PAGE安全生產(chǎn)輿情工作制度一、總則（一）目的為加強(qiáng)公司安全生產(chǎn)輿情管理，有效預(yù)防、及時(shí)應(yīng)對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的輿情事件，最大限度地減少輿情對(duì)公司造成的負(fù)面影響，維護(hù)公司的良好形象，特制定本制度。（二）適用范圍本制度適用于公司及所屬各部門、各項(xiàng)目在安全生產(chǎn)相關(guān)輿情的監(jiān)測、預(yù)警、處置及管理工作。（三）工作原則1.預(yù)防為主：建立健全安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測體系，加強(qiáng)日常監(jiān)測和分析研判，及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，做到早發(fā)現(xiàn)、早報(bào)告、早處置。2.快速反應(yīng)：對(duì)安全生產(chǎn)輿情事件，要在第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，迅速采取有效措施進(jìn)行處置，控制輿情態(tài)勢發(fā)展。3.依法依規(guī)：嚴(yán)格按照國家法律法規(guī)和公司相關(guān)規(guī)定開展輿情處置工作，確保處置措施合法合規(guī)、公正合理。4.協(xié)同配合：公司各部門、各項(xiàng)目要密切配合，形成工作合力，共同做好安全生產(chǎn)輿情的應(yīng)對(duì)處置工作。二、輿情監(jiān)測（一）監(jiān)測主體公司設(shè)立安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測工作小組，由公司安全管理部門牽頭，各相關(guān)部門、各項(xiàng)目負(fù)責(zé)人為成員。工作小組負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)公司安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測工作。同時(shí)，借助專業(yè)的輿情監(jiān)測機(jī)構(gòu)和網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，對(duì)安全生產(chǎn)領(lǐng)域的輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。（二）監(jiān)測范圍1.網(wǎng)絡(luò)媒體：包括各類新聞網(wǎng)站、社交媒體平臺(tái)、行業(yè)論壇、博客等。重點(diǎn)關(guān)注與公司安全生產(chǎn)相關(guān)的報(bào)道、評(píng)論、帖子等。2.傳統(tǒng)媒體：如報(bào)紙、雜志、電視、廣播等，關(guān)注其對(duì)公司安全生產(chǎn)工作的報(bào)道和輿論動(dòng)態(tài)。3.內(nèi)部渠道：公司內(nèi)部的工作群、郵件、報(bào)告等，及時(shí)掌握公司員工及相關(guān)方對(duì)安全生產(chǎn)工作的反饋和意見。（三）監(jiān)測內(nèi)容1.安全生產(chǎn)事故：關(guān)注公司及同行業(yè)發(fā)生的安全生產(chǎn)事故情況，包括事故原因、經(jīng)過、傷亡情況、處理結(jié)果等。2.安全隱患曝光：涉及公司安全隱患被曝光或被質(zhì)疑的相關(guān)信息。3.安全管理措施：對(duì)公司安全生產(chǎn)管理措施、制度、標(biāo)準(zhǔn)等的討論和評(píng)價(jià)。4.員工安全行為：員工在安全生產(chǎn)方面的違規(guī)行為、安全意識(shí)等方面的輿情。5.公眾關(guān)注度：社會(huì)公眾對(duì)公司安全生產(chǎn)工作的關(guān)注度、期望和訴求。（四）監(jiān)測頻率1.對(duì)網(wǎng)絡(luò)媒體和傳統(tǒng)媒體實(shí)行每日定時(shí)監(jiān)測，及時(shí)掌握輿情動(dòng)態(tài)。2.對(duì)內(nèi)部渠道信息進(jìn)行不定期監(jiān)測，確保信息暢通。3.在公司重大安全生產(chǎn)活動(dòng)期間或敏感時(shí)期，增加監(jiān)測頻率，實(shí)行實(shí)時(shí)監(jiān)測。（五）監(jiān)測記錄負(fù)責(zé)輿情監(jiān)測的人員要對(duì)監(jiān)測到的輿情信息進(jìn)行詳細(xì)記錄，記錄內(nèi)容包括輿情來源、發(fā)布時(shí)間、標(biāo)題、內(nèi)容摘要、輿情熱度等。監(jiān)測記錄要妥善保存，以備后續(xù)分析和查詢。三、輿情預(yù)警（一）預(yù)警指標(biāo)1.輿情熱度：根據(jù)輿情在網(wǎng)絡(luò)上的傳播范圍、點(diǎn)擊量、評(píng)論數(shù)等指標(biāo)，設(shè)定不同的熱度等級(jí)，如高熱度（點(diǎn)擊量超過[X]次、評(píng)論數(shù)超過[X]條）、中熱度（點(diǎn)擊量在[X][X]次之間、評(píng)論數(shù)在[X][X]條之間）、低熱度（點(diǎn)擊量低于[X]次、評(píng)論數(shù)低于[X]條）。2.輿情性質(zhì)：判斷輿情是正面、中性還是負(fù)面。負(fù)面輿情如涉及公司安全生產(chǎn)事故責(zé)任、重大安全隱患未整改等情況，需重點(diǎn)關(guān)注。3.輿情趨勢：分析輿情的發(fā)展趨勢，如是否呈上升趨勢、是否有擴(kuò)散跡象等。（二）預(yù)警分級(jí)根據(jù)預(yù)警指標(biāo)，將安全生產(chǎn)輿情預(yù)警分為三級(jí)：1.一級(jí)預(yù)警：輿情熱度高、性質(zhì)負(fù)面且呈快速上升趨勢，可能對(duì)公司造成重大負(fù)面影響。2.二級(jí)預(yù)警：輿情熱度較高、性質(zhì)負(fù)面或有擴(kuò)散風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)公司形象有一定影響。3.三級(jí)預(yù)警：輿情熱度中或低、性質(zhì)中性或有潛在負(fù)面傾向，需持續(xù)關(guān)注。（三）預(yù)警發(fā)布1.監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)符合預(yù)警分級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的輿情信息后，應(yīng)立即填寫《安全生產(chǎn)輿情預(yù)警報(bào)告單》，詳細(xì)說明輿情情況、預(yù)警級(jí)別及建議采取的措施。2.將《安全生產(chǎn)輿情預(yù)警報(bào)告單》及時(shí)報(bào)送至公司安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測工作小組組長，組長審核后發(fā)布預(yù)警信息。3.預(yù)警信息發(fā)布后，工作小組要密切關(guān)注輿情動(dòng)態(tài)，及時(shí)調(diào)整預(yù)警級(jí)別。四、輿情處置（一）處置流程1.一級(jí)預(yù)警處置公司安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測工作小組接到一級(jí)預(yù)警后，立即啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，召開緊急會(huì)議，制定處置方案。由公司主要領(lǐng)導(dǎo)牽頭，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人組成應(yīng)急處置團(tuán)隊(duì)，迅速開展工作。及時(shí)發(fā)布權(quán)威信息，向社會(huì)公眾和媒體說明事故情況、原因、采取的措施及后續(xù)工作計(jì)劃，回應(yīng)公眾關(guān)切。對(duì)輿情進(jìn)行正面引導(dǎo)，通過官方渠道發(fā)布公司在安全生產(chǎn)方面的努力和改進(jìn)措施，展示公司積極應(yīng)對(duì)的態(tài)度。協(xié)調(diào)相關(guān)部門對(duì)輿情涉及的問題進(jìn)行調(diào)查核實(shí)，依法依規(guī)處理，及時(shí)公布處理結(jié)果。2.二級(jí)預(yù)警處置工作小組接到二級(jí)預(yù)警后，由安全管理部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行分析研判，制定具體處置措施。安排專人與輿情發(fā)布平臺(tái)進(jìn)行溝通，了解輿情傳播情況，爭取平臺(tái)支持，必要時(shí)采取限制傳播等措施。發(fā)布公司聲明，對(duì)輿情進(jìn)行回應(yīng)，說明情況，消除誤解。組織內(nèi)部自查，針對(duì)輿情反映的問題進(jìn)行整改，并將整改情況及時(shí)向公眾公開。3.三級(jí)預(yù)警處置監(jiān)測人員發(fā)現(xiàn)三級(jí)預(yù)警輿情后，及時(shí)向部門負(fù)責(zé)人報(bào)告，由部門負(fù)責(zé)人組織相關(guān)人員進(jìn)行關(guān)注和分析。對(duì)輿情進(jìn)行跟蹤觀察，如果輿情有升級(jí)趨勢，及時(shí)調(diào)整處置措施，按照二級(jí)或一級(jí)預(yù)警處置流程進(jìn)行處理。（二）信息發(fā)布1.信息發(fā)布遵循“及時(shí)、準(zhǔn)確、客觀、全面”的原則。2.對(duì)于安全生產(chǎn)事故等重大輿情事件，由公司新聞發(fā)言人統(tǒng)一對(duì)外發(fā)布信息，發(fā)布前要經(jīng)過嚴(yán)格的審核把關(guān)。3.信息發(fā)布渠道包括公司官方網(wǎng)站、社交媒體賬號(hào)、新聞發(fā)布會(huì)等，確保信息能夠及時(shí)、廣泛地傳播。4.在信息發(fā)布過程中，要注重與媒體和公眾的互動(dòng)，及時(shí)解答疑問，回應(yīng)關(guān)切。（三）溝通協(xié)調(diào)1.與媒體溝通：主動(dòng)與媒體建立良好的合作關(guān)系，及時(shí)向媒體提供準(zhǔn)確的信息，爭取媒體的理解和支持。對(duì)于媒體的采訪要求，要積極配合，安排專人負(fù)責(zé)接待和采訪工作。2.與政府部門溝通：及時(shí)向政府安全生產(chǎn)監(jiān)管部門報(bào)告輿情事件情況，積極配合政府部門的調(diào)查和處理工作。同時(shí)，了解政府部門對(duì)輿情處置的要求和指導(dǎo)意見，確保處置工作符合政府規(guī)定。3.與內(nèi)部員工溝通：通過公司內(nèi)部會(huì)議、公告、郵件等形式，及時(shí)向員工通報(bào)輿情事件及處置情況，統(tǒng)一員工思想，避免內(nèi)部出現(xiàn)恐慌和誤解。鼓勵(lì)員工積極參與輿情處置工作，提供相關(guān)線索和建議。（四）效果評(píng)估1.在輿情處置工作結(jié)束后，對(duì)處置效果進(jìn)行評(píng)估。評(píng)估內(nèi)容包括輿情熱度是否下降、公眾關(guān)注度是否降低、公司形象是否得到改善等。2.收集社會(huì)公眾、媒體等對(duì)公司輿情處置工作的反饋意見，分析存在的問題和不足之處。3.根據(jù)效果評(píng)估結(jié)果，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，為今后的輿情處置工作提供參考。五、輿情管理責(zé)任（一）部門職責(zé)1.安全管理部門負(fù)責(zé)牽頭組織公司安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測、預(yù)警和處置工作。制定輿情監(jiān)測計(jì)劃和處置方案，協(xié)調(diào)各部門開展工作。定期對(duì)輿情工作進(jìn)行總結(jié)分析，提出改進(jìn)措施和建議。2.宣傳部門負(fù)責(zé)公司對(duì)外信息發(fā)布工作，制定信息發(fā)布策略，確保信息準(zhǔn)確、及時(shí)、有效傳播。協(xié)助安全管理部門做好輿情正面引導(dǎo)工作，通過多種渠道宣傳公司安全生產(chǎn)工作成果和措施。3.各項(xiàng)目部門負(fù)責(zé)本項(xiàng)目安全生產(chǎn)輿情的監(jiān)測和報(bào)告工作，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和反饋項(xiàng)目現(xiàn)場的輿情信息。根據(jù)公司輿情處置方案，配合做好本項(xiàng)目相關(guān)輿情的處置工作，落實(shí)整改措施。4.其他部門按照公司輿情工作要求，配合做好相關(guān)工作，提供必要的支持和協(xié)助。關(guān)注本部門業(yè)務(wù)范圍內(nèi)與安全生產(chǎn)相關(guān)的輿情信息，及時(shí)向安全管理部門報(bào)告。（二）人員職責(zé)1.輿情監(jiān)測人員負(fù)責(zé)按照規(guī)定的監(jiān)測范圍和頻率，對(duì)安全生產(chǎn)輿情信息進(jìn)行實(shí)時(shí)監(jiān)測和記錄。及時(shí)發(fā)現(xiàn)潛在的輿情風(fēng)險(xiǎn)，準(zhǔn)確判斷輿情預(yù)警級(jí)別，并及時(shí)報(bào)告。2.輿情處置人員按照輿情處置流程，負(fù)責(zé)具體的處置工作，包括信息發(fā)布、溝通協(xié)調(diào)、效果評(píng)估等。積極落實(shí)輿情處置措施，確保輿情得到有效控制和妥善處理。3.部門負(fù)責(zé)人負(fù)責(zé)本部門安全生產(chǎn)輿情工作的組織和領(lǐng)導(dǎo)，督促本部門人員落實(shí)輿情工作責(zé)任。及時(shí)向公司安全生產(chǎn)輿情監(jiān)測工作小組報(bào)告本部門相關(guān)輿情信息，參與輿情處置工作決策。六、培訓(xùn)與考核（一）培訓(xùn)1.定期組織公司安全生產(chǎn)輿情工作培訓(xùn)，提高員工的輿情意識(shí)和處置能力。培訓(xùn)對(duì)象包括公司各級(jí)管理人員、輿情監(jiān)測人員、信息發(fā)布人員等。2.培訓(xùn)內(nèi)容包括輿情監(jiān)測方法、預(yù)警指標(biāo)解讀、信息發(fā)布技巧、溝通協(xié)調(diào)策略、輿情處置案例分析等。3.培訓(xùn)方式可采用內(nèi)部培訓(xùn)講座、線上學(xué)習(xí)課程播放、邀請專家授課等多種形式。（二）考核1.建立安全生產(chǎn)輿情工作考核機(jī)制，對(duì)各部門和相關(guān)人員的輿