(2025年)南昌市青云譜區(qū)社工考試練習(xí)題及答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分。每題的備選項(xiàng)中，只有1個(gè)最符合題意）1.青云譜區(qū)某社區(qū)開(kāi)展“鄰里互助”主題活動(dòng)時(shí)，獨(dú)居老人張奶奶因擔(dān)心麻煩他人不愿參與。社會(huì)工作者小李通過(guò)傾聽(tīng)張奶奶講述過(guò)去幫助鄰居的經(jīng)歷，引導(dǎo)她認(rèn)識(shí)到自己的能力和價(jià)值。小李運(yùn)用的個(gè)案工作技巧是（）。A.澄清B.對(duì)焦C.摘要D.自我披露答案：A（澄清是指社會(huì)工作者引導(dǎo)服務(wù)對(duì)象重新整理模糊的經(jīng)驗(yàn)和感受，幫助其明確自身想法。小李通過(guò)張奶奶的過(guò)往經(jīng)歷，幫助她澄清對(duì)“互助”的誤解，屬于澄清技巧。）2.青云譜區(qū)洪都街道某社區(qū)正在推進(jìn)“老舊小區(qū)適老化改造”項(xiàng)目，部分居民因改造需臨時(shí)搬遷產(chǎn)生抵觸情緒。社會(huì)工作者小王組織居民代表、施工方、社區(qū)居委會(huì)召開(kāi)協(xié)商會(huì)，通過(guò)“問(wèn)題清單-需求清單-資源清單”三單對(duì)接機(jī)制化解矛盾。這體現(xiàn)了社區(qū)工作的（）模式。A.地區(qū)發(fā)展B.社會(huì)策劃C.社區(qū)照顧D.社會(huì)行動(dòng)答案：A（地區(qū)發(fā)展模式強(qiáng)調(diào)居民參與、合作解決社區(qū)問(wèn)題，小王通過(guò)組織多方協(xié)商、激發(fā)居民自主解決問(wèn)題的能力，符合地區(qū)發(fā)展模式特點(diǎn)。）3.依據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)社會(huì)組織培育管理辦法（2024修訂）》，以下不符合社區(qū)社會(huì)組織登記條件的是（）。A.洪都社區(qū)“銀齡合唱團(tuán)”，成員35人，有固定活動(dòng)場(chǎng)所（社區(qū)文化站）B.京山街道“護(hù)河志愿者隊(duì)”，核心成員10人，無(wú)獨(dú)立賬戶但依托社區(qū)財(cái)務(wù)代管C.三家店街道“小候鳥(niǎo)課堂”，由退休教師牽頭，未制定章程D.岱山街道“鄰里調(diào)解隊(duì)”，經(jīng)社區(qū)備案，服務(wù)范圍限于本社區(qū)答案：C（根據(jù)辦法，社區(qū)社會(huì)組織需具備章程、固定場(chǎng)所、至少5名核心成員等基本條件，“小候鳥(niǎo)課堂”未制定章程不符合登記要求。）4.某社區(qū)社工站接到求助：獨(dú)居老人周爺爺因子女長(zhǎng)期在外，近期突發(fā)腦梗后生活難以自理。社工小張首先需要完成的核心任務(wù)是（）。A.聯(lián)系周爺爺子女協(xié)商贍養(yǎng)責(zé)任B.評(píng)估周爺爺?shù)纳眢w狀況和服務(wù)需求C.鏈接社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心提供上門護(hù)理D.組織志愿者每日探訪陪伴答案：B（個(gè)案工作中，接案后首要步驟是預(yù)估，即全面評(píng)估服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題、需求和資源，為后續(xù)服務(wù)提供依據(jù)。）5.青云譜區(qū)推行“社工+志愿者”聯(lián)動(dòng)服務(wù)機(jī)制，要求社工對(duì)志愿者進(jìn)行培訓(xùn)。以下培訓(xùn)內(nèi)容中，最能體現(xiàn)“專業(yè)引領(lǐng)”的是（）。A.社區(qū)基礎(chǔ)情況介紹B.應(yīng)急救護(hù)技能實(shí)操C.服務(wù)對(duì)象溝通技巧D.志愿者考勤管理制度答案：C（社工的專業(yè)性體現(xiàn)在對(duì)服務(wù)過(guò)程的專業(yè)把控，溝通技巧是社工核心能力之一，通過(guò)培訓(xùn)志愿者掌握專業(yè)溝通方法，能提升服務(wù)質(zhì)量。）6.某社區(qū)開(kāi)展“困境兒童關(guān)愛(ài)計(jì)劃”，社工小李發(fā)現(xiàn)部分兒童因家庭貧困產(chǎn)生自卑心理。根據(jù)優(yōu)勢(shì)視角理論，小李應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.兒童家庭的經(jīng)濟(jì)救助需求B.兒童自身的潛能和優(yōu)勢(shì)C.社區(qū)資源的整合與鏈接D.兒童心理問(wèn)題的干預(yù)方法答案：B（優(yōu)勢(shì)視角強(qiáng)調(diào)服務(wù)對(duì)象自身的優(yōu)勢(shì)和資源，而非僅關(guān)注問(wèn)題。小李需挖掘兒童的興趣、特長(zhǎng)等優(yōu)勢(shì)，幫助其建立自信。）7.青云譜區(qū)某社區(qū)調(diào)解委員會(huì)調(diào)解一起鄰里噪音糾紛時(shí)，雙方情緒激動(dòng)，一方提出“要么他搬離，要么我報(bào)警”。社工作為調(diào)解參與方，正確的做法是（）。A.支持情緒激動(dòng)方的訴求，批評(píng)另一方B.暫停調(diào)解，待雙方冷靜后再溝通C.直接引用《治安管理處罰法》說(shuō)明后果D.建議雙方通過(guò)法律訴訟解決答案：B（調(diào)解需保持中立，當(dāng)雙方情緒失控時(shí)，應(yīng)暫停調(diào)解，引導(dǎo)冷靜，避免矛盾升級(jí)。）8.依據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)工作者考核辦法》，以下不屬于“績(jī)”的考核指標(biāo)的是（）。A.完成“民生微實(shí)事”項(xiàng)目數(shù)量B.居民對(duì)社區(qū)服務(wù)的滿意度C.參加社工職業(yè)資格考試情況D.解決社區(qū)矛盾糾紛的成功率答案：C（“績(jī)”主要考核工作實(shí)績(jī)，參加考試屬于“能”或“學(xué)”的范疇。）9.某社區(qū)社工站為失能老人開(kāi)展“家庭照護(hù)者支持小組”，小組中期出現(xiàn)成員因照護(hù)壓力大相互抱怨、討論偏離主題的情況。社工此時(shí)應(yīng)（）。A.嚴(yán)厲制止抱怨，強(qiáng)調(diào)小組目標(biāo)B.引導(dǎo)成員聚焦具體問(wèn)題，分享解決經(jīng)驗(yàn)C.邀請(qǐng)專家開(kāi)展照護(hù)技能講座D.調(diào)整小組時(shí)間，減少成員疲勞感答案：B（小組中期是沖突期，社工需發(fā)揮引導(dǎo)作用，幫助成員將負(fù)面情緒轉(zhuǎn)化為解決問(wèn)題的動(dòng)力，通過(guò)分享經(jīng)驗(yàn)建立支持。）10.青云譜區(qū)推進(jìn)“紅色物業(yè)+社工”協(xié)同治理，社工在其中的核心作用是（）。A.監(jiān)督物業(yè)公司服務(wù)質(zhì)量B.協(xié)調(diào)物業(yè)與居民的利益訴求C.承接物業(yè)公司的具體事務(wù)D.制定物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：B（社工的角色是協(xié)調(diào)者，通過(guò)專業(yè)方法促進(jìn)物業(yè)與居民的溝通，化解矛盾，而非替代物業(yè)或監(jiān)督。）11.某社區(qū)擬開(kāi)展“預(yù)防青少年網(wǎng)絡(luò)沉迷”宣傳活動(dòng)，社工小王設(shè)計(jì)了“親子網(wǎng)絡(luò)使用約定”“青少年網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)工作坊”等內(nèi)容。這體現(xiàn)了社會(huì)工作的（）目標(biāo)。A.解救危難B.緩解困難C.促進(jìn)發(fā)展D.解決社會(huì)問(wèn)題答案：C（促進(jìn)發(fā)展目標(biāo)注重提升服務(wù)對(duì)象的能力，小王通過(guò)活動(dòng)幫助青少年和家長(zhǎng)提升網(wǎng)絡(luò)使用能力，屬于促進(jìn)發(fā)展。）12.依據(jù)《社會(huì)工作倫理守則》，當(dāng)服務(wù)對(duì)象的隱私涉及他人生命安全時(shí)，社工應(yīng)（）。A.嚴(yán)格保密，尊重服務(wù)對(duì)象自決B.立即告知相關(guān)方，優(yōu)先保護(hù)生命C.與服務(wù)對(duì)象協(xié)商后決定是否披露D.向機(jī)構(gòu)督導(dǎo)匯報(bào)，由督導(dǎo)處理答案：B（倫理困境中，生命權(quán)高于隱私權(quán)，社工需優(yōu)先保護(hù)他人生命安全。）13.青云譜區(qū)某社區(qū)“時(shí)間銀行”運(yùn)行中，出現(xiàn)儲(chǔ)戶（志愿者）要求兌換服務(wù)時(shí)，對(duì)應(yīng)服務(wù)提供者（受助者）拒絕履約的情況。社工應(yīng)首先（）。A.取消儲(chǔ)戶的時(shí)間積分B.對(duì)受助者進(jìn)行道德譴責(zé)C.調(diào)查拒絕履約的具體原因D.修改“時(shí)間銀行”管理制度答案：C（解決問(wèn)題需先了解原因，可能是受助者臨時(shí)困難或?qū)Ψ?wù)內(nèi)容有誤解，調(diào)查后才能針對(duì)性處理。）14.某社區(qū)社工站針對(duì)失業(yè)青年開(kāi)展“職業(yè)能力提升小組”，小組結(jié)束后，部分成員表示“雖然學(xué)了技能，但找工作還是沒(méi)信心”。這反映出小組設(shè)計(jì)可能忽視了（）。A.理論知識(shí)的系統(tǒng)性B.成員的參與度C.后續(xù)支持的鏈接D.活動(dòng)形式的趣味性答案：C（小組結(jié)束后成員仍缺乏信心，說(shuō)明需要后續(xù)跟進(jìn)，如鏈接就業(yè)資源、提供面試輔導(dǎo)等支持。）15.青云譜區(qū)某社區(qū)推行“居民議事廳”制度，要求社工協(xié)助居民梳理議事規(guī)則。以下規(guī)則中，不符合“民主協(xié)商”原則的是（）。A.議題需提前3天公示B.每個(gè)家庭限1人發(fā)言C.少數(shù)意見(jiàn)需記錄在案D.表決采用“一票否決”答案：D（“一票否決”可能導(dǎo)致少數(shù)人阻礙多數(shù)人利益，不符合民主協(xié)商的平等原則。）16.某社區(qū)社工在走訪中發(fā)現(xiàn)，低保邊緣家庭的兒童因擔(dān)心被歧視不愿參加社區(qū)活動(dòng)。社工最適宜的介入策略是（）。A.為兒童提供單獨(dú)的輔導(dǎo)服務(wù)B.開(kāi)展“我們都是好朋友”主題活動(dòng)，淡化經(jīng)濟(jì)差異C.向社區(qū)居民宣傳低保政策，消除偏見(jiàn)D.為家庭申請(qǐng)臨時(shí)救助，緩解經(jīng)濟(jì)壓力答案：B（直接針對(duì)兒童的社交需求，通過(guò)活動(dòng)營(yíng)造平等氛圍，幫助其融入，比單獨(dú)輔導(dǎo)或政策宣傳更貼合兒童心理。）17.依據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)服務(wù)站建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)》，社區(qū)服務(wù)站應(yīng)至少設(shè)置的功能室是（）。A.老年活動(dòng)室B.心理咨詢室C.兒童之家D.便民服務(wù)大廳答案：D（標(biāo)準(zhǔn)明確要求社區(qū)服務(wù)站需設(shè)置便民服務(wù)大廳，提供一站式政務(wù)服務(wù)。）18.某社區(qū)發(fā)生一起寵物犬咬傷兒童事件，家長(zhǎng)要求嚴(yán)懲犬主，犬主辯稱“狗鏈有問(wèn)題”。社工介入后，首先應(yīng)（）。A.組織雙方協(xié)商賠償事宜B.聯(lián)系獸醫(yī)檢查犬只健康狀況C.安撫受傷兒童及家長(zhǎng)情緒D.向社區(qū)居民普及養(yǎng)犬管理規(guī)定答案：C（危機(jī)介入中，優(yōu)先處理情緒問(wèn)題，待雙方冷靜后再處理具體矛盾。）19.青云譜區(qū)某社區(qū)社工站計(jì)劃評(píng)估“社區(qū)養(yǎng)老服務(wù)中心”的服務(wù)效果，最能反映服務(wù)質(zhì)量的指標(biāo)是（）。A.中心每日接待老人數(shù)量B.老人參與活動(dòng)的滿意度調(diào)查C.中心運(yùn)營(yíng)的經(jīng)費(fèi)使用情況D.社工提供服務(wù)的時(shí)長(zhǎng)統(tǒng)計(jì)答案：B（服務(wù)效果的核心是服務(wù)對(duì)象的感受和改變，滿意度調(diào)查直接反映服務(wù)質(zhì)量。）20.某社區(qū)社工在個(gè)案服務(wù)中發(fā)現(xiàn)，服務(wù)對(duì)象的問(wèn)題與其家庭關(guān)系緊張密切相關(guān)。根據(jù)生態(tài)系統(tǒng)理論，社工應(yīng)重點(diǎn)關(guān)注（）。A.服務(wù)對(duì)象的個(gè)人特質(zhì)B.家庭系統(tǒng)內(nèi)部的互動(dòng)模式C.社區(qū)資源的可獲得性D.社會(huì)政策的影響答案：B（生態(tài)系統(tǒng)理論強(qiáng)調(diào)系統(tǒng)間的互動(dòng)，家庭是微觀系統(tǒng)，需分析家庭內(nèi)部的互動(dòng)對(duì)服務(wù)對(duì)象的影響。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題的備選項(xiàng)中，有2個(gè)或2個(gè)以上符合題意，錯(cuò)選、多選不得分，少選每個(gè)正確選項(xiàng)得0.5分）1.青云譜區(qū)推進(jìn)“五社聯(lián)動(dòng)”機(jī)制（社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益慈善資源），以下屬于社工在其中發(fā)揮的作用有（）。A.培育社區(qū)社會(huì)組織B.管理社區(qū)志愿者隊(duì)伍C.鏈接公益慈善資源D.制定社區(qū)發(fā)展規(guī)劃E.協(xié)調(diào)多方主體參與答案：ABCE（社工的角色是資源鏈接者、協(xié)調(diào)者、支持者，制定社區(qū)規(guī)劃屬于政府或社區(qū)居委會(huì)職責(zé)。）2.某社區(qū)開(kāi)展“困境兒童關(guān)愛(ài)服務(wù)”，社工需評(píng)估服務(wù)需求。以下屬于“非正式評(píng)估”方法的有（）。A.與兒童班主任電話溝通B.分析兒童建檔立卡數(shù)據(jù)C.觀察兒童在活動(dòng)中的表現(xiàn)D.發(fā)放標(biāo)準(zhǔn)化需求問(wèn)卷E.與兒童家長(zhǎng)非正式聊天答案：ACE（非正式評(píng)估強(qiáng)調(diào)自然、非結(jié)構(gòu)化，如觀察、非正式訪談；B、D屬于結(jié)構(gòu)化的正式評(píng)估。）3.依據(jù)《青云譜區(qū)社區(qū)工作者職業(yè)發(fā)展辦法》，社區(qū)工作者的職業(yè)發(fā)展路徑包括（）。A.參加社會(huì)工作者職業(yè)資格考試B.競(jìng)聘社區(qū)黨組織書(shū)記C.選拔進(jìn)入街道事業(yè)單位D.赴高校攻讀社會(huì)工作專業(yè)碩士E.參與社區(qū)服務(wù)項(xiàng)目招投標(biāo)答案：ABCD（職業(yè)發(fā)展路徑包括資格提升、職務(wù)晉升、體制內(nèi)流動(dòng)、學(xué)歷深造等；項(xiàng)目招投標(biāo)屬于社會(huì)組織職責(zé)。）4.某社區(qū)社工站為獨(dú)居老人提供“一鍵呼叫”服務(wù)，安裝設(shè)備后需跟進(jìn)的服務(wù)有（）。A.培訓(xùn)老人使用設(shè)備B.測(cè)試設(shè)備信號(hào)穩(wěn)定性C.建立緊急聯(lián)系人名單D.定期回訪設(shè)備使用情況E.為老人購(gòu)買意外保險(xiǎn)答案：ABCD（安裝后需確保老人會(huì)用、設(shè)備可用、緊急情況能聯(lián)系到人，并持續(xù)跟進(jìn)；購(gòu)買保險(xiǎn)屬于額外服務(wù)，非必需跟進(jìn)內(nèi)容。）5.社區(qū)社會(huì)工作中，“社區(qū)參與”的層次包括（）。A.告知B.咨詢C.協(xié)商D.共同行動(dòng)E.社區(qū)自治答案：ABCDE（根據(jù)參與深度，從低到高依次為告知、咨詢、協(xié)商、共同行動(dòng)、社區(qū)自治。）6.某社區(qū)“兒童之家”因資金不足面臨關(guān)閉，社工可采取的解決措施有（）。A.向區(qū)民政局申請(qǐng)專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)B.發(fā)動(dòng)社區(qū)企業(yè)捐贈(zèng)C.提高兒童活動(dòng)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)D.聯(lián)合學(xué)校開(kāi)展合作運(yùn)營(yíng)E.申請(qǐng)“慈善一日捐”項(xiàng)目支持答案：ABDE（提高收費(fèi)可能加重家庭負(fù)擔(dān)，不符合公益屬性；其他選項(xiàng)均為合理籌資方式。）7.社會(huì)工作者在個(gè)案服務(wù)中需遵循的倫理原則包括（）。A.尊重服務(wù)對(duì)象自決B.保護(hù)服務(wù)對(duì)象隱私C.優(yōu)先滿足服務(wù)對(duì)象所有需求D.避免與服務(wù)對(duì)象雙重關(guān)系E.對(duì)服務(wù)對(duì)象無(wú)條件接納答案：ABDE（社工需尊重自決，但非滿足所有需求；無(wú)條件接納是價(jià)值觀，倫理原則包括隱私保護(hù)、避免雙重關(guān)系等。）8.青云譜區(qū)某社區(qū)“老年食堂”運(yùn)營(yíng)中出現(xiàn)菜品單一、部分老人排隊(duì)時(shí)間長(zhǎng)的問(wèn)題。社工可提出的改進(jìn)建議有（）。A.招募志愿者協(xié)助打餐B.開(kāi)展老人飲食偏好調(diào)查C.與周邊餐館合作配送D.限制每日就餐人數(shù)E.增加錯(cuò)峰就餐時(shí)段答案：ABCE（限制人數(shù)會(huì)損害老人權(quán)益，其他選項(xiàng)可針對(duì)性解決問(wèn)題。）9.小組工作中，“治療性小組”的常見(jiàn)類型有（）。A.戒毒康復(fù)小組B.親子溝通小組C.抑郁癥患者支持小組D.青少年拓展訓(xùn)練小組E.社區(qū)矯正對(duì)象教育小組答案：ACE（治療性小組針對(duì)有行為或心理問(wèn)題的群體，如戒毒、抑郁、社區(qū)矯正；B、D屬于教育或成長(zhǎng)小組。）10.社區(qū)社會(huì)工作者的核心能力包括（）。A.社區(qū)資源整合能力B.政策法規(guī)運(yùn)用能力C.新媒體宣傳能力D.危機(jī)干預(yù)能力E.學(xué)術(shù)研究能力答案：ABD（核心能力圍繞實(shí)務(wù)開(kāi)展，包括資源整合、政策運(yùn)用、危機(jī)干預(yù)；新媒體宣傳和學(xué)術(shù)研究非必需核心能力。）三、案例分析題（共2題，每題20分，共40分）案例1：青云譜區(qū)洪都街道洪園社區(qū)是典型的老舊社區(qū)，建于上世紀(jì)80年代，現(xiàn)有居民1200戶，其中60歲以上老人占35%，低保及邊緣家庭42戶。近年來(lái)，社區(qū)推進(jìn)“老舊小區(qū)改造”，完成了屋頂防水、管網(wǎng)更新等工程，但改造后出現(xiàn)以下問(wèn)題：（1）部分居民將改造后新增的公共綠地圍墾種菜，引發(fā)鄰里爭(zhēng)吵；（2）小區(qū)停車位不足，改造時(shí)規(guī)劃的20個(gè)車位被部分居民長(zhǎng)期占用，外來(lái)車輛隨意停放；（3）老年活動(dòng)中心建成后，因缺乏管理，桌椅損壞無(wú)人維修，僅少數(shù)老人使用。問(wèn)題：1.分析上述問(wèn)題產(chǎn)生的主要原因。（8分）2.作為社區(qū)社工，提出針對(duì)性的介入策略。（12分）答案：1.主要原因：（1）社區(qū)公共意識(shí)薄弱：部分居民受“私占公共資源”傳統(tǒng)觀念影響，缺乏公共空間維護(hù)意識(shí)；（2）改造后管理機(jī)制缺失：停車位、綠地等公共設(shè)施缺乏長(zhǎng)效管理規(guī)則（如車位輪換、綠地使用公約）；（3）社區(qū)參與不足：老年活動(dòng)中心未建立居民自主管理機(jī)制（如自管委員會(huì)），導(dǎo)致設(shè)施維護(hù)責(zé)任主體缺位；（4）宣傳引導(dǎo)不到位：改造后未開(kāi)展“共建共享”主題教育，居民對(duì)公共設(shè)施的使用規(guī)則不了解。2.介入策略：（1）針對(duì)綠地圍墾問(wèn)題：①組織“公共綠地大家談”協(xié)商會(huì)，邀請(qǐng)圍墾居民、受影響居民、社區(qū)黨員參與，共同制定《社區(qū)綠地使用公約》；②開(kāi)展“綠色家園”志愿活動(dòng)，組織居民共同清理綠地、種植觀賞植物，培養(yǎng)公共責(zé)任感；③設(shè)立“綠地維護(hù)監(jiān)督崗”，由社區(qū)志愿者輪流巡查，及時(shí)制止違規(guī)行為。（2）針對(duì)停車位問(wèn)題：①調(diào)研居民停車需求（如登記車輛數(shù)量、停車時(shí)段），制定《小區(qū)停車位管理辦法》（如錯(cuò)時(shí)停車、臨時(shí)停車收費(fèi)用于維護(hù)）；②聯(lián)系街道協(xié)調(diào)周邊單位（如洪都集團(tuán)）錯(cuò)時(shí)開(kāi)放停車位，增加資源供給；③安裝智能停車管理系統(tǒng)，通過(guò)車牌識(shí)別限制長(zhǎng)期占用，實(shí)現(xiàn)公平分配。（3）針對(duì)老年活動(dòng)中心問(wèn)題：①招募老年居民成立“活動(dòng)中心自管委員會(huì)”，負(fù)責(zé)設(shè)施維護(hù)、活動(dòng)策劃、人員管理；②開(kāi)展“我的活動(dòng)我做主”需求調(diào)查，根據(jù)老人興趣開(kāi)設(shè)書(shū)法、合唱、健康講座等活動(dòng)，提升使用率；③鏈接轄區(qū)醫(yī)院、高校等資源，定期開(kāi)展義診、大學(xué)生陪伴等服務(wù)，豐富活動(dòng)中心功能；④建立“活動(dòng)中心使用積分制”，參與管理或活動(dòng)的老人可兌換小禮品，激發(fā)參與熱情。案例2：青云譜區(qū)京山街道惠民社區(qū)居民陳女士（45歲）求助：丈夫因工傷癱瘓5年，需24小時(shí)護(hù)理；兒子16歲，在讀高一，成績(jī)從年級(jí)前10下滑至班級(jí)末尾；陳女士無(wú)固定工作，靠打零工和低保維持生計(jì)，近期因過(guò)度勞累住院3天，家庭陷入困境。社工小王接案后，通過(guò)家訪了解到：陳女士性格要強(qiáng)，不愿接受鄰居幫助；兒子因父親生病感到自卑，不愿與同學(xué)交往；陳女士丈夫因長(zhǎng)期臥床情緒低落，曾說(shuō)“不如死了算了”。問(wèn)題：1.運(yùn)用社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論，分析陳女士家庭面臨的問(wèn)題。（8分）2.設(shè)計(jì)一份介入方案，需包含服務(wù)目標(biāo)、服務(wù)內(nèi)容、實(shí)施步驟。（12分）答案：1.社會(huì)生態(tài)系統(tǒng)理論分析：（1）微觀系統(tǒng)（家庭內(nèi)部）：①陳女士承擔(dān)多重角色（護(hù)理者、經(jīng)濟(jì)支柱），壓力過(guò)大導(dǎo)致身體垮塌；②夫妻關(guān)系緊張：丈夫因失能產(chǎn)生負(fù)罪感和自殺傾向，陳女士缺乏情感支持；③親子關(guān)系疏離：兒子因家庭變故自卑，學(xué)業(yè)受挫，未得到有效引導(dǎo)。（2）中觀系統(tǒng)（社區(qū)及近鄰）：①社區(qū)支持不足：未及時(shí)發(fā)現(xiàn)陳女士家庭的隱性需求（如臨時(shí)護(hù)理、心理支持）；②鄰里互動(dòng)薄弱：陳女士拒絕鄰居幫助，未能利用社區(qū)非正式支持網(wǎng)絡(luò)。（3）宏觀系統(tǒng)（社會(huì)政策）：①工傷賠償或護(hù)理補(bǔ)貼可能未完全落實(shí)，家庭經(jīng)濟(jì)壓力大；②針對(duì)失能家庭的照護(hù)支持政策（如居家護(hù)理補(bǔ)貼、喘息服務(wù)）覆蓋不足。2.介入方案：（1）服務(wù)目標(biāo)：①短期目標(biāo)：緩解陳女士身體和心理壓力，為其提供臨時(shí)護(hù)理支持；改善丈夫的抑郁情緒，消除自殺念頭；幫助兒子恢復(fù)學(xué)習(xí)信心，減少社交回避。②長(zhǎng)期目標(biāo)：建立家庭支持系統(tǒng)，提升家庭應(yīng)對(duì)危機(jī)的能力；鏈接可持續(xù)資源，減輕家庭經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)。（2）服務(wù)內(nèi)容：①個(gè)案輔導(dǎo)：為陳女士提供情緒疏導(dǎo)，幫助其接納“需要幫助”的現(xiàn)實(shí)；為丈夫開(kāi)展心理干預(yù)，運(yùn)用意義療法引導(dǎo)其發(fā)現(xiàn)生命價(jià)值（如“兒子需要父親的鼓勵(lì)”）；為兒子開(kāi)展學(xué)業(yè)輔導(dǎo)和社交訓(xùn)練，通過(guò)“成長(zhǎng)小組”幫助其建立同伴支持。②資源鏈接：聯(lián)系區(qū)殘聯(lián)申請(qǐng)失能人士護(hù)理補(bǔ)貼，聯(lián)系街道協(xié)調(diào)“喘息服務(wù)”（每周2天由專業(yè)護(hù)理員上門，讓陳女士休息）；對(duì)接社區(qū)“愛(ài)心驛站”，為家庭提供米、油等生活物資；聯(lián)系轄區(qū)企業(yè)提供陳女士靈活就業(yè)崗位（如社區(qū)保潔、手工加工）。③小組工作：組織“失能家庭照護(hù)者支持小組”，邀請(qǐng)陳女士參與，分享經(jīng)驗(yàn)、互相支持；開(kāi)展“親子溝通工作坊”，改善陳女士與兒子的交流模式。④社區(qū)宣傳：通過(guò)“家庭互助日”活動(dòng)，消除陳女士對(duì)“接受幫助”的顧慮，推動(dòng)鄰居提供日常幫扶（如代買藥品、接送兒子）。（3）實(shí)施步驟：①第一階段（第1-2周）：完成家庭需求評(píng)估，建立專業(yè)關(guān)系；鏈接“喘息服務(wù)”和臨時(shí)物資，緩解燃眉之急。②第二階段（第3-6周）：開(kāi)展個(gè)案輔導(dǎo)和小組活動(dòng)，重點(diǎn)改善家庭成員情緒狀態(tài)；對(duì)接就業(yè)資源，幫助陳女士找到工作。③第三階段（第7-12周）：評(píng)估服務(wù)效果，調(diào)整介入策略；推動(dòng)“自管小組”建立，培養(yǎng)家庭自主解決問(wèn)題的能力；跟進(jìn)政策落實(shí)情況（如護(hù)理補(bǔ)貼發(fā)放）。④第四階段（第13周起）：逐步退出，轉(zhuǎn)為定期回訪，確保家庭支持系統(tǒng)持續(xù)運(yùn)轉(zhuǎn)。四、實(shí)務(wù)操作題（共1題，20分）青云譜區(qū)岱山街道某社區(qū)地處城鄉(xiāng)結(jié)合部，外來(lái)務(wù)工人員占比40%，其中12-15歲青少年約80人。近期社區(qū)多次接到舉報(bào)：部分青少年放學(xué)后在街頭游蕩、參與打架斗毆、沉迷網(wǎng)吧。經(jīng)調(diào)研，這些青少年父母大多早出晚歸，無(wú)暇管教；社區(qū)缺乏青少年活動(dòng)場(chǎng)所，僅有的“四點(diǎn)半課堂”因經(jīng)費(fèi)不足即將關(guān)閉。請(qǐng)你以社區(qū)社工的身份，設(shè)計(jì)一份“外來(lái)務(wù)工人員子女社區(qū)融入與成長(zhǎng)支持”項(xiàng)目方案，要求包含項(xiàng)目背景、目標(biāo)、內(nèi)容、實(shí)施步驟、預(yù)期成果。答案：“小候鳥(niǎo)成長(zhǎng)港灣”項(xiàng)目方案一、項(xiàng)目背景岱山街道某社區(qū)外來(lái)務(wù)工人員子女（12-15歲）約80人，因父母工作繁忙、社區(qū)活動(dòng)場(chǎng)所匱乏，部分青少年出現(xiàn)游蕩、斗毆、沉迷網(wǎng)絡(luò)等問(wèn)題，亟需通過(guò)社區(qū)支持幫助其建立正確行為規(guī)范、提升社交能力、促進(jìn)健康成長(zhǎng)。二、項(xiàng)目目標(biāo)1.短期目標(biāo)（3個(gè)月內(nèi)）：建立“小候鳥(niǎo)成長(zhǎng)驛站”（原“四點(diǎn)半課堂”升級(jí)），提供課后托管服務(wù)，覆蓋率達(dá)80%；開(kāi)展10場(chǎng)主題活動(dòng)，減少青少年街頭游蕩現(xiàn)象50%。2.長(zhǎng)期目標(biāo)（1年內(nèi)）：培養(yǎng)3-5名青少年骨干，組建“小候鳥(niǎo)志愿者隊(duì)”；形成“家庭-社區(qū)-學(xué)校