PAGE公交公司復(fù)工生產(chǎn)制度一、總則（一）目的為了確保公交公司在復(fù)工生產(chǎn)過程中能夠安全、有序、高效地運(yùn)營(yíng)，保障市民的出行需求，特制定本制度。本制度旨在規(guī)范公司復(fù)工生產(chǎn)的各項(xiàng)流程，明確各部門及人員的職責(zé)，加強(qiáng)安全生產(chǎn)管理，提升服務(wù)質(zhì)量，促進(jìn)公司的可持續(xù)發(fā)展。（二）適用范圍本制度適用于公交公司全體員工，包括駕駛員、乘務(wù)員、維修人員、調(diào)度人員、管理人員等在復(fù)工生產(chǎn)期間的工作管理。（三）基本原則1.安全第一原則始終將安全生產(chǎn)放在首位，確保運(yùn)營(yíng)安全，保障乘客生命財(cái)產(chǎn)安全。2.有序復(fù)工原則按照科學(xué)、合理的步驟逐步推進(jìn)復(fù)工生產(chǎn)，避免盲目復(fù)工導(dǎo)致混亂。3.質(zhì)量保障原則不斷提升公交服務(wù)質(zhì)量，滿足市民對(duì)安全、便捷、舒適出行的需求。4.依法依規(guī)原則嚴(yán)格遵守國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，依法開展復(fù)工生產(chǎn)活動(dòng)。二、復(fù)工準(zhǔn)備（一）人員準(zhǔn)備1.人員排查對(duì)全體員工進(jìn)行全面排查，包括春節(jié)期間的出行軌跡、接觸人員等情況，建立員工健康檔案。要求員工如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況，如有發(fā)熱、咳嗽、乏力等癥狀，不得返崗，并及時(shí)就醫(yī)。2.健康監(jiān)測(cè)設(shè)立體溫檢測(cè)點(diǎn)，在員工上崗前進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可上崗。對(duì)在崗員工進(jìn)行每日體溫監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)采取隔離等措施，并報(bào)告相關(guān)部門。3.防護(hù)培訓(xùn)組織開展疫情防控知識(shí)和個(gè)人防護(hù)技能培訓(xùn)，包括正確佩戴口罩、勤洗手、保持社交距離等。培訓(xùn)員工了解公交運(yùn)營(yíng)過程中的疫情防控要求，如乘客體溫檢測(cè)、車輛消毒等操作規(guī)范。（二）物資準(zhǔn)備1.防護(hù)物資儲(chǔ)備充足的口罩、手套、護(hù)目鏡、防護(hù)服等個(gè)人防護(hù)用品，確保員工能夠正確使用。配備足夠的消毒用品，如含氯消毒劑、酒精等，用于車輛、辦公場(chǎng)所等的消毒。2.檢測(cè)設(shè)備準(zhǔn)備體溫檢測(cè)槍、體溫計(jì)等設(shè)備，用于員工和乘客的體溫檢測(cè)。如有條件，可配備紅外熱成像儀等快速檢測(cè)設(shè)備，提高檢測(cè)效率。3.應(yīng)急物資儲(chǔ)備適量的洗手液、一次性紙巾等衛(wèi)生用品，方便員工和乘客使用。準(zhǔn)備一定數(shù)量的應(yīng)急藥品，如退燒藥、感冒藥等，以應(yīng)對(duì)突發(fā)情況。（三）車輛準(zhǔn)備1.車輛檢查對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行全面檢查，包括車輛的制動(dòng)系統(tǒng)、轉(zhuǎn)向系統(tǒng)、燈光系統(tǒng)等安全部件，確保車輛技術(shù)狀況良好。檢查車輛的車內(nèi)設(shè)施，如座椅、扶手、空調(diào)等是否正常運(yùn)行，為乘客提供舒適的乘車環(huán)境。2.車輛清潔消毒在復(fù)工前對(duì)所有車輛進(jìn)行徹底清潔，清除車內(nèi)垃圾和污垢。使用含氯消毒劑對(duì)車輛內(nèi)部進(jìn)行全面消毒，重點(diǎn)對(duì)車廂、座椅、扶手、車門把手等部位進(jìn)行擦拭消毒，確保消毒無死角。消毒后要保持車輛通風(fēng)良好，可打開車窗通風(fēng)或使用車內(nèi)通風(fēng)設(shè)備。（四）場(chǎng)地準(zhǔn)備1.辦公場(chǎng)所清潔消毒對(duì)公司辦公區(qū)域、調(diào)度室、維修車間等場(chǎng)所進(jìn)行全面清潔，清除灰塵和雜物。使用含氯消毒劑對(duì)辦公桌椅、電腦設(shè)備、文件柜等進(jìn)行擦拭消毒，保持辦公環(huán)境整潔衛(wèi)生。合理設(shè)置辦公區(qū)域，保持人員之間的安全距離，避免人員聚集。2.場(chǎng)站設(shè)施檢查維護(hù)對(duì)公交場(chǎng)站的站臺(tái)、候車亭、充電樁等設(shè)施進(jìn)行檢查，確保設(shè)施完好無損，正常使用。對(duì)場(chǎng)站的排水系統(tǒng)、消防設(shè)施等進(jìn)行檢查，確保排水暢通，消防設(shè)施齊全有效。三、運(yùn)營(yíng)管理（一）駕駛員管理1.健康管理駕駛員上崗前必須進(jìn)行體溫檢測(cè)，體溫正常方可出車。要求駕駛員全程佩戴口罩，保持良好的個(gè)人衛(wèi)生習(xí)慣。2.行車安全管理駕駛員要嚴(yán)格遵守交通規(guī)則，確保行車安全。在行車過程中要注意觀察路況，提前做好應(yīng)對(duì)突發(fā)情況的準(zhǔn)備。加強(qiáng)對(duì)駕駛員的安全教育培訓(xùn)，定期組織安全學(xué)習(xí)活動(dòng)，提高駕駛員的安全意識(shí)和應(yīng)急處置能力。3.乘客服務(wù)管理駕駛員要熱情服務(wù)乘客，主動(dòng)引導(dǎo)乘客有序乘車，幫助乘客解決乘車過程中的問題。提醒乘客佩戴口罩，對(duì)未佩戴口罩的乘客要進(jìn)行勸導(dǎo)。如發(fā)現(xiàn)乘客有發(fā)熱等異常情況，要及時(shí)報(bào)告調(diào)度室，并按照相關(guān)規(guī)定進(jìn)行處理。（二）乘務(wù)員管理1.健康管理乘務(wù)員上崗前同樣要進(jìn)行體溫檢測(cè)，佩戴好口罩等防護(hù)用品。在工作過程中要注意個(gè)人衛(wèi)生，勤洗手，避免交叉感染。2.乘客服務(wù)管理乘務(wù)員要積極協(xié)助駕駛員做好乘客服務(wù)工作，維護(hù)車廂秩序。提醒乘客做好個(gè)人防護(hù)，對(duì)乘客提出的問題要耐心解答，為乘客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。協(xié)助駕駛員進(jìn)行乘客體溫檢測(cè)等工作，如發(fā)現(xiàn)異常情況及時(shí)報(bào)告。（三）調(diào)度管理1.運(yùn)營(yíng)計(jì)劃制定根據(jù)客流情況和市場(chǎng)需求制定合理的運(yùn)營(yíng)計(jì)劃，確保公交線路運(yùn)力充足，滿足市民出行需求?？紤]疫情防控因素，合理安排車輛運(yùn)營(yíng)間隔，避免乘客過度聚集。2.車輛調(diào)度實(shí)時(shí)監(jiān)控車輛運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)調(diào)度車輛，確保車輛準(zhǔn)點(diǎn)運(yùn)行。根據(jù)實(shí)際情況調(diào)整運(yùn)營(yíng)線路和車輛，如因疫情防控需要臨時(shí)調(diào)整線路或增加應(yīng)急保障車輛等。3.信息溝通協(xié)調(diào)與駕駛員、乘務(wù)員保持密切溝通，及時(shí)傳達(dá)公司的各項(xiàng)工作要求和指令。與相關(guān)部門如交通管理部門、疫情防控部門等保持聯(lián)系，協(xié)調(diào)解決運(yùn)營(yíng)過程中出現(xiàn)的問題。（四）維修管理1.車輛維修保養(yǎng)按照車輛維修保養(yǎng)計(jì)劃，對(duì)運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行定期維修保養(yǎng)，確保車輛性能良好。在維修過程中要做好維修人員的個(gè)人防護(hù)，對(duì)維修場(chǎng)地和設(shè)備進(jìn)行消毒。2.應(yīng)急維修處理建立應(yīng)急維修機(jī)制，對(duì)車輛突發(fā)故障能夠及時(shí)響應(yīng)，快速維修。維修人員在接到應(yīng)急維修任務(wù)后，要迅速到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)，采取有效的維修措施，盡快恢復(fù)車輛運(yùn)營(yíng)。四、安全生產(chǎn)管理（一）安全制度執(zhí)行1.安全操作規(guī)程全體員工要嚴(yán)格遵守公交運(yùn)營(yíng)安全操作規(guī)程，如駕駛員行車操作規(guī)程、維修人員維修操作規(guī)程等。加強(qiáng)對(duì)安全操作規(guī)程的培訓(xùn)和考核，確保員工熟練掌握并嚴(yán)格執(zhí)行。2.安全檢查制度建立定期安全檢查制度，對(duì)車輛、場(chǎng)站設(shè)施、辦公場(chǎng)所等進(jìn)行安全檢查。安全檢查要做到全面、細(xì)致，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并消除安全隱患。對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問題要明確責(zé)任部門和責(zé)任人，限期整改。（二）應(yīng)急管理1.應(yīng)急預(yù)案制定制定完善的公交運(yùn)營(yíng)應(yīng)急預(yù)案，包括疫情防控應(yīng)急預(yù)案、安全生產(chǎn)應(yīng)急預(yù)案等。應(yīng)急預(yù)案要明確應(yīng)急處置流程、各部門及人員的職責(zé)分工、應(yīng)急物資儲(chǔ)備等內(nèi)容。2.應(yīng)急演練定期組織應(yīng)急演練，如疫情防控應(yīng)急演練、火災(zāi)事故應(yīng)急演練等。通過應(yīng)急演練檢驗(yàn)應(yīng)急預(yù)案的可行性和有效性，提高員工的應(yīng)急處置能力。五、服務(wù)質(zhì)量管理（一）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行1.服務(wù)規(guī)范嚴(yán)格執(zhí)行公交服務(wù)規(guī)范，包括駕駛員文明用語、著裝規(guī)范、車輛整潔衛(wèi)生等要求。加強(qiáng)對(duì)服務(wù)規(guī)范執(zhí)行情況的監(jiān)督檢查，對(duì)違反服務(wù)規(guī)范的行為要及時(shí)糾正和處理。2.投訴處理建立健全投訴處理機(jī)制，及時(shí)受理乘客投訴。對(duì)投訴要認(rèn)真調(diào)查核實(shí)，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)給予乘客答復(fù)。根據(jù)投訴情況對(duì)相關(guān)責(zé)任人進(jìn)行處理，不斷改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量，提高乘客滿意度。（二）服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督1.內(nèi)部監(jiān)督公司設(shè)立服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督部門，定期對(duì)公交線路運(yùn)營(yíng)情況進(jìn)行檢查，包括車輛服務(wù)設(shè)施、駕駛員和乘務(wù)員服務(wù)態(tài)度等方面。通過車載監(jiān)控設(shè)備、現(xiàn)場(chǎng)檢查等方式對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反饋并督促整改。2.外部監(jiān)督積極接受社會(huì)監(jiān)督，通過設(shè)立投訴熱線、網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)等渠道收集乘客意見和建議。定期對(duì)乘客滿意度進(jìn)行調(diào)查，根據(jù)調(diào)查結(jié)果分析服務(wù)質(zhì)量存在的問題，采取針對(duì)性措施加以改進(jìn)。六、疫情防控管理（一）乘客體溫檢測(cè)1.檢測(cè)流程在公交站臺(tái)設(shè)置體溫檢測(cè)點(diǎn)，對(duì)上車乘客進(jìn)行體溫檢測(cè)。體溫檢測(cè)人員要使用規(guī)范的檢測(cè)設(shè)備，按照正確的操作方法進(jìn)行檢測(cè)，確保檢測(cè)結(jié)果準(zhǔn)確。2.異常情況處理如發(fā)現(xiàn)乘客體溫異常（體溫≥37.3℃），要立即引導(dǎo)乘客到臨時(shí)隔離區(qū)域，并通知相關(guān)部門。對(duì)體溫異常乘客乘坐的車輛要進(jìn)行重點(diǎn)消毒，避免疫情傳播。（二）車輛消毒通風(fēng)1.消毒頻次每天運(yùn)營(yíng)結(jié)束后，對(duì)所有運(yùn)營(yíng)車輛進(jìn)行全面消毒。在客流高峰時(shí)段，可適當(dāng)增加消毒頻次。對(duì)車輛的空調(diào)系統(tǒng)要定期進(jìn)行消毒清洗，確?？諝赓|(zhì)量安全。2.通風(fēng)要求車輛在運(yùn)營(yíng)過程中要保持良好的通風(fēng)狀態(tài)，可通過打開車窗、使用車內(nèi)通風(fēng)設(shè)備等方式進(jìn)行通風(fēng)。確保車廂內(nèi)空氣流通，減少病毒傳播風(fēng)險(xiǎn)。（三）員工防護(hù)管理1.防護(hù)用品配備為員工配備充足的口罩、手套、護(hù)目鏡等防護(hù)用品，并指導(dǎo)員工正確佩戴和使用。根據(jù)員工工作崗位和實(shí)際需求，合理分配防護(hù)用品，確保防護(hù)用品的有效供應(yīng)。2.健康監(jiān)測(cè)與報(bào)告對(duì)員工進(jìn)行每日健康監(jiān)測(cè)，如發(fā)現(xiàn)員工出現(xiàn)發(fā)熱、咳嗽等癥狀，要及時(shí)安排就醫(yī)，并報(bào)告公司相關(guān)部門。員工要如實(shí)報(bào)告?zhèn)€人健康狀況和接觸史，如有隱瞞或謊報(bào)情況，將依法依規(guī)追究責(zé)任。七、培訓(xùn)教育管理（一）培訓(xùn)計(jì)劃制定1.培訓(xùn)內(nèi)容制定涵蓋疫情防控知識(shí)、安全生產(chǎn)知識(shí)、服務(wù)質(zhì)量提升等方面的培訓(xùn)計(jì)劃。疫情防控知識(shí)培訓(xùn)包括病毒傳播途徑、個(gè)人防護(hù)方法、消毒操作規(guī)范等；安全生產(chǎn)知識(shí)培訓(xùn)包括安全操作規(guī)程、應(yīng)急處置技能等；服務(wù)質(zhì)量提升培訓(xùn)包括服務(wù)規(guī)范、溝通技巧等。2.培訓(xùn)方式采用線上線下相結(jié)合的培訓(xùn)方式，線上可通過視頻課程、網(wǎng)絡(luò)直播等形式進(jìn)行培訓(xùn)，線下可組織集中培訓(xùn)、現(xiàn)場(chǎng)實(shí)操培訓(xùn)等。根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容和員工實(shí)際情況，合理選擇培訓(xùn)方式，確保培訓(xùn)效果。（二）培訓(xùn)實(shí)施與考核1.培訓(xùn)實(shí)施按照培訓(xùn)計(jì)劃組織開展培訓(xùn)活動(dòng)，確保培訓(xùn)時(shí)間、培訓(xùn)內(nèi)容落實(shí)到位。培訓(xùn)過程中要注重與員工的互動(dòng)交流，及時(shí)解答員工的疑問，提高員工的參與度。2.培訓(xùn)考核對(duì)培訓(xùn)內(nèi)容進(jìn)行考核，考核方式可采用理論考試、實(shí)際操作考核、案例分析等多種形式。對(duì)考核合