甲方（委托方）：____________________法定代表人：________________________地址：______________________________乙方（服務方）：____________________法定代表人：________________________地址：______________________________一、合同目的與依據(jù)甲乙雙方經友好協(xié)商，就甲方委托乙方提供企業(yè)資源計劃（ERP）系統(tǒng)維護服務事宜達成一致。依據(jù)《中華人民共和國民法典》及相關法律法規(guī)，簽訂本合同，以明確雙方權利義務，保障系統(tǒng)穩(wěn)定運行。二、合同期限本合同服務期限自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____日內，雙方如無書面異議，自動延續(xù)____年（或協(xié)商續(xù)約）。三、雙方權利與義務（一）甲方權利與義務1.提供必要支持：向乙方提供ERP系統(tǒng)的技術文檔、操作手冊、歷史故障記錄等資料，確保乙方可順利開展維護工作；在乙方服務過程中，配合提供系統(tǒng)賬號、服務器權限等必要協(xié)助。2.支付服務費用：按本合同約定的時間、金額向乙方支付維護服務費。3.監(jiān)督服務質量：有權對乙方的服務內容、響應速度、解決效果進行監(jiān)督，提出合理改進建議。（二）乙方權利與義務1.提供維護服務：按照本合同“維護服務內容”條款，為甲方ERP系統(tǒng)提供技術支持、故障排除、優(yōu)化升級等服務。2.響應服務請求：接到甲方故障申報或服務需求后，遠程服務應在____小時內響應，現(xiàn)場服務（需甲方書面申請或乙方判斷必要時）應在____個工作日內到達甲方現(xiàn)場（不可抗力除外）。3.數(shù)據(jù)安全保障：維護過程中嚴格保護甲方數(shù)據(jù)安全，未經甲方書面同意，不得復制、泄露或用于其他用途；定期（每____月/季度）對系統(tǒng)數(shù)據(jù)進行備份，并協(xié)助甲方驗證備份有效性。4.提交服務報告：每月向甲方提交《維護服務報告》，內容包括故障處理記錄、系統(tǒng)優(yōu)化建議、安全風險提示等。四、維護服務內容乙方為甲方提供以下ERP系統(tǒng)維護服務：1.故障排除：系統(tǒng)運行故障（如登錄異常、模塊功能報錯、數(shù)據(jù)傳輸中斷等）的診斷與修復；服務器、數(shù)據(jù)庫、網(wǎng)絡環(huán)境等底層架構問題的協(xié)同排查（需甲方IT團隊配合）。2.功能優(yōu)化與升級：根據(jù)甲方業(yè)務需求，對系統(tǒng)現(xiàn)有功能進行合理優(yōu)化（如流程調整、報表定制等）；協(xié)助甲方評估并實施ERP系統(tǒng)的官方版本升級（升級費用另行協(xié)商）。3.安全維護：定期（每____月）對系統(tǒng)進行安全掃描，修復漏洞、更新補丁；協(xié)助甲方制定數(shù)據(jù)安全策略，防范病毒、黑客攻擊等風險。4.數(shù)據(jù)管理：數(shù)據(jù)的日常備份、恢復測試與存儲管理；數(shù)據(jù)清理、遷移、格式轉換等專項服務（需甲方提出需求并另行確認費用）。5.培訓與咨詢：為甲方操作人員提供系統(tǒng)使用、故障排查的基礎培訓（每年不超過____次，每次不超過____小時）；解答甲方關于系統(tǒng)功能、業(yè)務流程的咨詢，提供優(yōu)化建議。五、服務方式與費用（一）服務方式1.遠程服務：乙方通過遠程登錄、電話、郵件等方式提供技術支持，為本合同默認服務方式。2.現(xiàn)場服務：當遠程服務無法解決問題，或甲方提出書面現(xiàn)場服務需求時，乙方應派遣技術人員到甲方現(xiàn)場服務?，F(xiàn)場服務的差旅、食宿費用由____方承擔（或約定：“乙方技術人員的差旅費用由乙方承擔，食宿費用由甲方承擔”）。（二）服務費用及支付1.本合同年度維護服務費為人民幣____元（大寫：____________________）。2.支付方式：□銀行轉賬□支票支付時間：合同簽訂后____日內支付____%（即____元），服務期滿____個月后支付____%（即____元），剩余____%（即____元）于服務期滿后____日內支付。3.乙方應在收款前向甲方提供合法有效的增值稅發(fā)票，否則甲方有權延遲付款且不承擔違約責任。六、保密條款1.雙方應對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密、技術資料、客戶數(shù)據(jù)等信息承擔保密義務，未經書面同意，不得向任何第三方披露或用于非本合同目的的活動。2.保密期限為本合同生效之日起至相關信息公開或不再具有保密性之日止。3.如一方違反保密義務，應向對方支付違約金人民幣____元，并賠償因此造成的全部損失。七、違約責任1.乙方違約：若乙方未按約定響應服務請求或解決故障，每逾期一日，按年度服務費的____%向甲方支付違約金；逾期超過____日的，甲方有權解除合同，乙方應退還已收取但未服務期間的費用，并賠償甲方損失。若因乙方維護失誤導致甲方數(shù)據(jù)丟失、系統(tǒng)癱瘓，乙方應負責恢復數(shù)據(jù)并賠償甲方直接經濟損失（以實際損失為準，最高不超過年度服務費的____倍）。2.甲方違約：若甲方逾期支付服務費，每逾期一日，按未付金額的____%向乙方支付違約金；逾期超過____日的，乙方有權暫停服務，直至甲方付清費用及違約金。若甲方無正當理由單方解除合同，應向乙方支付合同剩余期限服務費的____%作為違約金。八、爭議解決本合同履行過程中發(fā)生爭議，雙方應協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟。九、其他條款1.合同變更與解除：雙方協(xié)商一致可書面變更或解除本合同；若乙方服務質量持續(xù)不達標（經兩次書面整改仍無改善），甲方有權單方解除合同，通知送達乙方后生效。2.不可抗力：因自然災害、政府行為、公共衛(wèi)生事件等不可抗力導致合同無法履行的，雙方互不承擔責任，但應及時通知對方并提供證明，協(xié)商調整合同履行方式或期限。3.通知與送達：本合同項下的通知以書面形式（包括郵件、快遞）送達至雙方約定的地址，地址變更應提前____日書面通知對方，否則視為通知有效送達。4.合同生效：本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲乙雙方各執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（蓋章）：____________________法定代表人或授權代表（簽字）：____日期：____年____月____日乙方（蓋章）：____________________法定代表人或授權代表（簽字）：____日期：____年_