PAGE在線教育培訓退費制度一、總則1.目的本退費制度旨在規(guī)范在線教育培訓服務過程中的退費行為，保障學員和教育培訓機構雙方的合法權益，維護在線教育培訓市場的正常秩序，促進在線教育行業(yè)的健康發(fā)展。2.適用范圍本制度適用于本公司提供的所有在線教育培訓課程及服務，包括但不限于各類學科培訓、職業(yè)技能培訓、興趣愛好培訓等。3.基本原則公平公正原則：退費制度應確保在處理學員退費申請時，遵循公平公正的原則，不偏袒任何一方。合法合規(guī)原則：嚴格遵守國家法律法規(guī)及相關行業(yè)標準，保障各方合法權益。合理透明原則：退費標準、流程等應清晰明確，便于學員理解和接受，同時確保退費過程的透明度。二、退費情形及標準1.課程未開始前退費全額退費：若學員在報名后且課程尚未開始前提出退費申請，公司將在收到申請后的[X]個工作日內(nèi)，全額退還學員已繳納的培訓費用。說明：在此情形下，公司尚未為學員提供任何培訓服務，未產(chǎn)生任何成本，故應全額退費。2.課程開始后但未完成一定比例退費按照已完成課程比例扣除相應費用后退費：當學員在課程開始后提出退費申請，且課程完成比例未達到[X]%時，公司將按照以下公式計算退費金額：退費金額=已繳納費用已繳納費用×已完成課程比例。其中，已完成課程比例以公司系統(tǒng)記錄或相關學習數(shù)據(jù)為準。舉例：若學員報名課程費用為5000元，已完成課程比例為30%，則退費金額=50005000×30%=3500元。說明：此情形下，公司已為學員提供了部分培訓服務，產(chǎn)生了相應成本，故按照已完成課程比例扣除成本后退還剩余費用。3.因公司原因?qū)е抡n程無法正常進行退費全額退費并承擔相應損失：若因公司自身原因，如服務器故障、師資變動、課程內(nèi)容錯誤等，導致課程無法正常進行，影響學員學習體驗或無法達成培訓目標，學員提出退費申請，公司將在核實情況后，全額退還學員已繳納的培訓費用，并根據(jù)實際情況承擔學員因此遭受的合理損失，如因課程延誤導致的額外學習資料費用、時間成本等。具體損失金額由雙方協(xié)商確定，但最高不超過已繳納培訓費用的[X]%。舉例：因公司服務器故障導致課程中斷一周，學員為彌補學習進度購買了額外的學習資料花費200元，公司除全額退學費外，還應支付學員200元資料費。說明：公司作為服務提供方，有責任確保課程順利進行，因自身原因造成問題應承擔相應責任，保障學員權益。4.學員自身特殊原因退費按照一定比例退費：學員因自身特殊原因，如重大疾病、家庭變故等，無法繼續(xù)參加課程學習，在提供相關證明材料后，公司將根據(jù)課程完成情況，按照已完成課程比例扣除相應費用后進行退費?？鄢壤n程開始后但未完成一定比例退費的標準。同時，公司將視情況給予學員一定的人道主義關懷，如協(xié)助學員將未完成的課程資料進行備份，以便學員后續(xù)有需要時可以繼續(xù)學習。舉例：學員因突發(fā)重大疾病需長期治療，提供醫(yī)院證明后申請退費，若課程已完成40%，則退費金額=已繳納費用已繳納費用×40%。說明：考慮到學員特殊情況，在保障公司合理成本的前提下，給予一定程度的退費處理，并提供必要協(xié)助。三、退費申請流程1.學員提交申請方式：學員應通過公司指定的渠道提交退費申請，如在線教育平臺的退費申請入口、客服郵箱、客服電話等。內(nèi)容：申請中應包含學員個人信息（姓名、聯(lián)系方式、報名賬號等）、課程信息（課程名稱、報名時間等）、退費原因及申請退費金額等詳細內(nèi)容，并附上相關證明材料（如有）。2.公司受理申請時間：公司在收到學員退費申請后，應在[X]個工作日內(nèi)進行受理確認，并告知學員申請已收到。審核：客服人員對學員提交的申請進行初步審核，檢查申請信息是否完整、準確，所附證明材料是否符合要求。如申請信息不完整或證明材料不符合要求，應及時通知學員補充或修正。3.核實情況調(diào)查：根據(jù)退費原因，公司相關部門對申請情況進行核實。如因課程質(zhì)量問題退費，教學部門應評估課程實際情況；因公司原因退費，由運營部門或相關責任部門提供說明；因?qū)W員特殊原因退費，需核實學員提供的證明材料真實性。時間：核實工作應在受理申請后的[X]個工作日內(nèi)完成。4.審批決定審批層級：根據(jù)退費金額及具體情況，按照公司內(nèi)部審批流程進行審批。退費金額在[X]元以下的，由客服主管審批；退費金額在[X]元至[X]元之間的，由部門經(jīng)理審批；退費金額超過[X]元的，由公司分管領導審批。決定通知：審批通過后，公司應在[X]個工作日內(nèi)通知學員審批結果，并告知學員退費到賬時間。如審批不通過，應向?qū)W員說明原因。四、退費支付方式及時間1.支付方式銀行轉賬：公司將通過銀行轉賬的方式將退費金額支付至學員報名時提供的銀行賬戶。學員應確保提供的銀行賬戶信息準確無誤，如因賬戶信息錯誤導致退費失敗，公司不承擔責任，學員需重新提供正確賬戶信息，公司在收到正確信息后的[X]個工作日內(nèi)再次辦理退費轉賬。其他方式（如有）：在雙方協(xié)商一致的情況下，也可采用其他合法合規(guī)的支付方式，如第三方支付平臺轉賬等，但應確保支付安全、便捷。2.支付時間一般情況：對于審批通過的退費申請，公司將在審批通過后的[X]個工作日內(nèi)完成退費支付。特殊情況：若因銀行系統(tǒng)故障、節(jié)假日等特殊原因?qū)е罗D賬延遲，公司將及時向?qū)W員說明情況，并盡快完成支付。五、相關責任與義務1.學員責任與義務如實提供信息：學員在提交退費申請時，應如實提供個人信息、課程信息及退費原因等相關信息，并確保所附證明材料真實有效。如因?qū)W員提供虛假信息或證明材料導致公司遭受損失的，學員應承擔相應的賠償責任。配合公司核實：學員應積極配合公司進行退費申請的核實工作，并按照公司要求提供必要的協(xié)助和補充材料。2.公司責任與義務嚴格執(zhí)行制度：公司應嚴格按照本退費制度處理學員退費申請，確保退費流程公正、透明、高效，不得無故拖延或拒絕學員合理的退費申請。保障信息安全：公司在處理退費申請過程中，應妥善保管學員的個人信息和相關資料，不得泄露學員隱私，保障學員信息安全。提供優(yōu)質(zhì)服務：在退費過程中，公司客服人員應保持良好的服務態(tài)度，及時解答學員疑問，為學員提供必要的幫助和指導。六、爭議解決1.協(xié)商解決學員與公司在退費問題上發(fā)生爭議時，應首先通過友好協(xié)商解決。雙方應本著平等、互利、誠信的原則，就爭議事項進行溝通和協(xié)商，尋求達成一致的解決方案。2.第三方調(diào)解若協(xié)商不成，雙方可共同委托第三方調(diào)解機構進行調(diào)解。調(diào)解機構應具備合法資質(zhì)和良好信譽，按照相關調(diào)解程序和規(guī)則進行調(diào)解工作，促使雙方達成調(diào)解協(xié)議。3.法律途徑如調(diào)解仍無法解決爭議，任何一方均有權向有管轄權的人民法院提起訴訟，通過法律途徑解決爭議。在爭議解決期間，除涉及爭議的部分外，雙方應繼續(xù)履行本退費制度及相關合同約定的其他義務。七、附則1.制度解釋權本退費