2025年高職旅游管理（景區(qū)管理實務）試題及答案

（考試時間：90分鐘滿分100分）班級______姓名______第I卷（選擇題，共40分）答題要求：本大題共20小題，每小題2分。在每小題給出的四個選項中，只有一項是符合題目要求的，請將正確答案的序號填在括號內。1.景區(qū)管理的核心目標是（）A.提供優(yōu)質服務B.保護景區(qū)資源C.實現(xiàn)經濟效益最大化D.提升游客體驗2.以下不屬于景區(qū)管理內容的是（）A.游客接待B.設施維護C.市場調研D.員工培訓3.景區(qū)規(guī)劃的首要原則是（）A.可持續(xù)發(fā)展原則B.特色原則C.市場導向原則D.效益原則4.景區(qū)產品的特點不包括（）A.無形性B.不可儲存性C.標準化D.生產與消費同步性5.景區(qū)游客容量的計算方法不包括（）A.面積法B.線路法C.流量法D.卡口法6.景區(qū)營銷的重點是（）A.吸引新游客B.留住老游客C.提高知名度D.增加收入7.以下哪種景區(qū)類型不屬于自然景觀類（）A.森林公園B.地質公園C.歷史文化名城D.自然保護區(qū)8.景區(qū)服務質量的高低主要取決于（）A.設施設備B.員工素質C.管理制度D.游客需求9.景區(qū)安全管理的首要任務是（）A.預防事故發(fā)生B.制定應急預案C.加強安全檢查D.處理安全事故10.景區(qū)文化資源的挖掘與利用不包括（）A.歷史文化遺跡保護B.民俗文化展示C.現(xiàn)代藝術創(chuàng)作D.宗教文化傳承11.景區(qū)管理中，游客投訴處理的關鍵是（）A.及時響應B.有效溝通C.合理解決D.以上都是12.景區(qū)品牌建設的核心是（）A.品牌定位B.品牌形象塑造C.品牌傳播D.品牌維護13.以下不屬于景區(qū)人力資源管理內容的是（）A.員工招聘B.員工培訓C.員工福利D.游客管理14.景區(qū)環(huán)境容量的概念不包括（）A.生態(tài)環(huán)境容量B.經濟環(huán)境容量C.社會環(huán)境容量D.心理環(huán)境容量15.景區(qū)經營管理的目標不包括（）A.利潤最大化B.社會責任履行C.游客滿意度提升D.景區(qū)規(guī)模擴大16.景區(qū)市場營銷策略不包括（）A.產品策略B.價格策略C.渠道策略D.技術策略17.景區(qū)質量管理體系的建立不包括（）A.質量標準制定B.質量控制C.質量改進D.質量監(jiān)督18.景區(qū)資源保護的措施不包括（）A.法律法規(guī)約束B.技術手段應用C.游客教育引導D.資源過度開發(fā)19.景區(qū)管理中，信息化建設的作用不包括（）A.提高管理效率B.提升游客體驗C.增加景區(qū)收入D.加強數據分析20.景區(qū)發(fā)展的趨勢不包括（）A.智能化B.個性化C.單一化D.生態(tài)化第II卷（非選擇題，共60分）21.簡述景區(qū)管理的主要內容。（10分）要求：簡要闡述景區(qū)管理涵蓋的各個方面，包括游客管理、資源管理、服務管理等。22.分析景區(qū)規(guī)劃與景區(qū)管理的關系。（12分）要求：說明景區(qū)規(guī)劃對景區(qū)管理的指導作用，以及景區(qū)管理如何保障規(guī)劃的實施。23.材料：某景區(qū)近年來游客數量不斷增加，但景區(qū)內設施老化，服務質量有所下降，游客投訴增多。請分析該景區(qū)應如何提升管理水平。（14分）要求：根據材料提供的信息，提出針對性的解決措施，如設施更新、員工培訓等。24.論述景區(qū)營銷的重要性及策略。（12分）要求：詳細闡述景區(qū)營銷對景區(qū)發(fā)展的意義，以及常見的營銷手段和策略。25.材料：某自然景區(qū)面臨生態(tài)保護與旅游開發(fā)的矛盾。一方面要保護自然資源，另一方面要滿足游客需求。請?zhí)岢鲈摼皡^(qū)協(xié)調兩者關系的建議。（12分）要求：結合材料，從規(guī)劃、管理等方面提出合理的建議，實現(xiàn)生態(tài)保護與旅游開發(fā)的平衡。答案：1.D2.C3.A4.C5.C6.B7.C8.B9.A10.C11.D12.B13.D14.B15.D16.D17.D18.D19.C20.C21.景區(qū)管理主要內容包括游客管理，如接待、引導、分流等，以提升游客體驗；資源管理，涵蓋對自然和人文資源的保護與利用；服務管理，確保服務質量；安全管理，預防和處理安全事故；營銷管理，吸引游客；人力資源管理，合理配置和培養(yǎng)員工等。22.景區(qū)規(guī)劃為景區(qū)管理提供方向和框架，明確發(fā)展目標、功能布局等。景區(qū)管理則依據規(guī)劃，組織實施各項工作，保障規(guī)劃落地。通過管理實現(xiàn)資源合理利用、服務質量提升等，促進景區(qū)按規(guī)劃有序發(fā)展，同時管理實踐中的反饋又可完善規(guī)劃。23.該景區(qū)應及時更新老化設施，提升游客體驗。加強員工培訓，提高服務質量意識。建立完善的游客投訴處理機制，及時解決游客問題。優(yōu)化景區(qū)管理流程，提高管理效率。加強市場調研，了解游客需求變化，針對性改進管理措施。24.景區(qū)營銷重要性在于吸引游客，增加收入，提升知名度和競爭力。策略包括產品策略，打造特色產品；價格策略，合理定價；渠道策略，利用多種渠道推廣；促銷策略，開展優(yōu)惠活動等。還可通過網絡營銷、合作營銷等手段擴大影