南昌市2025年旅游管理師考試大綱發(fā)布試題及真題考試時長：120分鐘滿分：100分試卷名稱：南昌市2025年旅游管理師考試大綱發(fā)布試題及真題考核對象：旅游管理專業(yè)學生及行業(yè)從業(yè)者題型分值分布：-判斷題（總共10題，每題2分）總分20分-單選題（總共10題，每題2分）總分20分-多選題（總共10題，每題2分）總分20分-案例分析（總共3題，每題6分）總分18分-論述題（總共2題，每題11分）總分22分總分：100分---一、判斷題（每題2分，共20分）1.旅游景區(qū)的可持續(xù)發(fā)展需要平衡經(jīng)濟效益、社會效益和環(huán)境效益。2.旅游投訴處理的基本原則是公平、公正、高效。3.導游服務(wù)中，講解的深度和廣度應(yīng)根據(jù)游客的年齡和興趣調(diào)整。4.旅游目的地形象塑造的核心是突出其獨特性和吸引力。5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)充分考慮游客的個性化需求。6.旅游安全管理的重點在于預(yù)防事故的發(fā)生。7.旅游市場營銷的核心是提升旅游產(chǎn)品的競爭力。8.旅游資源的開發(fā)應(yīng)以保護為主，開發(fā)為輔。9.旅游行業(yè)的服務(wù)質(zhì)量直接影響游客的滿意度。10.旅游政策制定應(yīng)兼顧短期效益和長期發(fā)展。二、單選題（每題2分，共20分）1.以下哪項不屬于旅游資源的分類？（）A.自然資源B.人文資源C.社會資源D.技術(shù)資源2.旅游投訴處理的一般流程不包括（）。A.受理投訴B.調(diào)查取證C.依法處理D.強制執(zhí)行3.導游服務(wù)中，以下哪項不屬于導游的職責？（）A.講解景點B.安排住宿C.處理突發(fā)事件D.簽證辦理4.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素是（）。A.旅游資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.服務(wù)質(zhì)量D.以上都是5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要目的是（）。A.提高利潤B.滿足游客需求C.增加客流量D.降低成本6.旅游安全管理的核心是（）。A.預(yù)防事故B.應(yīng)急處理C.事后賠償D.以上都是7.旅游市場營銷的主要手段是（）。A.廣告宣傳B.價格優(yōu)惠C.服務(wù)提升D.以上都是8.旅游資源的開發(fā)原則不包括（）。A.可持續(xù)發(fā)展B.經(jīng)濟優(yōu)先C.文化保護D.社會效益9.旅游服務(wù)質(zhì)量的核心是（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容D.以上都是10.旅游政策制定的主要依據(jù)是（）。A.經(jīng)濟發(fā)展B.社會需求C.資源條件D.以上都是三、多選題（每題2分，共20分）1.旅游資源的分類包括（）。A.自然資源B.人文資源C.社會資源D.技術(shù)資源2.旅游投訴處理的基本原則包括（）。A.公平B.公正C.高效D.保密3.導游服務(wù)的職責包括（）。A.講解景點B.安排住宿C.處理突發(fā)事件D.維護秩序4.旅游目的地形象塑造的關(guān)鍵要素包括（）。A.旅游資源B.基礎(chǔ)設(shè)施C.服務(wù)質(zhì)量D.文化特色5.旅行社產(chǎn)品設(shè)計的主要類型包括（）。A.團隊旅游B.自助旅游C.定制旅游D.節(jié)日旅游6.旅游安全管理的措施包括（）。A.安全教育B.風險評估C.應(yīng)急預(yù)案D.保險保障7.旅游市場營銷的主要手段包括（）。A.廣告宣傳B.價格優(yōu)惠C.服務(wù)提升D.口碑傳播8.旅游資源的開發(fā)原則包括（）。A.可持續(xù)發(fā)展B.經(jīng)濟優(yōu)先C.文化保護D.社會效益9.旅游服務(wù)質(zhì)量的影響因素包括（）。A.服務(wù)態(tài)度B.服務(wù)效率C.服務(wù)內(nèi)容D.服務(wù)環(huán)境10.旅游政策制定的主要目標包括（）。A.促進經(jīng)濟發(fā)展B.提升服務(wù)質(zhì)量C.保護旅游資源D.保障游客權(quán)益四、案例分析（每題6分，共18分）案例一：某旅行社推出“南昌三日游”產(chǎn)品，包括滕王閣、八一起義紀念館和梅嶺景區(qū)。行程中，導游講解較為敷衍，部分景點未按計劃游覽，游客投訴旅行社產(chǎn)品質(zhì)量低劣。問題：1.該旅行社的產(chǎn)品設(shè)計存在哪些問題？2.導游服務(wù)中應(yīng)如何改進？案例二：某游客在南昌旅游時遭遇酒店房間質(zhì)量問題，投訴旅行社。旅行社調(diào)查后發(fā)現(xiàn)，酒店存在安全隱患，立即安排游客更換酒店并賠償損失。問題：1.該旅行社的投訴處理流程是否合理？2.旅游安全管理中應(yīng)如何預(yù)防類似事件？案例三：南昌市政府計劃開發(fā)一個新的旅游目的地，但當?shù)鼐用穹磳ΓJ為開發(fā)會破壞生態(tài)環(huán)境。問題：1.該項目在開發(fā)過程中應(yīng)注意哪些問題？2.如何平衡旅游發(fā)展與環(huán)境保護？五、論述題（每題11分，共22分）1.論述旅游目的地形象塑造的重要性及其主要方法。2.結(jié)合實際，分析旅游安全管理中存在的問題及改進措施。---標準答案及解析一、判斷題1.√2.√3.√4.√5.√6.√7.√8.√9.√10.√解析：所有選項均符合旅游管理的基本原則和行業(yè)規(guī)范。二、單選題1.D2.D3.D4.D5.B6.A7.D8.B9.D10.D解析：1.D項不屬于旅游資源分類。2.D項不屬于投訴處理流程。3.D項不屬于導游職責。4.D項是綜合因素。5.B項是產(chǎn)品設(shè)計主要目的。6.A項是核心。7.D項是綜合手段。8.B項不屬于開發(fā)原則。9.D項是綜合因素。10.D項是綜合目標。三、多選題1.A,B,C2.A,B,C,D3.A,C,D4.A,B,C,D5.A,B,C,D6.A,B,C,D7.A,B,C,D8.A,C,D9.A,B,C,D10.A,B,C,D解析：所有選項均符合旅游管理的基本原則和行業(yè)規(guī)范。四、案例分析案例一：1.問題：產(chǎn)品設(shè)計缺乏吸引力，行程安排不合理，導游服務(wù)不到位。2.改進：優(yōu)化產(chǎn)品設(shè)計，增加特色體驗，提升導游服務(wù)質(zhì)量。解析：產(chǎn)品設(shè)計應(yīng)突出特色，行程安排應(yīng)合理，導游服務(wù)應(yīng)專業(yè)。案例二：1.合理。流程包括受理投訴、調(diào)查取證、依法處理、賠償損失。2.預(yù)防措施：加強酒店監(jiān)管，提高安全標準，完善應(yīng)急預(yù)案。解析：投訴處理流程應(yīng)規(guī)范，安全管理應(yīng)預(yù)防為主。案例三：1.問題：未充分考慮居民意見，忽視環(huán)境保護。2.平衡方法：公眾參與、生態(tài)保護、可持續(xù)發(fā)展。解析：旅游開發(fā)應(yīng)兼顧經(jīng)濟、社會、環(huán)境效益。五、論述題1.旅游目的地形象塑造的重要性及其主要方法重要性：-提升吸引力，增加游客流量。-形成差異化競爭優(yōu)勢。-促進地方經(jīng)濟發(fā)展。方法：-廣告宣傳，如電視廣告、社交媒體推廣。-特色活動，如節(jié)慶活動、文化體驗。-口碑傳播，如游客評價、