2025年大學(xué)中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理（管理技術(shù)）試題及答案

（考試時(shí)間：90分鐘滿分100分）班級(jí)______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個(gè)選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。請(qǐng)將正確答案的序號(hào)填在括號(hào)內(nèi)。1.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于推拿師的技能培訓(xùn)重點(diǎn)在于（）A.手法的精準(zhǔn)度和力度控制B.對(duì)穴位的熟悉程度C.與患者的溝通技巧D.推拿店的運(yùn)營(yíng)管理知識(shí)2.以下哪種管理理念在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中強(qiáng)調(diào)個(gè)性化服務(wù)（）A.精益管理B.人本管理C.質(zhì)量管理D.風(fēng)險(xiǎn)管理3.在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，制定服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)應(yīng)考慮的核心因素是（）A.市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)情況B.中醫(yī)理論基礎(chǔ)C.顧客滿意度D.推拿師的工作效率4.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)推拿設(shè)備的管理主要目的是（）A.降低設(shè)備采購(gòu)成本B.保證設(shè)備正常運(yùn)行和使用壽命C.增加設(shè)備的功能多樣性D.提高設(shè)備的外觀檔次5.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于顧客投訴處理的關(guān)鍵原則是（）A.盡快平息顧客情緒B.維護(hù)推拿店的利益C.查明原因并妥善解決D.避免類似投訴再次發(fā)生6.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，團(tuán)隊(duì)建設(shè)的重要內(nèi)容是（）A.定期組織聚餐B.提高團(tuán)隊(duì)成員的收入C.培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)成員的協(xié)作能力D.增加團(tuán)隊(duì)成員數(shù)量7.在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，成本控制的重點(diǎn)環(huán)節(jié)是（）A.廣告宣傳費(fèi)用B.員工工資支出C.推拿耗材采購(gòu)D.店鋪?zhàn)饨?.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于新員工入職培訓(xùn)的關(guān)鍵內(nèi)容是（）A.企業(yè)文化介紹B.行業(yè)發(fā)展趨勢(shì)C.推拿技能和服務(wù)流程D.市場(chǎng)調(diào)研方法9.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，績(jī)效管理的核心指標(biāo)是（）A.推拿師的工作時(shí)長(zhǎng)B.顧客的消費(fèi)金額C.服務(wù)質(zhì)量和顧客滿意度D.店鋪的客流量10.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于推拿項(xiàng)目定價(jià)的主要依據(jù)是（）A.成本和市場(chǎng)需求B.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的價(jià)格C.店鋪的裝修檔次D.推拿師的知名度11.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，信息管理系統(tǒng)的主要作用是（）A.記錄員工考勤B.管理顧客信息和預(yù)約C.統(tǒng)計(jì)店鋪銷售額D.分析市場(chǎng)行情12.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于推拿店選址的重要考慮因素是（）A.周邊交通便利性B.店鋪的租金價(jià)格C.周邊居民的健康意識(shí)D.競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的數(shù)量13.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，質(zhì)量控制體系的關(guān)鍵環(huán)節(jié)是（）A.定期對(duì)推拿師進(jìn)行考核B.顧客反饋的收集與分析C.制定嚴(yán)格的服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)D.對(duì)推拿用品的質(zhì)量檢測(cè)14.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于員工激勵(lì)機(jī)制的核心是（）A.物質(zhì)獎(jiǎng)勵(lì)B.精神獎(jiǎng)勵(lì)C.合理的晉升通道和獎(jiǎng)勵(lì)措施D.增加員工福利15.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，市場(chǎng)推廣的主要目標(biāo)是（）A.提高店鋪知名度B.增加顧客數(shù)量C.提升品牌形象D.以上都是16.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于推拿店環(huán)境管理的重點(diǎn)是（）A.裝修風(fēng)格的獨(dú)特性B.衛(wèi)生清潔和舒適度C.空間的利用率D.燈光的亮度17.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，風(fēng)險(xiǎn)管理的主要內(nèi)容是（）A.應(yīng)對(duì)突發(fā)疾病情況B.防范經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)和法律風(fēng)險(xiǎn)C.處理員工糾紛D.解決顧客投訴18.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于供應(yīng)鏈管理的關(guān)鍵是（）A.選擇優(yōu)質(zhì)供應(yīng)商B.降低采購(gòu)成本C.保證推拿耗材的質(zhì)量和供應(yīng)及時(shí)性D.建立長(zhǎng)期合作關(guān)系19.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于財(cái)務(wù)管理的重點(diǎn)工作是（）A.編制財(cái)務(wù)報(bào)表B.成本核算和預(yù)算管理C.稅務(wù)申報(bào)D.資金籌集20.中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，對(duì)于客戶關(guān)系管理的核心是（）A.提高顧客忠誠(chéng)度B.增加顧客消費(fèi)頻率C.拓展新顧客群體D.提供個(gè)性化服務(wù)第II卷（非選擇題，共60分）（一）簡(jiǎn)答題（共20分）答題要求：簡(jiǎn)要回答下列問(wèn)題，每題10分。1.簡(jiǎn)述中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，如何提高推拿師的服務(wù)質(zhì)量？2.闡述中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，成本控制的主要方法有哪些？（二）論述題（共20分）答題要求：論述下列問(wèn)題，要求觀點(diǎn)明確，論述合理，字?jǐn)?shù)在300字左右。在中醫(yī)推拿管理應(yīng)用管理中，如何建立有效的團(tuán)隊(duì)溝通機(jī)制？（三）案例分析題（共10分）材料：某中醫(yī)推拿店近期顧客投訴增多，主要反映推拿效果不佳、服務(wù)態(tài)度不好等問(wèn)題。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，推拿師之間缺乏溝通，對(duì)顧客的病情了解不全面，導(dǎo)致推拿方案不合理。同時(shí)，服務(wù)流程執(zhí)行不嚴(yán)格，部分推拿師擅自減少服務(wù)環(huán)節(jié)。問(wèn)題：請(qǐng)分析該推拿店存在的管理問(wèn)題，并提出改進(jìn)措施。（四）綜合應(yīng)用題（共10分）材料：隨著人們健康意識(shí)的提高，中醫(yī)推拿市場(chǎng)需求不斷增長(zhǎng)。某新開的中醫(yī)推拿店，計(jì)劃在一年內(nèi)提高店鋪知名度，吸引更多顧客，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)。任務(wù)：請(qǐng)為該推拿店制定一份市場(chǎng)推廣方案，包括目標(biāo)、策略和具體實(shí)施步驟。（五）方案設(shè)計(jì)題（共10分）材料：某中醫(yī)推拿店現(xiàn)有員工10人，其中推拿師8人，前臺(tái)和后勤人員2人。店鋪經(jīng)營(yíng)狀況一般，顧客滿意度有待提高。任務(wù)：請(qǐng)?jiān)O(shè)計(jì)一套員工培訓(xùn)與發(fā)展方案，以提升員工素質(zhì)和店鋪經(jīng)營(yíng)效益。答案：1.A2.B3.B4.B5.C6.C7.C8.C9.C10.A11.B12.A13.C14.C15.D16.B17.B18.C19.B20.A簡(jiǎn)答題答案：1.加強(qiáng)技能培訓(xùn)，定期組織內(nèi)部培訓(xùn)和交流，提升手法技能；建立嚴(yán)格服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程，要求推拿師嚴(yán)格執(zhí)行；加強(qiáng)對(duì)推拿師的考核，將服務(wù)質(zhì)量與績(jī)效掛鉤；鼓勵(lì)推拿師不斷學(xué)習(xí)中醫(yī)理論，更好地根據(jù)顧客情況提供個(gè)性化服務(wù)。2.采購(gòu)環(huán)節(jié)，通過(guò)招標(biāo)、談判等選擇優(yōu)質(zhì)低價(jià)供應(yīng)商；控制耗材使用量，建立耗材領(lǐng)用制度；優(yōu)化人員配置，避免人力浪費(fèi)；合理控制店鋪?zhàn)饨?、水電費(fèi)等固定成本；加強(qiáng)成本核算與分析，定期評(píng)估成本控制效果。論述題答案：建立定期團(tuán)隊(duì)會(huì)議制度，讓成員分享工作經(jīng)驗(yàn)和問(wèn)題；明確溝通渠道，如設(shè)立專門的工作群用于日常交流；鼓勵(lì)成員之間互相反饋工作中的問(wèn)題和建議；開展團(tuán)隊(duì)建設(shè)活動(dòng)，增進(jìn)成員之間的信任和默契；對(duì)于重要決策和問(wèn)題，采用頭腦風(fēng)暴等方式充分交流意見，確保信息準(zhǔn)確傳達(dá)和理解。案例分析題答案：管理問(wèn)題：推拿師缺乏溝通，導(dǎo)致對(duì)顧客病情了解不足，推拿方案不合理；服務(wù)流程執(zhí)行不嚴(yán)格。改進(jìn)措施：加強(qiáng)推拿師溝通培訓(xùn)，定期組織病例討論；完善服務(wù)流程并加強(qiáng)監(jiān)督，設(shè)立專門崗位檢查流程執(zhí)行情況；建立顧客反饋機(jī)制，及時(shí)處理投訴并改進(jìn)服務(wù)。綜合應(yīng)用題答案：目標(biāo)：一年內(nèi)使店鋪知名度顯著提高，吸引周邊[X]%的潛在顧客，實(shí)現(xiàn)盈利增長(zhǎng)[X]%。策略：線上利用社交媒體、本地生活平臺(tái)推廣；線下在周邊社區(qū)、寫字樓發(fā)放傳單、舉辦義診。實(shí)施步驟：第1-2個(gè)月完成線上平臺(tái)搭建和線下傳單設(shè)計(jì)制作；第3-6個(gè)月開展線上推廣活動(dòng)和線下義診；第7-12個(gè)月持續(xù)優(yōu)化