PAGE城市協(xié)管培訓制度一、總則（一）目的為了加強城市協(xié)管隊伍建設，提高協(xié)管人員的綜合素質和業(yè)務能力，規(guī)范城市管理協(xié)管工作，特制定本培訓制度。本制度旨在確保城市協(xié)管人員能夠熟練掌握城市管理相關法律法規(guī)、業(yè)務知識和技能，更好地履行職責，維護城市秩序，提升城市形象，為城市的和諧發(fā)展提供有力保障。（二）適用范圍本制度適用于本公司/組織所聘用的全體城市協(xié)管人員。（三）培訓原則1.按需施教原則：根據(jù)城市管理工作的實際需求和協(xié)管人員的崗位特點，有針對性地開展培訓，確保培訓內(nèi)容與工作實際緊密結合。2.理論與實踐相結合原則：注重理論知識的傳授，同時加強實踐操作訓練，使協(xié)管人員能夠將所學知識運用到實際工作中，提高解決實際問題的能力。3.全員參與原則：要求全體城市協(xié)管人員積極參加各類培訓，不斷提升自身素質，以適應城市管理工作的需要。4.持續(xù)改進原則：定期對培訓效果進行評估和總結，根據(jù)評估結果及時調(diào)整和改進培訓內(nèi)容、方式方法等，不斷提高培訓質量。二、培訓組織與管理（一）培訓管理部門公司/組織設立專門的培訓管理部門，負責城市協(xié)管培訓制度的制定、組織實施、監(jiān)督檢查以及培訓資源的協(xié)調(diào)與管理等工作。培訓管理部門應配備專業(yè)的管理人員，確保培訓工作的順利開展。（二）培訓師資隊伍1.內(nèi)部培訓師：選拔公司/組織內(nèi)部具有豐富城市管理經(jīng)驗和專業(yè)知識的人員擔任內(nèi)部培訓師。內(nèi)部培訓師應具備良好的表達能力、溝通能力和教學能力，能夠結合實際工作案例進行授課。2.外部專家：根據(jù)培訓需要，邀請城市管理領域的專家學者、法律專業(yè)人士等作為外部培訓師，為協(xié)管人員提供專業(yè)的理論知識和前沿的行業(yè)信息。（三）培訓計劃制定1.年度培訓計劃：培訓管理部門應根據(jù)城市管理工作的發(fā)展趨勢、協(xié)管人員的現(xiàn)狀以及上級部門的要求，制定年度培訓計劃。年度培訓計劃應明確培訓目標、培訓內(nèi)容、培訓方式、培訓時間安排以及培訓對象等。2.月度培訓安排：根據(jù)年度培訓計劃，培訓管理部門每月制定詳細的月度培訓安排，將培訓任務分解到具體的時間段，并提前通知相關人員做好準備。月度培訓安排應具有靈活性，能夠根據(jù)實際工作情況進行適當調(diào)整。（四）培訓檔案管理建立城市協(xié)管人員培訓檔案，對每位協(xié)管人員的培訓情況進行詳細記錄。培訓檔案應包括培訓申請表、培訓記錄、考核成績、培訓總結等相關資料。培訓檔案由培訓管理部門負責保管，作為協(xié)管人員晉升、獎懲等的重要依據(jù)。三、培訓內(nèi)容（一）法律法規(guī)知識1.《中華人民共和國行政處罰法》：了解行政處罰的基本原則、種類、設定、實施機關、管轄、適用、程序等內(nèi)容，確保協(xié)管人員在協(xié)助執(zhí)法過程中能夠依法依規(guī)進行操作。2.《中華人民共和國行政強制法》：掌握行政強制的種類、設定、實施程序等相關知識，避免在工作中出現(xiàn)違法行政強制行為。3.《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》：熟悉城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理的各項規(guī)定，包括建筑物容貌管理、環(huán)境衛(wèi)生管理、公共設施管理等方面的要求，以便更好地維護城市環(huán)境秩序。4.其他相關法律法規(guī)：如《治安管理處罰法》《道路交通安全法》等與城市管理工作密切相關的法律法規(guī)，使協(xié)管人員能夠全面了解城市管理工作中涉及的法律問題，增強法律意識。（二）業(yè)務知識1.城市管理基礎知識：包括城市管理的概念、職能、目標、任務等，使協(xié)管人員對城市管理工作有一個全面的認識。2.市容市貌管理：學習城市容貌標準，掌握戶外廣告、牌匾標識、建筑物外立面等管理規(guī)定，以及對亂貼亂畫、亂涂亂寫、亂搭亂建等違法行為的查處方法。3.環(huán)境衛(wèi)生管理：了解城市環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)標準，熟悉垃圾收集、運輸、處理流程，掌握對環(huán)境衛(wèi)生違法行為的制止和糾正措施。4.交通秩序管理：掌握交通指揮手勢及交通法規(guī)知識，協(xié)助交警維護交通秩序，對違法停車、占道經(jīng)營等影響交通的行為進行勸導和制止。5.應急管理知識：學習突發(fā)事件的應急處置原則、方法和程序以及常見自然災害、公共衛(wèi)生事件等的應對措施，提高協(xié)管人員在緊急情況下的應急處理能力。（三）職業(yè)道德與職業(yè)素養(yǎng)1.職業(yè)道德規(guī)范：培養(yǎng)協(xié)管人員愛崗敬業(yè)、誠實守信、辦事公道、服務群眾、奉獻社會的職業(yè)道德品質，樹立正確的職業(yè)價值觀。2.職業(yè)素養(yǎng)提升：注重協(xié)管人員的形象塑造，包括著裝規(guī)范、言行舉止等方面的要求；培養(yǎng)團隊合作精神、溝通協(xié)調(diào)能力和責任心，提高協(xié)管人員的職業(yè)素養(yǎng)和綜合能力。（四）技能培訓1.溝通技巧培訓：通過案例分析、模擬演練等方式，提高協(xié)管人員與市民、商戶、其他執(zhí)法部門等的溝通能力，學會運用恰當?shù)恼Z言和方式進行交流，化解矛盾沖突。2.執(zhí)法技能培訓：包括執(zhí)法文書制作、證據(jù)收集與固定、現(xiàn)場處置等執(zhí)法技能的培訓，使協(xié)管人員能夠協(xié)助執(zhí)法人員規(guī)范、高效地開展執(zhí)法工作。3.信息化應用技能培訓：掌握城市管理相關信息系統(tǒng)的操作使用方法，如數(shù)字化城管平臺、執(zhí)法記錄儀等設備的應用，提高工作效率和信息化管理水平。四、培訓方式（一）集中授課定期組織協(xié)管人員進行集中授課，由內(nèi)部培訓師或外部專家進行講解。集中授課可以系統(tǒng)地傳授法律法規(guī)知識、業(yè)務知識等理論內(nèi)容，便于協(xié)管人員集中學習和交流。（二）現(xiàn)場教學結合實際工作場景，組織協(xié)管人員到城市管理一線進行現(xiàn)場教學。通過實地觀察、操作演示等方式，讓協(xié)管人員更加直觀地了解城市管理工作的實際情況，掌握具體的工作方法和技巧。（三）案例分析選取城市管理工作中的典型案例進行分析討論，引導協(xié)管人員分析問題、解決問題，從中吸取經(jīng)驗教訓，提高協(xié)管人員的實際工作能力和應對復雜情況的能力。（四）模擬演練開展各種模擬演練活動，如執(zhí)法場景模擬、應急處置模擬等。通過模擬真實的工作場景，讓協(xié)管人員在實踐中鍛煉溝通協(xié)調(diào)能力、執(zhí)法技能和應急處理能力，增強團隊協(xié)作意識。（五）在線學習建立城市協(xié)管在線學習平臺，提供豐富的學習資源，包括法律法規(guī)解讀、業(yè)務知識講座、案例分析、模擬試題等。協(xié)管人員可以利用業(yè)余時間進行自主學習，隨時查閱學習資料，提高學習的靈活性和自主性。五、培訓考核（一）考核方式1.理論考核：通過閉卷考試的方式，對協(xié)管人員所學的法律法規(guī)知識、業(yè)務知識等進行考核。理論考核題型包括選擇題、填空題、簡答題、案例分析題等，全面考查協(xié)管人員對知識的掌握程度。2.實踐考核：根據(jù)實際工作任務和要求，對協(xié)管人員的溝通能力、執(zhí)法技能、應急處理能力等進行實踐考核。實踐考核可以采用現(xiàn)場操作、模擬執(zhí)法、案例處理等方式進行，檢驗協(xié)管人員在實際工作中的應用能力。（二）考核標準1.理論考核：總分100分，60分為及格?？己顺煽儗⒏鶕?jù)協(xié)管人員的答題情況進行評定，對成績優(yōu)秀的協(xié)管人員給予表彰和獎勵，對不及格的協(xié)管人員進行補考或重新培訓。2.實踐考核：根據(jù)考核項目的具體要求，制定詳細的評分標準。實踐考核成績分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個等級，對實踐考核成績優(yōu)秀的協(xié)管人員進行表揚和獎勵，對不合格的協(xié)管人員進行針對性的輔導和再次考核。（三）考核結果應用1.培訓檔案記錄：將考核結果及時記錄在協(xié)管人員的培訓檔案中，作為協(xié)管人員培訓情況的重要依據(jù)。2.晉升與獎懲：考核結果與協(xié)管人員的晉升、獎懲掛鉤。對考核成績優(yōu)秀的協(xié)管人員，在晉升、評優(yōu)評先等方面給予優(yōu)先考慮；對考核不合格的協(xié)管人員，根據(jù)情況進行警告、扣發(fā)獎金、待崗培訓直至辭退等處理。六、培訓保障（一）培訓場地與設備1.培訓場地：公司/組織應提供專門的培訓教室，配備必要的教學設備，如投影儀、音響設備、電腦等，確保培訓教學的正常開展。2.實踐場地：根據(jù)培訓需要，提供相應的實踐場地，如模擬執(zhí)法場地、環(huán)境衛(wèi)生作業(yè)示范場地等，滿足協(xié)管人員實踐操作訓練的要求。（二）培訓經(jīng)費設立城市協(xié)管培訓專項經(jīng)費，用于支付培訓師資費用、培訓教材編寫與印刷、培訓場地租賃、教學設備購置、學員考核費用以及其他與培訓相關的開支。培訓經(jīng)費應?？顚Ｓ?，確保培訓工作的順利進行。（三）培訓時間保障合理安排協(xié)管人員的工作時間，確保有足夠的時間參加培訓。原則上，每月應安排不少于[X]天的集中培訓時間，同時鼓勵協(xié)管人員利用業(yè)余時間進行在線學習。對于因工作