【常?認(rèn)知類問題Q&A】巧艙配置、? 創(chuàng)建巧艙、溫馨提示：如有任何關(guān)于智能體的問題，請加巧艙交流群（5群）將有專屬客服為您解答，如流群群號：11971057PS：若已進(jìn)1-4群，請不要重復(fù)添加1智能體名稱Q1：設(shè)置智能體名稱提交后，為什么會顯示錯誤？A1：商家名稱只?持漢字、字?和數(shù)字，不?持特殊符號等，并注意字段前后不能有空格。Q2：智能體名稱不?持中英?括號，有些客戶若不加地域可能會有?險，加了地域卻不加括號就不通順，如何解決？?如：北京xx（上海）律師事務(wù)所A2：智能體名稱不?定把完整的主體名寫出來，建議添加??，?如：xx律所在線專屬客服2上傳官?鏈接Q1：創(chuàng)建智能體的時候，官?URL有數(shù)量限制嗎？A1：有，最多20個。上傳后的內(nèi)容可在【知識-智能解析】處查看?？梢圆?提交基??營銷?的URL以及?跳咨詢ada?的URL，這些內(nèi)容已經(jīng)作為該客戶模型學(xué)習(xí)來源。?、巧艙-配置1、經(jīng)營業(yè)務(wù)Q1：巧艙的經(jīng)營業(yè)務(wù)如何填寫？能否便于商家智能體理解客戶的業(yè)務(wù)？A1【經(jīng)營業(yè)務(wù)】這個字段?常重要，是線上?告做檢索信息獲取的重要字段，也是投放輸?時候幫客戶prompt的重要依據(jù)，會影響?告效果和投放便捷性。建議客戶依照「公司名+經(jīng)營業(yè)務(wù)+?標(biāo)?戶」填寫2??設(shè)定-??類型Q1：醫(yī)?版智能體這?為什么顯示不?持商?告投放？A1：醫(yī)???只能?于?然流、百家號內(nèi)容、直播場景掛載后投放，不?持商業(yè)化投放（因?yàn)闀婕?控要求）3、??擴(kuò)展信息-商家簡稱Q1：添加「商家簡稱」的作?是什么？A1：填寫「商家簡稱」，主要?于強(qiáng)化智能體品牌認(rèn)知，幫助策略模型更準(zhǔn)確地進(jìn)??我認(rèn)知和回復(fù)引導(dǎo)；?如??query代?競品詞，添加商家簡稱后，智能體就不會順著??代?的競品詞說下去。4、??擴(kuò)展信息-商家地址Q1：當(dāng)??在咨詢過程中，若詢問到了對應(yīng)的分店地址，可否?持出地址卡？A1：?持，需在巧艙后臺配置：填寫完整地址&地址詳情需要精準(zhǔn)到街道&必須填寫分店名稱，在咨詢過程中策會識別??發(fā)?，滿?條件即可出地址POI卡。出卡會盡量按距離進(jìn)?排序，?法排序則全部出卡。Q2：有個客戶醫(yī)院地址更換了，執(zhí)照還沒有更新。有沒有辦法修改智能體的地址回復(fù)，或者備注下呢？A2：不?，必須得按執(zhí)照上的地址來5、??設(shè)定-發(fā)?語?Q1：智能體在與??對話過程中，會發(fā)送表情符號，可否去除？A1：可以，前往【??設(shè)定-發(fā)?語?，勾選「專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)」類型。專業(yè)嚴(yán)謹(jǐn)（線上語??表情、活潑親切（語?有emoji表情。6、??設(shè)定-歡迎語Q1：其他的流量進(jìn)?智能體，沒有搜索詞是否會展示開場?。智能體第?句話是從哪來的？能否更改？A1：1.會展示；2.歡迎語可以設(shè)置第?句話是根據(jù)訪客的query來的，沒法設(shè)置Q2：歡迎語字體如何加粗？A2：在巧艙配置Q3：賬戶只推?信息流-靜脈曲張病種，但是智能體在開場?介紹?管炎A3：賬號的經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢?有?較多關(guān)于?管病的描述，這個對話還是?動定向?query的，所以底座會出“?管炎”相關(guān)發(fā)?，如果不想要“?管炎”相關(guān)描述，可以改下經(jīng)營業(yè)務(wù)和服務(wù)優(yōu)勢信息Q4：其他的流量進(jìn)?智能體，沒有搜索詞是否會展示開場?。智能體第?句話是從哪來的？能否更改呢？A4：1.會展示；2.歡迎語可以設(shè)置第?句話是根據(jù)訪客的query來的，沒法設(shè)置7、線索收集-線索轉(zhuǎn)化類型Q【線索收集-線索轉(zhuǎn)化類型】中「電話-被動回答」必須勾選嗎？A1：若勾選「電話-主動發(fā)，則必須同時勾選其他兩項(xiàng)Q2：線索轉(zhuǎn)化類型的三種線索獲取?式分別是什么場景？A2：主動索要：指智能體主動向??索要微信/電話被動回答：??向智能體詢問微信/電話，智能體發(fā)送配置的聯(lián)系?式主動發(fā)送：指??未向智能體詢問電話/微信時，智能體主動發(fā)送配置的電話/微信?「線索轉(zhuǎn)化類型-微信」不?持選擇獲客鏈接「快捷咨詢」?持在設(shè)置「添加微信」按鈕時選擇獲客鏈接。Q3：客戶想實(shí)現(xiàn)分時段發(fā)送不同客服的電話/微信，如何實(shí)現(xiàn)？A3（1）?持分時段發(fā)送不同客服的電話，詳情?：.html?ZmFkOWE4Mw&index=1#（2）不?持分時段發(fā)送不同客服的微信，可參考以下兩種?案：①勾選「優(yōu)先發(fā)送客服微信，勾選后可發(fā)送當(dāng)前接待客服的微信；②微信輪詢?案A：輪詢?效規(guī)則a：營銷通「微信?案配置，在新建賬號的時候「企業(yè)微信號企業(yè)微信名?維碼」必須都填寫；（若之前加的賬號不確定上?的三部分有沒有填全，可以刪除重新配置）b：配置好后「已選賬號」的數(shù)量需要?于B：微信?案的配置??a：新建微信?案營銷通-微信-新建微信?案-配置好賬號后「?成微信?案-?定義?案-展現(xiàn)設(shè)置」中確定開啟了「隨機(jī)分配」-定b：修改現(xiàn)有?案營銷通-微信-選擇現(xiàn)有的?案「編輯」-配置好賬號后下滑「確定」C：微信輪詢?案的應(yīng)???巧艙-線索收集-線索轉(zhuǎn)化類型-微信?案Q4：客戶有多個客服，想每條對話都發(fā)送不同客服的電話/微信，如何實(shí)現(xiàn)？A4：可勾選「優(yōu)先發(fā)送客服電話/微信，在對話中可發(fā)送對應(yīng)接待客服的電話/微信。Q5：??在跟智能體咨詢時，會彈出「?鍵發(fā)送本機(jī)號」的卡?，在哪?設(shè)置&取消A5：?鍵發(fā)送本機(jī)號功能，不?設(shè)置，若是智能體&??客服有套電話術(shù)就會觸發(fā)。Q6：智能體不主動發(fā)送聯(lián)系?式Q6：?戶的配置是可以套電/主動留下聯(lián)系?式所以這兩種話術(shù)都會有，但最終不?定會出主動留下的話術(shù)Q7：后臺?法設(shè)置「電話接待?式」勾選「優(yōu)先IM?商客服接待」A7：編輯-線索收集模塊Q8：線索收集板塊，?法批出營銷通電話?案A8：有的電話?案不?持放在巧艙的，可以看?下營銷通那張圖??【?店類型】后?問號的提示Q9：客戶?智能體的線索昨天跟今天同?個?惡意留?，計(jì)費(fèi)了兩次。請問下智能體能設(shè)置留?去重嗎？A9：可以在愛番番，基于cuidip屏蔽Q10:巧艙的添加微信，微信?案??有多個企微微信號，系統(tǒng)是隨機(jī)分配還是按順序的？可以設(shè)置的么？A10：不能設(shè)置，隨機(jī)的Q11：智能體的轉(zhuǎn)化?標(biāo)有沒有辦法設(shè)置微信類轉(zhuǎn)化?標(biāo)？A11：如圖設(shè)置8、線索收集-意向線索設(shè)置Q「意向線索」和「需求澄清」有什么區(qū)別？A2（1）需求澄清，指引導(dǎo)??留聯(lián)前，智能體會根據(jù)客戶設(shè)定的澄清項(xiàng)依次對??進(jìn)?詢問（2）意向線索設(shè)置，指在??留聯(lián)后，若客戶還需要獲取??部分信息，可在此配置相關(guān)問題，在對話中智能會依次進(jìn)?詢問Q【意向線索設(shè)置-?戶回復(fù)?「開放?本」和「閉合選項(xiàng)」有什么區(qū)別？A2（1）如果是開放式，就是不約束?戶回復(fù)，??可?由發(fā)?；（2）如果是閉合式，就是完善填寫回復(fù)內(nèi)容，線上會展示選項(xiàng)按鈕，?戶可以直接點(diǎn)選回復(fù)，本，同時不限制???由發(fā)?如果?戶不點(diǎn)選，智能體會識別明?并歸納Q3：配置了意向線索設(shè)置，??在咨詢過程中留下的信息沉淀在哪?？A3：巧艙-優(yōu)化-數(shù)據(jù)報告-線索明細(xì)-?戶信息Q4：客戶想整個刪除【巧艙】-【線索搜集】-【意向線索設(shè)置】?的語?培訓(xùn)通?，這個可以實(shí)現(xiàn)不？A4：不能Q5：為什么會出現(xiàn)“信息確認(rèn)卡提交”？A5：在巧艙設(shè)置了意向線索收收集，才會出現(xiàn)的Q6：??留電后可以讓智能體不要發(fā)問了嗎？除了點(diǎn)踩以外，還有其他?法控制嘛？A6：意向線索設(shè)置會在留聯(lián)前沒問到的留聯(lián)后會追問，不想要的話可以重新設(shè)置下意向線索9線索收集-客服回訪時間Q1：夜間溝通的時候，當(dāng)智能體收到??線索后，是否能給固定回復(fù)話術(shù)？A1：設(shè)置客服回訪時間，智能體會這樣回復(fù)Q2：能不能多主動發(fā)送下客戶?的聯(lián)系?式，話術(shù)固定？A2：智能體主動多發(fā)?發(fā)商家的聯(lián)系?式，這個?前不?持10線索收集-線索驗(yàn)證Q1：?機(jī)號智能驗(yàn)證是怎么樣展示場景？?戶那邊看到的是怎么樣的場景呢？?戶怎么樣做才能算通過校驗(yàn)?zāi)兀咳绻?戶沒填驗(yàn)證碼，是客戶看不到留的?機(jī)號，還是能看到但是不計(jì)?轉(zhuǎn)化呢？A1：1.短信驗(yàn)證2.驗(yàn)證碼輸對了，就是通過了，沒通過的話，能看明?，但不計(jì)?留聯(lián)及更深的轉(zhuǎn)化11、對話設(shè)置-需求澄清Q「需求澄清」提供的澄清項(xiàng)，每個都需要客戶設(shè)置嗎？A1：根據(jù)客戶的需求設(shè)置，設(shè)置&點(diǎn)擊提交后，在實(shí)際的咨詢場景中，智能體會根據(jù)客戶設(shè)置的澄清項(xiàng)依次向??進(jìn)?詢問。Q2：為什么有些賬戶的后臺沒有「需求澄清」這?個功能項(xiàng)？A2：?前「需求澄清」是by?業(yè)推進(jìn)的，若客戶有需求可提報澄清需求項(xiàng)給銷售單位接??。12、對話設(shè)置-?效過濾Q2：??咨詢涉及的業(yè)務(wù)不在客戶的經(jīng)營范圍內(nèi)，但智能體仍接待，這種情況如何規(guī)避？A2（1）可前往【對話設(shè)置-需求，根據(jù)客戶業(yè)務(wù)需求設(shè)置澄清項(xiàng)；接著在【對話設(shè)置-?效，設(shè)定接待的?戶信息類型，智能體在識別??信息后會進(jìn)?「不在接待范圍內(nèi)」回復(fù)并停?套電。（2）若「?效過濾」?法設(shè)置客戶所需要的過濾項(xiàng)，前往【?戶發(fā)?關(guān)鍵詞過濾】添加「??發(fā)?關(guān)鍵詞」進(jìn)規(guī)避，建議客戶在配置時關(guān)鍵詞>=2個字；若涉及到尺?、?積等，需要加上單位，或者設(shè)置「x75，估計(jì)是多少*多少。13、對話設(shè)置-智能體發(fā)?屏蔽詞Q1：已配置屏蔽詞，配置后在右側(cè)體驗(yàn)區(qū)測試為什么智能體話術(shù)中仍還含有屏蔽詞？A1：屏蔽詞?約在半?時后?效，?法實(shí)時在右側(cè)體驗(yàn)區(qū)調(diào)試，屬于正常現(xiàn)象，可稍晚?些再嘗試。Q2：不想讓智能體說個別詞語A2：在智能體發(fā)?屏蔽詞添加該詞語后提交即可?效需求澄清」&「?效過濾」&「意向線索設(shè)置」Q1：如何配套使?「需求澄清」&「?效過濾」&「意向線索設(shè)置」這三種功能？A1（1「需求澄清」?于??留聯(lián)前「意向線索設(shè)置」?于??留聯(lián)后。「?效過濾」在留聯(lián)后追問（即意向線索設(shè)置）不?效。（2）對于商家不接待的業(yè)務(wù)/?群，?先可前往【需求，根據(jù)商家業(yè)務(wù)需求設(shè)置澄清項(xiàng)；接著在【?效，設(shè)定不接待的?戶信息類型。在對話過程中智能體依次向??詢問澄清項(xiàng)，??回復(fù)澄清項(xiàng)后，智能體在識別??信息不符合客戶接待范圍會觸發(fā)?效過濾進(jìn)?「不在接待范圍內(nèi)」回復(fù)并停?套電。在套電完成后，若商家還需要獲取??部分信息，可在【意向線索設(shè)置】配置相關(guān)問題，智能體會依次進(jìn)問。15、?級裝修-快捷功能Q1：客戶有【預(yù)約到店/預(yù)約上?】的服務(wù)，如何在C端??展現(xiàn)此服務(wù)？A1：STEP1：前往【巧艙-?級裝修-快捷功能】添加「預(yù)約到店/預(yù)約上?」的菜單；STEP2：前往【巧艙-?具-?戶預(yù)約信息采納】配置到店或上?服務(wù)的信息。（若不想要預(yù)約卡展現(xiàn)，可前往「快捷功能」將對應(yīng)菜單刪去即可）Q2：客戶在快捷功能配置了「電話咨詢」&，是否會匹配到?商側(cè)設(shè)置的當(dāng)前接待客服的電話/信？A2：不會匹配到?商側(cè)設(shè)置的當(dāng)前接待客服的電話/微信，調(diào)取的巧艙B端設(shè)置的轉(zhuǎn)化?案（即營銷通設(shè)置的電話/微信?案。Q3：快捷功能的菜單名稱能否?定義（?如客戶想改成：酒?電話和酒?微信）A3：不可以16、?級裝修-業(yè)務(wù)標(biāo)簽Q1：?法提交業(yè)務(wù)標(biāo)簽A1：需查看字?jǐn)?shù)是否滿?17、配置保存Q1：配置后為什么沒有?效A1：?定要點(diǎn)擊-保存-提交三、巧艙-知識1、知識評估/優(yōu)化建議Q1：智能體投放已有消費(fèi)，為什么沒有推薦問題？A1：分?jǐn)?shù)&建議是實(shí)時更新，推薦的對話語料會在每周?更新。Q2：系統(tǒng)推薦的問題，每?個客戶都需要添加嗎？A2：系統(tǒng)只是給的參考物料，客戶可以根據(jù)?身需求選擇「去?產(chǎn)/不相關(guān)」?產(chǎn)對話語料。2、智能解析Q1：智能解析上傳?檔后，是否?持測試智能體解答效果嗎？A1：?持，解析成功的?件，點(diǎn)擊?即體驗(yàn)可?持掃碼移動端體驗(yàn)智能體解答效果。解答內(nèi)容會明示來源出處，?便商家優(yōu)化?檔內(nèi)容，對不符合預(yù)期的解答，找到出處?檔并刪除，?檔內(nèi)容將不再?效，可以提供再次上傳。Q2：知識庫??上傳的url解析?件顯示“解析超市，請重試”A2：只要是智能體已學(xué)習(xí)就可以，表示成功了Q3：同?資質(zhì)主體下，客戶?個賬戶的知識庫完善好，是否可以共享給另?個賬戶A3：可以通過各個功能的批量下載把A賬戶的問答/結(jié)構(gòu)化內(nèi)容都批量上傳到B賬戶3、對話語料Q1：已在【知識-對話語料】中添加了?定義答復(fù)，為什么??在實(shí)際咨詢中沒觸發(fā)？A1：?定義問答主要是?持??表達(dá)某些具體問題下的回答話術(shù)，并根據(jù)相似問題進(jìn)?回答「觸發(fā)內(nèi)容」需要置問題形式。若不清楚??常提什么問題，可參考系統(tǒng)推薦的「?頻問題推薦」進(jìn)?配置。Q2：為什么有些賬戶沒有「智能?產(chǎn)回復(fù)」按鈕？A2：?成回復(fù)?前只挖掘錄?（客戶使?智能電話&近?個???呼?的＞90s通話）?成答案，有錄?的賬戶展現(xiàn)?成按鈕，明示客戶點(diǎn)擊?成即授權(quán)挖掘歷史通話錄?內(nèi)容。并且需要輸?觸發(fā)內(nèi)容，按鈕才不會置灰。4、產(chǎn)品/?員/案例/疾病/店鋪/商品Q1：巧艙【知識】已上傳產(chǎn)品、案例、店鋪等，需要滿?什么條件才能在C端展現(xiàn)？A1：策略會根據(jù)??的問題和產(chǎn)品相關(guān)度（包含標(biāo)題&詳情?）進(jìn)?出卡。注意?：?前產(chǎn)品出卡策略不是提到產(chǎn)品名就?定會出的，推薦策略是基于業(yè)務(wù)點(diǎn)識別模型做的，by?業(yè)接?。因此建議客戶在測試時，?問句形式（包含產(chǎn)品名）與智能體對話會較容易出產(chǎn)品卡。Q【基??-內(nèi)容中?】的物料和【巧艙-知識】的產(chǎn)品、案例等物料是互通的嗎？A2：是的，內(nèi)容中?已有的產(chǎn)品/案例/?員，和基??開店已有的商品/店鋪，默認(rèn)會綁定到智能體，應(yīng)?于對中策略召回相應(yīng)內(nèi)容卡，主動推薦商家服務(wù)引導(dǎo)轉(zhuǎn)化。Q3：商家在?個賬戶?推?同?業(yè)的兩款產(chǎn)品，這種情況下??個智能體在對話接待時能區(qū)分嗎？A3：可以區(qū)分。把多個產(chǎn)品在「知識-產(chǎn)品」中進(jìn)?上傳，對話過程中，??問到了哪個產(chǎn)品/哪個型號，會對出產(chǎn)品內(nèi)容。Q4：客戶有多個賬戶，基??店鋪在A戶，巧艙在B戶，客戶想在巧艙賬戶綁定其他賬戶的店鋪，同主體賬戶下店鋪都可以在巧艙綁定嗎？A4：?前暫不?持，因?yàn)槲锪隙际窃谕~號維度的，不?持按主體進(jìn)?綁定。Q5：賬戶?級?業(yè)是甲狀腺科室，但是智能體?直推薦??喉科的內(nèi)容A5：可查看客戶知識??的檢查是否設(shè)置錯誤Q6：不想要產(chǎn)品推薦的?字發(fā)?，也不想系統(tǒng)?動推薦產(chǎn)品A6：可以刪掉后臺的產(chǎn)品Q7：智能體給出的智能推薦，能不能只展現(xiàn)?個A7：可以留下?個，另?個刪掉Q8：巧艙新建的時候選不了疾病名稱A8：基??那邊需要認(rèn)證?下Q9：醫(yī)?推薦?第?個醫(yī)?有個推薦的?標(biāo)，是否能去掉A9：這個不能去掉的，不想推這個醫(yī)?的話，可以把這個醫(yī)?刪了Q10:產(chǎn)品詳情?提的圖?，系統(tǒng)是否會?動適配A10:c端會展示完全Q11：巧艙這?的產(chǎn)品是智能解析?成的嗎？這些是智能解析那解析出來的產(chǎn)品，沒有審閱，放到產(chǎn)品列表了，都是草稿態(tài)沒發(fā)布，客戶可以??修改是之前上傳的所有智能解析?址等等解析出來的產(chǎn)品，本來都放在智能解析那邊的，現(xiàn)在移過來了，這塊現(xiàn)在是草稿態(tài)沒有任何影響，客戶可以??修改發(fā)布或者刪除~3問答Q1：?業(yè)知識是在哪?新增還是說是系統(tǒng)?動抓取的？A1：?業(yè)知識應(yīng)該是產(chǎn)品直接給客戶預(yù)置上去。客戶新增的話，可以加到項(xiàng)???，優(yōu)先級上應(yīng)該也是先出項(xiàng)?信息，沒有再出?業(yè)知識Q2：基??的問答和巧艙的問答是否割離了，以前是同步的A3：除了問答和解析，其他都是同步的Q3：為什么寫地址都提交不了A3：問答不讓只寫電話和地址，因?yàn)橹悄荏w??會套電，問答知識主要是補(bǔ)充私有內(nèi)容的，正確的知識填報內(nèi)容應(yīng)該是業(yè)務(wù)相關(guān)的問題&解答四、巧艙-?具1、線索收集Q1：后臺已在【巧艙-?具-?戶預(yù)約信息采納】配置內(nèi)容，??填寫的信息在哪?查看？A1：可前往【巧艙-優(yōu)化-數(shù)據(jù)報告-?戶信息】進(jìn)?查看。Q【?健康?業(yè)】客戶已添加了「圖?問診」功能，??在?百打開會跳出登錄百度賬號的??，這個限制持取消嗎？A2：這是法務(wù)側(cè)的要求，不?持取消。Q3：客戶想要關(guān)閉主動發(fā)消息的功能A3：如果是?智能體但是不主動發(fā)消息這肯定不?的2、對話?具Q1：賬戶沒有圖?問診?具A1【醫(yī)療-?膚科】這個?級?業(yè)才會有該?具（智能體發(fā)?內(nèi)容包含如下關(guān)鍵字：圖?、拍照、拍?下、拍照?。且不是套電話術(shù)，不包含『電話信聯(lián)系??戶發(fā)?內(nèi)容包含如下關(guān)鍵字：掃?掃、拍照、?測、識別、拍?拍）Q2：客戶配置了流程圖，??如何能觸發(fā)？A2："?戶或智能體發(fā)?發(fā)?，滿?以下兩種任?條件，即可出卡（卡名稱與語義匹配）-含【流程】【步驟】【指南】字眼語義含：(怎么|如何)\s+(注冊|操作|考|認(rèn)證｜報名｜注銷｜準(zhǔn)備｜訴訟｜仲裁｜申請｜簽署｜代理｜辦理｜提交｜審批｜查詢｜就診｜?術(shù)｜掛號｜檢查｜租房｜裝修｜購房｜過戶｜設(shè)計(jì)｜施?｜驗(yàn)收｜采購｜服務(wù)｜調(diào)試｜采購｜維修｜保養(yǎng)｜租賃｜處理｜解決｜應(yīng)對)-含【視頻?】字眼時，不出卡Q3：沒有聊天直接留線索是什么原因？A3：??直接填寫了這個內(nèi)容Q4：患者在咨詢?提交了解讀報告，在哪?查看？A4：??上傳的圖?客戶是?法查到的，會涉及到?些?控問題，所以不能查詢Q5：智能體報價?具設(shè)置-報價信息項(xiàng)是否可以設(shè)置?數(shù)點(diǎn)后兩位A5：只能輸?整數(shù)3卡券Q1：卡券不達(dá)標(biāo)的話，是否能展現(xiàn)？A1：不能Q2：怎么查看哪些??領(lǐng)取了卡券A2：營銷通-卡券可以看到Q3：機(jī)構(gòu)列表卡客戶不想讓觸發(fā)，是否能取消A3：不能4預(yù)約卡Q1：巧艙??的加盟預(yù)算沒辦法設(shè)置區(qū)間A1：在意向線索?先修改信息項(xiàng)?的答案，然后回預(yù)約卡?設(shè)置如何關(guān)閉預(yù)約卡？A2：從智能體移除即可Q3：智能體的預(yù)約引導(dǎo)話術(shù)是否能?定義？A3：不能Q4：預(yù)約卡在訪客已經(jīng)留聯(lián)后再主動發(fā)送的可以申請去掉嗎，不需要主動發(fā)送A4：預(yù)約卡是在這?關(guān)閉Q5：添加了屏蔽詞“到院”“預(yù)約到院”“上?服務(wù)”，但對話時仍然出現(xiàn)已屏蔽的詞A5：可查看預(yù)約卡，這兩個都是后臺預(yù)約卡設(shè)置的Q6：服務(wù)預(yù)約?具已設(shè)置，但是在快捷功能位置?法選擇A6：為提升?具留聯(lián)線索的有效性，要引導(dǎo)?戶在對話中通過預(yù)約出卡留聯(lián)，將不再?持快捷功能處掛載“在線約”組件，不影響預(yù)約卡在智能體中的配置和正常對話中?效，僅影響預(yù)約留聯(lián)的快捷功能??5全域分發(fā)Q1：解綁掛載在抖?企業(yè)號的智能體A1：在抖?后臺處理。解除授權(quán)：解除企業(yè)號：解除服務(wù)，點(diǎn)擊解除服務(wù)（解除企業(yè)號后，所有企業(yè)號員?同時解綁）解除任意員?號：管理員?號授權(quán)→授權(quán)員?號列表中選擇相應(yīng)員?，點(diǎn)擊解除授權(quán)Q2：私信喚醒功能，內(nèi)容客戶是否可以??進(jìn)?優(yōu)化A2：私信喚醒?前不能進(jìn)?對話調(diào)優(yōu)（智能體的屏蔽詞對私信有影響）6數(shù)據(jù)回傳-對話數(shù)據(jù)下發(fā)第三?咨詢?具Q1:智能體可否?持??介?？A1:?前愛番番/商務(wù)通/快商通/易聊/53快服/醫(yī)博medibot/美洽/live800/螳螂已?持前提：在【巧艙-?具】處授權(quán)智能體會話實(shí)時下發(fā)IM；并且都需要更新為最新版本。則在IM側(cè)，有此站點(diǎn)接待權(quán)限的客服可實(shí)時查看智能體和訪客的對話，并可以點(diǎn)擊接起，某個客服點(diǎn)擊接后，其他客服則不能再看到和接起此通智能體會話。?：訪客需要有真實(shí)主動發(fā)?才能接起（真實(shí)發(fā)?=主動發(fā)出的?句話，?query代?）Q2:商家智能體?持??介?，客服接起之后，是否還?持再返回給機(jī)器?接待？A2:客服接起之后，不?持再返回給智能體接待。Q3:智能體對話被??接起后，不??掉線了，如何再次介?對話？A3:客服掉線后，如果想再次介?，就相當(dāng)于介??條新的對話，得??主動開?才能介?；同個??這條對話數(shù)據(jù)沉淀主要依據(jù)掉線的時間，若是30分鐘內(nèi)會話沒結(jié)束的話算?個會話數(shù)據(jù)；掉線超過30分鐘就分為兩個數(shù)據(jù)沉淀。Q4:在im側(cè)會看到「百度系統(tǒng)消息-訪客?為軌跡」，這個訪客?為軌跡指的是什么？A4：訪客?為軌跡指的是訪客的特定動作，?如訪客的地理信息（依據(jù)??的所在IP定位、訪問xx??等。僅部分?商?持同步系統(tǒng)消息（包括軌跡消息）7、數(shù)據(jù)回傳-線索跟進(jìn)回傳Q1：商家智能體產(chǎn)?的線索是否?持回傳到客戶CRM？A1：?持，可前往【巧艙-?具-線索跟進(jìn)回傳】，點(diǎn)擊去設(shè)置后，可跳轉(zhuǎn)?營銷通平臺—線索詳單模塊進(jìn)?線索API設(shè)置；設(shè)置完成后智能體相關(guān)轉(zhuǎn)化數(shù)據(jù)會根據(jù)設(shè)置邏輯，進(jìn)?線索API下發(fā)。8、?效線索Q1：針對?效線索，智能體是否有解決通路？A1：?持，在【巧艙-?具-線索智能回訪】配置回訪內(nèi)容，滿?條件即可返款。9、?具-插件?具Q1：賬戶的接待?案?，沒有“巧艙”的選項(xiàng)，愛番番看不到訪客信息？A1：這個接待?案是客戶??在im?配置，然后巧艙拉取的，請客戶?查?下im接待?具?的配置詳情Q2：巧艙這?咨詢組件接待?案，?成的代碼和愛番番代碼?致嗎？A2：不?致Q3：?建站使?咨詢組件掛載，需要重新按照??顯示的代碼，跟之前該?站安裝的百度統(tǒng)計(jì)代碼不相通，是不？A3：不相通Q4：巧艙可以??接?對話么？如果可以，在哪個位置設(shè)置？A4：巧艙不可以哦，需要在第三??商那邊設(shè)置才能??介?對話～五、巧艙-優(yōu)化1、智能體成?等級Q1：已完成了優(yōu)化任務(wù)，為什么等級沒有提升？A1：等級是每周五更新，數(shù)據(jù)截取當(dāng)周三之前的數(shù)據(jù)，若是在周三之后做的優(yōu)化動作，會核算在下?周的中。【知識技能】和【配置技能】任務(wù)實(shí)時更新【數(shù)據(jù)技能】和【投放技能】任務(wù)每周五更新Q2：成?等級點(diǎn)擊「開盲盒」抽獎，為什么提示「抱歉！不在抽獎有效期！」A2：這個提示的意思可能是以下三種情況：這個賬戶已經(jīng)抽過了（2）客戶同主體下其他賬戶已經(jīng)抽到獎品了（3）同主體的抽獎次數(shù)達(dá)到0次了達(dá)到上限了。Q3：基??顯示?牌商家，巧艙顯示鉆?商家，并且已展示鉆?商家商家展示是以哪個為準(zhǔn)？A3：?的是巧艙鏈接的話，以巧艙為主，?的基??鏈接，以基??為主，如果巧艙和基??都有，哪邊消費(fèi)占?更?就以哪邊為主Q4：巧艙展示?牌或者鉆?商家依據(jù)分?jǐn)?shù)還是等級？A4：近30天剛開始有智能體消費(fèi)的是新戶，按分?jǐn)?shù)；30天以后變成智能體?戶，按等級Q5：巧倉鏈接?于其他賬戶投放，每天都有消費(fèi)，但是?直提示沒有等級A5：是因?yàn)榻?0天沒有消費(fèi)所以才沒顯示等級。哪個賬戶投放哪個賬戶顯示等級，因?yàn)榱髁糠龀质悄膫€賬戶投放給哪個賬戶，但投放賬戶?沒有巧艙，就享受不到扶持了；所以理想情況是讓客戶也能給投放賬戶創(chuàng)建巧艙。投放賬戶需要：1、近30天有消費(fèi)；2、等級達(dá)Lv4以上才能享受額外的流量增益。使?建站賬戶投，這樣的話只需要持續(xù)優(yōu)化建站賬戶的等級就好了Q6：巧艙的商家等級存在掉分情況嗎，是否有掉分的規(guī)則A6：有掉分機(jī)制，每周不及時完成各階段任務(wù)是會掉分的（每周統(tǒng)計(jì)時間截截?每周?9；查看賬戶上數(shù)和等級，可以對?看下哪個階段的分?jǐn)?shù)降了，就說明沒有及時完成對應(yīng)板塊下的任務(wù)Q7：1戶巧艙等級最?，如果我的2戶3戶都?1戶的巧艙鏈接推?，流量會扶持那個賬戶？A7：只給到1戶哦，投哪個賬戶的鏈接扶持給到哪個賬戶，賬戶間是相互獨(dú)?的2對話調(diào)優(yōu)Q1：在巧艙-數(shù)據(jù)報告?有??發(fā)?的對話的數(shù)據(jù)沉淀，為什么在對話調(diào)優(yōu)?卻沒有？A1：對話調(diào)優(yōu)披露對話是需要??主動開?（y代?不算，若是智能體引導(dǎo)??再開?的對話則不會在調(diào)優(yōu)?披露（：對話調(diào)優(yōu)披露時間是T+1）Q2：智能體話術(shù)有問題，如何反饋？A2（1）可前往【巧艙-優(yōu)化-對話調(diào)優(yōu)-查看對話，通過對話調(diào)優(yōu)反饋消息正?和負(fù)?的評價樣本，幫助模型練及優(yōu)化，提?智能體對話質(zhì)量和可控性，使其逐漸趨于更智能和?性化。不符合預(yù)期的回答，可對應(yīng)在「問答知識&回復(fù)?預(yù)智能體發(fā)?屏蔽詞」中進(jìn)?添加。Q3：對話調(diào)優(yōu)?的電話為什么帶有*號？在真實(shí)的咨詢過程后中，發(fā)送的電話號碼是否也帶有*號？A3：這個是從保護(hù)客戶隱私?度考慮，對話調(diào)優(yōu)這?披露??的聯(lián)系?式會帶*號，若要查看具體的號碼詳情，以前往「數(shù)據(jù)報告-查看會話詳情」&勾選「查看明?線索，需要客戶在「報表權(quán)限」進(jìn)?線索查看授權(quán)。真實(shí)的咨詢過程中，發(fā)送的電話號碼是真實(shí)準(zhǔn)確的。Q4：可否?定義控制智能體發(fā)?時間間隔？A4：不?持。發(fā)?時間&服務(wù)推薦是依據(jù)模型判斷的，并且之前也做過實(shí)驗(yàn)，若降低頻次對?盤轉(zhuǎn)響。若在對話調(diào)優(yōu)看到智能體發(fā)?些許密集，是因?yàn)?前把?句話拆分成了多個短句，所以看起來?較多。Q5：可否?定義設(shè)置智能體與??對話?輪就套電呢？A5：不?持設(shè)置。?前套電邏輯是三輪后才套電，并且是否套電也依賴于智能體??的判斷。Q6：請問對話調(diào)優(yōu)反饋原因，?個不同的原因?效時間?概多久？A6：前三個?即?效，后兩個待模型學(xué)習(xí)Q7：沒有‘?案待優(yōu)化’A7：如果點(diǎn)踩之后沒有【?案待優(yōu)化，那?前這條修改不了的～Q7：模型應(yīng)?數(shù)據(jù)為什么會是0呢，怎么提升？A7：模型應(yīng)?率和這兩個有關(guān)。上周數(shù)據(jù)本周可以調(diào)優(yōu)；是否應(yīng)?需要模型判斷，不同話術(shù)應(yīng)?邏輯不同，具體可以去【?百科】搜索【對話調(diào)優(yōu)應(yīng)??冊】3?戶洞察Q1：智能體回訪-?動標(biāo)記怎么優(yōu)化A1：?前這個功能禁?了哈，可以先忽略；完成前?那個「?動標(biāo)記線索」?樣可以計(jì)分哈4數(shù)據(jù)??-七?訪客數(shù)若客戶智能體接到騷擾類訪客，可否?持屏蔽？A1：?持，可前往【優(yōu)化-數(shù)據(jù)??】找到該訪客，并點(diǎn)擊「屏或者前往【搜索推?-?具中?-優(yōu)化?具-盾】進(jìn)?訪客策略展現(xiàn)屏蔽，具體操作可咨詢投放側(cè)Q2：為什么搜索推?平臺的點(diǎn)擊量要?于巧艙后臺披露的訪客數(shù)？A2：實(shí)時訪客是百度統(tǒng)計(jì)側(cè)返回的數(shù)據(jù)1、搜索推?-點(diǎn)擊與統(tǒng)計(jì)/基??/巧艙-訪客，兩個指標(biāo)定義