PAGE培訓學校催費制度一、總則（一）目的為規(guī)范培訓學校收費管理，確保學校資金及時、足額回收，保障學校正常運營和發(fā)展，特制定本催費制度。（二）適用范圍本制度適用于本校所有學員及相關繳費事項。（三）基本原則1.合法性原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，確保催費行為合法合規(guī)。2.公平公正原則：對所有學員一視同仁，按照既定的收費標準和催費流程執(zhí)行。3.及時性原則：在規(guī)定的繳費期限后及時啟動催費程序，避免拖延。4.人性化原則：在催費過程中注重方式方法，盡量減少對學員的負面影響，同時維護學校的良好形象。二、收費標準與繳費方式（一）收費標準1.根據不同的課程類型、培訓時長、教學階段等因素，制定明確、合理的收費標準。收費標準應在招生簡章、報名協議等文件中詳細說明，并向學員公示。2.收費標準如有調整，應提前通知學員，并說明調整的原因和依據。（二）繳費方式1.提供多種便捷的繳費方式，如現金、銀行轉賬、網上支付等，滿足學員的不同需求。2.明確每種繳費方式的操作流程和注意事項，并向學員進行詳細說明。3.對于網上支付，應確保支付平臺的安全性和穩(wěn)定性，保障學員的資金安全。三、繳費期限與通知（一）繳費期限1.在與學員簽訂的培訓協議或報名合同中，明確規(guī)定繳費期限。繳費期限應合理設定，給予學員足夠的時間準備費用。2.繳費期限應根據課程的開始時間、教學進度等因素進行綜合考慮，確保學員在課程開始前完成繳費。（二）繳費通知1.在報名時，向學員發(fā)放繳費通知，明確繳費金額、繳費期限、繳費方式等重要信息。2.在繳費期限臨近時，通過短信、郵件、電話等方式提醒學員及時繳費。提醒信息應簡潔明了，突出繳費的重要性和截止日期。3.對于逾期未繳費的學員，發(fā)送催費通知，詳細說明欠費情況、催繳原因以及逾期可能產生的后果。催費通知應在逾期后的[X]個工作日內發(fā)出。四、催費流程（一）首次催費1.當學員逾期未繳費時，由班主任或相關工作人員在逾期后的[X]個工作日內發(fā)送首次催費通知。催費通知可以通過短信、郵件或電話的方式進行。2.催費通知應明確告知學員欠費金額、繳費期限、繳費方式以及逾期未繳費可能產生的后果，如課程暫停、加收滯納金等。3.記錄與學員溝通的情況，包括學員的反饋、承諾繳費時間等信息。（二）二次催費1.如果首次催費后學員仍未繳費，在逾期后的[X]個工作日內進行二次催費。二次催費可以采用更為嚴肅的方式，如發(fā)送正式的催費函、上門拜訪等。2.催費函應加蓋學校公章，詳細說明欠費情況、催繳依據以及學校的立場。催費函可以通過郵寄或專人送達的方式交給學員。3.上門拜訪時，工作人員應保持禮貌、專業(yè)，向學員當面解釋欠費的影響，并了解學員未繳費的原因，協商解決方案。（三）三次催費1.若二次催費后學員依舊未繳費，在逾期后的[X]個工作日內啟動三次催費程序。三次催費可結合法律手段，如委托律師發(fā)送律師函等。2.律師函應明確指出學員的欠費行為已構成違約，要求學員限期繳費，并告知學員如不履行繳費義務，學校將采取進一步的法律措施。3.在整個催費過程中，要注意保留相關的溝通記錄、催費通知、催費函、律師函等文件，以備后續(xù)可能出現的糾紛使用。五、特殊情況處理（一）學員經濟困難1.對于因經濟困難無法按時繳費的學員，學校應給予一定的理解和幫助。學員可以提出緩繳申請，并提交相關證明材料。2.學校對緩繳申請進行審核，根據學員的實際情況確定緩繳期限和金額。緩繳期限一般不超過[X]個月。3.在緩繳期間，學校應與學員保持溝通，了解學員的經濟狀況變化，如學員經濟狀況好轉，應及時提醒學員補繳費用。（二）爭議糾紛1.如果學員對收費標準、繳費金額等存在爭議，學校應積極與學員溝通，了解學員的訴求，并提供相關的解釋和證明材料。2.對于爭議事項，學校應組織相關人員進行調查和協商，如協商不成，可以通過法律途徑解決。在爭議解決期間，暫不啟動催費程序。六、滯納金與退費規(guī)定（一）滯納金1.為促使學員按時繳費，對于逾期未繳費的學員，按照欠費金額的[X%]每日加收滯納金。滯納金的計算從逾期之日起至實際繳費之日止。2.滯納金應在學員繳費時一并收取，并開具相應的票據。（二）退費規(guī)定1.學員在繳費后因特殊原因要求退費的，應按照學校的退費政策執(zhí)行。退費政策應在招生簡章、報名協議等文件中明確說明。2.退費金額應根據學員已參加的課程時長、實際消耗的教學資源等因素進行計算。一般情況下，已參加課程超過總課程時長[X%]的，不予退費；未超過[X%]的，按照剩余課程費用的[X%]收取手續(xù)費后予以退費。3.學員提出退費申請后，學校應在[X]個工作日內進行審核，并給予學員明確的答復。退費應在審核通過后的[X]個工作日內完成。七、內部管理與監(jiān)督（一）責任分工1.明確各部門在催費工作中的職責分工。班主任負責本班學員的催費工作，及時與學員溝通，了解繳費情況，并向財務部門反饋；財務部門負責統計欠費信息，提供催費數據支持，并對繳費情況進行核對和記錄；行政部門負責協助催費工作，如提供必要的辦公設備、場地等。2.建立催費工作責任制，將催費任務落實到具體人員，對催費工作不力的人員進行相應的考核和處罰。（二）監(jiān)督與考核1.學校設立專門的監(jiān)督崗位或部門負責對催費工作進行監(jiān)督檢查。定期對催費工作的執(zhí)行情況進行抽查，檢查催費通知的發(fā)送情況、溝通記錄的完整性、催費效果等。2.建立催費工作考核機制，對催費人員的工作業(yè)績進行量化考核。考核指標包