2025年中職（零售管理）店鋪運(yùn)營技能測試試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題共30分）答題要求：本卷共10小題，每小題3分。在每小題給出的四個選項(xiàng)中，只有一項(xiàng)是符合題目要求的。1.以下哪種促銷方式能最直接地吸引顧客增加購買量？A.滿減活動B.贈品促銷C.會員專屬折扣D.限時折扣2.店鋪選址時，最不需要考慮的因素是？A.周邊競爭對手?jǐn)?shù)量B.交通便利性C.店鋪裝修風(fēng)格D.目標(biāo)客戶群體分布3.商品陳列的主要目的不包括？A.方便顧客選購B.增加商品美觀度C.提高店鋪?zhàn)饨鹄寐蔇.促進(jìn)商品銷售4.零售店鋪的核心競爭力不包括？A.優(yōu)質(zhì)的商品B.良好的服務(wù)C.獨(dú)特的裝修風(fēng)格D.精準(zhǔn)的營銷策略5.以下關(guān)于庫存管理的說法，錯誤的是？A.要保證庫存充足以滿足顧客需求B.庫存越少越好，降低成本C.需定期盤點(diǎn)庫存D.合理控制庫存周轉(zhuǎn)率6.顧客投訴處理的關(guān)鍵是？A.讓顧客發(fā)泄情緒B.快速解決問題C.推卸責(zé)任D.盡量少賠償7.以下哪項(xiàng)不屬于店鋪的售前服務(wù)？A.為顧客提供商品信息B.幫助顧客挑選商品C.處理顧客售后退換貨D.解答顧客疑問8.零售店鋪進(jìn)行市場調(diào)研的主要目的是？A.了解競爭對手情況B.發(fā)現(xiàn)新的商機(jī)C.滿足顧客所有需求D.制定合適的經(jīng)營策略9.商品定價時，不需要考慮的因素是？A.成本B.市場需求C.店鋪員工人數(shù)D.競爭對手價格10.店鋪員工培訓(xùn)的重點(diǎn)不包括？A.銷售技巧B.商品知識C.企業(yè)文化D.個人興趣愛好第II卷（非選擇題共70分）二、填空題（每空2分，共10分）1.零售店鋪的商品分類通常有大分類、中分類、______和單品。2.店鋪促銷活動按時間可分為限時促銷、______和節(jié)日促銷。3.顧客忠誠度的培養(yǎng)主要通過提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)、______和建立會員制度等方式。4.店鋪運(yùn)營中的成本主要包括采購成本、______和營銷成本等。5.商品銷售數(shù)據(jù)分析的常用指標(biāo)有銷售額、銷售量、______和客單價等。三、簡答題（每題10分，共20分）1.簡述如何提高店鋪的顧客滿意度。2.說明庫存管理對零售店鋪運(yùn)營的重要性及主要方法。四、案例分析題（每題20分，共20分）材料：某零售店鋪主要銷售服裝，近期銷售額有所下降。經(jīng)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，店鋪服裝款式陳舊，陳列雜亂，員工服務(wù)態(tài)度也不好，且周邊新開了幾家競爭店鋪。問題：請分析該店鋪銷售額下降的原因，并提出相應(yīng)的改進(jìn)措施。五、策劃題（20分）材料：某零售店鋪準(zhǔn)備在春節(jié)期間進(jìn)行促銷活動，目標(biāo)是提高銷售額，吸引新顧客，增加顧客忠誠度。店鋪主要銷售食品和日用品。要求：請策劃一個春節(jié)促銷活動方案，包括活動主題、促銷方式、宣傳推廣等內(nèi)容。答案：一、選擇題答案1.A2.C3.C4.C5.B6.B7.C8.D9.C10.D二、填空題答案1.小分類2.定期促銷3.提供個性化服務(wù)4.運(yùn)營成本5.毛利率三、簡答題答案1.提高店鋪顧客滿意度可從以下方面著手：提供優(yōu)質(zhì)商品，確保商品質(zhì)量和種類豐富；提升服務(wù)水平，培訓(xùn)員工具備良好溝通和服務(wù)態(tài)度；優(yōu)化購物環(huán)境，保持店鋪整潔舒適；及時處理顧客投訴，快速有效解決問題；建立顧客反饋機(jī)制，根據(jù)顧客意見改進(jìn)店鋪運(yùn)營。2.庫存管理對零售店鋪運(yùn)營至關(guān)重要。合理的庫存能保證商品及時供應(yīng)，滿足顧客需求，避免缺貨損失；降低庫存成本，減少資金占用和倉儲費(fèi)用。主要方法有：采用ABC分類法，區(qū)分重點(diǎn)和非重點(diǎn)商品；運(yùn)用經(jīng)濟(jì)訂貨量模型確定合理訂貨量；實(shí)時監(jiān)控庫存動態(tài)，定期盤點(diǎn)；根據(jù)銷售數(shù)據(jù)預(yù)測需求，提前做好庫存準(zhǔn)備。四、案例分析題答案銷售額下降原因：服裝款式陳舊不能滿足顧客時尚需求；陳列雜亂影響顧客選購體驗(yàn)；員工服務(wù)態(tài)度不好導(dǎo)致顧客流失；周邊新開競爭店鋪分流客源。改進(jìn)措施：及時更新服裝款式，引進(jìn)流行款式；重新規(guī)劃商品陳列，使其更美觀有序；加強(qiáng)員工培訓(xùn)，提升服務(wù)質(zhì)量；針對競爭店鋪，制定差異化營銷策略，如推出特色商品或優(yōu)惠活動吸引顧客。五、策劃題答案活動主題：“春節(jié)歡樂購，實(shí)惠滿家園”。促銷方式：全場食品8折優(yōu)惠，部分日用品買一送一；滿一定金額可參與抽獎，獎品有年貨禮盒等。宣傳推