PAGE培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)規(guī)章制度一、總則1.目的為了規(guī)范培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)工作流程，提高前臺(tái)服務(wù)質(zhì)量和工作效率，樹(shù)立良好的機(jī)構(gòu)形象，特制定本規(guī)章制度。2.適用范圍本規(guī)章制度適用于本培訓(xùn)機(jī)構(gòu)前臺(tái)全體工作人員。3.基本原則前臺(tái)工作應(yīng)遵循熱情、專業(yè)、高效、準(zhǔn)確的原則，為學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。二、前臺(tái)人員崗位職責(zé)1.接待與咨詢熱情、禮貌地迎接每一位來(lái)訪人員，主動(dòng)詢問(wèn)來(lái)訪事由，并及時(shí)引導(dǎo)至相關(guān)部門(mén)或人員處。解答學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員關(guān)于培訓(xùn)課程、師資、收費(fèi)等方面的咨詢，提供準(zhǔn)確、詳細(xì)的信息。對(duì)于不能當(dāng)場(chǎng)解答的問(wèn)題，記錄下來(lái)并及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員，跟進(jìn)處理結(jié)果，及時(shí)反饋給咨詢者。2.電話接聽(tīng)與轉(zhuǎn)接及時(shí)接聽(tīng)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的電話，在鈴響三聲內(nèi)拿起話筒，禮貌問(wèn)候并自報(bào)機(jī)構(gòu)名稱。認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電者的需求，準(zhǔn)確記錄相關(guān)信息，包括姓名、聯(lián)系電話、咨詢內(nèi)容等。根據(jù)來(lái)電內(nèi)容，迅速、準(zhǔn)確地將電話轉(zhuǎn)接給相關(guān)部門(mén)或人員。若遇相關(guān)人員不在或忙碌時(shí)，做好來(lái)電記錄，告知來(lái)電者會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)，并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)回復(fù)來(lái)電。3.學(xué)員報(bào)名與入學(xué)手續(xù)辦理協(xié)助學(xué)員填寫(xiě)報(bào)名表格，核對(duì)學(xué)員提交的報(bào)名資料，確保資料完整、準(zhǔn)確。收取學(xué)員的報(bào)名費(fèi)用，開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并做好收費(fèi)記錄。為新入學(xué)學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，包括發(fā)放教材、學(xué)員證、安排班級(jí)等，并向?qū)W員介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)章制度和注意事項(xiàng)。建立學(xué)員檔案，將學(xué)員的基本信息、報(bào)名資料、學(xué)習(xí)記錄等進(jìn)行整理歸檔，確保檔案資料的完整性和保密性。4.考勤管理負(fù)責(zé)記錄學(xué)員的出勤情況，對(duì)于遲到、早退、曠課的學(xué)員及時(shí)進(jìn)行登記，并反饋給相關(guān)教師和班主任。協(xié)助教師和班主任處理學(xué)員考勤異常情況，如請(qǐng)假、調(diào)課等手續(xù)的辦理。5.會(huì)議及活動(dòng)安排根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作安排，協(xié)助組織各類會(huì)議和活動(dòng)，包括會(huì)議室的預(yù)訂、設(shè)備調(diào)試、資料準(zhǔn)備等。提前通知相關(guān)人員會(huì)議或活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等信息，確保參會(huì)人員按時(shí)參加。在會(huì)議或活動(dòng)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，如茶水供應(yīng)、會(huì)議記錄等，保障會(huì)議和活動(dòng)的順利進(jìn)行。6.文件與資料管理負(fù)責(zé)前臺(tái)文件、資料的收發(fā)、登記、傳閱和歸檔工作，確保文件資料的及時(shí)傳遞和妥善保管。定期對(duì)前臺(tái)文件資料進(jìn)行整理和分類，清理過(guò)期或無(wú)用的文件，保證文件資料的有序存放。協(xié)助其他部門(mén)做好文件資料的復(fù)印、打印等工作，合理控制紙張使用，降低辦公成本。7.環(huán)境衛(wèi)生維護(hù)保持前臺(tái)區(qū)域的整潔衛(wèi)生，每日定時(shí)清掃地面、擦拭桌面、整理物品，確保前臺(tái)環(huán)境干凈、整潔、有序。及時(shí)清理前臺(tái)區(qū)域的垃圾和雜物，定期更換綠植，營(yíng)造舒適的辦公環(huán)境氛圍。8.安全保衛(wèi)工作負(fù)責(zé)前臺(tái)區(qū)域的安全保衛(wèi)工作，嚴(yán)格執(zhí)行門(mén)禁制度，對(duì)來(lái)訪人員進(jìn)行登記和核實(shí)，禁止無(wú)關(guān)人員進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)辦公區(qū)域。在下班前檢查前臺(tái)區(qū)域的門(mén)窗、電器設(shè)備等是否關(guān)閉，確保辦公區(qū)域的安全。如發(fā)現(xiàn)異常情況或安全隱患，及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并采取相應(yīng)的措施進(jìn)行處理。三、前臺(tái)工作流程規(guī)范1.接待流程當(dāng)有來(lái)訪人員進(jìn)入培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)立即起身，微笑迎接，主動(dòng)打招呼：“您好，歡迎光臨！請(qǐng)問(wèn)您有什么事？”詢問(wèn)來(lái)訪人員的姓名、單位、來(lái)訪事由等信息，并認(rèn)真做好記錄。根據(jù)來(lái)訪事由，判斷是否需要引導(dǎo)來(lái)訪人員至相關(guān)部門(mén)或人員處。若需要引導(dǎo)，應(yīng)禮貌地說(shuō)：“請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍?lián)系一下[相關(guān)部門(mén)/人員]?！比缓笸ㄟ^(guò)電話或其他方式聯(lián)系相關(guān)人員，并告知來(lái)訪人員正在聯(lián)系。待相關(guān)人員到達(dá)后，向前臺(tái)工作人員介紹來(lái)訪人員，并協(xié)助雙方進(jìn)行溝通交流。來(lái)訪人員離開(kāi)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)禮貌道別：“感謝您的來(lái)訪，祝您生活愉快，再見(jiàn)！”2.電話接聽(tīng)流程電話鈴響三聲內(nèi)，迅速拿起話筒，禮貌問(wèn)候：“您好，[培訓(xùn)機(jī)構(gòu)名稱]前臺(tái)?！弊詧?bào)家門(mén)后，認(rèn)真傾聽(tīng)來(lái)電者的需求，記錄關(guān)鍵信息，如姓名、聯(lián)系電話、咨詢內(nèi)容等。對(duì)于來(lái)電咨詢的問(wèn)題，能夠當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)清晰、準(zhǔn)確地給予答復(fù)；不能當(dāng)場(chǎng)解答的，應(yīng)告知來(lái)電者：“您的問(wèn)題我已記錄下來(lái)，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員，處理結(jié)果會(huì)在[具體時(shí)間]內(nèi)回復(fù)您，請(qǐng)您保持電話暢通?！比缧柁D(zhuǎn)接電話，應(yīng)先確認(rèn)對(duì)方是否方便接聽(tīng)，并告知來(lái)電者：“請(qǐng)您稍等一下，我?guī)湍D(zhuǎn)接到[相關(guān)部門(mén)/人員]?！鞭D(zhuǎn)接后，待雙方通話正常后，方可輕輕放下話筒。若遇相關(guān)人員不在或忙碌時(shí)，應(yīng)按照以下方式處理：若對(duì)方表示會(huì)再來(lái)電，應(yīng)記錄對(duì)方的聯(lián)系電話，并告知對(duì)方：“好的，我們會(huì)隨時(shí)等候您的來(lái)電，再見(jiàn)！”若對(duì)方要求留言，應(yīng)記錄留言內(nèi)容，并告知對(duì)方：“您的留言我已記錄下來(lái)，會(huì)及時(shí)轉(zhuǎn)達(dá)給[相關(guān)部門(mén)/人員]，感謝您的來(lái)電，再見(jiàn)！”3.學(xué)員報(bào)名流程學(xué)員及家長(zhǎng)前來(lái)咨詢報(bào)名時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)熱情接待，詳細(xì)介紹培訓(xùn)課程的內(nèi)容、師資、教學(xué)方式、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)等信息。協(xié)助學(xué)員填寫(xiě)報(bào)名表格，指導(dǎo)學(xué)員正確填寫(xiě)個(gè)人信息、報(bào)名課程、繳費(fèi)方式等內(nèi)容。在填寫(xiě)過(guò)程中，認(rèn)真核對(duì)學(xué)員填寫(xiě)的信息，確保準(zhǔn)確無(wú)誤。收取學(xué)員的報(bào)名費(fèi)用，根據(jù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)開(kāi)具正規(guī)發(fā)票或收據(jù)，并在發(fā)票或收據(jù)上注明學(xué)員姓名、報(bào)名課程、繳費(fèi)金額、開(kāi)票日期等信息。同時(shí)，在收費(fèi)記錄簿上做好記錄，包括學(xué)員姓名、繳費(fèi)金額、繳費(fèi)方式、開(kāi)票號(hào)碼等。將學(xué)員的報(bào)名資料進(jìn)行整理，包括報(bào)名表格、身份證復(fù)印件、一寸照片等，確保資料齊全。然后將報(bào)名資料轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門(mén)或人員，辦理入學(xué)手續(xù)。為新入學(xué)學(xué)員辦理入學(xué)手續(xù)，發(fā)放教材、學(xué)員證等物品，并告知學(xué)員培訓(xùn)課程的上課時(shí)間、地點(diǎn)、注意事項(xiàng)等信息。同時(shí)向?qū)W員介紹培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的相關(guān)規(guī)章制度，如考勤制度、請(qǐng)假制度、退費(fèi)制度等。將學(xué)員的基本信息錄入學(xué)員管理系統(tǒng)，建立學(xué)員檔案，并將學(xué)員檔案資料妥善保管。4.考勤管理流程每日早上，前臺(tái)工作人員應(yīng)提前到達(dá)崗位，準(zhǔn)備好學(xué)員考勤登記表和相關(guān)文具。在學(xué)員上課前，學(xué)員到達(dá)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)在考勤登記表上記錄學(xué)員的出勤情況，包括學(xué)員姓名、班級(jí)、到達(dá)時(shí)間等信息。對(duì)于遲到的學(xué)員，應(yīng)在備注欄注明遲到時(shí)間。上課期間，若有學(xué)員請(qǐng)假，班主任或教師應(yīng)提前告知前臺(tái)工作人員，并填寫(xiě)請(qǐng)假條。前臺(tái)工作人員收到請(qǐng)假條后，在考勤登記表上注明學(xué)員請(qǐng)假情況，并及時(shí)將請(qǐng)假信息反饋給相關(guān)教師和班主任。對(duì)于曠課的學(xué)員，前臺(tái)工作人員應(yīng)在考勤登記表上做好記錄，并及時(shí)與相關(guān)教師和班主任溝通，了解學(xué)員曠課原因。每日下午課程結(jié)束后，前臺(tái)工作人員應(yīng)再次核對(duì)學(xué)員考勤登記表，確保記錄準(zhǔn)確無(wú)誤。然后將考勤登記表整理歸檔，以備后續(xù)查詢和統(tǒng)計(jì)使用。5.會(huì)議及活動(dòng)安排流程根據(jù)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作安排，接到組織會(huì)議或活動(dòng)的任務(wù)后，前臺(tái)工作人員應(yīng)首先確定會(huì)議或活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題、參會(huì)人員范圍等信息。根據(jù)參會(huì)人員范圍，通過(guò)電話、郵件或其他方式通知相關(guān)人員會(huì)議或活動(dòng)的時(shí)間、地點(diǎn)、主題等信息，并提醒參會(huì)人員提前做好準(zhǔn)備。在通知過(guò)程中，要確保信息傳達(dá)準(zhǔn)確無(wú)誤，避免遺漏或誤解。預(yù)訂會(huì)議室或活動(dòng)場(chǎng)地，根據(jù)會(huì)議或活動(dòng)的規(guī)模和需求，選擇合適的場(chǎng)地，并與場(chǎng)地管理部門(mén)進(jìn)行溝通協(xié)調(diào)，確保場(chǎng)地的使用時(shí)間、設(shè)備設(shè)施等符合要求。同時(shí)，提前到達(dá)場(chǎng)地進(jìn)行布置，如擺放桌椅、調(diào)試音響設(shè)備、準(zhǔn)備會(huì)議資料等。在會(huì)議或活動(dòng)開(kāi)始前，再次檢查場(chǎng)地布置、設(shè)備設(shè)施等是否正常，確保會(huì)議或活動(dòng)能夠順利進(jìn)行。同時(shí)，在現(xiàn)場(chǎng)為參會(huì)人員提供茶水、咖啡等服務(wù)，保障會(huì)議和活動(dòng)的順利開(kāi)展。會(huì)議或活動(dòng)期間，負(fù)責(zé)現(xiàn)場(chǎng)的服務(wù)工作，如記錄會(huì)議內(nèi)容、拍照、錄像等，并及時(shí)處理現(xiàn)場(chǎng)出現(xiàn)的突發(fā)情況。會(huì)議或活動(dòng)結(jié)束后，協(xié)助清理場(chǎng)地，整理會(huì)議資料，將相關(guān)物品歸位。同時(shí)，對(duì)會(huì)議或活動(dòng)的效果進(jìn)行總結(jié)評(píng)估，收集參會(huì)人員的反饋意見(jiàn)，為今后的會(huì)議或活動(dòng)組織提供參考。6.文件與資料管理流程收到外來(lái)文件或資料時(shí)，前臺(tái)工作人員應(yīng)及時(shí)進(jìn)行登記，記錄文件或資料的名稱、來(lái)源、日期、份數(shù)等信息，并在文件或資料上加蓋“收文章”。根據(jù)文件或資料的內(nèi)容和性質(zhì)，確定傳閱范圍和傳閱順序，然后將文件或資料分發(fā)給相關(guān)人員傳閱。在傳閱過(guò)程中，要做好跟蹤記錄，確保文件或資料能夠及時(shí)、準(zhǔn)確地傳遞到相關(guān)人員手中。對(duì)于需要回復(fù)的文件或資料，相關(guān)人員傳閱完畢后，應(yīng)及時(shí)將文件或資料交回前臺(tái)工作人員。前臺(tái)工作人員根據(jù)回復(fù)要求，督促相關(guān)人員按時(shí)回復(fù)，并將回復(fù)文件或資料進(jìn)行整理歸檔。定期對(duì)前臺(tái)文件資料進(jìn)行整理和分類，按照文件類型、時(shí)間順序等進(jìn)行編號(hào)和存放，便于查找和使用。同時(shí)，清理過(guò)期或無(wú)用的文件資料，按照規(guī)定進(jìn)行銷毀處理。協(xié)助其他部門(mén)做好文件資料的復(fù)印、打印等工作，根據(jù)需求合理安排復(fù)印、打印數(shù)量，避免浪費(fèi)紙張。在復(fù)印、打印過(guò)程中，要注意檢查文件資料的內(nèi)容和格式，確保復(fù)印、打印質(zhì)量。四、前臺(tái)服務(wù)規(guī)范1.語(yǔ)言規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)使用禮貌、熱情、親切的語(yǔ)言與學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員交流，避免使用生硬、冷漠或不恰當(dāng)?shù)难赞o?；卮饐?wèn)題時(shí)要清晰、準(zhǔn)確、簡(jiǎn)潔，避免含糊不清或模棱兩可的表述。對(duì)于復(fù)雜問(wèn)題，應(yīng)耐心解釋，確保對(duì)方理解。在電話溝通中，要注意語(yǔ)速適中，語(yǔ)調(diào)平穩(wěn)，聲音清晰，讓對(duì)方能夠清楚地聽(tīng)到每一個(gè)字。2.行為規(guī)范前臺(tái)工作人員應(yīng)保持良好的形象和儀態(tài)，穿著整潔、得體且符合職業(yè)規(guī)范的服裝，不得穿著奇裝異服或過(guò)于隨意的服裝上崗。站立姿勢(shì)要端正，挺胸收腹，雙手自然下垂或放在身前，不得彎腰駝背、東倒西歪或趴在桌子上。接待來(lái)訪人員時(shí)，要主動(dòng)起身迎接，微笑相迎，眼神專注地與對(duì)方交流，不得坐著與對(duì)方交談或不理不睬。在與他人交流過(guò)程中，要注意保持適當(dāng)?shù)木嚯x，避免過(guò)于靠近或侵犯他人的私人空間。3.態(tài)度規(guī)范始終保持熱情、積極的工作態(tài)度，對(duì)待每一位學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員都要一視同仁，不得區(qū)別對(duì)待。耐心傾聽(tīng)對(duì)方的需求和問(wèn)題，不得打斷對(duì)方說(shuō)話，對(duì)于對(duì)方提出的不合理要求，也要以委婉、恰當(dāng)?shù)姆绞竭M(jìn)行解釋和拒絕，不得與對(duì)方發(fā)生爭(zhēng)執(zhí)。對(duì)于學(xué)員和家長(zhǎng)的咨詢和反饋，要及時(shí)給予回應(yīng)，不得拖延或推諉。對(duì)于能夠解決的問(wèn)題，要立即采取措施解決；對(duì)于不能立即解決的問(wèn)題，要告知對(duì)方解決的時(shí)間和方式，并跟進(jìn)處理結(jié)果。積極主動(dòng)地為學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員提供幫助和服務(wù)，不得被動(dòng)等待對(duì)方提出要求。在服務(wù)過(guò)程中，要注重細(xì)節(jié)，關(guān)注對(duì)方的感受，努力滿足對(duì)方的合理需求。五、前臺(tái)工作紀(jì)律1.遵守工作時(shí)間前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的工作時(shí)間，不得遲到、早退或無(wú)故曠工。如有特殊情況需要請(qǐng)假，應(yīng)提前按照規(guī)定辦理請(qǐng)假手續(xù)。上班時(shí)間應(yīng)堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、串崗或做與工作無(wú)關(guān)的事情。如需暫時(shí)離開(kāi)崗位，應(yīng)向其他同事說(shuō)明去向，并委托他人代為接聽(tīng)電話或接待來(lái)訪人員。2.保守工作秘密前臺(tái)工作人員應(yīng)嚴(yán)格遵守培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的保密制度，不得泄露學(xué)員、家長(zhǎng)及機(jī)構(gòu)的任何機(jī)密信息，包括學(xué)員個(gè)人資料、課程安排、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、機(jī)構(gòu)運(yùn)營(yíng)情況等。對(duì)于工作中涉及的文件、資料、數(shù)據(jù)等，要妥善保管，不得隨意丟棄或外傳。在使用電腦、傳真機(jī)、復(fù)印機(jī)等辦公設(shè)備時(shí)，要注意保護(hù)信息安全，防止信息泄露。3.嚴(yán)禁收受禮品前臺(tái)工作人員不得收受學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員的禮品、紅包或其他財(cái)物，不得利用職務(wù)之便謀取私利。對(duì)于學(xué)員、家長(zhǎng)及來(lái)訪人員贈(zèng)送的禮品或表示感謝的物品，應(yīng)婉言謝絕，并向?qū)Ψ秸f(shuō)明機(jī)構(gòu)的規(guī)定和原則。4.服從工作安排前臺(tái)工作人員應(yīng)服從上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的工作安排，認(rèn)真完成各項(xiàng)工作任務(wù)。對(duì)于領(lǐng)導(dǎo)交辦的工作，要按時(shí)、保質(zhì)、保量地完成，不得推諉或拖延。如有不同意見(jiàn)或建議，應(yīng)在適當(dāng)?shù)臅r(shí)候與領(lǐng)導(dǎo)溝通協(xié)商，不得擅自違抗領(lǐng)導(dǎo)的決定。5.愛(ài)護(hù)辦公設(shè)備前臺(tái)工作人員應(yīng)愛(ài)護(hù)前臺(tái)區(qū)域的辦公設(shè)備，如電腦、打印機(jī)、復(fù)印機(jī)、傳真機(jī)、電話等，不得隨意損壞或?yàn)E用。定期對(duì)辦公設(shè)備進(jìn)行清潔和維護(hù)，發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障或異常情況及時(shí)報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)，并協(xié)助相關(guān)人員進(jìn)行維修處理。在使用辦公設(shè)備時(shí)，要嚴(yán)格按照操作規(guī)程進(jìn)行操作，節(jié)約使用紙張、油墨、電力等資源，降低辦公成本。六、前臺(tái)工作考核與獎(jiǎng)懲1.考核內(nèi)容工作態(tài)度：包括服務(wù)意識(shí)、責(zé)任心、積極性、主動(dòng)性等方面。工作能力：如溝通能力、應(yīng)變能力、業(yè)務(wù)知識(shí)掌握程度、工作效率等。工作業(yè)績(jī)：主要考核接待咨詢量、電話接聽(tīng)轉(zhuǎn)接準(zhǔn)確率、學(xué)員報(bào)名入學(xué)手續(xù)辦理數(shù)量及質(zhì)量、考勤管理準(zhǔn)確性、會(huì)議及活動(dòng)組織效果、文件資料管理規(guī)范性等工作任務(wù)的完成情況。團(tuán)隊(duì)協(xié)作：與其他部門(mén)及同事之間的協(xié)作配合情況，是否能夠積極支持和協(xié)助他人工作。2.考核方式定期考核：每月進(jìn)行一次全面考核，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)根據(jù)前臺(tái)工作人員的日常工作表現(xiàn)、工作任務(wù)完成情況等進(jìn)行綜合評(píng)價(jià)，并填寫(xiě)考核表。不定期考核：根據(jù)工作需要，上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)可隨時(shí)對(duì)前臺(tái)工作人員進(jìn)行不定期考核，重點(diǎn)考察其在突發(fā)事件處理、臨時(shí)任務(wù)執(zhí)行等方面的表現(xiàn)。自我考核：前臺(tái)工作人員每月應(yīng)進(jìn)行一次自我考核，總結(jié)自己在本月工作中的優(yōu)點(diǎn)和不足，并提出改進(jìn)措施和計(jì)劃，提交給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)。3.考核結(jié)果應(yīng)用根據(jù)考核結(jié)果，將前臺(tái)工作人員分為優(yōu)秀、良好、合格、不合格四個(gè)等級(jí)。對(duì)于考核結(jié)果為優(yōu)秀的工作人員，給予表彰和獎(jiǎng)勵(lì)；對(duì)于考核結(jié)果為不合格的工作人員，進(jìn)行誡勉談話，并根據(jù)情況進(jìn)行相應(yīng)的處罰?？己私Y(jié)果與績(jī)效獎(jiǎng)金掛鉤，優(yōu)秀等級(jí)的工作人員可獲得較高的績(jī)效獎(jiǎng)金，良好等級(jí)的工作人員獲得中等績(jī)效獎(jiǎng)金，合格等級(jí)的工作人員獲得基本績(jī)效獎(jiǎng)金，不合格等級(jí)的工作人員扣除部分績(jī)效獎(jiǎng)金?？己私Y(jié)果作為前臺(tái)工作人員晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等的重要依據(jù)。連續(xù)多次考核優(yōu)秀的工作人員，在晉升、調(diào)薪等方面將優(yōu)先考慮；考核不合格的工作人員，將視情況進(jìn)行降職、調(diào)崗或辭退處理。4.獎(jiǎng)勵(lì)措施對(duì)于在工作中表現(xiàn)突出、成績(jī)顯著的前臺(tái)工作人員，給予以下獎(jiǎng)勵(lì)：頒發(fā)榮譽(yù)證書(shū)，在培訓(xùn)機(jī)構(gòu)內(nèi)部進(jìn)行公開(kāi)表彰。給予一定金額的獎(jiǎng)金獎(jiǎng)勵(lì)。在晉升、調(diào)薪、培訓(xùn)等方面給予優(yōu)先考慮。具體獎(jiǎng)勵(lì)標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)實(shí)際情況制定，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)審核批準(zhǔn)后執(zhí)行。5.處罰措施對(duì)于違反前臺(tái)規(guī)章制度、工作紀(jì)律或在工作中出現(xiàn)失誤、造成不良影響的前臺(tái)工作人員，給予以下處罰：批評(píng)教育：對(duì)情節(jié)較輕的違規(guī)行為，進(jìn)行口頭批評(píng)教育，責(zé)令其立即改正。警告處分：對(duì)情節(jié)稍重