2026年家居用品銷售（客戶接待）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內。(總共6題，每題5分，每題只有一個正確答案，請將正確答案填在括號內)w1.在家居用品銷售客戶接待中，以下哪種開場方式最能迅速拉近與客戶的距離？（）A.您好，歡迎光臨，我們這里家居用品很齊全。B.您好，看您氣質不凡，一定對家居品味有很高要求，今天有什么想了解的？C.您好，隨便看看，有喜歡的可以試試。D.您好，我們最近有很多新款家居上市了。w2.當客戶詢問一款沙發(fā)的尺寸，以下回答最準確且專業(yè)的是（）A.大概挺大的，能坐好幾個人。B.這款沙發(fā)長度大概是2.5米，寬度1米左右，深度0.8米。C.不小，肯定能滿足您的使用。D.尺寸還行，具體沒量過。w3.客戶對一款家居顏色不滿意，銷售應該（）A.這顏色賣得挺好的，大家都喜歡。B.您眼光真好，這顏色確實有點普通，要不看看其他款？C.那您想要什么顏色，我們可以找找看有沒有類似的。D.沒辦法，就這幾種顏色。w4.客戶詢問家居產品的材質，銷售回答正確的是（）A.就是普通材料做的。B.這材質挺好的，質量杠杠的。C.這款產品框架采用實木材質，表面是環(huán)保PU漆，柔軟部分填充的是高密度海綿。D.不太清楚具體什么材質，反正質量不錯。w5.客戶表示價格太貴，銷售較好的回應是（）A.一分錢一分貨，貴有貴的道理。B.我們這已經很便宜了，別家更貴。C.您看這款產品的品質和工藝，再對比價格，性價比已經很高了。而且我們現(xiàn)在還有一些優(yōu)惠活動，算下來很劃算。D.便宜沒好貨，貴的才是好的。w6.客戶對家居風格不太確定，銷售應該（）A.現(xiàn)在流行簡約風格，您就選簡約的吧。B.您可以多看看，哪種看著順眼就選哪種。C.我們有多種風格的家居，我可以根據您家的整體裝修風格和您的喜好給您推薦合適的。您家是哪種裝修風格呢？D.風格無所謂，關鍵是實用。第II卷（非選擇題共70分）w7.（10分）請簡要闡述在家居用品銷售客戶接待中，如何有效傾聽客戶需求？w8.（15分）當客戶對家居用品的質量表示懷疑時，銷售應從哪些方面進行說明和證明？w9.（15分）假設客戶想要購買一套客廳家具，包括沙發(fā)、茶幾和電視柜，銷售應如何進行產品推薦和搭配？請詳細說明。w10.（20分）閱讀以下材料：客戶李女士來到家居店，表示想要購買一張床，希望床舒適且外觀簡約。銷售小張接待了她。小張首先向李女士介紹了幾款符合簡約風格的床，詳細說明了床的尺寸、材質以及舒適度特點。但李女士對其中一款床的價格覺得超出預算。小張接著向李女士推薦了另一款價格相對較低且同樣舒適的床，并介紹這款床在材質和工藝上的優(yōu)勢，還提及現(xiàn)在購買有一定的優(yōu)惠活動。李女士最終滿意地選擇了這款床。問題：請分析銷售小張在接待李女士過程中，哪些做法值得借鑒？w11.（20分）閱讀以下材料：客戶王先生來到家居店，想要購買一個衣柜。他對衣柜的顏色和款式有一定要求，希望是深色系且?guī)в幸恍┆毺氐脑O計元素。銷售小趙接待了他。小趙一開始給王先生推薦了幾款常規(guī)的深色衣柜，但王先生都不太滿意。小趙沒有放棄，進一步詢問王先生對獨特設計元素的具體想法，然后根據王先生的描述，從店里的產品中挑選出幾款更符合他要求的衣柜，并詳細介紹了這些衣柜在設計、材質和功能上的特點。王先生最終挑選到了心儀的衣柜。問題：請分析銷售小趙的接待過程，你認為小趙成功的關鍵因素有哪些？答案：w1.B；w2.B；w3.C；w4.C；w5.C；w6.C；w7.要保持專注，不打斷客戶說話，用眼神和點頭給予回應。理解客戶話語背后的真實需求，通過提問進一步明確。記錄關鍵信息，如客戶對家居的風格、功能、顏色等方面的要求。及時反饋，向客戶確認理解是否正確。w8.可以從產品的材質、生產工藝、品牌信譽、質量檢測報告、售后服務等方面說明。比如介紹材質的優(yōu)質性、生產工藝標準高、品牌的口碑和知名度、提供質量檢測報告證明質量合格、強調完善的售后服務保障質量等。w9.先了解客戶客廳的整體裝修風格和空間大小。推薦沙發(fā)時，根據風格選款式，考慮舒適度和尺寸適配。茶幾要與沙發(fā)風格協(xié)調，大小適中。電視柜要與整體搭配，注重收納功能。如現(xiàn)代簡約風格客廳，推薦簡約造型的布藝沙發(fā)、玻璃茶幾、簡約線條的木質電視柜。w10.小張值得借鑒的做法有：一開始就根據客戶需求介紹符合簡約風格的床，滿足客戶對外觀的要求。在客戶對價格有異議時，及時推薦另一款價格合適且舒適的床，并介紹其優(yōu)勢和優(yōu)惠活動，既解決了客戶的價格顧慮，又突出了