PAGE生產(chǎn)企業(yè)調(diào)研制度一、總則（一）目的為深入了解生產(chǎn)企業(yè)的運(yùn)營狀況、市場動(dòng)態(tài)、技術(shù)水平等情況，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題、總結(jié)經(jīng)驗(yàn)、探索規(guī)律，為公司決策提供科學(xué)依據(jù)，特制定本調(diào)研制度。通過系統(tǒng)、全面、深入的調(diào)研，加強(qiáng)對生產(chǎn)企業(yè)的精準(zhǔn)把握，提高公司在生產(chǎn)領(lǐng)域的管理水平、市場競爭力和創(chuàng)新能力，推動(dòng)公司持續(xù)健康發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公司內(nèi)部涉及對生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行調(diào)研的所有部門和人員，包括但不限于市場部門、技術(shù)研發(fā)部門、質(zhì)量控制部門、采購部門等。調(diào)研對象涵蓋公司上下游產(chǎn)業(yè)鏈中的各類生產(chǎn)企業(yè)，包括原材料供應(yīng)商、零部件制造商、產(chǎn)品生產(chǎn)企業(yè)等。（三）基本原則1.科學(xué)性原則：調(diào)研過程應(yīng)遵循科學(xué)的方法和程序，運(yùn)用合理的調(diào)研工具和技術(shù)，確保調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。2.系統(tǒng)性原則：全面考慮生產(chǎn)企業(yè)的各個(gè)方面，包括生產(chǎn)流程、質(zhì)量管理、人員管理、市場營銷、技術(shù)創(chuàng)新等，進(jìn)行系統(tǒng)的調(diào)研和分析，避免片面性。3.時(shí)效性原則：及時(shí)關(guān)注生產(chǎn)企業(yè)的動(dòng)態(tài)變化，確保調(diào)研信息能夠反映當(dāng)前實(shí)際情況，為公司決策提供及時(shí)有效的支持。4.保密性原則：在調(diào)研過程中，涉及到生產(chǎn)企業(yè)的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密等信息，必須嚴(yán)格保密，不得泄露，維護(hù)公司和調(diào)研對象的合法權(quán)益。二、調(diào)研內(nèi)容（一）生產(chǎn)企業(yè)基本情況1.企業(yè)概況：包括企業(yè)名稱、地址、聯(lián)系方式、法定代表人、注冊資本、經(jīng)營范圍等。2.組織架構(gòu)：了解企業(yè)的內(nèi)部組織架構(gòu)，各部門的職責(zé)分工和人員配置情況。3.發(fā)展歷程：掌握企業(yè)的成立時(shí)間、發(fā)展階段、重大發(fā)展事件等。（二）生產(chǎn)運(yùn)營情況1.生產(chǎn)能力：調(diào)查企業(yè)的生產(chǎn)設(shè)備、生產(chǎn)工藝、生產(chǎn)規(guī)模、產(chǎn)能利用率等，評估其生產(chǎn)能力是否滿足市場需求。2.生產(chǎn)流程：深入了解企業(yè)的原材料采購、生產(chǎn)加工、產(chǎn)品檢驗(yàn)、包裝運(yùn)輸?shù)雀鱾€(gè)環(huán)節(jié)的流程和管理情況，分析其流程的合理性和效率。3.生產(chǎn)計(jì)劃與調(diào)度：了解企業(yè)的生產(chǎn)計(jì)劃制定方法、生產(chǎn)調(diào)度機(jī)制，以及如何應(yīng)對訂單變化、生產(chǎn)異常等情況。（三）質(zhì)量管理情況1.質(zhì)量體系：考察企業(yè)是否建立了完善的質(zhì)量管理體系，如ISO9001質(zhì)量管理體系等，以及體系的運(yùn)行情況和認(rèn)證情況。2.質(zhì)量控制措施：了解企業(yè)在原材料檢驗(yàn)、生產(chǎn)過程質(zhì)量控制、成品檢驗(yàn)等方面采取的具體措施，以及如何進(jìn)行質(zhì)量追溯和質(zhì)量改進(jìn)。3.質(zhì)量問題處理：調(diào)查企業(yè)對出現(xiàn)的質(zhì)量問題如何進(jìn)行及時(shí)處理，采取哪些措施防止問題再次發(fā)生，以及客戶對產(chǎn)品質(zhì)量的反饋情況。（四）人員管理情況1.員工構(gòu)成：了解企業(yè)的員工總數(shù)、年齡結(jié)構(gòu)、學(xué)歷層次、專業(yè)技能分布等情況。2.人員招聘與培訓(xùn)：調(diào)查企業(yè)的人員招聘渠道、招聘標(biāo)準(zhǔn)、培訓(xùn)計(jì)劃和培訓(xùn)方式，以及員工的培訓(xùn)效果和技能提升情況。3.績效管理：考察企業(yè)的績效考核制度、考核指標(biāo)、考核周期，以及績效獎(jiǎng)金的分配方式和激勵(lì)效果。4.員工福利與滿意度：了解企業(yè)為員工提供的福利待遇，如社保、公積金、帶薪年假、節(jié)日福利等，以及員工對工作環(huán)境、薪酬待遇、職業(yè)發(fā)展等方面的滿意度。（五）市場營銷情況1.市場定位與目標(biāo)客戶：了解企業(yè)對自身產(chǎn)品或服務(wù)的市場定位，目標(biāo)客戶群體的特征、需求和購買行為。2.市場份額與競爭態(tài)勢：分析企業(yè)在市場中的份額占比，主要競爭對手的情況，包括競爭對手的產(chǎn)品特點(diǎn)、價(jià)格策略、市場推廣手段等，以及企業(yè)自身的競爭優(yōu)勢和劣勢。3.銷售渠道與銷售業(yè)績：調(diào)查企業(yè)的銷售渠道，如直銷、代理、電商平臺等，各渠道的銷售占比和銷售業(yè)績，以及銷售團(tuán)隊(duì)的建設(shè)和管理情況。4.市場推廣與品牌建設(shè)：了解企業(yè)的市場推廣活動(dòng)，如廣告宣傳、參加展會(huì)、舉辦促銷活動(dòng)等，以及品牌建設(shè)情況，包括品牌知名度、美譽(yù)度和品牌價(jià)值。（六）技術(shù)創(chuàng)新情況1.研發(fā)投入與研發(fā)團(tuán)隊(duì)：了解企業(yè)的研發(fā)投入占比，研發(fā)團(tuán)隊(duì)的規(guī)模、專業(yè)背景和研發(fā)能力，以及研發(fā)團(tuán)隊(duì)的激勵(lì)機(jī)制。2.技術(shù)研發(fā)成果：調(diào)查企業(yè)近年來取得的技術(shù)研發(fā)成果，如新產(chǎn)品、新技術(shù)、新工藝等，以及這些成果的應(yīng)用情況和市場反饋。3.知識產(chǎn)權(quán)管理：考察企業(yè)的知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)意識和措施，如專利申請、商標(biāo)注冊、著作權(quán)登記等情況，以及知識產(chǎn)權(quán)的運(yùn)用和轉(zhuǎn)化情況。4.技術(shù)合作與交流：了解企業(yè)與高校、科研機(jī)構(gòu)、其他企業(yè)等開展技術(shù)合作與交流的情況，合作的領(lǐng)域、方式和效果。（七）財(cái)務(wù)狀況1.資產(chǎn)負(fù)債情況：了解企業(yè)的資產(chǎn)總額、負(fù)債總額、資產(chǎn)負(fù)債率等財(cái)務(wù)指標(biāo)，評估企業(yè)的償債能力。2.盈利能力：分析企業(yè)的營業(yè)收入、凈利潤、毛利率、凈利率等盈利指標(biāo)，考察企業(yè)的盈利水平和盈利能力變化趨勢。3.現(xiàn)金流狀況：調(diào)查企業(yè)的經(jīng)營活動(dòng)、投資活動(dòng)和籌資活動(dòng)產(chǎn)生的現(xiàn)金流量情況，評估企業(yè)的資金流動(dòng)性和資金運(yùn)作能力。4.成本費(fèi)用控制：了解企業(yè)的成本結(jié)構(gòu)，包括原材料成本、人工成本、制造費(fèi)用、銷售費(fèi)用、管理費(fèi)用等，以及企業(yè)在成本費(fèi)用控制方面采取的措施和效果。三、調(diào)研方法（一）問卷調(diào)查法設(shè)計(jì)詳細(xì)的調(diào)查問卷，涵蓋調(diào)研內(nèi)容的各個(gè)方面，通過郵件、在線調(diào)查平臺等方式向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放問卷，收集相關(guān)信息。問卷應(yīng)盡量簡潔明了，問題具有針對性和可操作性，便于生產(chǎn)企業(yè)填寫和回答。（二）訪談法1.高層訪談：與生產(chǎn)企業(yè)的高層管理人員進(jìn)行面對面訪談，了解企業(yè)的戰(zhàn)略規(guī)劃、發(fā)展方向、重大決策等宏觀層面的情況。2.部門訪談：分別與生產(chǎn)企業(yè)的各個(gè)部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行訪談，深入了解各部門的工作流程、管理情況、存在的問題等具體細(xì)節(jié)。3.員工訪談：選取部分生產(chǎn)企業(yè)的員工進(jìn)行訪談，了解員工對企業(yè)的真實(shí)感受、工作滿意度、對企業(yè)發(fā)展的建議等。訪談應(yīng)提前預(yù)約，選擇合適的時(shí)間和地點(diǎn)進(jìn)行，訪談過程中要注意溝通技巧，營造良好的訪談氛圍，確保訪談信息的全面性和真實(shí)性。（三）實(shí)地考察法安排調(diào)研人員到生產(chǎn)企業(yè)的生產(chǎn)現(xiàn)場、辦公場所等進(jìn)行實(shí)地考察，直觀了解企業(yè)的生產(chǎn)環(huán)境、設(shè)備設(shè)施、人員工作狀態(tài)等情況。實(shí)地考察過程中，調(diào)研人員要認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，與企業(yè)人員進(jìn)行互動(dòng)交流，獲取第一手資料。（四）數(shù)據(jù)分析法收集生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)，如財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法進(jìn)行深入分析，挖掘數(shù)據(jù)背后的規(guī)律和問題。數(shù)據(jù)分析應(yīng)注重?cái)?shù)據(jù)的準(zhǔn)確性和完整性，結(jié)合調(diào)研目的和需求，選擇合適的分析方法，如統(tǒng)計(jì)分析、趨勢分析、相關(guān)性分析等，為調(diào)研結(jié)論提供有力的數(shù)據(jù)支持。（五）文獻(xiàn)研究法查閱生產(chǎn)企業(yè)的官方網(wǎng)站、行業(yè)報(bào)告、新聞資訊、學(xué)術(shù)論文等相關(guān)文獻(xiàn)資料，了解企業(yè)的基本情況、行業(yè)地位、發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息。文獻(xiàn)研究應(yīng)注重資料的權(quán)威性和可靠性，對收集到的文獻(xiàn)進(jìn)行系統(tǒng)整理和分析，提取有價(jià)值的信息，為調(diào)研提供參考和補(bǔ)充。四、調(diào)研流程（一）調(diào)研準(zhǔn)備階段1.確定調(diào)研目標(biāo)和內(nèi)容：根據(jù)公司的戰(zhàn)略規(guī)劃、業(yè)務(wù)需求和市場動(dòng)態(tài)，明確本次調(diào)研的具體目標(biāo)和詳細(xì)內(nèi)容，制定調(diào)研提綱。2.組建調(diào)研團(tuán)隊(duì)：挑選具有豐富行業(yè)經(jīng)驗(yàn)、專業(yè)知識和調(diào)研技能的人員組成調(diào)研團(tuán)隊(duì)，明確團(tuán)隊(duì)成員的分工和職責(zé)。3.收集背景資料：通過各種渠道收集與調(diào)研對象相關(guān)的背景資料，包括企業(yè)簡介、行業(yè)報(bào)告、市場數(shù)據(jù)等，為調(diào)研工作提供基礎(chǔ)信息。4.制定調(diào)研計(jì)劃：根據(jù)調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容和方法，制定詳細(xì)的調(diào)研計(jì)劃，包括調(diào)研時(shí)間安排、調(diào)研行程安排、調(diào)研人員培訓(xùn)等，確保調(diào)研工作有序進(jìn)行。（二）調(diào)研實(shí)施階段1.發(fā)放調(diào)查問卷：按照調(diào)研計(jì)劃，向生產(chǎn)企業(yè)發(fā)放調(diào)查問卷，并及時(shí)跟進(jìn)問卷回收情況，對未回復(fù)的企業(yè)進(jìn)行提醒和催問。2.開展訪談工作：根據(jù)訪談對象名單，提前與生產(chǎn)企業(yè)預(yù)約訪談時(shí)間，按照訪談提綱進(jìn)行訪談，并做好訪談?dòng)涗洝ＴL談過程中要注意記錄訪談要點(diǎn)和關(guān)鍵信息，確保訪談內(nèi)容的完整性和準(zhǔn)確性。3.進(jìn)行實(shí)地考察：按照實(shí)地考察計(jì)劃，組織調(diào)研人員到生產(chǎn)企業(yè)進(jìn)行實(shí)地考察，在考察過程中認(rèn)真觀察、詳細(xì)記錄，并與企業(yè)人員進(jìn)行交流溝通，獲取實(shí)地考察資料。4.收集數(shù)據(jù)資料：按照數(shù)據(jù)收集計(jì)劃，收集生產(chǎn)企業(yè)的相關(guān)數(shù)據(jù)資料，如財(cái)務(wù)報(bào)表、生產(chǎn)統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)、銷售數(shù)據(jù)等，并對數(shù)據(jù)進(jìn)行初步整理和分析。（三）調(diào)研分析階段1.數(shù)據(jù)整理與錄入：對回收的調(diào)查問卷、訪談?dòng)涗?、?shí)地考察資料和收集的數(shù)據(jù)資料進(jìn)行系統(tǒng)整理，將相關(guān)信息錄入電子表格或數(shù)據(jù)庫，建立調(diào)研信息庫。2.數(shù)據(jù)分析與挖掘：運(yùn)用數(shù)據(jù)分析工具和方法，對調(diào)研信息庫中的數(shù)據(jù)進(jìn)行深入分析和挖掘，提取有價(jià)值的信息和結(jié)論。分析過程中要注重?cái)?shù)據(jù)的對比分析、趨勢分析和相關(guān)性分析，發(fā)現(xiàn)問題和規(guī)律，為調(diào)研結(jié)論提供有力支持。3.撰寫調(diào)研報(bào)告：根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，撰寫調(diào)研報(bào)告。調(diào)研報(bào)告應(yīng)包括引言、調(diào)研目的、調(diào)研方法、調(diào)研結(jié)果、結(jié)論與建議等部分，內(nèi)容要客觀、準(zhǔn)確、清晰，語言要簡潔明了，邏輯要嚴(yán)謹(jǐn)連貫。報(bào)告中應(yīng)穿插相關(guān)數(shù)據(jù)圖表和案例分析，增強(qiáng)報(bào)告的說服力和可讀性。（四）調(diào)研反饋階段1.組織內(nèi)部評審：將調(diào)研報(bào)告提交給公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員進(jìn)行評審，廣泛征求意見和建議。評審過程中要組織專門的會(huì)議進(jìn)行討論，確保各部門和人員對調(diào)研報(bào)告的內(nèi)容和結(jié)論有充分的理解和認(rèn)識。2.反饋調(diào)研結(jié)果：根據(jù)內(nèi)部評審意見，對調(diào)研報(bào)告進(jìn)行修改完善后，向公司管理層和相關(guān)部門反饋調(diào)研結(jié)果。反饋方式可以采用匯報(bào)會(huì)、書面報(bào)告等形式，重點(diǎn)匯報(bào)調(diào)研的主要發(fā)現(xiàn)、結(jié)論和建議，為公司決策提供參考依據(jù)。3.跟蹤調(diào)研建議落實(shí)情況：建立調(diào)研建議跟蹤機(jī)制，定期跟蹤公司管理層和相關(guān)部門對調(diào)研建議的落實(shí)情況，及時(shí)了解實(shí)施過程中遇到的問題和困難，并提供必要的支持和協(xié)助。對調(diào)研建議的落實(shí)情況進(jìn)行總結(jié)和評估，為今后的調(diào)研工作提供經(jīng)驗(yàn)借鑒。五、調(diào)研人員職責(zé)（一）調(diào)研負(fù)責(zé)人職責(zé)1.全面負(fù)責(zé)調(diào)研項(xiàng)目的組織、協(xié)調(diào)和管理工作，確保調(diào)研工作按照計(jì)劃順利進(jìn)行。2.制定調(diào)研方案和調(diào)研計(jì)劃，明確調(diào)研目標(biāo)、內(nèi)容、方法和流程，合理安排調(diào)研人員和時(shí)間。3.組織調(diào)研團(tuán)隊(duì)開展調(diào)研工作，對調(diào)研過程進(jìn)行全程監(jiān)控，及時(shí)解決調(diào)研過程中出現(xiàn)的問題。4.負(fù)責(zé)與公司內(nèi)部相關(guān)部門和人員進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保調(diào)研工作得到各部門的支持和配合。5.審核調(diào)研報(bào)告，對報(bào)告的內(nèi)容和質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)，確保報(bào)告能夠準(zhǔn)確反映調(diào)研結(jié)果，為公司決策提供可靠依據(jù)。（二）調(diào)研人員職責(zé)1.按照調(diào)研計(jì)劃和分工，認(rèn)真開展各項(xiàng)調(diào)研工作，確保調(diào)研任務(wù)按時(shí)完成。2.熟練掌握調(diào)研方法和技巧，如問卷調(diào)查、訪談、實(shí)地考察、數(shù)據(jù)分析等，保證調(diào)研數(shù)據(jù)的真實(shí)性、準(zhǔn)確性和可靠性。3.積極與調(diào)研對象進(jìn)行溝通交流，尊重對方的意見和建議，營造良好的調(diào)研氛圍，確保調(diào)研工作順利進(jìn)行。4.及時(shí)整理和分析調(diào)研資料，撰寫調(diào)研記錄和調(diào)研報(bào)告，如實(shí)反映調(diào)研情況和結(jié)果。5.嚴(yán)格遵守調(diào)研紀(jì)律和保密規(guī)定，不得泄露調(diào)研過程中涉及的商業(yè)秘密、技術(shù)機(jī)密等信息。六、調(diào)研資料管理（一）資料收集與整理1.調(diào)研人員在調(diào)研過程中要及時(shí)收集各種調(diào)研資料，包括調(diào)查問卷、訪談?dòng)涗洝?shí)地考察資料、數(shù)據(jù)資料等，并按照類別和時(shí)間順序進(jìn)行整理。2.對收集到的資料要進(jìn)行認(rèn)真審核，確保資料的真實(shí)性、完整性和準(zhǔn)確性。對于存在疑問或不完整的資料，要及時(shí)與調(diào)研對象進(jìn)行核實(shí)和補(bǔ)充。（二）資料存儲與保管1.建立專門的調(diào)研資料存儲庫，對整理好的調(diào)研資料進(jìn)行分類存儲。存儲方式可以采用電子文檔和紙質(zhì)文檔相結(jié)合的方式，確保資料的安全性和可查閱性。2.對調(diào)研資料要進(jìn)行定期備份，防止資料丟失或損壞。同時(shí)，要做好資料存儲庫的安全防護(hù)工作，設(shè)置訪問權(quán)限，防止資