律師事務(wù)所客戶滿意度調(diào)查問卷模板一、調(diào)查背景與意義在法律服務(wù)行業(yè)，客戶滿意度是衡量律所專業(yè)價值與服務(wù)品質(zhì)的核心標尺。通過系統(tǒng)化的滿意度調(diào)查，律所既能精準捕捉客戶需求痛點、優(yōu)化服務(wù)流程，也能在法律服務(wù)市場中建立差異化競爭優(yōu)勢，夯實客戶信任基礎(chǔ)。本問卷模板圍繞服務(wù)體驗、專業(yè)能力、溝通效率三大核心維度設(shè)計，兼顧普適性與針對性，可供不同業(yè)務(wù)類型的律所靈活調(diào)整使用。二、問卷主體內(nèi)容（一）基本信息采集（選填，保護隱私）1.您的案件/服務(wù)類型屬于（可多選）：□婚姻家事糾紛□合同糾紛□勞動爭議□刑事辯護□知識產(chǎn)權(quán)□企業(yè)法律顧問□其他（請注明：________）2.您與本所的服務(wù)階段為：□首次咨詢□案件辦理中□服務(wù)已完結(jié)□長期顧問服務(wù)（二）服務(wù)體驗評價1.您對律所接待人員的服務(wù)態(tài)度（如禮貌性、耐心度）的評價是：□非常滿意□滿意□一般□不滿意□非常不滿意2.律所向您介紹服務(wù)流程、收費標準時，信息的清晰度與透明度如何？□非常清晰透明□清晰透明□基本清晰□模糊□極不清晰3.您認為律所的服務(wù)流程（如簽約、材料提交、進度反饋）是否便捷高效？□非常便捷高效□便捷高效□一般□繁瑣□極繁瑣（三）專業(yè)能力評價1.律師對您的案件/問題的法律分析是否準確、全面？□非常準確全面□準確全面□基本準確□存在偏差□偏差較大2.律師制定的解決方案是否貼合您的實際需求與目標？□非常貼合□貼合□基本貼合□不夠貼合□完全不貼合3.最終服務(wù)成果（如案件結(jié)果、法律文書質(zhì)量）是否達到您的預(yù)期？□遠超預(yù)期□符合預(yù)期□基本符合□未達預(yù)期□遠低于預(yù)期（四）溝通效率評價1.律師/助理對您的咨詢、疑問的響應(yīng)速度（如回復(fù)時長、溝通及時性）如何？□非常及時□及時□一般□遲緩□極遲緩2.律師在溝通中是否清晰解釋法律條款、案件風險與應(yīng)對策略？□非常清晰□清晰□基本清晰□模糊□極模糊3.律所是否定期向您同步案件/服務(wù)進度（如書面報告、電話溝通）？□非常及時充分□及時充分□偶爾同步□很少同步□從未同步（五）后續(xù)服務(wù)意向1.您是否愿意向親友、合作伙伴推薦本律所的服務(wù)？□一定會□可能會□不確定□可能不會□一定不會2.若未來有法律服務(wù)需求，您是否會優(yōu)先選擇本律所？□一定會□可能會□不確定□可能不會□一定不會（六）意見與建議1.您認為本律所在哪些方面需要改進？（可結(jié)合服務(wù)流程、專業(yè)能力、溝通方式等闡述）_______________________________________________________________________2.您是否有其他補充需求或期望的服務(wù)形式？（如線上咨詢平臺、專項法律講座等）_______________________________________________________________________三、問卷使用建議（一）發(fā)放場景與方式線下：服務(wù)完結(jié)后由律師/助理當面遞送紙質(zhì)問卷，或在接待區(qū)設(shè)置問卷箱，確保隱私性的同時引導(dǎo)客戶填寫。（二）數(shù)據(jù)分析與改進1.維度拆解：按“服務(wù)體驗、專業(yè)能力、溝通效率”分類統(tǒng)計得分，定位核心短板（如“溝通效率”得分低則重點優(yōu)化響應(yīng)機制）。2.個案追蹤：對“不滿意”“遠低于預(yù)期”的反饋，安排專人回訪，了解具體訴求并制定改進方案（如針對“法律分析偏差”，組織專項案例研討）。3.長期優(yōu)化：每季度匯總問卷數(shù)據(jù)，結(jié)合業(yè)務(wù)增長、客戶留存率等指標，形成“服務(wù)質(zhì)量改進報告”，推動律所服務(wù)體系迭代。四、注意事項1.隱私保護：問卷中基本信息建議設(shè)置為“選填”，并在開頭注明“您的信息僅用于服務(wù)優(yōu)化，嚴格保密”，消除客戶顧慮。2.問題精簡：實際使用時可根據(jù)業(yè)務(wù)重點刪減問題（如專注刑事辯護的律所，可強化“刑事辦案流程透明度”相關(guān)問題），避免問卷過長降低填寫率。3.語言適配：面向企業(yè)客戶的問卷，可適當增加“合規(guī)風險防控建議有效性”“服務(wù)響應(yīng)時效對企業(yè)運營的影響”等針對性問題；面向個人客戶則側(cè)重“服務(wù)