2025年中職航空服務(wù)（應(yīng)急實操技術(shù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。(總共10題，每題3分)1.飛機在飛行過程中遭遇輕度顛簸時，乘務(wù)員應(yīng)首先（）A.立即返回服務(wù)艙B.提醒乘客系好安全帶C.檢查應(yīng)急設(shè)備D.安撫乘客情緒2.當飛機發(fā)生緊急迫降時，正確的姿勢是（）A.身體前傾，頭部盡量貼近膝蓋B.身體挺直，雙手抱頭C.身體后仰，雙腳用力蹬地D.隨意姿勢，聽從乘務(wù)員指揮3.飛機客艙內(nèi)的氧氣面罩一般在飛機高度達到（）米以上時會自動脫落。A.8000B.10000C.12000D.150004.以下哪種情況不屬于航空服務(wù)應(yīng)急實操技術(shù)中的緊急情況（）A.飛機遭遇強氣流B.乘客突發(fā)疾病C.航班延誤D.飛機起火5.飛機客艙內(nèi)滅火設(shè)備主要用于撲滅（）A.電器火災B.油類火災C.固體火災D.各類火災6.在飛機緊急撤離時，乘務(wù)員應(yīng)組織乘客按照（）的順序撤離。A.先老弱病殘，后青壯年B.先青壯年，后老弱病殘C.隨意順序D.按照座位號順序7.飛機上的滑梯一般在（）情況下會自動充氣展開。A.飛機落地瞬間B.打開艙門時C.緊急迫降指令發(fā)出后D.氧氣面罩脫落時8.當飛機客艙內(nèi)出現(xiàn)煙霧時，乘客應(yīng)（）A.大聲呼喊求救B.迅速跑向出口C.用濕毛巾捂住口鼻，彎腰低姿態(tài)前行D.等待乘務(wù)員救援9.航空服務(wù)中，應(yīng)急實操技術(shù)培訓的主要目的是（）A.提高乘務(wù)員的服務(wù)水平B.確保飛機飛行安全C.保障乘客在緊急情況下的生命安全D.提升航空公司形象10.飛機客艙內(nèi)的安全出口標識通常為（）A.紅色燈光B.綠色燈光C.白色燈光D.黃色燈光第II卷（非選擇題，共70分）11.簡答題：簡述飛機發(fā)生緊急情況時，乘務(wù)員應(yīng)如何進行乘客疏散引導？(15分)12.簡答題：請說明飛機客艙內(nèi)常用應(yīng)急設(shè)備的使用方法及注意事項。(15分)13.材料分析題：在一次航班飛行中，飛機突然遭遇嚴重顛簸，部分乘客出現(xiàn)驚慌情緒。此時，乘務(wù)員小李迅速采取了一系列措施，成功穩(wěn)定了乘客情緒。請分析小李可能采取了哪些具體措施？(20分)14.案例分析題：某航班在降落過程中，起落架出現(xiàn)故障，飛機進行緊急迫降。迫降成功后，客艙內(nèi)秩序混亂，有乘客受傷。請分析在這種情況下，航空服務(wù)應(yīng)急實操技術(shù)存在哪些不足之處，以及應(yīng)如何改進？(20分)答案：1.B2.A3.B4.C5.C6.B7.C8.C9.C10.B11.乘務(wù)員應(yīng)首先通過廣播等方式讓乘客保持冷靜，系好安全帶。然后按照預定的疏散方案，組織乘客有序地向安全出口移動。對于老弱病殘等特殊乘客，要給予特別的幫助和照顧。在疏散過程中，要不斷提醒乘客注意安全，避免擁擠和踩踏事故。到達安全出口后，協(xié)助乘客正確使用應(yīng)急設(shè)備，如滑梯等，確保乘客安全撤離飛機。12.氧氣面罩：拉下后，將面罩罩在口鼻處，拉緊頭帶。注意不要觸摸面罩上的金屬部分，避免燙傷。滅火設(shè)備：不同類型的滅火設(shè)備使用方法不同，如干粉滅火器需拔下保險銷，對準火源根部按壓把手。使用后要及時更換或補充滅火劑。滑梯：緊急情況下自動充氣展開，乘客應(yīng)按照指示從滑梯滑下。注意下滑姿勢，避免受傷。急救箱：用于處理乘客突發(fā)疾病等情況，按照說明書正確使用藥品和器材。13.小李可能通過廣播向乘客說明顛簸情況，讓大家不要驚慌，系好安全帶。他可能還會迅速檢查客艙內(nèi)乘客的狀況，安撫驚慌的乘客，尤其是老人和小孩。對于一些情緒特別激動的乘客，他會耐心傾聽他們的訴求，給予心理上的支持。同時，他會密切關(guān)注飛機的顛簸情況，隨時準備應(yīng)對可能出現(xiàn)的更緊急狀況。14.不足之處：在迫降前，對乘客的應(yīng)急培訓和心理疏導可能不夠充分，導致乘客在緊急情況下驚慌失措。迫降后，疏散引導可能不夠高效，導致客艙秩序混亂。對受傷乘客的急救處理可能不夠及時和專業(yè)。改進措施：加強日常應(yīng)急培訓，提高乘