建行代收代付系統(tǒng)依托企業(yè)網(wǎng)銀或柜面服務(wù)，為企業(yè)/機(jī)構(gòu)提供高效的資金收付管理（如工資代發(fā)、學(xué)費(fèi)收繳、物業(yè)費(fèi)代收等）。本指南從登錄、核心操作到特殊場(chǎng)景處理，梳理全流程要點(diǎn)，助力用戶規(guī)范使用系統(tǒng)。一、系統(tǒng)登錄與權(quán)限確認(rèn)（一）登錄入口企業(yè)網(wǎng)銀端：通過(guò)建行官網(wǎng)進(jìn)入企業(yè)網(wǎng)銀登錄界面，輸入操作員編號(hào)、密碼（或使用USBKey等安全工具）完成登錄，在“代收代付”模塊找到對(duì)應(yīng)系統(tǒng)入口。柜面開(kāi)通補(bǔ)充：首次使用需到建行網(wǎng)點(diǎn)提交《代收代付業(yè)務(wù)申請(qǐng)表》，由客戶經(jīng)理協(xié)助開(kāi)通權(quán)限；開(kāi)通后通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀激活操作權(quán)限。（二）權(quán)限檢查系統(tǒng)操作員分為制單、復(fù)核、審批等角色（權(quán)限由企業(yè)網(wǎng)銀管理員配置）：制單員：發(fā)起交易指令（如上傳代收/代付文件、填寫(xiě)單筆交易信息）。復(fù)核/審批員：對(duì)交易進(jìn)行二次確認(rèn)（小額交易可免復(fù)核，以企業(yè)預(yù)設(shè)規(guī)則為準(zhǔn)）。若提示“權(quán)限不足”，請(qǐng)聯(lián)系管理員在“操作員管理”模塊調(diào)整權(quán)限（如代收賬戶范圍、金額上限等）。二、代收業(yè)務(wù)操作流程（一）批量代收（多筆收款，如物業(yè)費(fèi)、學(xué)費(fèi)）2.文件上傳：登錄系統(tǒng)后，進(jìn)入“代收業(yè)務(wù)-批量代收”，點(diǎn)擊“上傳文件”。系統(tǒng)自動(dòng)校驗(yàn)格式，若失敗需根據(jù)提示修改（如賬號(hào)格式錯(cuò)誤、金額格式錯(cuò)誤）后重新上傳。3.交易提交與復(fù)核：校驗(yàn)通過(guò)后，制單員點(diǎn)擊“提交”；復(fù)核員在“待辦任務(wù)”中核對(duì)總金額、筆數(shù)無(wú)誤后，點(diǎn)擊“復(fù)核通過(guò)”（需審批的交易，審批員重復(fù)類似操作）。4.結(jié)果查詢：交易完成后（一般T+1工作日內(nèi)），在“代收記錄”中查看每筆收款狀態(tài)（成功/失敗），失敗原因可點(diǎn)擊“詳情”查看（如賬號(hào)不存在、戶名不符）。（二）單筆代收（零星收款，如黨費(fèi)、服務(wù)費(fèi)）1.進(jìn)入“代收業(yè)務(wù)-單筆代收”，選擇收款賬戶（需為企業(yè)名下已簽約的代收賬戶）。2.填寫(xiě)收款人信息：姓名、賬號(hào)、開(kāi)戶行（可通過(guò)“開(kāi)戶行查詢”模糊搜索，如輸入“XX銀行XX支行”快速匹配）、金額、用途（需符合監(jiān)管要求，如“2024年X月物業(yè)費(fèi)”）。3.確認(rèn)信息無(wú)誤后點(diǎn)擊“提交”，按權(quán)限流程完成復(fù)核/審批，可在“交易明細(xì)”中跟蹤進(jìn)度。三、代付業(yè)務(wù)操作流程（一）批量代付（工資、報(bào)銷款發(fā)放）1.資金準(zhǔn)備：通過(guò)“賬戶查詢”確認(rèn)付款賬戶余額充足；若需調(diào)撥資金，可通過(guò)“內(nèi)部轉(zhuǎn)賬”功能完成。3.上傳與校驗(yàn)：進(jìn)入“代付業(yè)務(wù)-批量代付”，上傳模板文件。系統(tǒng)校驗(yàn)后提示“通過(guò)”或“失敗項(xiàng)”，失敗項(xiàng)需單獨(dú)修改（如收款人賬號(hào)錯(cuò)誤需聯(lián)系對(duì)方確認(rèn)后更新）。4.指令提交與審批：制單員提交后，復(fù)核/審批員核對(duì)總筆數(shù)、總金額（可與工資表、報(bào)銷清單核對(duì)），確認(rèn)無(wú)誤后點(diǎn)擊“通過(guò)”。系統(tǒng)自動(dòng)扣劃資金，同行實(shí)時(shí)到賬，跨行一般T+1工作日到賬。（二）單筆代付（緊急付款、零星報(bào)銷）1.進(jìn)入“代付業(yè)務(wù)-單筆代付”，選擇付款賬戶，填寫(xiě)收款人信息（同批量代付，需準(zhǔn)確無(wú)誤）。2.填寫(xiě)金額、用途（如“差旅費(fèi)報(bào)銷”），若需備注可在“附言”欄填寫(xiě)（限XX字內(nèi)，以系統(tǒng)提示為準(zhǔn)）。3.點(diǎn)擊“提交”，若企業(yè)設(shè)置“免復(fù)核”規(guī)則（如單筆金額低于XX元），則直接扣款；否則需經(jīng)復(fù)核/審批后生效。四、查詢與管理功能（一）交易記錄查詢按時(shí)間查詢：進(jìn)入“交易查詢-按日期”，選擇起止日期、業(yè)務(wù)類型（代收/代付），可導(dǎo)出Excel明細(xì)（含成功、失敗交易）。按指令號(hào)查詢：在“交易查詢-按指令號(hào)”輸入系統(tǒng)生成的指令編號(hào)，快速定位單筆交易。（二）指令管理撤銷：未完成的交易（如制單后未復(fù)核），可在“待辦任務(wù)”中點(diǎn)擊“撤銷”；已復(fù)核但未審批的交易，需聯(lián)系審批員退回后撤銷。修改：僅支持未提交的草稿指令，點(diǎn)擊“修改”調(diào)整金額、賬號(hào)等信息后重新提交。（三）賬戶與余額管理賬戶查詢：在“賬戶管理”中查看所有簽約的代收/代付賬戶，核對(duì)開(kāi)戶行、賬號(hào)是否正確。余額預(yù)警：可在“系統(tǒng)設(shè)置-預(yù)警管理”中配置賬戶余額低于XX元時(shí)的自動(dòng)提醒。五、特殊場(chǎng)景處理（一）交易失敗處理原因排查：登錄后查看“失敗交易”詳情，常見(jiàn)原因包括“賬戶狀態(tài)異?！保ㄊ湛钊速~戶凍結(jié)）、“金額超限”（超過(guò)企業(yè)/賬戶限額）、“開(kāi)戶行錯(cuò)誤”（需重新匹配開(kāi)戶行）。解決方案：賬戶狀態(tài)問(wèn)題需聯(lián)系收款人處理；金額超限需聯(lián)系建行客戶經(jīng)理調(diào)整限額（提交《限額調(diào)整申請(qǐng)表》）；開(kāi)戶行錯(cuò)誤需重新查詢并修改后重新提交。（二）限額調(diào)整申請(qǐng)企業(yè)可根據(jù)業(yè)務(wù)需求調(diào)整單筆/日代收代付限額，需提交《代收代付限額調(diào)整申請(qǐng)表》（加蓋公章）至建行網(wǎng)點(diǎn)，或通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀“服務(wù)申請(qǐng)”模塊在線提交（部分分行支持），一般3個(gè)工作日內(nèi)完成審批。（三）節(jié)假日與特殊時(shí)段操作操作時(shí)間：系統(tǒng)支持7×24小時(shí)提交指令，但跨行代付在節(jié)假日可能延遲到賬（以建行公告為準(zhǔn)），建議大額交易避開(kāi)節(jié)假日16:00后提交。到賬說(shuō)明：同行代付實(shí)時(shí)到賬，跨行代付工作日16:00前提交的，一般當(dāng)日或次日到賬；16:00后提交的，順延至下一工作日處理。六、常見(jiàn)問(wèn)題解答1.Q：上傳文件時(shí)提示“格式錯(cuò)誤”怎么辦？2.Q：代付后收款人未收到資金，如何處理？A：先在“交易記錄”中查看狀態(tài)，若顯示“成功”但對(duì)方未到賬，可能是跨行清算延遲，建議等待1-2個(gè)工作日；若顯示“失敗”，則資金已退回付款賬戶，可重新提交交易。3.Q：如何新增代收/代付賬戶？A：需到建行網(wǎng)點(diǎn)提交《賬戶簽約申請(qǐng)表》，或通過(guò)企業(yè)網(wǎng)銀“賬戶管理-新增賬戶”在線申請(qǐng)（需管理員權(quán)限，部分分行支持），審核通過(guò)后即可使用。4.Q：系統(tǒng)登錄密碼忘記怎么辦？