IT項目(Mu)經(jīng)理工作內(nèi)容第一頁，共十六頁。內(nèi)容(Rong)提綱售前技術(shù)支持項目實施管理工程售后維(Wei)護第二頁，共十六頁。售前技術(shù)支持的工作(Zuo)內(nèi)容和用戶進行溝通需求了解需求挖掘技術(shù)引導(dǎo)品牌推(Tui)薦方案撰寫前期引導(dǎo)性的技術(shù)方案投標(biāo)的招標(biāo)文件技術(shù)需求（標(biāo)底）投標(biāo)書的制作述標(biāo)制作PPT文件述標(biāo)技術(shù)答疑第三頁，共十六頁。售前技術(shù)支持的(De)工作步驟（1）先和客戶經(jīng)理充分溝通從客戶經(jīng)理那里了解一下項目的基本情況和客戶經(jīng)理商量一下前期的策略整理好思(Si)路，為下面和客戶進行溝通做準(zhǔn)備和用戶進行溝通對用戶的需求進行進一步了解分析用戶的技術(shù)背景分析項目的背景環(huán)境和資金預(yù)算從滿足用戶具體需求的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決方案巧妙地推薦我們所代理的優(yōu)勢品牌安排用戶參觀相應(yīng)的成功案例和客戶經(jīng)理配合，選擇一個合適的案例，帶用戶去參觀做好案例的講解工作第四頁，共十六頁。售前技術(shù)(Shu)支持的工作步驟（2）提供技術(shù)方案針對用戶的需求，為用戶量身定制一套解決方案必要的時候可以和廠商技術(shù)進行溝通（要和客戶經(jīng)理配合好）向用戶介紹方案的特點和優(yōu)勢，并根據(jù)用戶的意見進行相應(yīng)的修改產(chǎn)品演示必要時，聯(lián)系廠商，為用戶提供產(chǎn)品試用配合廠商的技術(shù)，做好產(chǎn)品的演示工作技術(shù)標(biāo)底制作項目啟動后，如果可能(Neng)的話，為用戶提供技術(shù)標(biāo)底要在技術(shù)參數(shù)上對競爭產(chǎn)品進行充分的對比了解，提供有利與我們推薦品牌的技術(shù)參數(shù)要求和客戶經(jīng)理配合，做好和廠商的溝通工作，把前期的工作轉(zhuǎn)變?yōu)橥稑?biāo)的優(yōu)勢資源第五頁，共十六頁。售(Shou)前技術(shù)支持的工作步驟（3）制作投標(biāo)書項目招標(biāo)開始后，項目經(jīng)理要制作優(yōu)質(zhì)的投標(biāo)書首先要仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，要注意對招標(biāo)文件的完全響應(yīng)先理出投標(biāo)書的框架（目錄），然后對整個任務(wù)進行分工。如授權(quán)書等商務(wù)文件的準(zhǔn)備，報價的準(zhǔn)備，其他技術(shù)章節(jié)等要落實到人在規(guī)定的時間要完成標(biāo)書的制作，提交公司審核。提交審核的投標(biāo)書如果還有一些工作因為其他原因未完成，應(yīng)單獨準(zhǔn)備一個列表，列出待做的工作，以防遺漏有些工作必須提前安排好，如保證金的準(zhǔn)備、公司蓋章、以及法人代表授權(quán)、銀行資信證明(Ming)等對標(biāo)書做最后的檢查后，打印、裝訂。并按照招標(biāo)文件規(guī)定的方法封裝標(biāo)書述標(biāo)答疑必要時，要針對投標(biāo)書制作PPT文件，進行現(xiàn)場述標(biāo)要認(rèn)真做好PPT的講解準(zhǔn)備，注意時間要隨時對現(xiàn)場專家提出的技術(shù)問題進行解答第六頁，共十六頁。售前技(Ji)術(shù)支持對項目經(jīng)理的要求溝通能力和用戶的溝通交流和客戶經(jīng)理的配合和廠商的溝通交流溝通要有準(zhǔn)備，要有市場意識技術(shù)儲備對公司所代理的優(yōu)勢品牌的產(chǎn)品線即相關(guān)技術(shù)參數(shù)的了解對相關(guān)競爭(Zheng)產(chǎn)品的各種對比比較了解，并了解各種產(chǎn)品的特點和優(yōu)缺點對行業(yè)內(nèi)各種先進技術(shù)的追蹤文字表達能力撰寫方案和投標(biāo)書思路清晰，條理清楚演講能力方案講解、述標(biāo)第七頁，共十六頁。內(nèi)容(Rong)提綱售前技術(shù)支(Zhi)持項目實施管理工程售后維護第八頁，共十六頁。項目實施(Shi)前的準(zhǔn)備工作項目相關(guān)信息收集前期的技術(shù)方案，投標(biāo)書等項目的合同副本其他和項目相關(guān)的文件、傳真和郵件等現(xiàn)場勘察了解項目實施環(huán)境，進場條件的具備情況對原有的設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)結(jié)構(gòu)等充分了解必要時組織召開項目碰頭會參與人員：公司相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、商務(wù)采購人員、前期市場人員、項目組成員等會議議題：項目注意事宜、落實設(shè)備采購和外包、申請(Qing)公司資源等第九頁，共十六頁。編制(Zhi)項目實施計劃書根據(jù)前期的溝通和準(zhǔn)備，編制項目實施計劃書明確項目的實施內(nèi)容和范圍明確項目的資金使用情況明確項目的人員調(diào)配情況（任務(wù)的分配）項目的實施步驟及方案，包括和用戶溝通，落實相關(guān)設(shè)備的配置參數(shù)等明確項目的進度安排項目實施計劃書的確認(rèn)商務(wù)采(Cai)購人員的確認(rèn)公司的確認(rèn)用戶的確認(rèn)第十頁，共十六頁。項目(Mu)的實施和管理按照項目實施計劃，完成項目的實施根據(jù)進度，下達設(shè)備采購任務(wù)和外包任務(wù)之前應(yīng)該和商務(wù)人員等已經(jīng)確認(rèn)組織做好設(shè)備到貨的初驗工作用戶在出庫單或直發(fā)現(xiàn)場單簽字項目經(jīng)理應(yīng)同時在設(shè)備驗收清單上登記設(shè)備的序列號等，方便后(Hou)面的項目驗收注意設(shè)備文檔和保修單據(jù)的登記等做好項目組人員的工作分配了解項目組各成員的特點和長處盡量并行工作，縮短“關(guān)鍵時間”利用各方面資源，如廠商和用戶的資源項目溝通協(xié)調(diào)工作協(xié)調(diào)好項目相關(guān)各方的工作第十一頁，共十六頁。項目的(De)收尾系統(tǒng)試運行機房的整理一些標(biāo)簽圖的制(Zhi)作系統(tǒng)的檢測信息點的測試網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)的測試：測試方案和測試結(jié)果培訓(xùn)準(zhǔn)備項目培訓(xùn)PPT安排時間進行用戶現(xiàn)場培訓(xùn)驗收資料的準(zhǔn)備撰寫驗收報告提交用戶認(rèn)可項目的驗收提交驗收申請，和用戶溝通，落實驗收的具體時間制作PPT，準(zhǔn)備驗收匯報第十二頁，共十六頁。內(nèi)容(Rong)提綱售前技(Ji)術(shù)支持項目實施管理工程售后維護第十三頁，共十六頁。工程售后(Hou)服務(wù)的內(nèi)容技術(shù)咨詢及支持電話、傳真、Email、Internet現(xiàn)場答疑及培訓(xùn)方案設(shè)計系統(tǒng)故障排查電話、傳真指導(dǎo)遠程接入維護現(xiàn)場服務(wù)產(chǎn)品質(zhì)保基于廠商質(zhì)?；A(chǔ)之上備件先(Xian)行（可選）由公司自行承擔(dān)產(chǎn)品的質(zhì)保定期尋訪潛在故障診斷：有診斷辦法和診斷報告文檔整理更新第十四頁，共十六頁。售后服務(wù)工作(Zuo)中的要求項目經(jīng)理對自己實施的項目要建立項目檔案包括該項目的驗收資料每(Mei)一次的維護記錄項目經(jīng)理應(yīng)對自己實施的項目主動定期回訪要做好定期回訪的準(zhǔn)備，并明確回訪要做的工作最好可以對用戶現(xiàn)有系統(tǒng)的所有日志記錄進行搜集整理，并出具報告要有好的檢測手段和辦法項目經(jīng)理在進行售后服務(wù)中要注意和用戶進行溝通注意形象和舉止、談吐注意挖掘用戶的潛在需求故障的排除過程中要讓用戶知道故障的原因和你排查的辦法在進行故障恢復(fù)中要仔細(xì)和謹(jǐn)慎注意保護和備份好用戶的數(shù)據(jù)盡量少的減少系統(tǒng)中斷時間第十五頁，共十六頁。內(nèi)容(Rong)總結(jié)IT項目經(jīng)理工作內(nèi)容。從滿足用戶具體需求的基礎(chǔ)上提出相應(yīng)的解決方案。必要的時候可以和廠商技術(shù)進行溝通（要和客戶經(jīng)理配合好）。配合廠商的技術(shù)，做好產(chǎn)品的演示工作。要在技術(shù)參數(shù)上對競爭產(chǎn)品進行充分的對比了解，提供有利與我們推薦品牌的技術(shù)參數(shù)要求。首先要仔細(xì)閱讀招標(biāo)文件，要注意對招標(biāo)文件的完全響應(yīng)。在規(guī)定的時間要完成標(biāo)書的制作，提交公司審核。有些工作必須提前安排好，如保證金的準(zhǔn)備、公司蓋(Gai)章、以及法人代表授權(quán)、銀行資信證明等。溝通要有準(zhǔn)備，要有市場意