2025年中職航空運輸類（空中乘務(wù)實務(wù)）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共30分）答題要求：每題只有一個正確答案，請將正確答案的序號填在括號內(nèi)。（總共10題，每題3分）1.空中乘務(wù)員在執(zhí)行航班任務(wù)時，首要職責(zé)是保障（）。A.乘客的舒適B.航班的準(zhǔn)點C.乘客的安全D.服務(wù)的周到2.以下關(guān)于客艙安全設(shè)備的說法，錯誤的是（）。A.救生衣平時應(yīng)妥善放置在座椅下方B.氧氣面罩在緊急情況時會自動脫落C.安全帶在起飛和降落時必須系好D.滅火瓶應(yīng)定期檢查壓力3.當(dāng)遇到顛簸氣流時，空中乘務(wù)員應(yīng)提醒乘客（）。A.系好安全帶B.關(guān)閉電子設(shè)備C.保持安靜D.不要隨意走動4.航班延誤時，空中乘務(wù)員需要做好的溝通工作不包括（）。A.向乘客說明延誤原因B.安撫乘客情緒C.提供餐飲補償D.告知后續(xù)安排5.客艙服務(wù)中，對于特殊旅客，如孕婦、兒童等，應(yīng)給予（）。A.特別關(guān)注B.同等對待C.較少服務(wù)D.額外收費服務(wù)6.空中乘務(wù)員在客艙內(nèi)行走時應(yīng)注意（）。A.快速奔跑B.輕聲慢步C.大聲喧嘩D.用力推搡乘客座椅7.以下不屬于客艙服務(wù)禁忌的是（）。A.對乘客微笑B.使用禮貌用語C.與乘客爭吵D.主動幫助乘客8.當(dāng)客艙內(nèi)發(fā)生火災(zāi)時，空中乘務(wù)員應(yīng)首先（）。A.組織乘客撤離B.尋找滅火設(shè)備C.報告機長D.安撫乘客情緒9.為乘客提供餐飲服務(wù)時，應(yīng)注意（）。A.先提供熱飲B.詢問乘客飲食禁忌C.隨意擺放餐具D.催促乘客盡快用餐10.航班到達目的地后，空中乘務(wù)員應(yīng)協(xié)助乘客（）。A.快速下機B.整理行李C.尋找失物D.以上都是第II卷（非選擇題，共70分）二、填空題（共20分）答題要求：請在橫線上填寫正確的答案。（總共10空，每空2分）1.空中乘務(wù)員的職業(yè)形象包括儀表儀態(tài)、______和______。2.客艙安全檢查包括起飛前檢查、______和______。3.特殊旅客服務(wù)包括______、______、殘障旅客服務(wù)等。4.客艙服務(wù)的基本原則是______、______、個性化服務(wù)。5.當(dāng)遇到緊急情況時，空中乘務(wù)員應(yīng)保持冷靜，按照______進行處置。三、簡答題（共20分）答題要求：簡要回答問題，條理清晰。（總共4題，每題5分）1.簡述空中乘務(wù)員在客艙服務(wù)中的溝通技巧。2.客艙內(nèi)發(fā)生緊急情況時，空中乘務(wù)員應(yīng)如何進行應(yīng)急處置？3.如何為乘客提供優(yōu)質(zhì)的餐飲服務(wù)？4.簡述航班延誤時空中乘務(wù)員應(yīng)采取的措施。四、案例分析題（共15分）材料：在一次航班飛行中，客艙內(nèi)突然響起火警警報?？罩谐藙?wù)員小李迅速反應(yīng)，立即通過廣播通知乘客保持冷靜，系好安全帶，并按照預(yù)先制定的應(yīng)急程序，引導(dǎo)乘客有序撤離。在撤離過程中，小李發(fā)現(xiàn)一位老年乘客行動不便，便毫不猶豫地背起老人，快速轉(zhuǎn)移到安全區(qū)域。最終，全體乘客安全撤離，航班安全著陸。問題：請分析小李在此次應(yīng)急處置中的表現(xiàn)，并說明其行為體現(xiàn)了哪些空中乘務(wù)員的職業(yè)素養(yǎng)？（150字到200字之間）__________________五、論述題（共15分）材料：隨著航空運輸業(yè)的不斷發(fā)展，乘客對空中乘務(wù)服務(wù)的要求也越來越高。如何提升客艙服務(wù)質(zhì)量，成為了航空公司關(guān)注的重點。問題：請結(jié)合空中乘務(wù)實務(wù)的相關(guān)知識，論述提升客艙服務(wù)質(zhì)量的重要性及具體措施。（150字到200字之間）__________________答案：一、選擇題：1.C2.B3.A4.C5.A6.B7.D8.A9.B10.D二、填空題：1.職業(yè)素養(yǎng)、職業(yè)技能2.飛行中檢查、降落后檢查3.兒童旅客服務(wù)、老年旅客服務(wù)4.熱情周到、規(guī)范服務(wù)5.應(yīng)急預(yù)案三、簡答題：1.語言表達清晰準(zhǔn)確、態(tài)度親切和藹、善于傾聽理解、及時反饋溝通等。2.保持冷靜，按預(yù)案組織乘客撤離，確保乘客安全，及時報告機長等。3.了解乘客飲食禁忌，合理安排餐食，提供優(yōu)質(zhì)飲品，注意服務(wù)細(xì)節(jié)等。4.說明延誤原因，安撫乘客情緒，提供必要服務(wù)，告知后續(xù)安排等。四、小李表現(xiàn)出色，冷靜應(yīng)對火警警報，按程序引導(dǎo)乘客撤離。背起行動不便的老人，體現(xiàn)了關(guān)愛乘客、臨危不懼、責(zé)任心強等職業(yè)素養(yǎng)，展現(xiàn)了良好的專業(yè)能力和道德品質(zhì)，保障了乘客安全。五、提升客艙服務(wù)質(zhì)量至關(guān)重要，能增強