物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書模板及范例物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書是物業(yè)企業(yè)向業(yè)主（或委托方）明確服務(wù)責(zé)任、標(biāo)準(zhǔn)與改進(jìn)機(jī)制的核心文件，既是建立信任的紐帶，也是規(guī)范服務(wù)行為、保障業(yè)主權(quán)益的重要依據(jù)。一份結(jié)構(gòu)清晰、內(nèi)容詳實(shí)的承諾書，能有效減少服務(wù)糾紛，推動(dòng)物業(yè)工作精細(xì)化開(kāi)展。一、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書核心結(jié)構(gòu)解析（一）承諾主體與服務(wù)對(duì)象明確物業(yè)企業(yè)全稱、資質(zhì)信息（如“XX物業(yè)具備二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)，資質(zhì)編號(hào)XXX”），以及服務(wù)的具體項(xiàng)目（如“XX花園小區(qū)”“XX商業(yè)綜合體”）、服務(wù)范圍（公共區(qū)域、共用設(shè)施、專項(xiàng)委托服務(wù)等），讓權(quán)責(zé)邊界清晰化。（二）服務(wù)目標(biāo)定位結(jié)合項(xiàng)目定位（如高端住宅、老舊小區(qū)改造），提出可量化、可感知的目標(biāo)，避免空泛表述。例如：公共設(shè)施設(shè)備完好率≥98%，應(yīng)急維修響應(yīng)及時(shí)率100%；業(yè)主滿意度年度測(cè)評(píng)≥92%，投訴處理閉環(huán)率100%；打造“安全、綠色、和諧”的社區(qū)生活場(chǎng)景（可結(jié)合項(xiàng)目特色補(bǔ)充）。（三）具體服務(wù)內(nèi)容模塊1.基礎(chǔ)服務(wù)保障環(huán)境衛(wèi)生管理：明確清掃頻次（如“主干道每日清掃2次，樓道每周清掃3次”）、垃圾分類督導(dǎo)（“每日7:00-9:00、18:00-20:00設(shè)督導(dǎo)崗引導(dǎo)分類”）、綠化養(yǎng)護(hù)（“每月修剪灌木1次，季度補(bǔ)種缺失綠植”）等；秩序維護(hù)服務(wù)：門崗值守時(shí)間（“24小時(shí)值守，訪客登記率100%”）、巡邏頻次（“安保人員每2小時(shí)巡邏1次”）、車輛管理（“車位規(guī)劃公示，違停20分鐘內(nèi)勸阻”）；設(shè)施設(shè)備維護(hù)：電梯、消防、給排水等設(shè)施的巡檢周期（“電梯每半月巡檢1次，消防月檢”）、維修響應(yīng)時(shí)限（“急修1小時(shí)到場(chǎng)，一般維修24小時(shí)內(nèi)處理”）。2.專項(xiàng)服務(wù)延伸增值服務(wù)：如“代收快遞（服務(wù)中心9:00-18:00代收，免費(fèi)保管24小時(shí)）”“家政對(duì)接（提供正規(guī)名錄，不收取中介費(fèi)）”；社區(qū)文化建設(shè)：“每季度開(kāi)展1場(chǎng)主題活動(dòng)（如春季踏青、中秋晚會(huì)），年度組織2次便民服務(wù)（義診、理發(fā)）”。（四）監(jiān)督與改進(jìn)機(jī)制業(yè)主反饋渠道：公示客服電話（“400-XXXX，工作時(shí)間8:30-18:00”）、線上反饋平臺(tái)（如“XX物業(yè)”公眾號(hào)），承諾“2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)給出解決方案方向”；內(nèi)部考核：“月度服務(wù)自查、季度業(yè)主滿意度調(diào)查（抽樣比例不低于30%）”，考核結(jié)果與員工績(jī)效、服務(wù)優(yōu)化掛鉤；整改機(jī)制：“投訴或考核問(wèn)題，一般7日內(nèi)整改，復(fù)雜問(wèn)題15日內(nèi)出方案并公示進(jìn)度”。（五）違約責(zé)任與免責(zé)條款違約責(zé)任：如“未達(dá)標(biāo)服務(wù)項(xiàng)免費(fèi)延長(zhǎng)服務(wù)期，或按季度物業(yè)費(fèi)的5%賠償損失”“連續(xù)兩季度滿意度低于80%，業(yè)主方有權(quán)協(xié)商降低物業(yè)費(fèi)或終止合同”；免責(zé)條款：“因地震、洪水等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)暫停的，不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)24小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主并公示后續(xù)安排”（需符合《民法典》規(guī)定）。（六）生效與附則明確承諾書生效時(shí)間（“自簽訂之日起/自項(xiàng)目交付之日起”）、有效期（“1年，到期前30日協(xié)商續(xù)簽”），以及解釋權(quán)歸屬（“歸物業(yè)企業(yè)所有，解釋內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及合同約定”）。二、物業(yè)服務(wù)質(zhì)量承諾書范例（以“XX花園小區(qū)”為例）XX物業(yè)服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“我方”）作為XX花園小區(qū)的物業(yè)服務(wù)方，現(xiàn)向全體業(yè)主及業(yè)委會(huì)鄭重承諾：一、承諾主體與服務(wù)范圍我方具備二級(jí)物業(yè)服務(wù)資質(zhì)（資質(zhì)編號(hào)：XXX），服務(wù)范圍為XX花園小區(qū)公共區(qū)域（含道路、綠化、電梯、消防設(shè)施等）、共用設(shè)備維護(hù)，以及業(yè)主委托的專項(xiàng)服務(wù)。二、服務(wù)目標(biāo)1.公共設(shè)施設(shè)備完好率≥98%，應(yīng)急維修響應(yīng)及時(shí)率100%；2.業(yè)主滿意度年度測(cè)評(píng)≥92%，投訴處理閉環(huán)率100%；3.打造“安全、綠色、和諧”的社區(qū)生活場(chǎng)景。三、具體服務(wù)內(nèi)容（一）基礎(chǔ)服務(wù)1.環(huán)境衛(wèi)生：公共區(qū)域（道路、廣場(chǎng)）每日7:00、14:00清掃2次，樓道每周一、三、五清掃3次，垃圾日產(chǎn)日清；綠化養(yǎng)護(hù)：每月15日修剪灌木，每季度首月補(bǔ)種缺失綠植，雨季24小時(shí)內(nèi)清理落葉、積水；垃圾分類：每日7:00-9:00、18:00-20:00設(shè)督導(dǎo)崗，違規(guī)投放勸阻率100%。2.秩序維護(hù)：門崗24小時(shí)值守，訪客登記率100%，外來(lái)車輛管控率100%；安保人員每2小時(shí)巡邏1次，重點(diǎn)區(qū)域（車庫(kù)、單元門）加裝監(jiān)控，監(jiān)控存儲(chǔ)時(shí)長(zhǎng)≥30天；消防設(shè)施每月5日巡檢，消防通道每日巡查，確保暢通無(wú)阻。3.設(shè)施維護(hù)：電梯：每半月10日、25日巡檢，轎廂衛(wèi)生每日清潔，困人故障15分鐘內(nèi)到場(chǎng)救援；給排水：每月8日檢查管網(wǎng)，雨季前清淤排水井，停水提前24小時(shí)通知（突發(fā)故障除外）；照明：公共區(qū)域燈具損壞48小時(shí)內(nèi)更換，2024年完成30%樓道燈節(jié)能改造。（二）專項(xiàng)服務(wù)1.增值服務(wù)：代收快遞：服務(wù)中心9:00-18:00代收，免費(fèi)保管24小時(shí)，超時(shí)按0.5元/件·天收取保管費(fèi)（業(yè)主自愿選擇）；家政對(duì)接：提供3家以上正規(guī)家政公司名錄，不收取中介費(fèi)，服務(wù)質(zhì)量由業(yè)主與家政方自行約定。2.社區(qū)文化：每季度開(kāi)展1場(chǎng)主題活動(dòng)（如3月踏青、9月中秋晚會(huì)），年度4月、11月各組織1次便民服務(wù)（義診、理發(fā)）；設(shè)立“業(yè)主意見(jiàn)箱”，每月5日匯總建議，7日內(nèi)在公告欄公示改進(jìn)計(jì)劃。四、監(jiān)督與改進(jìn)1.業(yè)主反饋：客服電話400-XXXX（工作時(shí)間8:30-18:00），線上反饋通過(guò)“XX物業(yè)”公眾號(hào)提交，2小時(shí)內(nèi)回復(fù)，24小時(shí)內(nèi)給出處理方向；2.內(nèi)部考核：每月5日自查服務(wù)臺(tái)賬，每季度首月10日隨機(jī)抽取30%業(yè)主開(kāi)展?jié)M意度調(diào)查，結(jié)果與員工績(jī)效掛鉤；3.整改機(jī)制：投訴問(wèn)題7日內(nèi)整改完畢，復(fù)雜問(wèn)題（如設(shè)施大修）15日內(nèi)出具方案并公示進(jìn)度。五、違約責(zé)任1.若服務(wù)未達(dá)標(biāo)（如設(shè)施完好率低于95%、滿意度連續(xù)兩季度低于85%），我方將免費(fèi)延長(zhǎng)1個(gè)月服務(wù)期，或按季度物業(yè)費(fèi)的5%賠償損失；2.因我方過(guò)失導(dǎo)致業(yè)主財(cái)產(chǎn)損失（如電梯故障致物品損壞），依法承擔(dān)賠償責(zé)任。六、免責(zé)條款因地震、洪水等不可抗力導(dǎo)致服務(wù)暫停的，我方不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)告知業(yè)主并公示后續(xù)安排。七、生效與附則本承諾書自2024年X月X日起生效，有效期1年。到期前30日，雙方協(xié)商續(xù)簽事宜。最終解釋權(quán)歸XX物業(yè)服務(wù)有限公司所有（解釋內(nèi)容不得違反法律法規(guī)及合同約定）。承諾方（蓋章）：XX物業(yè)服務(wù)有限公司法定代表人（簽字）：XXX日期：2024年X月X日三、撰寫與使用注意事項(xiàng)1.貼合項(xiàng)目實(shí)際：老舊小區(qū)側(cè)重基礎(chǔ)維護(hù)，高端社區(qū)需強(qiáng)化增值服務(wù)與智能化管理，避免“模板化”套用；2.量化指標(biāo)可驗(yàn)證：如“每日清掃2次”需明確時(shí)間（早7:00、午14:00），“滿意度95%”需說(shuō)明調(diào)查方式（線上+線下抽樣）；3.法律合規(guī)性：免責(zé)條款需符合《民法典》《物業(yè)管理?xiàng)l例》，違約責(zé)任避免“霸王條款”；4.