大連市沙河口區(qū)(2025年)社區(qū)《網(wǎng)格員》練習(xí)題匯編(含答案)一、單項(xiàng)選擇題（每題1分，共20題）1.沙河口區(qū)2025年社區(qū)網(wǎng)格劃分遵循“規(guī)模適度、便于管理”原則，一般以（）戶為基本單元設(shè)置基礎(chǔ)網(wǎng)格。A.100-200B.300-500C.600-800D.800-1000答案：B2.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)某老舊小區(qū)3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱、舊家具等易燃物，正確的處理流程是（）。A.直接清理堆放物B.拍照留存后聯(lián)系物業(yè)立即處理C.上報(bào)“沙河口區(qū)社區(qū)治理一體化平臺(tái)”并標(biāo)注隱患等級(jí)D.張貼通知要求居民24小時(shí)內(nèi)自行清理答案：C3.根據(jù)《沙河口區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員工作職責(zé)規(guī)范（2025年修訂）》，網(wǎng)格員的核心基礎(chǔ)職責(zé)不包括（）。A.采集更新網(wǎng)格內(nèi)人口、房屋等基礎(chǔ)信息B.參與社區(qū)公共設(shè)施維修資金使用表決C.排查上報(bào)網(wǎng)格內(nèi)安全隱患與矛盾糾紛D.協(xié)助落實(shí)惠民政策宣傳與居民需求收集答案：B4.某網(wǎng)格內(nèi)獨(dú)居老人王奶奶（82歲，患高血壓）連續(xù)3天未開門取快遞，網(wǎng)格員小李應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系社區(qū)民警破門鎖進(jìn)入查看B.通過物業(yè)調(diào)取樓道監(jiān)控確認(rèn)動(dòng)態(tài)C.聯(lián)系王奶奶子女核實(shí)情況D.撥打120急救電話并同步上報(bào)社區(qū)答案：C5.沙河口區(qū)推行“網(wǎng)格+”協(xié)同治理機(jī)制，以下不屬于網(wǎng)格員需聯(lián)動(dòng)的主體是（）。A.社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心家庭醫(yī)生B.轄區(qū)派出所社區(qū)民警C.區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局執(zhí)法人員D.小區(qū)業(yè)主委員會(huì)主任答案：C（注：網(wǎng)格員主要聯(lián)動(dòng)社區(qū)層面資源，區(qū)級(jí)執(zhí)法人員由平臺(tái)派單對(duì)接）6.網(wǎng)格員在入戶采集流動(dòng)人口信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)租戶張某未辦理居住登記，正確做法是（）。A.當(dāng)場(chǎng)批評(píng)教育并要求立即補(bǔ)辦B.告知張某7日內(nèi)到派出所辦理C.登記信息后同步推送至公安人口管理系統(tǒng)D.記錄信息并在平臺(tái)標(biāo)注“未登記”待社區(qū)民警處理答案：C7.2025年沙河口區(qū)重點(diǎn)推進(jìn)“網(wǎng)格議事廳”建設(shè)，其主要功能是（）。A.定期組織網(wǎng)格內(nèi)黨員召開組織生活會(huì)B.協(xié)商解決網(wǎng)格內(nèi)居民急難愁盼的具體問題C.開展網(wǎng)格員業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核評(píng)議D.集中存放網(wǎng)格檔案資料答案：B8.某網(wǎng)格內(nèi)居民反映小區(qū)健身器材損壞，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)在“社區(qū)治理一體化平臺(tái)”中選擇的事件類型是（）。A.安全隱患B.公共設(shè)施維護(hù)C.民生服務(wù)需求D.矛盾糾紛答案：B9.網(wǎng)格員小張?jiān)谘膊橹邪l(fā)現(xiàn)某商鋪違規(guī)占用消防通道堆放貨物，正確的處理流程是（）。①拍照取證②聯(lián)系商鋪負(fù)責(zé)人當(dāng)場(chǎng)整改③上報(bào)平臺(tái)并標(biāo)注“消防隱患”④后續(xù)復(fù)查整改情況A.①②③④B.①③②④C.②①③④D.①②④③答案：A10.根據(jù)《大連市社區(qū)網(wǎng)格化服務(wù)管理?xiàng)l例》，網(wǎng)格員不得實(shí)施的行為是（）。A.采集居民身份證號(hào)碼等個(gè)人信息B.對(duì)不配合信息采集的居民進(jìn)行批評(píng)C.向相關(guān)部門反映居民合理訴求D.參與社區(qū)組織的防災(zāi)減災(zāi)演練答案：B11.沙河口區(qū)2025年開展“網(wǎng)格微更新”行動(dòng)，重點(diǎn)針對(duì)（）。A.網(wǎng)格內(nèi)公共空間的小修小補(bǔ)、綠化優(yōu)化B.網(wǎng)格劃分邊界的動(dòng)態(tài)調(diào)整C.網(wǎng)格員信息采集設(shè)備的升級(jí)D.網(wǎng)格內(nèi)困難家庭的集中幫扶答案：A12.網(wǎng)格員在處理居民關(guān)于“小區(qū)寵物糞便清理不及時(shí)”的投訴時(shí)，首先應(yīng)（）。A.聯(lián)系物業(yè)加強(qiáng)清潔頻次B.在業(yè)主群發(fā)布文明養(yǎng)犬倡議C.實(shí)地查看投訴區(qū)域的衛(wèi)生狀況D.統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)養(yǎng)犬居民數(shù)量答案：C13.某網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生居民因停車問題引發(fā)的肢體沖突，網(wǎng)格員到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后首要任務(wù)是（）。A.記錄雙方身份信息B.立即撥打110報(bào)警C.制止沖突并安撫情緒D.拍攝現(xiàn)場(chǎng)視頻留存證據(jù)答案：C14.沙河口區(qū)要求網(wǎng)格員每月至少開展（）次“敲門行動(dòng)”，重點(diǎn)走訪特殊群體。A.1B.2C.3D.4答案：B15.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，發(fā)現(xiàn)某住戶實(shí)際居住人口與登記信息不符，正確做法是（）。A.按照原登記信息上報(bào)B.要求住戶提供戶口本核實(shí)C.備注“人口變動(dòng)”并更新系統(tǒng)信息D.視為無效信息不予處理答案：C16.2025年沙河口區(qū)推廣“網(wǎng)格+紅色物業(yè)”模式，網(wǎng)格員在此模式中的職責(zé)是（）。A.直接參與物業(yè)公司日常管理B.監(jiān)督物業(yè)企業(yè)服務(wù)質(zhì)量并收集居民評(píng)價(jià)C.協(xié)調(diào)物業(yè)與業(yè)主委員會(huì)的工資糾紛D.替物業(yè)收取居民物業(yè)費(fèi)答案：B17.網(wǎng)格員在巡查中發(fā)現(xiàn)某樓棟電梯故障停運(yùn)，應(yīng)在平臺(tái)上報(bào)時(shí)標(biāo)注的緊急程度是（）。A.一般事件（3個(gè)工作日內(nèi)處理）B.緊急事件（24小時(shí)內(nèi)處理）C.特急事件（4小時(shí)內(nèi)處理）D.預(yù)警事件（7個(gè)工作日內(nèi)處理）答案：B（注：電梯故障涉及居民基本出行安全，屬緊急事件）18.某網(wǎng)格內(nèi)居民咨詢“靈活就業(yè)人員社保補(bǔ)繳”政策，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接告知補(bǔ)繳流程與所需材料B.引導(dǎo)居民到社區(qū)服務(wù)中心咨詢專干C.登錄社保系統(tǒng)幫居民查詢繳費(fèi)記錄D.告知不屬于網(wǎng)格職責(zé)范圍答案：B19.沙河口區(qū)網(wǎng)格員年度考核中，“事件辦結(jié)率”指標(biāo)主要考核（）。A.網(wǎng)格員上報(bào)事件的數(shù)量B.網(wǎng)格員自行處理事件的比例C.網(wǎng)格員上報(bào)事件被相關(guān)部門辦結(jié)的比例D.居民對(duì)網(wǎng)格員服務(wù)的滿意度答案：C20.網(wǎng)格員在疫情常態(tài)化防控中，需重點(diǎn)關(guān)注的信息不包括（）。A.網(wǎng)格內(nèi)60歲以上老人疫苗接種情況B.境外及中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)返連人員行程C.居民家庭常備藥品儲(chǔ)備數(shù)量D.網(wǎng)格內(nèi)藥店退熱類藥品銷售記錄答案：C二、多項(xiàng)選擇題（每題2分，共10題）1.沙河口區(qū)網(wǎng)格員需掌握的“三本臺(tái)賬”包括（）。A.特殊群體服務(wù)臺(tái)賬（獨(dú)居老人、困境兒童等）B.安全隱患排查臺(tái)賬（消防、建筑等）C.黨員信息管理臺(tái)賬（組織關(guān)系在社區(qū)的黨員）D.民生需求登記臺(tái)賬（養(yǎng)老、托幼等訴求）答案：ABD2.網(wǎng)格員在開展“網(wǎng)格議事”時(shí)，應(yīng)遵循的原則有（）。A.問題導(dǎo)向，聚焦居民急難愁盼B.平等協(xié)商，尊重各方合理訴求C.依法依規(guī)，不突破政策底線D.結(jié)果公開，及時(shí)反饋處理情況答案：ABCD3.下列屬于網(wǎng)格員“信息采集”范圍的有（）。A.網(wǎng)格內(nèi)商鋪的營(yíng)業(yè)執(zhí)照信息B.居民家庭的成員健康狀況C.樓道內(nèi)消防設(shè)施的配置情況D.小區(qū)綠化樹木的品種數(shù)量答案：AC（注：B涉及個(gè)人隱私需授權(quán)，D屬物業(yè)職責(zé)）4.沙河口區(qū)2025年“網(wǎng)格智治”建設(shè)重點(diǎn)包括（）。A.推廣“網(wǎng)格e通”APP移動(dòng)終端B.接入小區(qū)監(jiān)控?cái)z像頭實(shí)時(shí)畫面C.建立網(wǎng)格內(nèi)居民電子檔案數(shù)據(jù)庫D.開發(fā)“一鍵呼叫”獨(dú)居老人關(guān)愛功能答案：ACD（注：公共監(jiān)控接入需符合隱私保護(hù)規(guī)定，非重點(diǎn)）5.網(wǎng)格員在調(diào)解鄰里矛盾時(shí)，正確的做法有（）。A.傾聽雙方陳述，不偏袒任何一方B.引用《民法典》相關(guān)條款說明責(zé)任C.要求雙方當(dāng)場(chǎng)達(dá)成書面調(diào)解協(xié)議D.后續(xù)跟進(jìn)調(diào)解結(jié)果執(zhí)行情況答案：ABD6.下列需網(wǎng)格員立即上報(bào)的緊急情況有（）。A.居民反映家中燃?xì)夤艿佬孤〣.發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)電箱冒火星C.聽到居民家中傳出激烈爭(zhēng)吵聲D.看到商鋪外墻廣告牌松動(dòng)答案：AB7.沙河口區(qū)網(wǎng)格員參與“垃圾分類”工作的職責(zé)包括（）。A.宣傳垃圾分類標(biāo)準(zhǔn)與投放要求B.檢查垃圾桶擺放是否符合規(guī)范C.指導(dǎo)居民正確分類投放垃圾D.對(duì)違規(guī)投放行為進(jìn)行行政處罰答案：ABC8.網(wǎng)格員在入戶走訪時(shí)，應(yīng)注意的溝通技巧有（）。A.提前告知走訪目的，避免打擾居民B.主動(dòng)亮明工作證件，取得居民信任C.用方言或口語化表達(dá)，拉近距離D.記錄問題時(shí)當(dāng)場(chǎng)重復(fù)確認(rèn)，確保準(zhǔn)確答案：ABCD9.下列屬于網(wǎng)格員“應(yīng)急處置”職責(zé)的有（）。A.參與臺(tái)風(fēng)、暴雨等災(zāi)害的預(yù)警宣傳B.組織網(wǎng)格內(nèi)居民開展逃生演練C.協(xié)助轉(zhuǎn)移受災(zāi)害威脅的居民D.現(xiàn)場(chǎng)指揮消防車輛救援答案：ABC10.沙河口區(qū)對(duì)網(wǎng)格員的“正向激勵(lì)”措施包括（）。A.年度考核優(yōu)秀者優(yōu)先推薦參加區(qū)級(jí)表彰B.連續(xù)三年考核合格可晉升崗位等級(jí)C.解決居民重大問題可獲得專項(xiàng)獎(jiǎng)勵(lì)D.免費(fèi)參加職業(yè)技能培訓(xùn)并報(bào)銷費(fèi)用答案：ABCD三、判斷題（每題1分，共10題）1.網(wǎng)格員可以將采集的居民信息用于個(gè)人研究或商業(yè)用途。（）答案：×（注：需嚴(yán)格遵守隱私保護(hù)規(guī)定）2.網(wǎng)格內(nèi)發(fā)生突發(fā)公共事件時(shí)，網(wǎng)格員應(yīng)第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)并開展初期處置。（）答案：√3.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)居民違規(guī)飼養(yǎng)烈性犬，應(yīng)直接沒收犬只并移交相關(guān)部門。（）答案：×（注：無執(zhí)法權(quán)，需上報(bào)公安部門處理）4.網(wǎng)格員可以在業(yè)主群中公開批評(píng)不配合工作的居民。（）答案：×（注：需注意溝通方式，維護(hù)居民權(quán)益）5.沙河口區(qū)網(wǎng)格員實(shí)行“雙崗雙責(zé)”，需同時(shí)接受社區(qū)和街道的管理。（）答案：√6.網(wǎng)格員在信息采集時(shí)，對(duì)拒絕提供信息的居民可記錄為“不配合”并上報(bào)社區(qū)。（）答案：√7.網(wǎng)格內(nèi)商鋪裝修產(chǎn)生噪音擾民，網(wǎng)格員應(yīng)聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音分貝。（）答案：×（注：首先協(xié)調(diào)商鋪調(diào)整施工時(shí)間，必要時(shí)聯(lián)系城管部門）8.網(wǎng)格員可以代替社區(qū)居委會(huì)與居民簽訂《文明養(yǎng)犬承諾書》。（）答案：×（注：需由社區(qū)居委會(huì)或業(yè)委會(huì)主導(dǎo)）9.沙河口區(qū)要求網(wǎng)格員“日巡查、周走訪、月匯總”，其中“周走訪”至少覆蓋網(wǎng)格內(nèi)30%的住戶。（）答案：√10.網(wǎng)格員在處理居民投訴時(shí)，若問題超出職責(zé)范圍，應(yīng)告知居民“不歸我管”并結(jié)束溝通。（）答案：×（注：需說明具體負(fù)責(zé)部門并提供聯(lián)系方式）四、案例分析題（每題10分，共2題）案例1：沙河口區(qū)某老城區(qū)網(wǎng)格內(nèi)有3棟建于1980年代的居民樓，共120戶，其中60歲以上老人占45%。近期，居民多次反映：①樓道燈長(zhǎng)期損壞，夜間出行存在安全隱患；②樓下廢品收購(gòu)站（無合法手續(xù)）每天凌晨4點(diǎn)裝卸貨物，噪音擾民；③小區(qū)內(nèi)無電動(dòng)車充電設(shè)施，居民私拉電線充電現(xiàn)象普遍。作為網(wǎng)格員，你會(huì)如何處理？參考答案：1.分類處置問題：（1）針對(duì)樓道燈損壞：①實(shí)地核查損壞數(shù)量，拍照留存；②通過“社區(qū)治理一體化平臺(tái)”上報(bào)“公共設(shè)施維護(hù)”類事件，標(biāo)注“緊急”（涉及老人安全）；③聯(lián)系物業(yè)或社區(qū)維修人員，督促3日內(nèi)修復(fù)；④修復(fù)后實(shí)地復(fù)查并在平臺(tái)結(jié)案，在網(wǎng)格群告知居民。（2）針對(duì)廢品收購(gòu)站噪音：①核實(shí)收購(gòu)站是否有營(yíng)業(yè)執(zhí)照、環(huán)保審批等手續(xù)；②夜間蹲點(diǎn)確認(rèn)噪音產(chǎn)生時(shí)間與強(qiáng)度；③聯(lián)系市場(chǎng)監(jiān)管部門核查經(jīng)營(yíng)資質(zhì)，聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音；④聯(lián)合社區(qū)民警約談負(fù)責(zé)人，要求調(diào)整裝卸時(shí)間或搬遷；⑤若拒不整改，協(xié)助相關(guān)部門依法取締。（3）針對(duì)私拉電線充電：①開展入戶宣傳，講解《消防法》相關(guān)規(guī)定及火災(zāi)風(fēng)險(xiǎn)；②統(tǒng)計(jì)網(wǎng)格內(nèi)電動(dòng)車數(shù)量，上報(bào)社區(qū)申請(qǐng)安裝集中充電設(shè)施；③協(xié)調(diào)物業(yè)劃定臨時(shí)充電區(qū)域，設(shè)置安全提示牌；④定期巡查，發(fā)現(xiàn)私拉電線及時(shí)制止并清理。2.長(zhǎng)效管理：①建立“老人關(guān)愛臺(tái)賬”，重點(diǎn)關(guān)注夜間出行需求；②將廢品收購(gòu)站納入“重點(diǎn)巡查對(duì)象”，每周至少檢查1次；③在網(wǎng)格議事廳組織居民、物業(yè)、相關(guān)部門召開協(xié)調(diào)會(huì)，形成《小區(qū)公共事務(wù)管理公約》。案例2：網(wǎng)格內(nèi)居民李女士（42歲，失業(yè)）到社區(qū)反映：丈夫因工傷住院，需支付高額醫(yī)療費(fèi)，家中還有2個(gè)上學(xué)的孩子，經(jīng)濟(jì)困難，希望申請(qǐng)救助。網(wǎng)格員小王接待后，應(yīng)如何處理？參考答案：1.信息核實(shí)：①詳細(xì)記錄李女士家庭情況（人口、收入、工傷認(rèn)定進(jìn)展、醫(yī)療費(fèi)用單據(jù)等）；②通過平臺(tái)調(diào)取李女士家庭原有登記信息，核對(duì)一致性；③聯(lián)系李女士丈夫所在單位，確認(rèn)工傷認(rèn)定與賠償進(jìn)展；④到醫(yī)院核實(shí)住院費(fèi)用清單與治療情況。2.政策對(duì)接：①根據(jù)《大連市社會(huì)救助實(shí)施辦法》，判斷符合“臨時(shí)救助”條件（突發(fā)疾病導(dǎo)致基本生活困難）；②指導(dǎo)李女士準(zhǔn)備材料（身份證、戶口本、工傷認(rèn)定表、醫(yī)療費(fèi)用票據(jù)、收入證明等）；③協(xié)助填寫《臨時(shí)救助申請(qǐng)審批表》，提交社區(qū)審核。3.跟蹤服務(wù)：①在平臺(tái)標(biāo)注“救助申請(qǐng)中”，定期跟進(jìn)社區(qū)審核進(jìn)度；②若審核通過，告知李女士救助金額與發(fā)放時(shí)間；③若不符合臨時(shí)救助條件，引導(dǎo)申請(qǐng)其他幫扶（如慈善救助、工會(huì)援助）；④關(guān)注李女士就業(yè)需求，推薦參加社區(qū)組織的技能培訓(xùn)，提供崗位信息。4.后續(xù)關(guān)懷：①建立“困難家庭幫扶臺(tái)賬”，每月走訪了解生活狀況；②協(xié)調(diào)社區(qū)志愿者提供子女課業(yè)輔導(dǎo)、心理疏導(dǎo)等服務(wù)；③待李女士丈夫康復(fù)后，協(xié)助對(duì)接用人單位，促進(jìn)再就業(yè)。五、實(shí)務(wù)操作題（共15分）請(qǐng)簡(jiǎn)述沙河口區(qū)網(wǎng)格員使用“社區(qū)治理一體化平臺(tái)”上報(bào)“某小區(qū)3號(hào)樓1單元門口污水外溢”事件的具體操作流程，并說明需填寫的關(guān)鍵信息。參考答案：操作流程：1.登錄賬號(hào)：打開“網(wǎng)格e通”APP，使用工號(hào)+密碼登錄（或人臉識(shí)別認(rèn)證）。2.選擇事件類型：在首頁點(diǎn)擊“事件上報(bào)”，在分類中選擇“公共環(huán)境-污水外溢”。3.填寫基本信息：①位置描述：精確到“沙河口區(qū)××街道××社區(qū)××小區(qū)3號(hào)樓1單元門口”；②事件詳情：描述污水外溢范圍（如“地