2026年客戶投訴舉報機制合同協(xié)議甲方（以下簡稱“甲方”）：[甲方全稱]乙方（以下簡稱“乙方”）：[乙方全稱]鑒于甲方為[甲方業(yè)務(wù)范圍]，乙方為[乙方業(yè)務(wù)范圍]，雙方本著平等、自愿、公平、誠實信用的原則，就甲方2026年度客戶投訴舉報機制達成如下協(xié)議：一、協(xié)議目的1.明確甲方在2026年度內(nèi)處理客戶投訴舉報的流程、責任和措施；2.保障客戶合法權(quán)益，提高客戶滿意度；3.促進甲方業(yè)務(wù)持續(xù)健康發(fā)展。二、適用范圍本協(xié)議適用于甲方2026年度內(nèi)接收的客戶投訴舉報，包括但不限于以下方面：1.產(chǎn)品質(zhì)量投訴；2.服務(wù)質(zhì)量投訴；3.價格投訴；4.侵權(quán)投訴；5.其他客戶關(guān)心的問題。三、投訴舉報渠道1.甲方設(shè)立專門的投訴舉報電話：[電話號碼]；2.甲方設(shè)立專門的投訴舉報郵箱：[郵箱地址]；3.甲方在官方網(wǎng)站、微信公眾號等平臺公布投訴舉報渠道。四、投訴舉報處理流程1.接收投訴舉報：甲方接到客戶投訴舉報后，應(yīng)在[小時內(nèi)]進行登記，并告知客戶投訴舉報已收到；2.初步核實：甲方對投訴舉報內(nèi)容進行初步核實，并在[小時內(nèi)]回復(fù)客戶；3.調(diào)查處理：甲方成立調(diào)查小組，對投訴舉報事項進行調(diào)查，并在[日內(nèi)]完成調(diào)查；4.處理結(jié)果反饋：甲方將調(diào)查結(jié)果及處理意見反饋給客戶，并告知客戶處理結(jié)果；5.后續(xù)跟蹤：甲方對投訴舉報事項進行后續(xù)跟蹤，確保問題得到妥善解決。五、責任與義務(wù)1.甲方有義務(wù)對客戶投訴舉報進行及時、公正、公平的處理；2.甲方有義務(wù)對投訴舉報信息進行保密，不得泄露給無關(guān)人員；3.甲方有義務(wù)對投訴舉報處理情況進行統(tǒng)計分析，并定期向乙方報告；4.乙方有義務(wù)配合甲方開展投訴舉報處理工作，提供必要的支持和協(xié)助。六、違約責任1.甲方未按照本協(xié)議約定處理客戶投訴舉報的，乙方有權(quán)要求甲方改正，并承擔相應(yīng)的違約責任；2.甲方泄露客戶投訴舉報信息的，乙方有權(quán)要求甲方承擔相應(yīng)的法律責任。七、爭議解決1.雙方在履行本協(xié)議過程中發(fā)生的爭議，應(yīng)友好協(xié)商解決；2.協(xié)商不成的，任何一方均可向甲方所在地人民法院提起訴訟。八、協(xié)議生效與終止1.本協(xié)議自雙方簽字（或蓋章）之日起生效；2.本協(xié)議有效期為2026年1月1日至2026年12月31日；3.協(xié)議期滿后，如雙方無異議，本協(xié)議自動續(xù)期。九、其他1.本協(xié)議一式兩份，甲乙雙方各執(zhí)一份；2.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補充協(xié)議。甲方（蓋章）：___________________