物業(yè)管理服務(wù)合同標(biāo)準(zhǔn)文本一、合同當(dāng)事人本合同由以下雙方當(dāng)事人簽署，共同遵守約定的權(quán)利義務(wù)：甲方（業(yè)主/業(yè)主委員會(huì)）：名稱：____________________；住所：____________________；法定代表人（業(yè)主委員會(huì)適用）：____________________；聯(lián)系電話：____________________；乙方（物業(yè)服務(wù)企業(yè)）：名稱：____________________；統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXX（具體以工商登記為準(zhǔn)）；住所：____________________；法定代表人：____________________；聯(lián)系電話：____________________；二、物業(yè)基本情況本合同所涉物業(yè)管理區(qū)域信息如下：物業(yè)名稱：____________________；物業(yè)類型：□住宅□商業(yè)□辦公□混合（可多選）；坐落位置：XX市XX區(qū)XX路（街）XXX號(hào)；建筑面積：約________平方米（以產(chǎn)權(quán)登記或測(cè)繪報(bào)告為準(zhǔn)）；物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單（見附件一）。三、服務(wù)內(nèi)容與質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)乙方按以下標(biāo)準(zhǔn)提供物業(yè)管理服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量需符合國(guó)家、地方法規(guī)及行業(yè)規(guī)范：（一）綜合管理服務(wù)1.建立服務(wù)制度、流程及應(yīng)急預(yù)案并公示；2.設(shè)服務(wù)接待窗口，工作日服務(wù)時(shí)長(zhǎng)不少于____小時(shí)，節(jié)假日提供值班服務(wù)；業(yè)主咨詢、報(bào)修、投訴響應(yīng)時(shí)間≤____小時(shí)，一般事項(xiàng)處理≤____個(gè)工作日；3.每____月公示服務(wù)信息（如收支、計(jì)劃等），每年至少組織1次業(yè)主溝通會(huì)并反饋改進(jìn)措施。（二）物業(yè)共用部位維護(hù)管理1.對(duì)房屋承重結(jié)構(gòu)、屋頂、樓道等共用部位日常檢查、養(yǎng)護(hù)，損壞及時(shí)維修（重大維修需業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)審議）；2.共用部位外觀整潔，無亂涂寫/張貼/懸掛；樓道照明完好率≥95%，墻面、地面破損修復(fù)及時(shí)率≥90%。（三）物業(yè)共用設(shè)施設(shè)備維護(hù)管理1.對(duì)電梯、給排水、消防、安防等設(shè)施設(shè)備建立臺(tái)賬，定期檢查、保養(yǎng)、維修；2.電梯：按規(guī)年檢，困人救援響應(yīng)≤30分鐘，故障修復(fù)（非不可抗力）≤____小時(shí)；3.消防：每月檢查，器材完好、通道暢通，系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)測(cè)試每季度≥1次；4.設(shè)施設(shè)備完好率≥90%，故障處理及時(shí)率≥95%。（四）公共秩序維護(hù)服務(wù)1.配備秩序維護(hù)人員，實(shí)行____小時(shí)值班+巡邏，重點(diǎn)區(qū)域每____小時(shí)巡邏1次，記錄可查；2.封閉式管理（條件具備時(shí)），外來人員、車輛登記管理；3.協(xié)助公安防范，突發(fā)事件及時(shí)報(bào)告處置；全年刑事案件發(fā)生率≤____（按戶數(shù)/面積計(jì)）。（五）環(huán)境衛(wèi)生服務(wù)1.公共區(qū)域每日清掃≥____次，垃圾日產(chǎn)日清，垃圾桶（箱）定期清潔消毒；2.電梯轎廂、樓梯扶手、公共衛(wèi)生間等每周消毒≥____次；3.公共區(qū)域無明顯雜物、積水、異味，垃圾分類設(shè)施完好并引導(dǎo)規(guī)范投放。（六）綠化養(yǎng)護(hù)服務(wù)1.花草樹木定期修剪、施肥、澆水、病蟲害防治，長(zhǎng)勢(shì)良好無明顯枯黃/死株；2.草坪修剪高度≤____厘米，綠籬造型美觀，無雜草雜物；3.每年補(bǔ)種≥____次，成活率≥90%。四、服務(wù)費(fèi)用及支付方式（一）收費(fèi)方式本合同采用□包干制（乙方自負(fù)盈虧）□酬金制（乙方按比例/金額提取酬金，剩余資金用于服務(wù)支出）。（二）收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)住宅物業(yè)：____元/平方米·月（按建筑面積計(jì)）；商業(yè)物業(yè)：____元/平方米·月（按建筑面積計(jì)）；辦公物業(yè)：____元/平方米·月（按建筑面積計(jì)）；車位服務(wù)費(fèi)：____元/個(gè)·月（產(chǎn)權(quán)/租賃車位）；特約服務(wù)費(fèi)：按雙方另行約定執(zhí)行。（三）支付時(shí)間甲方于每月____日前（或每季度第____個(gè)月____日前、每年____月____日前），將費(fèi)用支付至乙方指定賬戶：開戶銀行：____________________；賬戶名稱：____________________；賬號(hào)：____________________；（四）費(fèi)用調(diào)整1.政府指導(dǎo)價(jià)調(diào)整的，自文件生效日按新標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行；2.人工、材料成本漲幅超____%時(shí)，乙方可申請(qǐng)調(diào)整，經(jīng)業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)審議通過后執(zhí)行；3.服務(wù)內(nèi)容、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)重大變更的，雙方協(xié)商調(diào)整費(fèi)用。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：監(jiān)督服務(wù)質(zhì)量，對(duì)不達(dá)標(biāo)服務(wù)提出整改要求；提議召開業(yè)主大會(huì)，就物業(yè)事項(xiàng)提建議；享有共用部位、設(shè)施設(shè)備的共有權(quán)與管理權(quán)；要求乙方公示資金收支（酬金制）或年度財(cái)務(wù)報(bào)告（包干制）。2.義務(wù)：遵守管理規(guī)約，配合乙方服務(wù)；按時(shí)足額支付服務(wù)費(fèi)用及約定費(fèi)用；轉(zhuǎn)讓物業(yè)時(shí)，告知乙方并要求受讓人履約；裝修、改造自有物業(yè)時(shí)，遵守規(guī)定并告知乙方。（二）乙方權(quán)利義務(wù)1.權(quán)利：按約收取服務(wù)費(fèi)用及特約服務(wù)費(fèi)；制定管理規(guī)約并督促業(yè)主遵守；勸阻、制止業(yè)主違規(guī)行為，必要時(shí)報(bào)告主管部門；依法開展特約服務(wù)并收費(fèi)。2.義務(wù)：按約提供服務(wù)，接受甲方監(jiān)督；建立服務(wù)檔案，妥善保管物業(yè)資料；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，工作人員持證上崗（如需）；配合政府、社區(qū)工作，協(xié)助應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。六、合同期限本合同自____年____月____日起至____年____月____日止。合同期滿前____個(gè)月，雙方協(xié)商續(xù)簽：甲方（業(yè)主大會(huì)/業(yè)委會(huì)）決定續(xù)簽的，重新簽訂合同；一方不續(xù)簽的，提前____個(gè)月書面通知對(duì)方，合同期滿自動(dòng)終止。七、違約責(zé)任（一）甲方違約1.逾期支付服務(wù)費(fèi)的，每逾期1日按欠費(fèi)金額的____‰支付違約金；逾期超____日的，乙方可依法追討并采取合規(guī)催繳措施（如公示欠費(fèi)）。2.違反管理規(guī)約、裝修規(guī)定等給乙方或其他業(yè)主造成損失的，承擔(dān)賠償責(zé)任。（二）乙方違約1.服務(wù)不達(dá)標(biāo)或未按約提供服務(wù)的，甲方有權(quán)要求限期整改；逾期未改或整改后仍不達(dá)標(biāo)，甲方可按欠費(fèi)金額的____%扣減費(fèi)用，直至服務(wù)達(dá)標(biāo)；造成損失的，乙方賠償。2.擅自提高/重復(fù)收費(fèi)的，退還多收費(fèi)用并按多收金額的____%支付違約金。3.擅自處分共用部位、設(shè)施設(shè)備的，恢復(fù)原狀或賠償損失。（三）免責(zé)條款因不可抗力（如自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)等）無法履約的，雙方互不擔(dān)責(zé)，但乙方應(yīng)及時(shí)通知并采取減損措施。八、爭(zhēng)議解決合同履行爭(zhēng)議先協(xié)商解決；協(xié)商不成的，可選擇：向物業(yè)區(qū)域所在地人民調(diào)解委員會(huì)申請(qǐng)調(diào)解；向____仲裁委員會(huì)申請(qǐng)仲裁（雙方一致同意）；向物業(yè)區(qū)域所在地有管轄權(quán)的人民法院起訴。九、其他條款（一）合同附件本合同附件與正文具有同等效力，包括：1.物業(yè)共用部位、共用設(shè)施設(shè)備清單（附件一）；2.物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)細(xì)則（附件二）；3.特約服務(wù)協(xié)議（如有）。（二）通知與送達(dá)雙方通知、文件以書面形式送達(dá)至合同約定的住所或郵箱；一方變更聯(lián)系方式的，應(yīng)在變更后____日內(nèi)書面通知對(duì)方，否則視為未送達(dá)。（三）合同生效本合同自雙方簽字（或蓋章）之日起生效，一式____份，甲方執(zhí)____份，乙方執(zhí)____份，具有同等法律效力。甲方（簽字/蓋章）