PAGE校外培訓機構(gòu)上墻制度一、總則1.制定目的為規(guī)范校外培訓機構(gòu)的運營管理，保障培訓質(zhì)量，維護學生、家長及培訓機構(gòu)的合法權(quán)益，促進校外培訓行業(yè)健康有序發(fā)展，依據(jù)國家相關(guān)法律法規(guī)和行業(yè)標準，特制定本制度。2.適用范圍本制度適用于本校外培訓機構(gòu)（以下簡稱“機構(gòu)”）的全體員工、教師、學員以及與機構(gòu)相關(guān)的所有活動和業(yè)務。3.基本原則依法依規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)和教育、市場監(jiān)管等相關(guān)部門的規(guī)定，依法開展培訓業(yè)務。誠信經(jīng)營原則：秉持誠實守信的經(jīng)營理念，向?qū)W生、家長提供真實、準確、完整的培訓信息，不虛假宣傳、不欺詐。質(zhì)量至上原則：把提高培訓質(zhì)量作為核心目標，不斷優(yōu)化教學內(nèi)容和方法，確保學員獲得優(yōu)質(zhì)的教育服務。安全第一原則：高度重視培訓過程中的安全問題，保障學員的人身安全和財產(chǎn)安全，營造安全的學習環(huán)境。二、機構(gòu)設置與人員管理1.機構(gòu)設置機構(gòu)應具備完善的組織架構(gòu)，明確各部門的職責和權(quán)限，確保各項工作有序開展。設立教學部門、招生部門、教務部門、后勤部門等，各部門應相互協(xié)作、相互監(jiān)督，共同推動機構(gòu)的發(fā)展。2.人員招聘與任用招聘教師應具備相應的教師資格證書和教學經(jīng)驗，品德良好，具備較強的責任心和敬業(yè)精神。對招聘的員工進行嚴格的背景審查，確保其無不良記錄。與員工簽訂正式的勞動合同，明確雙方的權(quán)利和義務，保障員工的合法權(quán)益。3.人員培訓與發(fā)展定期組織教師參加專業(yè)培訓和教研活動，不斷提升教師的教學水平和專業(yè)素養(yǎng)。為員工提供職業(yè)發(fā)展規(guī)劃指導，鼓勵員工不斷學習進步，提升自身能力。建立員工考核機制，對表現(xiàn)優(yōu)秀的員工給予獎勵，對不符合要求的員工進行相應的處理。三、教學管理1.課程設置與教材選用課程設置應符合國家教育方針和相關(guān)課程標準，結(jié)合學生的年齡特點和學習需求，科學合理安排教學內(nèi)容。選用的教材應具有權(quán)威性、適用性，不得使用未經(jīng)審定的教材。2.教學計劃與教案編寫教師應根據(jù)課程標準和教學大綱，制定詳細的教學計劃，明確教學目標、教學內(nèi)容、教學方法和教學進度。認真編寫教案，教案應體現(xiàn)教學過程的完整性、科學性和創(chuàng)新性，注重因材施教。3.課堂教學管理教師應嚴格遵守教學紀律，按時上下課，不得隨意調(diào)課、停課。注重課堂教學方法的多樣性和靈活性，激發(fā)學生的學習興趣，提高課堂教學效果。加強對課堂紀律的管理，確保課堂秩序井然，營造良好的教學氛圍。4.教學質(zhì)量監(jiān)控與評估建立教學質(zhì)量監(jiān)控體系，定期對教師的教學質(zhì)量進行評估和檢查。通過學生評價、家長反饋、教學成果考核等方式，全面了解教學質(zhì)量情況，及時發(fā)現(xiàn)問題并加以改進。對教學質(zhì)量優(yōu)秀的教師給予表彰和獎勵，對教學質(zhì)量不達標的教師進行督促整改或相應的處理。四、招生管理1.招生宣傳招生宣傳應真實、準確、合法，不得進行虛假宣傳、夸大宣傳或誤導性宣傳。宣傳內(nèi)容應包括機構(gòu)的資質(zhì)、師資力量、課程設置、教學成果等，不得含有違規(guī)承諾或不實信息。在招生宣傳過程中，應尊重學生和家長的知情權(quán)，不得隱瞞或欺騙相關(guān)信息。2.招生流程制定規(guī)范的招生流程，明確報名、審核、繳費、入學等各個環(huán)節(jié)的具體要求和操作流程。對報名學生的信息進行嚴格審核，確保學生符合入學條件。按照規(guī)定收取培訓費用，開具合法有效的票據(jù)，不得擅自提高收費標準或變相增加收費項目。3.合同簽訂與學生或家長簽訂培訓服務合同，明確雙方的權(quán)利和義務以及培訓的內(nèi)容、時間、地點、費用等相關(guān)事項。合同應符合法律法規(guī)的要求，條款清晰、明確，避免出現(xiàn)模糊不清或歧義性的表述。在簽訂合同前，應向?qū)W生或家長詳細說明合同條款，確保其充分理解并同意相關(guān)內(nèi)容。五、學員管理1.學員入學與注冊學員入學時，應提交真實有效的個人信息和相關(guān)證明材料，機構(gòu)進行審核登記。為學員建立個人學習檔案，記錄學員的學習情況、考試成績、獎懲情況等信息。2.學員考勤與請假建立學員考勤制度，要求學員按時上課，不得無故曠課、遲到、早退。學員因特殊情況需要請假的，應提前向機構(gòu)提交請假申請，經(jīng)批準后方可請假。3.學員成績管理定期對學員的學習成績進行考核和評估，及時向?qū)W員和家長反饋成績情況。建立學員成績檔案，對學員的學習成績進行跟蹤和分析，為學員提供個性化的學習建議。4.學員獎懲對學習成績優(yōu)秀、表現(xiàn)突出的學員給予表彰和獎勵，激勵學員積極進取。對違反機構(gòu)規(guī)章制度、學習態(tài)度不端正的學員進行批評教育或相應的處罰，促使學員遵守紀律，認真學習。六、財務管理1.財務制度建立健全財務管理制度，規(guī)范財務核算流程，確保財務工作的規(guī)范化、制度化。配備專業(yè)的財務人員，負責機構(gòu)的財務管理工作，財務人員應具備相應的資質(zhì)和專業(yè)知識。2.收費管理嚴格按照物價部門核定的收費標準收取培訓費用，不得擅自提高或降低收費標準。收費項目和標準應在機構(gòu)顯著位置公示，接受社會監(jiān)督。規(guī)范收費票據(jù)的使用和管理，確保收費票據(jù)真實、合法、有效。3.資金管理加強資金管理，合理安排資金使用，確保機構(gòu)資金的安全和正常運轉(zhuǎn)。定期對機構(gòu)的財務狀況進行審計和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決財務問題。嚴格遵守財務紀律，不得挪用、截留、私分機構(gòu)資金。七、安全管理1.安全制度建設建立健全安全管理制度，明確安全管理職責，制定安全應急預案，確保機構(gòu)的安全工作有章可循。定期組織員工和學員進行安全教育培訓，提高安全意識和應急處理能力。2.教學場所安全確保教學場所的建筑安全、消防設施齊全有效，符合國家安全標準。對教學場所進行定期檢查和維護，及時消除安全隱患。合理安排教學場所的布局，確保通道暢通，人員疏散安全。3.教學設備安全對教學設備進行定期檢查和維護，確保設備正常運行，無安全隱患。教學設備的采購應符合國家安全標準，嚴禁使用不合格的教學設備。4.食品安全如機構(gòu)提供餐飲服務，應嚴格遵守食品安全法律法規(guī)，確保食品安全。加強對食品采購、儲存、加工、銷售等環(huán)節(jié)的管理，保障學員的飲食安全。八、投訴與處理1.投訴渠道設立專門的投訴電話、郵箱或意見箱，方便學生、家長及社會各界對機構(gòu)的服務質(zhì)量、教學管理、收費等問題進行投訴和反饋。2.投訴受理對收到的投訴進行及時受理，詳細記錄投訴內(nèi)容、投訴人信息等相關(guān)情況。3.投訴處理對投訴問題進行調(diào)查核實，根據(jù)調(diào)查結(jié)果，按照相關(guān)規(guī)定和制度進行處理。在規(guī)定時間內(nèi)將處理結(jié)果反饋給投訴人，并做好記錄。對投訴處理過程中發(fā)現(xiàn)的機構(gòu)存在的問題，及時進行整改，避免類似問