老年人六優(yōu)先服務(wù)工作制度為進(jìn)一步弘揚(yáng)中華民族尊老、敬老、愛(ài)老的傳統(tǒng)美德，切實(shí)保障老年人的合法權(quán)益，為老年人提供更加便捷、優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)，特制定。優(yōu)先咨詢(xún)?cè)诜?wù)場(chǎng)所設(shè)置專(zhuān)門(mén)的老年人咨詢(xún)臺(tái)或安排專(zhuān)人負(fù)責(zé)接待老年人咨詢(xún)。工作人員要以熱情、耐心、專(zhuān)業(yè)的態(tài)度為老年人解答問(wèn)題，使用清晰、易懂的語(yǔ)言，避免使用過(guò)于專(zhuān)業(yè)或生僻的詞匯。對(duì)于老年人提出的疑問(wèn)，要一次性告知相關(guān)信息，包括辦理業(yè)務(wù)所需的材料、流程、時(shí)間等。為聽(tīng)力不好的老年人配備必要的助聽(tīng)設(shè)備，確保溝通順暢。在咨詢(xún)區(qū)域提供休息座椅、飲用水等，讓老年人在舒適的環(huán)境中進(jìn)行咨詢(xún)。優(yōu)先就診在醫(yī)療機(jī)構(gòu)，為老年人開(kāi)通專(zhuān)門(mén)的掛號(hào)、繳費(fèi)、檢查、取藥等綠色通道。設(shè)立老年人專(zhuān)用掛號(hào)窗口和繳費(fèi)窗口，安排導(dǎo)醫(yī)人員協(xié)助老年人掛號(hào)、指引路線(xiàn)。在檢查科室，優(yōu)先安排老年人進(jìn)行檢查，減少老年人等待時(shí)間。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，提供輪椅、平車(chē)等輔助設(shè)備，并安排專(zhuān)人陪同檢查。在病房安排上，優(yōu)先考慮老年人的需求，提供安靜、舒適的病房環(huán)境。醫(yī)護(hù)人員要加強(qiáng)對(duì)老年患者的關(guān)懷，耐心解答他們關(guān)于病情和治療方案的疑問(wèn)，提高老年人的就醫(yī)體驗(yàn)。優(yōu)先購(gòu)票在車(chē)站、機(jī)場(chǎng)、碼頭等交通樞紐，設(shè)立老年人優(yōu)先購(gòu)票窗口或自助購(gòu)票指導(dǎo)專(zhuān)區(qū)。工作人員要主動(dòng)幫助老年人購(gòu)票，協(xié)助他們使用自助購(gòu)票設(shè)備，指導(dǎo)他們選擇合適的車(chē)次、航班或船次。對(duì)于不熟悉電子支付的老年人，提供現(xiàn)金支付方式。在客流高峰期，為老年人開(kāi)辟專(zhuān)門(mén)的安檢通道，加快安檢速度，確保老年人能夠順利出行。優(yōu)先乘車(chē)公共交通運(yùn)營(yíng)企業(yè)要加強(qiáng)對(duì)司乘人員的培訓(xùn)，提高他們?yōu)槔夏耆朔?wù)的意識(shí)。在公交車(chē)、地鐵等交通工具上，設(shè)置明顯的老年人優(yōu)先座位標(biāo)識(shí)，并引導(dǎo)其他乘客為老年人讓座。司乘人員要關(guān)注老年人上下車(chē)情況，等待老年人坐穩(wěn)扶好后再啟動(dòng)車(chē)輛。對(duì)于行動(dòng)不便的老年人，要主動(dòng)提供幫助，協(xié)助他們上下車(chē)。在車(chē)站設(shè)置老年人候車(chē)專(zhuān)區(qū)，提供座椅、遮陽(yáng)棚等設(shè)施，讓老年人在舒適的環(huán)境中候車(chē)。優(yōu)先入場(chǎng)在電影院、劇院、博物館、圖書(shū)館等文化娛樂(lè)場(chǎng)所和公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，設(shè)立老年人優(yōu)先入場(chǎng)通道。工作人員要優(yōu)先為老年人檢票，引導(dǎo)他們?nèi)雸?chǎng)就座。在活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)，為老年人提供必要的服務(wù)，如提供老花鏡、講解活動(dòng)內(nèi)容等。對(duì)于一些需要提前預(yù)約的活動(dòng)，要為老年人預(yù)留一定數(shù)量的名額，方便他們參與。優(yōu)先辦事在政務(wù)服務(wù)大廳、社區(qū)服務(wù)中心等辦事場(chǎng)所，為老年人提供優(yōu)先叫號(hào)、優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)的服務(wù)。設(shè)立老年人專(zhuān)用窗口或綠色通道，安排工作人員協(xié)助老年人填寫(xiě)表格、準(zhǔn)備材料。對(duì)于一些行動(dòng)不便或居住偏遠(yuǎn)的老年人，提供上門(mén)服務(wù)或代辦服務(wù)。在辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中，工作人員要簡(jiǎn)化辦事流程，提高辦事效率，確保老年人能夠快速、便捷地辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。為確保老年人六優(yōu)先服務(wù)工作制度的有效實(shí)施，各服務(wù)單位要加強(qiáng)組織領(lǐng)導(dǎo)，明確責(zé)任分工，定期對(duì)制度執(zhí)行情況進(jìn)行檢查和評(píng)估。建立健全監(jiān)督機(jī)制，接受社會(huì)各界的監(jiān)督和投訴，對(duì)違反制度的行為