作為專注于建筑裝飾領(lǐng)域的專業(yè)服務(wù)商，我司始終將客戶滿意度置于核心位置，深知優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)是裝修工程價值的延伸。為切實(shí)保障客戶裝修成果的品質(zhì)延續(xù)性，提升服務(wù)體驗(yàn)，XX建筑裝飾公司鄭重向所有客戶作出如下售后服務(wù)承諾：一、質(zhì)保服務(wù)承諾（一）質(zhì)保范圍與期限水電隱蔽工程（管線鋪設(shè)、防水處理等）：自工程竣工驗(yàn)收合格并簽署確認(rèn)單次日起，質(zhì)保期為[X]年。墻面、地面裝飾工程（乳膠漆、瓷磚鋪貼等）：質(zhì)保期為[X]年。木制作、定制家具類：質(zhì)保期為[X]年。軟裝及電器安裝（非電器本身質(zhì)量問題）：質(zhì)保期為[X]年。（二）質(zhì)保責(zé)任界定質(zhì)保期內(nèi)，因我司施工工藝、材料質(zhì)量（非客戶指定外購材料）導(dǎo)致的質(zhì)量問題，我司將無償提供維修、更換服務(wù)，所需人工、材料費(fèi)用由我司承擔(dān)。因客戶使用不當(dāng)、第三方破壞或不可抗力因素（如地震、洪水等）造成的損壞，我司可提供有償維修服務(wù)，僅收取成本費(fèi)用（材料、人工實(shí)際支出），且服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)將提前以書面形式告知客戶并征得同意。二、響應(yīng)與維修服務(wù)承諾（一）服務(wù)響應(yīng)時效常規(guī)問題：客戶通過官方服務(wù)渠道（線上平臺、服務(wù)熱線、專屬客服微信等）反饋問題后，我司將在24小時內(nèi)完成初步響應(yīng)，與客戶溝通問題詳情、協(xié)商現(xiàn)場勘查時間（非緊急情況可靈活確定勘查時段）。緊急情況（如水管爆裂、電路短路引發(fā)安全隱患等）：我司將啟動緊急響應(yīng)機(jī)制，相關(guān)區(qū)域負(fù)責(zé)人或維修人員須在[X]小時內(nèi)（或根據(jù)實(shí)際距離合理縮短響應(yīng)時間）到達(dá)現(xiàn)場，先行采取應(yīng)急措施控制事態(tài)發(fā)展，隨后開展維修作業(yè)。（二）維修服務(wù)規(guī)范維修前，服務(wù)人員須向客戶出示工作證件，說明維修方案、預(yù)計(jì)時長及可能產(chǎn)生的費(fèi)用（質(zhì)保期外或非我司責(zé)任的情況），經(jīng)客戶確認(rèn)后方可施工。維修過程中，嚴(yán)格遵守施工現(xiàn)場管理規(guī)范，做好成品保護(hù)（如鋪設(shè)防護(hù)墊、遮蓋周邊家具等），施工結(jié)束后清理現(xiàn)場，恢復(fù)原有使用功能。維修完成后，向客戶出具《維修服務(wù)確認(rèn)單》，詳細(xì)記錄維修內(nèi)容、使用材料、服務(wù)人員信息，由客戶簽字確認(rèn)，作為服務(wù)閉環(huán)的憑證。三、客戶回訪與反饋機(jī)制（一）階段性回訪竣工回訪：工程竣工驗(yàn)收合格后[X]個工作日內(nèi)，由項(xiàng)目經(jīng)理或客服專員通過電話、上門等方式回訪，了解客戶對工程整體效果、使用初期體驗(yàn)的評價，收集初步意見建議。季度回訪（質(zhì)保期內(nèi)）：每季度選取不同時段，針對不同施工項(xiàng)目（如水電、墻面等）進(jìn)行專項(xiàng)回訪，排查潛在問題，提供日常維護(hù)小貼士（如瓷磚縫隙清潔、電路負(fù)荷注意事項(xiàng)等）。（二）反饋處理與改進(jìn)客戶反饋的問題或建議，將錄入公司服務(wù)管理系統(tǒng)，由專人跟蹤處理進(jìn)度，確保每一項(xiàng)反饋都有記錄、有處理、有反饋。每月召開服務(wù)復(fù)盤會，分析客戶反饋的共性問題，從施工流程、材料采購、人員培訓(xùn)等環(huán)節(jié)優(yōu)化改進(jìn)，持續(xù)提升服務(wù)質(zhì)量。四、投訴處理流程（一）投訴受理客戶可通過服務(wù)熱線、官方郵箱、線下門店等渠道提交投訴，我司將在1個工作日內(nèi)確認(rèn)投訴接收，并告知客戶專屬對接人及處理進(jìn)度查詢方式。（二）調(diào)查與處理對接人須在3個工作日內(nèi)完成現(xiàn)場勘查、責(zé)任界定（必要時邀請第三方機(jī)構(gòu)鑒定），形成《投訴處理方案》，明確處理措施、時間節(jié)點(diǎn)、責(zé)任方及賠償（如需）方案。處理過程中，每2個工作日向客戶反饋一次進(jìn)展，確?？蛻羧讨?。（三）結(jié)果反饋與滿意度調(diào)查投訴處理完畢后，向客戶出具《投訴處理結(jié)果告知書》，并通過電話或上門方式邀請客戶參與滿意度調(diào)查；若客戶對處理結(jié)果不滿意，將重新評估并調(diào)整方案，直至客戶認(rèn)可或達(dá)成雙方接受的解決方案。五、增值服務(wù)承諾（一）免費(fèi)咨詢服務(wù)為客戶提供裝修后長期的咨詢服務(wù)，包括家具搭配建議、軟裝色彩調(diào)整、設(shè)備維護(hù)常識等?？蛻艨赏ㄟ^線上或線下方式隨時咨詢，我司專業(yè)人員將在2個工作日內(nèi)給予針對性建議。（二）定期維護(hù)提醒根據(jù)不同裝修項(xiàng)目的特性，為客戶定制《裝修維護(hù)日歷》，通過短信、微信推送等方式提醒客戶開展日常清潔、檢查（如雨季前檢查防水、冬季前檢查電路負(fù)荷等），降低故障發(fā)生概率。（三）老客戶專屬權(quán)益老客戶再次裝修或推薦新客戶簽約，可享受設(shè)計(jì)費(fèi)折扣、材料采購優(yōu)惠等專屬福利；老客戶房屋二次裝修時，我司將免費(fèi)提供一次全屋裝修現(xiàn)狀評估，出具優(yōu)化建議方案。六、附則1.本承諾書自客戶與我司簽訂裝修服務(wù)合同且工程正式啟動之日起生效，與合同具有同等效力