PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格講價(jià)制度一、總則1.目的本制度旨在規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)價(jià)格講價(jià)行為，確保價(jià)格制定的合理性、公開性、公正性，維護(hù)公司正常的教學(xué)運(yùn)營秩序，保障公司、教師、學(xué)員三方的合法權(quán)益，促進(jìn)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)健康、穩(wěn)定發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)所有涉及課程價(jià)格講價(jià)的相關(guān)活動(dòng)，包括但不限于新學(xué)員咨詢、老學(xué)員續(xù)費(fèi)、團(tuán)購報(bào)名等場(chǎng)景下的價(jià)格協(xié)商事宜。3.基本原則合法合規(guī)原則：價(jià)格講價(jià)活動(dòng)必須嚴(yán)格遵守國家法律法規(guī)以及教育行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，不得進(jìn)行任何違法違規(guī)的價(jià)格操作。公平公正原則：對(duì)待所有學(xué)員應(yīng)一視同仁，提供公平的講價(jià)機(jī)會(huì)，確保價(jià)格協(xié)商過程公正透明，不偏袒任何一方。成本效益原則：講價(jià)后的價(jià)格應(yīng)在保證公司合理利潤的前提下，充分考慮教學(xué)成本、市場(chǎng)需求等因素，實(shí)現(xiàn)成本與效益的平衡。誠信透明原則：公司與學(xué)員之間應(yīng)保持誠信溝通，講價(jià)規(guī)則和價(jià)格構(gòu)成應(yīng)清晰透明，讓學(xué)員充分了解價(jià)格背后的各項(xiàng)因素。二、價(jià)格制定與公示1.價(jià)格制定依據(jù)教學(xué)成本：綜合考慮教師薪酬、教材教具采購、場(chǎng)地租賃、教學(xué)設(shè)備維護(hù)等直接成本以及行政運(yùn)營、市場(chǎng)推廣等間接成本，確定課程的基礎(chǔ)價(jià)格。市場(chǎng)行情：深入調(diào)研同行業(yè)同類課程的價(jià)格水平，結(jié)合本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的品牌定位、教學(xué)質(zhì)量、師資力量等優(yōu)勢(shì)，制定具有競(jìng)爭(zhēng)力的價(jià)格體系。課程價(jià)值：根據(jù)課程內(nèi)容、教學(xué)目標(biāo)、預(yù)期學(xué)習(xí)效果等因素，評(píng)估課程對(duì)學(xué)員的價(jià)值，合理定價(jià)以體現(xiàn)課程的性價(jià)比。2.價(jià)格體系構(gòu)成課程原價(jià)：明確各類課程的初始定價(jià)，包括不同級(jí)別、不同時(shí)長、不同授課形式課程的具體價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)。優(yōu)惠價(jià)格：設(shè)定多種優(yōu)惠方式及對(duì)應(yīng)的優(yōu)惠價(jià)格，如早鳥優(yōu)惠、團(tuán)報(bào)優(yōu)惠、老帶新優(yōu)惠等，詳細(xì)說明每種優(yōu)惠的適用條件、優(yōu)惠幅度及有效期限。特殊價(jià)格：針對(duì)特定學(xué)員群體或特殊活動(dòng)，制定特殊價(jià)格政策，如針對(duì)貧困學(xué)員的減免政策、節(jié)日促銷價(jià)格等，并明確申請(qǐng)條件和審批流程。3.價(jià)格公示在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、線下門店顯著位置、宣傳資料等渠道，全面公示課程價(jià)格體系，包括原價(jià)、優(yōu)惠價(jià)格及特殊價(jià)格的具體內(nèi)容和適用條件，確保學(xué)員能夠清晰獲取價(jià)格信息。對(duì)于價(jià)格調(diào)整，應(yīng)提前[X]個(gè)工作日進(jìn)行公示，說明調(diào)整原因、調(diào)整幅度及生效日期，以便學(xué)員做好相應(yīng)準(zhǔn)備。三、講價(jià)流程與規(guī)則1.講價(jià)受理?xiàng)l件學(xué)員在了解課程價(jià)格體系后，可在規(guī)定時(shí)間內(nèi)提出講價(jià)申請(qǐng)。一般情況下，講價(jià)申請(qǐng)應(yīng)在報(bào)名環(huán)節(jié)或續(xù)費(fèi)通知發(fā)出后的[X]個(gè)工作日內(nèi)提交。對(duì)于符合公司優(yōu)惠政策條件的學(xué)員，如團(tuán)報(bào)、老帶新等，應(yīng)按照相應(yīng)優(yōu)惠政策執(zhí)行，不再受理額外講價(jià)申請(qǐng)，但學(xué)員可咨詢是否有其他疊加優(yōu)惠活動(dòng)。2.講價(jià)申請(qǐng)方式學(xué)員可通過線上渠道（如培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站留言、微信公眾號(hào)私信、客服郵箱等）或線下渠道（如到門店前臺(tái)填寫講價(jià)申請(qǐng)表、與課程顧問面對(duì)面溝通等）提出講價(jià)申請(qǐng)。申請(qǐng)內(nèi)容應(yīng)包括學(xué)員基本信息、想要咨詢的課程信息、講價(jià)理由及期望價(jià)格等。3.講價(jià)審批流程初步審核：課程顧問收到學(xué)員講價(jià)申請(qǐng)后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)對(duì)申請(qǐng)進(jìn)行初步審核，判斷申請(qǐng)是否符合受理?xiàng)l件，并收集相關(guān)補(bǔ)充信息。如申請(qǐng)不符合條件，應(yīng)及時(shí)向?qū)W員說明原因。價(jià)格評(píng)估：經(jīng)初步審核通過后，課程顧問將學(xué)員講價(jià)申請(qǐng)?zhí)峤恢潦袌?chǎng)部門。市場(chǎng)部門結(jié)合市場(chǎng)行情、成本狀況及公司當(dāng)前價(jià)格策略，對(duì)學(xué)員期望價(jià)格進(jìn)行評(píng)估，給出價(jià)格調(diào)整建議，并在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給課程顧問。上級(jí)審批：課程顧問根據(jù)市場(chǎng)部門的價(jià)格調(diào)整建議，填寫講價(jià)審批表，連同相關(guān)評(píng)估資料一并提交至上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審批。上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)在收到審批表后的[X]個(gè)工作日內(nèi)做出審批決定，并將審批結(jié)果通知課程顧問。結(jié)果通知：課程顧問在收到上級(jí)審批結(jié)果后，應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)將講價(jià)審批結(jié)果以書面或電話形式通知學(xué)員。如講價(jià)申請(qǐng)獲得批準(zhǔn)，應(yīng)明確告知學(xué)員新的價(jià)格及付款方式、時(shí)間等相關(guān)事宜；如申請(qǐng)未獲批準(zhǔn)，應(yīng)向?qū)W員解釋原因，爭(zhēng)取學(xué)員理解。4.講價(jià)規(guī)則限制最低價(jià)格限制：講價(jià)后的價(jià)格不得低于公司設(shè)定的成本底線價(jià)格，以確保公司能夠維持正常運(yùn)營和教學(xué)質(zhì)量。成本底線價(jià)格應(yīng)根據(jù)不同課程類型、市場(chǎng)淡旺季等因素定期進(jìn)行評(píng)估和調(diào)整。統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)限制：對(duì)于相同課程、相同學(xué)習(xí)階段、相同服務(wù)內(nèi)容的學(xué)員，講價(jià)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)保持一致，不得因?qū)W員個(gè)人關(guān)系或其他不合理因素給予特殊待遇。惡意講價(jià)限制：對(duì)于惡意壓低價(jià)格、無理取鬧或違反誠信原則的學(xué)員，公司有權(quán)拒絕其講價(jià)申請(qǐng)，并在必要時(shí)采取限制其后續(xù)報(bào)名或?qū)W習(xí)權(quán)益等措施。惡意講價(jià)行為的認(rèn)定標(biāo)準(zhǔn)包括但不限于多次提出不合理低價(jià)要求、提供虛假講價(jià)理由等。四、講價(jià)記錄與存檔1.記錄內(nèi)容每次學(xué)員講價(jià)申請(qǐng)的詳細(xì)信息，包括學(xué)員姓名、聯(lián)系方式、課程名稱、申請(qǐng)時(shí)間、講價(jià)理由、期望價(jià)格等。講價(jià)過程中的所有溝通記錄，如課程顧問與學(xué)員的電話溝通內(nèi)容、微信聊天記錄、面談?dòng)涗浀?，以及市?chǎng)部門的價(jià)格評(píng)估報(bào)告、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的審批意見等。講價(jià)申請(qǐng)的審批結(jié)果，包括最終批準(zhǔn)的價(jià)格、生效日期、付款方式及時(shí)間等信息。2.存檔方式采用電子檔案與紙質(zhì)檔案相結(jié)合的方式進(jìn)行存檔。電子檔案應(yīng)按照日期、學(xué)員姓名、課程名稱等分類進(jìn)行存儲(chǔ)，確保數(shù)據(jù)的安全性和可查詢性；紙質(zhì)檔案應(yīng)將相關(guān)申請(qǐng)表格、溝通記錄、審批文件等進(jìn)行整理裝訂，妥善保存。講價(jià)記錄的存檔期限為自課程結(jié)束或服務(wù)終止之日起[X]年，以便在需要時(shí)進(jìn)行查閱和審計(jì)。五、監(jiān)督與投訴處理1.內(nèi)部監(jiān)督設(shè)立專門的價(jià)格監(jiān)督小組，成員包括財(cái)務(wù)部門、市場(chǎng)部門、教學(xué)管理部門等相關(guān)人員，定期對(duì)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的價(jià)格講價(jià)活動(dòng)進(jìn)行檢查和監(jiān)督。監(jiān)督小組應(yīng)重點(diǎn)檢查講價(jià)流程是否合規(guī)、價(jià)格執(zhí)行是否準(zhǔn)確、講價(jià)記錄是否完整等情況，對(duì)于發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提出整改意見，并跟蹤整改落實(shí)情況。定期對(duì)課程顧問、市場(chǎng)人員等涉及價(jià)格講價(jià)工作的員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核，確保其熟悉價(jià)格講價(jià)制度和流程，嚴(yán)格按照規(guī)定執(zhí)行操作。2.投訴處理機(jī)制建立學(xué)員價(jià)格投訴渠道，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)官方網(wǎng)站、線下門店顯著位置公布投訴電話、郵箱及投訴流程說明，確保學(xué)員能夠方便快捷地反饋價(jià)格相關(guān)問題。對(duì)于學(xué)員的價(jià)格投訴，應(yīng)在收到投訴后的[X]個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行受理，并安排專人負(fù)責(zé)調(diào)查處理。調(diào)查過程中應(yīng)充分收集相關(guān)證據(jù)，與投訴學(xué)員、課程顧問、市場(chǎng)人員等進(jìn)行溝通核實(shí)情況。根據(jù)調(diào)查結(jié)果，如投訴屬實(shí)，應(yīng)按照公司相關(guān)規(guī)定對(duì)責(zé)任人進(jìn)行嚴(yán)肅處理，并及時(shí)調(diào)整價(jià)格或給予學(xué)員相應(yīng)補(bǔ)償；如投訴不屬實(shí)，應(yīng)向?qū)W員做出合理說明，消除學(xué)員疑慮。投訴處理結(jié)果應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)反饋給投訴學(xué)員，并做好記錄