PAGE車站總務生產(chǎn)管理制度一、總則（一）目的本制度旨在規(guī)范車站總務生產(chǎn)管理工作，確保車站各項生產(chǎn)活動高效、有序進行，為車站運營提供堅實的后勤保障，保障旅客出行安全與便利，提升車站整體服務質(zhì)量，符合國家相關法律法規(guī)及行業(yè)標準要求。（二）適用范圍本制度適用于車站總務部門全體員工，涵蓋車站內(nèi)各類設施設備維護、物資采購與管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔、安全保衛(wèi)等生產(chǎn)相關工作。（三）基本原則1.依法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)、行業(yè)規(guī)范以及地方政府相關規(guī)定，確保各項工作合法合規(guī)開展。2.安全第一原則：將安全工作貫穿于總務生產(chǎn)管理全過程，保障車站設施設備安全運行，維護車站秩序，為旅客提供安全的出行環(huán)境。3.服務至上原則：以旅客需求為導向，提供優(yōu)質(zhì)、高效、周到的后勤服務，滿足車站運營及旅客出行的各項需求。4.科學管理原則：運用科學的管理方法和手段，合理配置資源，提高工作效率，降低運營成本。二、設施設備維護管理（一）設施設備分類與編號1.對車站內(nèi)設施設備進行詳細分類，包括但不限于候車大廳設施、售票系統(tǒng)設備、安檢設備、消防設施、電梯及自動扶梯、通風空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)等。2.為每類設施設備賦予唯一的編號，便于管理、查詢及維護記錄。編號應遵循一定的編碼規(guī)則，確保系統(tǒng)性和連貫性。（二）維護計劃制定1.根據(jù)設施設備的使用頻率、技術要求、使用壽命等因素，制定年度、季度及月度維護計劃。維護計劃應明確維護項目、維護時間、責任人等信息。2.對于重要設施設備，如消防設施、安檢設備等，應制定專項維護計劃，確保其始終處于良好運行狀態(tài)，符合安全標準。（三）日常巡檢與維護1.建立設施設備日常巡檢制度，巡檢人員應按照規(guī)定的巡檢路線和時間間隔，對設施設備進行檢查。巡檢內(nèi)容包括設備運行狀況、外觀是否損壞、連接部件是否松動等。2.發(fā)現(xiàn)設施設備存在故障或隱患時，巡檢人員應及時記錄并報告上級主管。主管部門應根據(jù)故障情況，安排專業(yè)維修人員進行維修。維修人員應在規(guī)定時間內(nèi)完成維修工作，并做好維修記錄。（四）維修與保養(yǎng)流程1.維修申請：使用部門或巡檢人員發(fā)現(xiàn)設施設備故障后，應填寫維修申請表，詳細描述故障現(xiàn)象、發(fā)生時間、影響范圍等信息，并提交給總務部門維修主管。2.維修審批：維修主管接到維修申請后，應根據(jù)故障情況進行評估。對于簡單故障，可直接安排維修人員進行維修；對于復雜故障或涉及較大維修費用的項目，應提交上級領導審批。3.維修實施：維修人員接到維修任務后，應攜帶必要的工具和備件，前往現(xiàn)場進行維修。維修過程中，應嚴格遵守操作規(guī)程，確保維修質(zhì)量。維修完成后，維修人員應進行調(diào)試和試運行，確認設備正常運行后，填寫維修記錄單，并請使用部門人員簽字確認。4.保養(yǎng)工作：按照維護計劃，定期對設施設備進行保養(yǎng)工作。保養(yǎng)內(nèi)容包括清潔、潤滑、緊固、調(diào)整等。保養(yǎng)工作應由專業(yè)維修人員或經(jīng)過培訓的操作人員進行，并做好保養(yǎng)記錄。（五）設施設備檔案管理1.建立設施設備檔案，記錄設施設備的基本信息、維護記錄、維修歷史、技術資料等內(nèi)容。設施設備檔案應采用紙質(zhì)檔案與電子檔案相結(jié)合的方式進行管理，確保檔案的完整性和可追溯性。2.設施設備檔案應定期更新，及時記錄設施設備的維護、維修、改造等情況。檔案管理人員應定期對檔案進行整理和歸檔，便于查詢和使用。三、物資采購與管理（一）采購計劃制定1.根據(jù)車站運營需求、設施設備維護計劃以及物資庫存情況，制定年度、季度及月度物資采購計劃。采購計劃應明確采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、采購時間等信息。2.采購計劃應經(jīng)過相關部門審核和領導審批，確保采購物資符合車站實際需求，避免盲目采購和浪費。（二）供應商選擇與管理1.建立合格供應商名錄，對供應商的資質(zhì)、信譽、產(chǎn)品質(zhì)量、價格等方面進行評估和審核。選擇供應商時，應優(yōu)先考慮具有良好口碑、產(chǎn)品質(zhì)量可靠、價格合理的供應商。2.與供應商簽訂采購合同，明確雙方的權利和義務，包括物資規(guī)格、數(shù)量、價格、交貨時間、質(zhì)量標準、售后服務等條款。合同簽訂后，應嚴格按照合同約定執(zhí)行。3.定期對供應商進行評估和考核，根據(jù)供應商的供貨質(zhì)量、交貨及時性、售后服務等情況，調(diào)整供應商名錄，確保供應商隊伍的穩(wěn)定性和可靠性。（三）采購流程1.采購申請：使用部門根據(jù)實際需求填寫采購申請表，詳細說明采購物資的名稱、規(guī)格、數(shù)量、用途等信息，并提交給總務部門采購主管。2.采購審批：采購主管接到采購申請后，應進行審核。對于金額較小的采購項目，可直接審批；對于金額較大或重要物資的采購項目，應提交上級領導審批。3.采購實施：采購人員根據(jù)審批后的采購申請，選擇合適的供應商進行采購。采購過程中，應與供應商保持密切溝通，確保采購物資按時、按質(zhì)、按量供應。采購人員應及時跟蹤采購進度，協(xié)調(diào)解決采購過程中出現(xiàn)的問題。4.驗收與入庫：物資到貨后，采購人員應通知使用部門和質(zhì)量檢驗部門進行驗收。驗收內(nèi)容包括物資的規(guī)格、數(shù)量質(zhì)量等是否符合采購合同要求。驗收合格后，物資應辦理入庫手續(xù)，倉庫管理人員應按照規(guī)定的存儲方式進行存放，并做好庫存記錄。（四）物資庫存管理1.建立物資庫存管理制度，對物資的出入庫進行嚴格登記和管理。庫存物資應分類存放，標識清晰，便于查找和盤點。2.定期對物資庫存進行盤點，確保賬實相符。盤點過程中，如發(fā)現(xiàn)庫存物資存在盤盈、盤虧等情況，應及時查明原因，并進行相應的處理。3.根據(jù)物資的使用頻率、保質(zhì)期等因素，合理控制物資庫存水平，避免庫存積壓或缺貨現(xiàn)象的發(fā)生。對于易損、易耗物資，應保持一定的安全庫存。四、環(huán)境衛(wèi)生保潔管理（一）保潔區(qū)域劃分1.將車站劃分為不同的保潔區(qū)域，包括候車大廳、售票廳、站臺、衛(wèi)生間、通道、辦公區(qū)域等。明確各保潔區(qū)域的責任人和保潔標準。2.根據(jù)車站客流量和運營時間，合理安排保潔人員的工作班次，確保各保潔區(qū)域始終保持整潔衛(wèi)生。（二）保潔作業(yè)標準1.候車大廳：地面應每日清掃，保持干凈整潔，無明顯污漬、雜物；座椅、欄桿等設施應定期擦拭，無灰塵、污漬；垃圾桶應及時清理，垃圾不外露。2.售票廳：售票窗口、設備等應保持清潔，臺面無灰塵、污漬；地面應隨時清掃，保持干凈。3.站臺：站臺地面、軌道邊緣等應定期清掃，無雜物、垃圾；候車座椅、標識牌等應擦拭干凈。4.衛(wèi)生間：衛(wèi)生間應定時清掃，地面、墻面、洗手臺等應保持清潔衛(wèi)生，無異味；衛(wèi)生紙、洗手液等用品應及時補充。5.通道：通道地面應保持干凈，無雜物堆積；墻壁、天花板等應定期清潔，無蜘蛛網(wǎng)、灰塵。6.辦公區(qū)域：辦公桌椅、文件柜應擺放整齊，桌面、地面應保持清潔，文件資料應整理有序。（三）保潔質(zhì)量檢查1.建立保潔質(zhì)量檢查制度，由總務部門主管或指定專人對保潔工作進行定期檢查和不定期抽查。檢查內(nèi)容包括保潔區(qū)域的衛(wèi)生狀況、保潔作業(yè)標準執(zhí)行情況等。2.對于檢查中發(fā)現(xiàn)的問題，應及時通知保潔人員進行整改。整改完成后，進行復查，確保保潔質(zhì)量符合要求。3.將保潔質(zhì)量檢查結(jié)果與保潔人員的績效掛鉤，激勵保潔人員提高工作質(zhì)量。五、安全保衛(wèi)管理（一）安全保衛(wèi)制度建設1.制定車站安全保衛(wèi)制度，明確安全保衛(wèi)工作的目標、任務、職責和工作流程。安全保衛(wèi)制度應涵蓋人員出入管理、車輛停放管理、消防安全管理、治安防范管理等方面。2.定期對安全保衛(wèi)制度進行修訂和完善，確保制度的有效性和適應性。（二）人員出入管理1.在車站出入口設置門禁系統(tǒng)，對人員出入進行嚴格管控。員工應佩戴工作證件，經(jīng)門禁系統(tǒng)驗證后進入車站；外來人員應進行登記，并經(jīng)相關部門或人員批準后，方可進入車站。2.加強對車站重點區(qū)域的人員管控，如售票廳、候車大廳、設備機房等。對進入重點區(qū)域的人員進行身份核實和登記，防止無關人員進入。（三）車輛停放管理1.規(guī)劃車站內(nèi)車輛停放區(qū)域，設置明顯的標識和標線。引導車輛有序停放，確保交通暢通。2.對進出車站的車輛進行登記和檢查，嚴禁無關車輛進入車站。對于違規(guī)停放的車輛，應及時進行勸離或采取相應的處罰措施。（四）消防安全管理1.建立健全消防安全管理制度，明確消防安全責任人、消防安全管理人以及各部門、各崗位的消防安全職責。2.按照國家相關標準，配備充足、有效的消防設施和器材，并定期進行檢查、維護和保養(yǎng)，確保消防設施設備完好有效。3.組織開展消防安全培訓和演練，提高員工的消防安全意識和應急處置能力。定期對車站內(nèi)的消防設施設備進行檢查和測試，確保其處于正常運行狀態(tài)。4.加強對車站內(nèi)用火、用電、用氣的管理，嚴禁違規(guī)使用明火、私拉亂接電線等行為。對車站內(nèi)的裝修、改造等工程，應嚴格按照消防安全規(guī)定進行審批和監(jiān)管。（五）治安防范管理1.加強車站內(nèi)的治安巡邏，制定巡邏路線和巡邏時間表。巡邏人員應佩戴明顯標識，攜帶必要的巡邏裝備，對車站內(nèi)的重點區(qū)域、重點部位進行定時巡邏。2.安裝監(jiān)控系統(tǒng)，對車站內(nèi)的人員活動和設施設備運行情況進行實時監(jiān)控。監(jiān)控資料應保存一定期限，以便查詢和追溯。3.加強與公安機關的協(xié)作配合，及時報告和處理車站內(nèi)發(fā)生的治安案件和突發(fā)事件。對車站內(nèi)的可疑人員和物品進行盤查和檢查，確保車站治安秩序良好。六、人員培訓與考核（一）培訓計劃制定1.根據(jù)總務生產(chǎn)管理工作的需求和員工的實際情況，制定年度培訓計劃。培訓計劃應包括培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間、培訓對象等信息。2.培訓內(nèi)容應涵蓋設施設備維護知識、物資采購管理、環(huán)境衛(wèi)生保潔技能、安全保衛(wèi)知識等方面，同時注重員工的職業(yè)道德和服務意識培訓。（二）培訓方式1.內(nèi)部培訓：由車站總務部門內(nèi)部的專業(yè)人員或邀請外部專家進行授課，對員工進行集中培訓。內(nèi)部培訓應注重實用性和針對性，結(jié)合實際工作案例進行講解，提高員工的業(yè)務水平和操作技能。2.現(xiàn)場培訓：在設施設備維護、環(huán)境衛(wèi)生保潔等工作現(xiàn)場，由經(jīng)驗豐富的員工對新員工或技能薄弱的員工進行現(xiàn)場指導和培訓，使員工能夠直觀地掌握工作技能和操作方法。3.在線學習：利用網(wǎng)絡平臺，為員工提供在線學習課程和學習資源。員工可以根據(jù)自己的時間和需求，自主學習相關知識和技能，提高學習的靈活性和效率。（三）培訓考核1.建立培訓考核制度，對員工的培訓效果進行