2026年公關關系（品牌形象維護）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共40分）答題要求：本卷共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的。請將正確答案的序號填在括號內。1.以下哪種情況最不利于品牌形象維護？（）A.及時處理客戶投訴B.頻繁更換品牌標識C.積極參與公益活動D.定期進行市場調研答案：B2.品牌形象的核心是（）A.品牌名稱B.品牌標識C.品牌價值D.品牌包裝答案：C3.當品牌遭遇負面輿情時，首先應該采取的措施是（）A.進行危機公關B.追究責任C.加強品牌宣傳D.忽視輿情答案：A4.以下哪個因素對品牌形象的影響最大？（）A.產品質量B.廣告宣傳C.品牌故事D.代言人答案：A5.品牌形象維護的長期目標是（）A.提高品牌知名度B.增強品牌美譽度C.擴大品牌市場份額D.塑造品牌忠誠度答案：D6.以下哪種傳播渠道最能有效維護品牌形象？（）A.社交媒體B.電視廣告C.戶外廣告D.口碑傳播答案：D7.品牌形象維護需要關注的利益相關者不包括（）A.消費者B.員工C.競爭對手D.供應商答案：C8.品牌形象的更新應該基于（）A.市場趨勢B.企業(yè)決策層的喜好C.競爭對手的行動D.品牌歷史答案：A9.為維護品牌形象，企業(yè)應避免（）A.保持誠信經營B.進行價格戰(zhàn)C.持續(xù)創(chuàng)新產品D.加強客戶服務答案：B10.品牌形象維護中，內部溝通的重要性在于（）A.提高員工工作效率B.確保員工理解并傳遞品牌理念C.增加企業(yè)內部凝聚力D.便于管理層發(fā)布指令答案：B11.當品牌形象受到競爭對手惡意詆毀時，正確的做法是（）A.以同樣方式回擊B.收集證據并通過合法途徑解決C.置之不理D.降低產品價格答案：B12.品牌形象維護與企業(yè)文化建設的關系是（）A.相互獨立B.企業(yè)文化建設包含品牌形象維護C.品牌形象維護促進企業(yè)文化建設D.兩者相互促進、相輔相成答案：D13.以下哪種行為有助于提升品牌形象的親和力？（）A.推出高端產品線B.舉辦粉絲見面會C.提高產品價格D.減少社交媒體互動答案：B14.品牌形象維護中，對品牌歷史文化的傳承應注重（）A.形式而非內涵B.內涵并結合現代需求創(chuàng)新表達C.完全遵循傳統，不做改變D.根據市場需求隨意編造答案：B15.為維護品牌形象，企業(yè)在產品包裝設計上應考慮（）A.成本最低化B.突出產品功能，忽略美觀C.與品牌整體形象一致D.追求時尚潮流，不顧品牌定位答案：C16.品牌形象維護工作中，數據分析的作用是（）A.了解消費者喜好，為決策提供依據B.計算企業(yè)財務數據C.分析競爭對手的廣告投放D.統計員工工作時長答案：A17.當品牌形象出現老化跡象時，企業(yè)可采取的措施是（）A.重新設計品牌標識B.推出新的品牌口號C.進行品牌年輕化營銷D.降低產品質量答案：C18.品牌形象維護中，與合作伙伴保持良好關系的目的是（）A.共同降低成本B.共享品牌資源C.避免合作糾紛影響品牌形象D.增加合作方數量答案：C19.以下哪種情況會對品牌形象產生正面影響？（）A.產品出現嚴重質量問題但及時召回B.企業(yè)高層頻繁更換C.品牌推出環(huán)保公益活動D.品牌代言人陷入負面新聞答案：C20.品牌形象維護的關鍵在于（）A.短期的宣傳活動B.長期的堅持與持續(xù)改進C.一次性的品牌重塑D.依賴外部公關公司答案：B第II卷（非選擇題共60分）三（共10分）答題要求：請簡要回答以下問題。21.簡述品牌形象維護中如何應對消費者投訴。（5分）答案：應及時受理投訴，以誠懇態(tài)度傾聽消費者訴求，迅速調查核實情況，給出合理解決方案并跟進處理進度，讓消費者感受到品牌對其重視，盡力挽回負面影響，維護品牌在消費者心中的良好形象。22.說明品牌形象維護與品牌傳播的關系。（5分）答案：品牌傳播是將品牌信息傳遞給受眾塑造形象的手段，品牌形象維護則基于已有形象進行鞏固、優(yōu)化。二者相輔相成，良好的品牌傳播能助力塑造良好形象，而品牌形象維護又能保障傳播效果，共同促進品牌發(fā)展，提升品牌在市場中的地位和影響力。四（共25分）材料：某知名運動品牌近期因產品質量問題引發(fā)消費者不滿，在社交媒體上出現大量負面評價，品牌形象受損。23.分析該品牌形象受損的原因。（5分）答案：產品質量問題直接影響消費者對品牌的信任，導致消費者不滿并通過社交媒體傳播負面評價，進而損害品牌形象。24.針對該問題，提出品牌形象維護的短期措施。（10分）答案：迅速發(fā)布公開聲明，誠懇道歉并承諾解決問題；對涉事產品進行全面排查和整改；設立專門的投訴處理渠道，及時回應消費者關切；加強與消費者的溝通，了解需求并提供補償措施，如退換貨、優(yōu)惠券等，盡力挽回消費者信任，緩解負面輿情。25.闡述品牌形象維護的長期措施。（10分）答案：加強產品質量管控體系建設，從原材料采購到生產工藝等各環(huán)節(jié)嚴格把關；建立完善的售后服務體系，提高服務質量和效率；持續(xù)進行品牌文化建設，傳遞積極價值觀；加強員工培訓，提升全員品牌意識，確保產品和服務始終符合品牌形象定位，長期維護品牌良好形象。五（共25分）材料：某食品品牌一直以來主打健康、天然的品牌形象，深受消費者喜愛。但近期市場上出現了競爭對手推出類似定位產品且營銷手段新穎的情況。26.分析該品牌面臨的挑戰(zhàn)及優(yōu)勢。（5分）答案：挑戰(zhàn)在于競爭對手推出類似定位產品且營銷手段新穎，可能吸引部分消費者。優(yōu)勢是已有一定的品牌基礎，主打健康、天然形象已獲消費者認可，有自己的品牌特色和忠實客戶群體。27.為該品牌制定品牌形象維護策略。（10分）答案：強化品牌健康天然理念宣傳，通過多種渠道展示產品獨特優(yōu)勢；創(chuàng)新營銷方式，如舉辦健康食品體驗活動、與健康領域專家合作等；加強產品研發(fā)，推出更多符合健康天然定位且有差異化的產品；優(yōu)化客戶服務，提高消費者滿意度和忠誠度；積極參與公益活動，提升品牌社會形象，鞏固在消費者心中的健康天然品牌地位。28.說明如何評估品牌形象維護策略的效果。（1