2025年中職（旅游服務(wù)與管理）導(dǎo)游詞實(shí)訓(xùn)綜合測試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分，共40分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.導(dǎo)游服務(wù)的核心是（）A.講解服務(wù)B.接待服務(wù)C.生活服務(wù)D.安全服務(wù)2.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有（）以上的游客走失，必須立即報告旅行社領(lǐng)導(dǎo)。A.1名B.2名C.3名D.4名3.導(dǎo)游人員在講解時，使用“最”“極”“很”等程度副詞的目的是為了（）A.吸引游客注意力B.增強(qiáng)語言的感染力C.突出講解內(nèi)容的特點(diǎn)D.體現(xiàn)導(dǎo)游的專業(yè)水平4.地陪在接團(tuán)前應(yīng)提前（）到達(dá)接站地點(diǎn)。A.15分鐘B.20分鐘C.30分鐘D.45分鐘5.全陪在旅游團(tuán)抵達(dá)目的地的前一天，應(yīng)與首站接待社聯(lián)系，了解接待工作的詳細(xì)安排情況，這項(xiàng)工作屬于全陪服務(wù)程序中的（）A.準(zhǔn)備工作B.迎接服務(wù)C.首站接團(tuán)服務(wù)D.后續(xù)服務(wù)6.當(dāng)游客提出的要求與原日程不符，并且涉及接待規(guī)格時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以婉拒B.酌情辦理C.提出委婉批評D.及時請示匯報7.導(dǎo)游人員在與游客交談時，語言要真誠，表達(dá)要得體，語速要適中，語調(diào)要平穩(wěn)，這體現(xiàn)了導(dǎo)游語言的（）原則。A.準(zhǔn)確性B.邏輯性C.生動性D.禮貌性8.旅游團(tuán)在游覽過程中發(fā)生旅游安全事故，導(dǎo)游人員首先應(yīng)（）A.立即報告旅行社B.組織搶救受傷游客C.保護(hù)現(xiàn)場D.安撫游客情緒9.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客突發(fā)疾病，應(yīng)采取的正確措施是（）A.立即給患者用藥B.讓患者就地休息C.及時通知患者家屬D.盡快送患者到醫(yī)院就醫(yī)10.當(dāng)游客對導(dǎo)游人員的講解提出異議時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.與游客據(jù)理力爭B.耐心傾聽，虛心接受C.不予理會D.改變講解內(nèi)容11.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客要求自由活動，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.予以同意B.提醒游客注意安全C.告知游客相關(guān)規(guī)定D.以上都是12.旅游團(tuán)在旅游期間遇到治安事故，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.保護(hù)游客的人身和財產(chǎn)安全B.立即報警C.報告旅行社D.安撫游客情緒13.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客走失，導(dǎo)游人員應(yīng)立即采取的措施是（）A.向其他游客了解情況B.與景區(qū)工作人員聯(lián)系C.向旅行社報告D.以上都是14.當(dāng)游客對旅游行程安排提出疑問時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.耐心解答B(yǎng).不予理會C.按照原計劃執(zhí)行D.隨意調(diào)整行程15.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客對餐飲不滿意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時與餐廳聯(lián)系，要求改善B.向游客道歉C.給予游客一定的補(bǔ)償D.以上都是16.旅游團(tuán)在旅游期間遇到交通故障，導(dǎo)游人員應(yīng)首先（）A.與交通部門聯(lián)系，盡快解決B.安撫游客情緒C.調(diào)整行程安排D.報告旅行社17.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客對住宿不滿意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時與酒店聯(lián)系，要求改善B.向游客道歉C.給予游客一定的補(bǔ)償D.以上都是18.當(dāng)游客對旅游景點(diǎn)的講解提出更高要求時，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.努力滿足B.請求旅行社協(xié)助C.適當(dāng)拒絕D.不予理會19.導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中，如遇有游客對購物不滿意，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.根據(jù)情況進(jìn)行處理B.向游客道歉C.給予游客一定的補(bǔ)償D.以上都是20.旅游團(tuán)在旅游期間遇到不可抗力因素導(dǎo)致行程變更，導(dǎo)游人員應(yīng)（）A.及時向游客說明情況B.與游客協(xié)商調(diào)整行程C.報告旅行社D.以上都是第II卷（非選擇題共60分）21.簡述導(dǎo)游服務(wù)的特點(diǎn)。（10分）22.列舉導(dǎo)游人員在帶團(tuán)過程中應(yīng)注意的禮儀規(guī)范。（10分）23.材料：某旅游團(tuán)在游覽過程中，游客李某對導(dǎo)游人員小王的講解不滿意，認(rèn)為小王講解內(nèi)容枯燥，缺乏生動性。小王得知后，感到很委屈，認(rèn)為自己已經(jīng)盡力講解了。問題：請分析小王在處理游客投訴時存在哪些問題？應(yīng)該如何正確處理游客投訴？（15分）24.材料：某旅游團(tuán)在旅游期間遇到暴雨天氣，導(dǎo)致部分景點(diǎn)無法游覽。導(dǎo)游人員小張及時調(diào)整行程安排，帶領(lǐng)游客前往室內(nèi)景點(diǎn)參觀，并向游客說明了情況，游客們表示理解。問題：請分析小張?jiān)谔幚砺糜瓮话l(fā)事件時的做法是否正確？并說明理由。（15分）25.材料：某旅游團(tuán)在旅游過程中，游客張某突發(fā)疾病，導(dǎo)游人員小李立即采取措施，讓游客就地休息，并撥打了120急救電話。在等待救護(hù)車的過程中，小李一直陪伴在張某身邊，安慰他不要緊張。救護(hù)車到達(dá)后，小李協(xié)助醫(yī)護(hù)人員將張某送往醫(yī)院，并及時通知了張某的家屬。問題：請分析小李在處理游客突發(fā)疾病時的做法是否正確？并說明理由。（10分）答案：1.A2.B3.C4.A5.A6.D7.D8.B9.D10.B11.D12.A13.D14.A15.D16.A17.D18.A19.D20.D21.獨(dú)立性強(qiáng)、腦體高度結(jié)合、復(fù)雜多變、跨文化性、直接面對多種誘惑。22.著裝得體、語言文明禮貌、舉止大方自然、尊重游客習(xí)俗、注意小節(jié)等。23.小王問題：未正確認(rèn)識投訴原因，未積極改進(jìn)講解。正確處理：虛心接受投訴，認(rèn)真反思講解不足，努力改進(jìn)講解方式，提高講解水平，再次向游客講解時增加生動性和趣味性，真誠道歉并感謝游客監(jiān)督。24.小張做法正確。理由：及時調(diào)整行程安排，避免游客因天氣原因無法游覽而產(chǎn)生不滿；向游客說明情況