導(dǎo)游考試專題試題及答案

一、單項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.我國導(dǎo)游人員等級(jí)分為（）。A.初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)B.助理、中級(jí)、高級(jí)、特級(jí)C.初級(jí)、助理、中級(jí)、高級(jí)D.助理、初級(jí)、中級(jí)、高級(jí)答案：A2.導(dǎo)游人員在導(dǎo)游活動(dòng)中，如果游客提出不合理要求，應(yīng)該（）。A.拒絕滿足B.盡量滿足C.向旅行社報(bào)告D.視情況而定答案：C3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向游客兜售物品或者購買游客的物品，這種做法（）。A.合法B.不合法C.視情況而定D.無所謂答案：B4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證，導(dǎo)游證的有效期為（）。A.1年B.2年C.3年D.5年答案：B5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守（）。A.旅行社的規(guī)定B.國家法律法規(guī)C.游客的要求D.個(gè)人習(xí)慣答案：B6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向游客（）。A.收取小費(fèi)B.宣傳旅游目的地C.提供虛假信息D.擾亂公共秩序答案：B7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝整齊B.言語粗俗C.吸煙D.亂扔垃圾答案：A8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣B.批評(píng)游客的不文明行為C.拒絕游客的合影請(qǐng)求D.隱瞞旅游目的地的負(fù)面信息答案：A9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.隨時(shí)準(zhǔn)備應(yīng)對(duì)突發(fā)事件B.忽視游客的安全C.與游客發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)D.不參與游客的集體活動(dòng)答案：A10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持良好的職業(yè)道德B.接受游客的賄賂C.泄露游客的個(gè)人信息D.對(duì)游客進(jìn)行歧視答案：A二、多項(xiàng)選擇題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員的職責(zé)包括（）。A.提供旅游信息B.安排游客的住宿C.協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)D.處理旅游投訴答案：A、C、D2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重游客的宗教信仰B.遵守旅游目的地的法律法規(guī)C.保護(hù)游客的人身安全D.維護(hù)旅游目的地的環(huán)境衛(wèi)生答案：A、B、C、D3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.著裝得體B.言語文明C.行為規(guī)范D.按時(shí)到達(dá)景點(diǎn)答案：A、B、C、D4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.向游客介紹旅游目的地的歷史文化B.提供旅游目的地的美食推薦C.安排游客的購物活動(dòng)D.協(xié)助游客解決旅游中的問題答案：A、B、D5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守國家的法律法規(guī)B.尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣C.保護(hù)游客的合法權(quán)益D.維護(hù)旅游目的地的形象答案：A、B、C、D6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持良好的精神狀態(tài)B.具備較強(qiáng)的溝通能力C.掌握豐富的旅游知識(shí)D.具備一定的應(yīng)急處理能力答案：A、B、C、D7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重游客的個(gè)人隱私B.保護(hù)游客的財(cái)產(chǎn)安全C.維護(hù)游客的合法權(quán)益D.協(xié)助游客處理突發(fā)事件答案：A、B、C、D8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.遵守旅游目的地的風(fēng)俗習(xí)慣B.尊重游客的宗教信仰C.保護(hù)旅游目的地的自然環(huán)境D.維護(hù)旅游目的地的社會(huì)秩序答案：A、B、C、D9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.保持良好的職業(yè)道德B.遵守導(dǎo)游規(guī)范C.提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)D.維護(hù)游客的合法權(quán)益答案：A、B、C、D10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)（）。A.尊重游客的意見和建議B.認(rèn)真聽取游客的反饋C.不斷改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)D.提高自身的導(dǎo)游水平答案：A、B、C、D三、判斷題（總共10題，每題2分）1.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，可以向游客兜售物品或者購買游客的物品。（）答案：錯(cuò)誤2.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)佩戴導(dǎo)游證。（）答案：正確3.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)向游客收取小費(fèi)。（）答案：錯(cuò)誤4.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣。（）答案：正確5.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)遵守國家的法律法規(guī)。（）答案：正確6.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)保護(hù)游客的合法權(quán)益。（）答案：正確7.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)維護(hù)旅游目的地的形象。（）答案：正確8.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備較強(qiáng)的溝通能力。（）答案：正確9.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)具備一定的應(yīng)急處理能力。（）答案：正確10.導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)當(dāng)不斷改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)。（）答案：正確四、簡(jiǎn)答題（總共4題，每題5分）1.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員的職責(zé)。答案：導(dǎo)游人員的職責(zé)包括提供旅游信息、協(xié)調(diào)旅游活動(dòng)、處理旅游投訴、維護(hù)游客的安全和權(quán)益、宣傳旅游目的地等。2.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)遵守的規(guī)范包括佩戴導(dǎo)游證、遵守國家的法律法規(guī)、尊重游客的風(fēng)俗習(xí)慣、保護(hù)游客的合法權(quán)益、維護(hù)旅游目的地的形象等。3.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備的能力。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)具備的能力包括較強(qiáng)的溝通能力、豐富的旅游知識(shí)、一定的應(yīng)急處理能力、良好的職業(yè)道德等。4.簡(jiǎn)述導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)應(yīng)注意的事項(xiàng)包括保持良好的精神狀態(tài)、著裝得體、言語文明、行為規(guī)范、按時(shí)到達(dá)景點(diǎn)等。五、討論題（總共4題，每題5分）1.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何處理突發(fā)事件。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)具備一定的應(yīng)急處理能力，能夠及時(shí)應(yīng)對(duì)突發(fā)事件。首先，要保持冷靜，迅速判斷情況，采取相應(yīng)的措施。其次，要及時(shí)向旅行社報(bào)告，尋求幫助。最后，要妥善處理突發(fā)事件，盡量減少對(duì)游客的影響。2.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何提高自身的導(dǎo)游水平。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)不斷學(xué)習(xí)，提高自身的導(dǎo)游水平。首先，要學(xué)習(xí)豐富的旅游知識(shí)，了解旅游目的地的歷史文化、風(fēng)土人情等。其次，要加強(qiáng)溝通能力，與游客建立良好的關(guān)系。最后，要總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，不斷改進(jìn)導(dǎo)游服務(wù)。3.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何維護(hù)游客的合法權(quán)益。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)，應(yīng)尊重游客的個(gè)人隱私，保護(hù)游客的財(cái)產(chǎn)安全，維護(hù)游客的合法權(quán)益。首先，要遵守國家的法律法規(guī)，不損害游客的權(quán)益。其次，要及時(shí)處理游客的投訴，解決游客的問題。最后，要提供優(yōu)質(zhì)的導(dǎo)游服務(wù)，讓游客滿意。4.討論導(dǎo)游人員進(jìn)行導(dǎo)游活動(dòng)時(shí)如何維護(hù)旅游目的地的形象。答案：導(dǎo)游人員進(jìn)行