門診培訓(xùn)考試題目及答案

一、單項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門診掛號(hào)處不提供以下哪種服務(wù)？A.掛號(hào)B.退號(hào)C.病歷整理D.醫(yī)保咨詢答案：C2.門診患者就診順序主要依據(jù)是？A.掛號(hào)先后B.病情嚴(yán)重程度C.患者要求D.醫(yī)生安排答案：A3.以下哪種不屬于門診常見(jiàn)的檢查項(xiàng)目？A.CTB.血常規(guī)C.心電圖D.心臟搭橋手術(shù)答案：D4.導(dǎo)醫(yī)的主要職責(zé)不包括？A.引導(dǎo)患者就診B.解答患者疑問(wèn)C.開具藥方D.維持秩序答案：C5.門診病歷的作用不包括？A.記錄病情B.方便復(fù)診C.醫(yī)保報(bào)銷憑證D.作為住院病歷使用答案：D6.患者預(yù)約掛號(hào)成功后，爽約幾次會(huì)被限制掛號(hào)？A.1次B.2次C.3次D.4次答案：C7.門診繳費(fèi)方式不包括以下哪種？A.現(xiàn)金B(yǎng).微信支付C.支票D.醫(yī)?？ù鸢福篊8.門診大廳放置的自助設(shè)備不可以進(jìn)行以下哪種操作？A.掛號(hào)B.打印檢驗(yàn)報(bào)告C.辦理住院手續(xù)D.繳費(fèi)答案：C9.對(duì)于急危重癥患者，門診應(yīng)？A.先繳費(fèi)再救治B.先安排檢查再救治C.立即開辟綠色通道救治D.聯(lián)系家屬后救治答案：C10.門診患者投訴處理的第一責(zé)任人是？A.科室主任B.導(dǎo)醫(yī)C.門診護(hù)士長(zhǎng)D.接待投訴的工作人員答案：D二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.門診導(dǎo)醫(yī)需要具備的能力有（）A.良好的溝通能力B.熟悉醫(yī)院科室分布C.基本的醫(yī)學(xué)知識(shí)D.快速的信息檢索能力答案：ABCD2.門診常見(jiàn)的掛號(hào)途徑有（）A.醫(yī)院官網(wǎng)B.微信公眾號(hào)C.電話D.現(xiàn)場(chǎng)窗口答案：ABCD3.門診病歷應(yīng)包含的內(nèi)容有（）A.患者基本信息B.癥狀表現(xiàn)C.診斷結(jié)果D.治療方案答案：ABCD4.門診患者隱私保護(hù)措施包括（）A.獨(dú)立的診室B.妥善保管病歷C.不隨意透露患者信息D.多人同時(shí)診治時(shí)注意遮擋答案：ABC5.門診檢驗(yàn)檢查結(jié)果可以通過(guò)哪些方式獲?。ǎ〢.自助打印機(jī)B.醫(yī)院官網(wǎng)查詢C.醫(yī)生工作站D.短信通知答案：ABCD6.以下屬于門診優(yōu)質(zhì)服務(wù)的舉措有（）A.增加導(dǎo)醫(yī)數(shù)量B.優(yōu)化掛號(hào)流程C.提供免費(fèi)飲用水D.延長(zhǎng)門診工作時(shí)間答案：ABCD7.門診投訴處理的原則包括（）A.及時(shí)處理B.以患者為中心C.客觀公正D.盡量滿足患者要求答案：ABC8.門診護(hù)士的工作職責(zé)有（）A.協(xié)助醫(yī)生進(jìn)行診療B.執(zhí)行醫(yī)囑C.患者健康教育D.調(diào)配藥品答案：ABC9.門診候診區(qū)域應(yīng)配備的設(shè)施有（）A.座椅B.飲水機(jī)C.電視D.充電設(shè)施答案：ABCD10.門診患者就醫(yī)體驗(yàn)的影響因素有（）A.掛號(hào)排隊(duì)時(shí)間B.醫(yī)生態(tài)度C.環(huán)境整潔度D.檢驗(yàn)檢查結(jié)果等待時(shí)間答案：ABCD三、判斷題（每題2分，共10題）1.門診患者必須先掛號(hào)才能就診。（√）2.導(dǎo)醫(yī)可以隨意更改患者的掛號(hào)信息。（×）3.門診患者投訴后，不需要反饋處理結(jié)果。（×）4.門診病歷可以借給他人使用。（×）5.自助設(shè)備可以完全替代人工服務(wù)。（×）6.門診醫(yī)生可以根據(jù)經(jīng)驗(yàn)隨意開藥方。（×）7.急危重癥患者優(yōu)先就診，不需要掛號(hào)。（√）8.門診大廳不需要設(shè)置咨詢臺(tái)。（×）9.患者醫(yī)保報(bào)銷在門診繳費(fèi)處辦理。（√）10.門診工作人員不需要對(duì)患者進(jìn)行健康宣教。（×）四、簡(jiǎn)答題（每題5分，共4題）1.簡(jiǎn)述門診掛號(hào)的注意事項(xiàng)。答案：提前了解醫(yī)院掛號(hào)時(shí)間、方式；準(zhǔn)備好患者有效證件；準(zhǔn)確選擇科室和醫(yī)生；注意掛號(hào)限制，如復(fù)診掛號(hào)要求等；避免掛錯(cuò)號(hào)，若掛錯(cuò)及時(shí)聯(lián)系工作人員處理。2.門診患者投訴處理的一般流程是什么？答案：熱情接待，耐心傾聽(tīng)投訴內(nèi)容；詳細(xì)記錄關(guān)鍵信息；及時(shí)聯(lián)系相關(guān)部門調(diào)查核實(shí)；給出合理解決方案；跟蹤處理結(jié)果并及時(shí)反饋給患者。3.如何提高門診患者的滿意度？答案：優(yōu)化流程，減少排隊(duì)等候；提升工作人員服務(wù)態(tài)度和專業(yè)水平；提供舒適就醫(yī)環(huán)境；加強(qiáng)醫(yī)患溝通，及時(shí)解答疑問(wèn)；做好健康宣教。4.門診導(dǎo)醫(yī)的工作要點(diǎn)有哪些？答案：熟悉醫(yī)院布局、科室分布和專家信息；主動(dòng)熱情引導(dǎo)患者，提供準(zhǔn)確就診指引；解答患者疑問(wèn)，做好溝通協(xié)調(diào)；維護(hù)門診秩序，關(guān)注患者特殊需求。五、討論題（每題5分，共4題）1.談?wù)勅绾蝺?yōu)化門診繳費(fèi)流程以提高患者就醫(yī)效率。答案：推廣多種便捷繳費(fèi)方式，如線上支付；設(shè)置自助繳費(fèi)設(shè)備并安排專人指導(dǎo)；整合繳費(fèi)環(huán)節(jié)，減少重復(fù)排隊(duì)；與醫(yī)保系統(tǒng)高效對(duì)接，實(shí)現(xiàn)即時(shí)結(jié)算。2.對(duì)于門診患者流量高峰，應(yīng)采取哪些應(yīng)對(duì)措施？答案：增加掛號(hào)、繳費(fèi)窗口及導(dǎo)醫(yī)數(shù)量；彈性排班，增加高峰時(shí)段醫(yī)生坐診；優(yōu)化預(yù)約掛號(hào)，引導(dǎo)患者錯(cuò)峰就診；利用廣播等做好患者分流和秩序維護(hù)。3.討論門診如何加強(qiáng)與住院部的銜接。答案：建立信息共享平臺(tái)，方便患者信息傳遞；對(duì)于需住院患者，門診做好初步評(píng)估和介紹；住院部及時(shí)接收門