與乘務(wù)組溝通，了解列車?？空九_、行李放置區(qū)域等信息。搬運過程中，聽從乘務(wù)組指揮，有序?qū)⑿欣畎徇\至指定車廂和位置。及時向乘務(wù)組反饋行李搬運情況，如發(fā)現(xiàn)異常行李等。在列車出發(fā)前，與乘務(wù)組共同確認(rèn)行李是否妥善安置，確保整個運輸過程順利銜接。24.小李應(yīng)首先保持冷靜，不要觸碰疑似違禁物品。立即聯(lián)系列車乘務(wù)組或車站相關(guān)管理人員，如實報告發(fā)現(xiàn)的情況。在原地等待專業(yè)人員前來處理，協(xié)助維持現(xiàn)場秩序，防止無關(guān)人員靠近。配合專業(yè)人員進行檢查和核實，提供必要的信息和協(xié)助，確保違禁物品得到妥善處置，保障列車運行安全。25.首先