赤峰市松山區(qū)(2025年)社區(qū)網(wǎng)格員招錄考試練習(xí)題庫(kù)及完整答案一、單項(xiàng)選擇題（共20題，每題1.5分，共30分）1.赤峰市松山區(qū)2024年政府工作報(bào)告中提出，當(dāng)年將完成（）個(gè)老舊小區(qū)改造，重點(diǎn)解決管網(wǎng)老化、停車難等問(wèn)題。A.12B.18C.25D.30答案：B（解析：松山區(qū)2024年政府工作報(bào)告明確改造18個(gè)老舊小區(qū)，提升居民居住環(huán)境。）2.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)社區(qū)治理?xiàng)l例》，社區(qū)網(wǎng)格員的主要職責(zé)不包括（）。A.采集基礎(chǔ)信息B.參與應(yīng)急處置C.指導(dǎo)業(yè)委會(huì)選舉D.宣傳政策法規(guī)答案：C（解析：條例規(guī)定網(wǎng)格員負(fù)責(zé)信息采集、政策宣傳、矛盾調(diào)解等，業(yè)委會(huì)選舉由社區(qū)居委會(huì)指導(dǎo)，非網(wǎng)格員職責(zé)。）3.松山區(qū)某社區(qū)獨(dú)居老人張奶奶（78歲）反映家中水管爆裂，網(wǎng)格員應(yīng)優(yōu)先聯(lián)系（）。A.社區(qū)物業(yè)維修隊(duì)B.119消防熱線C.區(qū)住建局D.老人子女答案：A（解析：水管爆裂屬日常維修問(wèn)題，優(yōu)先聯(lián)系社區(qū)物業(yè)快速處理；119主要應(yīng)對(duì)緊急危險(xiǎn)情況。）4.2024年赤峰市民族團(tuán)結(jié)進(jìn)步創(chuàng)建“十進(jìn)”活動(dòng)中，“進(jìn)社區(qū)”的核心任務(wù)是（）。A.組織民族歌舞比賽B.建立少數(shù)民族服務(wù)臺(tái)賬C.開(kāi)展雙語(yǔ)教學(xué)D.評(píng)選民族團(tuán)結(jié)家庭答案：B（解析：創(chuàng)建活動(dòng)強(qiáng)調(diào)精準(zhǔn)服務(wù)，建立少數(shù)民族居民信息臺(tái)賬是基礎(chǔ)，便于針對(duì)性開(kāi)展服務(wù)。）5.社區(qū)網(wǎng)格員在入戶采集流動(dòng)人口信息時(shí)，居民以“隱私保護(hù)”為由拒絕登記，正確做法是（）。A.說(shuō)明《流動(dòng)人口服務(wù)管理?xiàng)l例》規(guī)定，告知配合義務(wù)B.記錄“拒絕登記”后離開(kāi)C.聯(lián)系民警強(qiáng)制登記D.承諾信息僅用于社區(qū)服務(wù)，不泄露答案：D（解析：需平衡法律要求與居民信任，首先通過(guò)溝通消除顧慮，強(qiáng)調(diào)信息安全；A項(xiàng)易引發(fā)抵觸，D更符合柔性治理原則。）6.松山區(qū)推行“紅色網(wǎng)格”管理模式，其中“紅色”主要指（）。A.以黨員為網(wǎng)格核心力量B.網(wǎng)格標(biāo)識(shí)為紅色C.重點(diǎn)服務(wù)紅色退役軍人D.開(kāi)展紅色主題活動(dòng)答案：A（解析：“紅色網(wǎng)格”強(qiáng)調(diào)黨建引領(lǐng)，以黨員網(wǎng)格員、黨員中心戶為核心，強(qiáng)化基層黨組織在網(wǎng)格中的作用。）7.社區(qū)內(nèi)某商鋪因油煙排放問(wèn)題與居民發(fā)生糾紛，網(wǎng)格員調(diào)解時(shí)應(yīng)優(yōu)先依據(jù)（）。A.《中華人民共和國(guó)環(huán)境保護(hù)法》B.《物業(yè)管理?xiàng)l例》C.《民法典》相鄰權(quán)規(guī)定D.《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》答案：C（解析：油煙排放影響相鄰居民生活，屬相鄰權(quán)糾紛，優(yōu)先適用《民法典》第二百八十八條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人應(yīng)當(dāng)按照有利生產(chǎn)、方便生活、團(tuán)結(jié)互助、公平合理的原則，正確處理相鄰關(guān)系”。）8.松山區(qū)2024年“民生微實(shí)事”項(xiàng)目申報(bào)中，單個(gè)項(xiàng)目最高補(bǔ)貼額度為（）。A.2萬(wàn)元B.5萬(wàn)元C.10萬(wàn)元D.20萬(wàn)元答案：C（解析：松山區(qū)2024年民生微實(shí)事實(shí)施方案明確，單個(gè)項(xiàng)目補(bǔ)貼不超過(guò)10萬(wàn)元，重點(diǎn)解決居民急難小問(wèn)題。）9.網(wǎng)格員在日常巡查中發(fā)現(xiàn)樓道內(nèi)堆放大量紙殼箱，存在消防隱患，應(yīng)首先（）。A.拍照記錄并上報(bào)社區(qū)消防專干B.聯(lián)系業(yè)主立即清理C.張貼整改通知書(shū)D.直接移除紙殼箱答案：B（解析：隱患需立即處理，優(yōu)先聯(lián)系業(yè)主自行清理；若拒絕，再上報(bào)或張貼通知。）10.根據(jù)《內(nèi)蒙古自治區(qū)城鄉(xiāng)社區(qū)工作者管理辦法》，社區(qū)網(wǎng)格員年度考核結(jié)果分為（）。A.優(yōu)秀、合格、不合格B.優(yōu)秀、良好、合格、不合格C.稱職、基本稱職、不稱職D.一等、二等、三等答案：A（解析：辦法規(guī)定考核結(jié)果為優(yōu)秀（不超過(guò)15%）、合格、不合格三檔。）11.松山區(qū)某社區(qū)計(jì)劃開(kāi)展“我們的節(jié)日·端午”活動(dòng)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)策劃，最符合居民需求的形式是（）。A.邀請(qǐng)專家講座“端午節(jié)的歷史”B.組織包粽子比賽并慰問(wèn)獨(dú)居老人C.舉辦端午詩(shī)詞朗誦會(huì)D.發(fā)放端午文化手冊(cè)答案：B（解析：社區(qū)活動(dòng)應(yīng)注重參與性和服務(wù)性，包粽子比賽可調(diào)動(dòng)居民參與，慰問(wèn)老人體現(xiàn)關(guān)懷，更貼合民生需求。）12.網(wǎng)格員在錄入居民信息時(shí)，發(fā)現(xiàn)某戶居民身份證號(hào)與戶口本不一致，正確處理方式是（）。A.以身份證號(hào)為準(zhǔn)錄入B.以戶口本為準(zhǔn)錄入C.標(biāo)注“信息存疑”并聯(lián)系居民核實(shí)D.忽略差異，任選其一錄入答案：C（解析：信息準(zhǔn)確性是網(wǎng)格員工作基礎(chǔ)，發(fā)現(xiàn)矛盾需核實(shí)后修正，不可主觀判斷。）13.社區(qū)內(nèi)一名精神障礙患者未按時(shí)服藥，情緒激動(dòng)，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.直接上前安撫B.聯(lián)系其監(jiān)護(hù)人及社區(qū)民警C.撥打120急救D.通知社區(qū)醫(yī)生上門答案：B（解析：精神障礙患者突發(fā)情況需專業(yè)處理，優(yōu)先聯(lián)系監(jiān)護(hù)人和民警，避免刺激患者；120適用于身體急癥。）14.松山區(qū)2024年推行“網(wǎng)格+物業(yè)”聯(lián)動(dòng)機(jī)制，核心目標(biāo)是（）。A.減少網(wǎng)格員數(shù)量B.提升物業(yè)收費(fèi)率C.解決“看得見(jiàn)的管不了，管得了的看不見(jiàn)”問(wèn)題D.增加社區(qū)收入答案：C（解析：聯(lián)動(dòng)機(jī)制旨在整合網(wǎng)格巡查優(yōu)勢(shì)與物業(yè)專業(yè)服務(wù)，破解基層治理中信息不對(duì)稱、權(quán)責(zé)不清問(wèn)題。）15.網(wǎng)格員在整理社區(qū)檔案時(shí)，發(fā)現(xiàn)2023年的計(jì)劃生育獎(jiǎng)勵(lì)金發(fā)放記錄缺失，應(yīng)（）。A.自行補(bǔ)全虛假記錄B.標(biāo)注“缺失”并上報(bào)社區(qū)主任C.聯(lián)系當(dāng)年經(jīng)辦人回憶補(bǔ)錄D.忽略不計(jì)答案：B（解析：檔案管理需嚴(yán)謹(jǐn)，缺失記錄應(yīng)及時(shí)上報(bào)，由負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)處理，不可擅自補(bǔ)錄。）16.某居民反映樓下商鋪夜間施工噪音擾民，網(wǎng)格員核實(shí)后應(yīng)首先（）。A.聯(lián)系環(huán)保部門檢測(cè)噪音B.與商鋪負(fù)責(zé)人溝通，要求調(diào)整施工時(shí)間C.建議居民撥打110D.張貼噪音污染危害告示答案：B（解析：現(xiàn)場(chǎng)溝通是解決問(wèn)題的第一步，爭(zhēng)取商鋪配合；若無(wú)效，再聯(lián)系相關(guān)部門。）17.松山區(qū)社區(qū)治理“五社聯(lián)動(dòng)”中的“五社”是指（）。A.社區(qū)、社工、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源B.社區(qū)、社團(tuán)、社工站、社區(qū)醫(yī)院、社區(qū)學(xué)校C.社區(qū)、物業(yè)、業(yè)委會(huì)、社工、志愿者D.社區(qū)、民警、網(wǎng)格員、樓長(zhǎng)、單元長(zhǎng)答案：A（解析：“五社聯(lián)動(dòng)”是民政部推廣的治理模式，即社區(qū)、社會(huì)工作者、社會(huì)組織、社區(qū)志愿者、社區(qū)公益資源聯(lián)動(dòng)。）18.網(wǎng)格員開(kāi)展“防電信詐騙”宣傳時(shí)，最有效的方式是（）。A.在社區(qū)微信群發(fā)鏈接B.制作宣傳展板C.入戶講解典型案例并發(fā)放反詐手冊(cè)D.邀請(qǐng)民警開(kāi)展講座答案：C（解析：入戶宣傳針對(duì)性強(qiáng)，結(jié)合真實(shí)案例更易引起居民重視，發(fā)放手冊(cè)可留存參考。）19.社區(qū)內(nèi)某流浪犬咬傷兒童，網(wǎng)格員應(yīng)（）。A.聯(lián)系動(dòng)物救助站捕捉B.組織居民自行驅(qū)趕C.陪同家長(zhǎng)帶兒童就醫(yī)并報(bào)警D.張貼“小心惡犬”告示答案：C（解析：兒童受傷需優(yōu)先處理，陪同就醫(yī)是首要責(zé)任；同時(shí)報(bào)警記錄事件，聯(lián)系相關(guān)部門處理流浪犬。）20.根據(jù)《赤峰市社區(qū)工作者職業(yè)體系建設(shè)實(shí)施辦法》，網(wǎng)格員職業(yè)發(fā)展路徑不包括（）。A.晉升為社區(qū)副主任B.參加街道事業(yè)單位定向招聘C.轉(zhuǎn)為公務(wù)員D.評(píng)定初級(jí)、中級(jí)社會(huì)工作師答案：C（解析：辦法明確職業(yè)發(fā)展包括崗位晉升、定向招聘、職稱評(píng)定等，公務(wù)員需通過(guò)統(tǒng)一考試，非直接轉(zhuǎn)任。）二、多項(xiàng)選擇題（共10題，每題2分，共20分。每題至少2個(gè)正確選項(xiàng)，錯(cuò)選、漏選均不得分）1.松山區(qū)社區(qū)網(wǎng)格員需掌握的基礎(chǔ)技能包括（）。A.熟練使用“內(nèi)蒙古社區(qū)治理綜合信息平臺(tái)”B.簡(jiǎn)單的蒙漢雙語(yǔ)溝通能力C.應(yīng)急救護(hù)（如心肺復(fù)蘇）D.法律文書(shū)寫(xiě)作答案：ABC（解析：信息平臺(tái)是工作工具，雙語(yǔ)能力適應(yīng)多民族地區(qū)，應(yīng)急救護(hù)屬必備技能；法律文書(shū)寫(xiě)作非網(wǎng)格員基礎(chǔ)要求。）2.下列屬于網(wǎng)格員“巡查必到”場(chǎng)景的有（）。A.暴雨后查看低洼路段積水B.冬季檢查獨(dú)居老人取暖設(shè)備C.新遷入居民家中D.商鋪裝修期間答案：ABD（解析：“巡查必到”包括重點(diǎn)時(shí)段（暴雨、冬季）、重點(diǎn)場(chǎng)所（裝修商鋪）、重點(diǎn)人群（獨(dú)居老人）；新遷入居民屬“走訪必到”，非日常巡查。）3.社區(qū)矛盾調(diào)解中，網(wǎng)格員應(yīng)遵循的原則有（）。A.依法依規(guī)B.偏袒弱勢(shì)方C.尊重當(dāng)事人意愿D.快速結(jié)案優(yōu)先答案：AC（解析：調(diào)解需依法、自愿，不可偏袒或追求速度忽視公平。）4.松山區(qū)2024年“智慧社區(qū)”建設(shè)內(nèi)容包括（）。A.安裝智能門禁系統(tǒng)B.建立居民電子健康檔案C.推廣“網(wǎng)格通”APPD.建設(shè)社區(qū)圖書(shū)館答案：ABC（解析：智慧社區(qū)側(cè)重?cái)?shù)字化管理，智能門禁、電子檔案、網(wǎng)格通APP均屬此范疇；圖書(shū)館是文化設(shè)施。）5.網(wǎng)格員在采集特殊群體信息時(shí)，需重點(diǎn)記錄（）。A.殘疾人的殘疾類型及需求B.低保戶的家庭收入變動(dòng)C.留守兒童的監(jiān)護(hù)人信息D.退休人員的興趣愛(ài)好答案：ABC（解析：特殊群體信息需關(guān)注需求與動(dòng)態(tài)，興趣愛(ài)好非必要信息。）6.下列屬于網(wǎng)格員“五必訪”內(nèi)容的有（）。A.困難家庭必訪B.黨員家庭必訪C.突發(fā)事件家庭必訪D.新入職大學(xué)生必訪答案：AC（解析：“五必訪”通常指困難家庭、空巢老人、突發(fā)事件家庭、矛盾糾紛家庭、重點(diǎn)人員必訪。）7.社區(qū)疫情防控中，網(wǎng)格員的職責(zé)包括（）。A.排查重點(diǎn)地區(qū)返松人員B.組織居民接種疫苗C.宣傳防疫政策D.封鎖社區(qū)出入口答案：ABC（解析：封鎖出入口屬應(yīng)急管理部門職責(zé)，網(wǎng)格員負(fù)責(zé)排查、宣傳、組織。）8.松山區(qū)推進(jìn)“社區(qū)食堂”建設(shè)，網(wǎng)格員的任務(wù)有（）。A.統(tǒng)計(jì)老年居民用餐需求B.監(jiān)督食堂食品安全C.協(xié)調(diào)場(chǎng)地租賃D.制定餐費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)答案：AB（解析：網(wǎng)格員負(fù)責(zé)需求調(diào)研和日常監(jiān)督，場(chǎng)地協(xié)調(diào)和定價(jià)由社區(qū)或相關(guān)部門負(fù)責(zé)。）9.網(wǎng)格員發(fā)現(xiàn)社區(qū)內(nèi)存在“飛線充電”現(xiàn)象，正確處理步驟是（）。A.拍照取證B.聯(lián)系物業(yè)增設(shè)充電樁C.張貼禁止飛線通知D.剪斷充電線答案：ABC（解析：剪斷充電線屬破壞財(cái)物，不可取；應(yīng)先取證、通知、協(xié)調(diào)解決需求。）10.社區(qū)文化建設(shè)中，網(wǎng)格員可組織的活動(dòng)有（）。A.老年書(shū)法比賽B.青少年暑期課業(yè)輔導(dǎo)C.廣場(chǎng)舞隊(duì)編排D.商鋪促銷活動(dòng)答案：ABC（解析：商鋪促銷屬市場(chǎng)行為，非社區(qū)文化建設(shè)范疇。）三、案例分析題（共5題，每題8分，共40分）案例1：松山區(qū)振興街道向陽(yáng)社區(qū)網(wǎng)格員小王在巡查時(shí)發(fā)現(xiàn)，3號(hào)樓2單元樓道內(nèi)堆滿舊家具、紙箱等雜物，居民反映“樓上住戶把樓道當(dāng)倉(cāng)庫(kù)，走路都擠”。問(wèn)題：小王應(yīng)如何處理？答案：（1）立即聯(lián)系堆放雜物的住戶（通過(guò)社區(qū)登記信息或上門），說(shuō)明《消防法》第二十八條“任何單位、個(gè)人不得占用、堵塞、封閉疏散通道、安全出口”的規(guī)定，指出火災(zāi)隱患；（2）協(xié)助住戶清理雜物，若住戶拒絕，聯(lián)系社區(qū)民警、物業(yè)共同勸說(shuō)；（3）清理后在單元門張貼《關(guān)于保持樓道暢通的告知書(shū)》，提醒全體居民；（4）將處理結(jié)果錄入“內(nèi)蒙古社區(qū)治理平臺(tái)”，并定期巡查防止反彈。案例2：某社區(qū)蒙古族居民阿拉坦圖雅反映，社區(qū)活動(dòng)中心的蒙文圖書(shū)角長(zhǎng)期無(wú)新書(shū)，孩子想學(xué)蒙語(yǔ)卻沒(méi)資料。網(wǎng)格員小李核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)圖書(shū)角由區(qū)文旅局統(tǒng)一管理，社區(qū)無(wú)自主采購(gòu)權(quán)。問(wèn)題：小李應(yīng)如何解決阿拉坦圖雅的需求？答案：（1）與阿拉坦圖雅深入溝通，了解具體需求（如兒童蒙語(yǔ)讀物類型、數(shù)量）；（2）收集社區(qū)內(nèi)其他蒙古族居民對(duì)蒙文圖書(shū)的需求，形成《向陽(yáng)社區(qū)蒙文圖書(shū)需求統(tǒng)計(jì)表》；（3）攜帶統(tǒng)計(jì)表到區(qū)文旅局對(duì)接，說(shuō)明基層需求，建議將蒙文圖書(shū)更新納入年度采購(gòu)計(jì)劃；（4）同時(shí)聯(lián)系轄區(qū)內(nèi)蒙古族企業(yè)、學(xué)校，爭(zhēng)取社會(huì)捐贈(zèng)蒙文圖書(shū)；（5）在社區(qū)微信群、公告欄反饋處理進(jìn)展，提升居民參與感。案例3：網(wǎng)格員小張?jiān)谌霊魰r(shí)，遇到居民王女士情緒激動(dòng)，稱“樓上住戶漏水把我家天花板泡了，找了三次都不解決，你們社區(qū)管不管？”問(wèn)題：小張應(yīng)如何處理此起鄰里糾紛？答案：（1）安撫王女士情緒，記錄漏水時(shí)間、受損部位（拍照留存）；（2）立即聯(lián)系樓上住戶（李某），約定時(shí)間共同查看現(xiàn)場(chǎng)，確認(rèn)漏水原因（如水管老化、裝修不當(dāng)）；（3）若屬李某責(zé)任，依據(jù)《民法典》第二百九十六條“不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人因用水、排水、通行、鋪設(shè)管線等利用相鄰不動(dòng)產(chǎn)的，應(yīng)當(dāng)盡量避免對(duì)相鄰的不動(dòng)產(chǎn)權(quán)利人造成損害”，協(xié)調(diào)李某維修并賠償；（4）若責(zé)任不明確，聯(lián)系物業(yè)或?qū)I(yè)檢測(cè)機(jī)構(gòu)鑒定；（5）調(diào)解成功后，簽訂書(shū)面協(xié)議；若失敗，引導(dǎo)王女士通過(guò)法律途徑解決，并告知社區(qū)可協(xié)助提供證明材料。案例4：松山區(qū)2024年冬季寒潮預(yù)警發(fā)布后，網(wǎng)格員小趙負(fù)責(zé)排查轄區(qū)內(nèi)獨(dú)居老人防寒情況。他發(fā)現(xiàn)82歲的張奶奶（無(wú)子女，僅靠低保生活）家中暖氣不熱，溫度計(jì)顯示室溫12℃（赤峰市規(guī)定冬季室溫不低于18℃）。問(wèn)題：小趙應(yīng)采取哪些措施？答案：（1）立即聯(lián)系供熱公司（松山區(qū)供熱熱線），說(shuō)明張奶奶家地址及室溫情況，要求2小時(shí)內(nèi)上門檢修；（2）為張奶奶臨時(shí)提供電熱毯、暖手寶（社區(qū)應(yīng)急物資），并留下備用暖貼；（3）聯(lián)系街道民政辦，申請(qǐng)臨時(shí)救助金用于購(gòu)買電暖氣（若供熱問(wèn)題短期無(wú)法解決）；（4）告知張奶奶寒潮期間若有不適，第一時(shí)間撥打網(wǎng)格員電話（24小時(shí)暢通）；（5）次日回訪，確認(rèn)供熱恢復(fù)情況及室溫達(dá)標(biāo)，將處理過(guò)程記錄至“網(wǎng)格工作日志”。案例5：社區(qū)微信群中，居民劉先生發(fā)布消息：“聽(tīng)說(shuō)咱們小區(qū)要拆遷，是真的嗎？”引發(fā)多人詢問(wèn)。網(wǎng)格員小陳核實(shí)后，發(fā)現(xiàn)區(qū)住建局尚未發(fā)布拆遷公告，屬不實(shí)信息。問(wèn)題：小陳應(yīng)如何應(yīng)對(duì)？答案：（1）立即在群內(nèi)回復(fù)：“經(jīng)與區(qū)住建局核實(shí)，目前未收到本小區(qū)拆遷相關(guān)通知，請(qǐng)勿信謠傳謠。”并附上區(qū)住建局咨詢電話（0476-XXXXXXX）；（2）私信劉先生，了解信息來(lái)源，若為道聽(tīng)途說(shuō)，提醒其核實(shí)后再轉(zhuǎn)發(fā)；（3）在社區(qū)公告欄張貼《關(guān)于小區(qū)拆遷信息的澄清說(shuō)明》，加蓋社區(qū)公章；（4）后續(xù)關(guān)注群內(nèi)動(dòng)態(tài)，若有新謠言出現(xiàn)，及時(shí)澄清；（5）將此事上報(bào)社區(qū)主任，建議定期在群內(nèi)發(fā)布官方信息，減少謠言傳播。四、論述題（共2題，每題15分，共30分）1.結(jié)合松山區(qū)實(shí)際，論述網(wǎng)格員在“鑄牢中華民族共同體意識(shí)”中的作用及具體做法。答案：松山區(qū)是多民族聚居區(qū)（蒙古族、漢族、回族等），網(wǎng)格員作為基層治理“最后一米”的執(zhí)行者，在鑄牢中華民族共同體意識(shí)中需發(fā)揮“橋梁、紐帶、傳播者”作用。具體做法：（1）信息采集時(shí)，精準(zhǔn)記錄少數(shù)民族居民的人口結(jié)構(gòu)、習(xí)俗需求（如蒙古族那達(dá)慕、回族開(kāi)齋節(jié)），建立“民族文化需求檔案”；（2）日常巡查中，關(guān)注少數(shù)民族商戶（如蒙餐店、民族服飾店）的經(jīng)營(yíng)困難，協(xié)調(diào)市場(chǎng)監(jiān)管、稅務(wù)部門落實(shí)優(yōu)惠政策；（3）組織“我們的節(jié)日”活動(dòng)時(shí)，融合各民族元素（如春節(jié)寫(xiě)蒙漢雙語(yǔ)對(duì)聯(lián)、端午節(jié)舉辦蒙漢居民包粽子比賽），促進(jìn)交往交流；（4）及時(shí)排查民族領(lǐng)域矛盾隱患（如因習(xí)俗差異引發(fā)的糾紛），運(yùn)用“雙語(yǔ)調(diào)解