單選“四分四注意”立卷方法不包括（）參考答案：分紙型按規(guī)定，我國機關(guān)事業(yè)單位公章的印文字體是（）。參考答案：宋體按照美國人類學(xué)家愛德華霍爾博士對交往空間距離的劃分理論，45CM-120CM，應(yīng)該是（）。參考答案：個人區(qū)辦公靠人員在社交活動中應(yīng)選擇下到哪瑣合適的話題？（）。參考答案：有共同利益的話題辦公室，顧名思義，是辦公的場所。下列諸項中（）應(yīng)不屬于辦公室范疇。參考答案：實驗室辦公室布置要注意（）。參考答案：各種溝通、保密辦公室的本質(zhì)屬性是（）。參考答案：服務(wù)性辦公室的核心功能是（）。參考答案：塑造出組織文化及價值觀辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括（）。參考答案：易出成果原則辦公室調(diào)查研究的選題原則不包括下列哪一項（）。參考答案：易出成果原則辦公室工作的第一要義是（）。參考答案：服務(wù)辦公室人員輔助領(lǐng)導(dǎo)進行決策，意味著（）。參考答案：只能充當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)的參謀和助手辦公室人員在社交活動中應(yīng)如何選擇話題，哪些是屬于合適的話題？（）。參考答案：有共同利益的話題辦公室人員在社交活動中應(yīng)選擇下列哪項合適的話題（）。參考答案：有共同利益的話題辦公室信息工作的要求不包括（）。參考答案：信息量越大越好辦公室在做調(diào)查研究工作時不能（）。參考答案：調(diào)查時，要牢記領(lǐng)導(dǎo)對問題的預(yù)判來篩選一手材料辦公室職能中的“三辦”不包括（）。參考答案：辦宴辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）。參考答案：判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額辦公用品庫存管理中的再訂貨量是指（）判定需要訂購新的辦公用品的庫存余額常用辦公用品中屬于辦公文具的是（）。參考答案：中性筆傳真機傳送以下哪種文件尤其有優(yōu)勢？（）。參考答案：手工制作的圖表和手工簽名的文本傳真機的使用哪一項是不對的？（）。參考答案：隨時隨地可向?qū)Ψ桨l(fā)送傳真機最好用來傳送以下（）類郵件？參考答案：一般的圖紙傳真機最好用來傳送以下哪種郵件？（）。參考答案：一般的圖紙當(dāng)文員獲知婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（）。參考答案：查證消息的可靠性當(dāng)文員獲知業(yè)務(wù)相關(guān)單位或人員婚喪喜慶的消息后，首先應(yīng)（）。參考答案：查證消息的可靠性電子公文的處理（）。參考答案：可以印制成紙質(zhì)文件分發(fā)處理電子公文的屬性是。（）。參考答案：具有規(guī)范格式電子文檔存儲歸檔時，應(yīng)該（）。參考答案：nFF、JPG格式圖片的電子文檔可以直接存儲，有特殊壓縮參數(shù)的需要備注說明督查工作部門的基本任務(wù)不包括（）。參考答案：在督查中就有關(guān)重大問題作出重新決策督查工作的原則不包括（）參考答案：督查與代辦相結(jié)合對新情況、新問題，無章可循時，上司又沒有明確的指示，文員可參照有關(guān)政策，作出合乎情理的處理。這是采用的（）方法。參考答案：變通發(fā)放辦公用品的人員要求是（）。參考答案：發(fā)放人員要提醒使用部門和人員節(jié)約辦公用品根據(jù)1990年9月19日國家保密局發(fā)布的《國家秘密保密期限的規(guī)定》，國家秘密的保密期限，除有特殊規(guī)定外，絕密事項不超過（）。參考答案：三十年公共關(guān)系工作的特點不包括（）。參考答案：以惠已為原則公文寫作的規(guī)范要求。（）。參考答案：具有規(guī)范體式，符合公文格式標(biāo)準(zhǔn)公章的尺寸，地、市、州、縣機關(guān)的直徑為（）。參考答案：4.5厘米關(guān)于握手的禮儀，下面說法錯誤的是（）。參考答案：為了表示親切，男士和女士握手時，可以雙手相握會議的直接成本不包括（）。參考答案：會議工時成本會議的直接成本不包括（）。參考答案：時間成本會議過程可劃分為不同的基本階段，這些階段不包括（）。參考答案：茶歇會議中有時有人會要求把他發(fā)言的一段不作記錄處理，這時文員應(yīng)（）。參考答案：征求主持人意見，停止筆錄，關(guān)錄音機級別高的辦公室一般稱為（）。參考答案：辦公廳將同文多頁沿邊取齊后均勻錯開，從首頁到末頁，在頁邊加蓋一完整公章，可以證明文件各頁確實是同時形成，以杜絕日后篡改之嫌疑，這是（）。參考答案：騎邊章接受忠告的反應(yīng)應(yīng)該是（）。參考答案：切勿感情用事介紹禮儀中，一般不說出被介紹者的（）。參考答案：年齡領(lǐng)導(dǎo)人簽名章是將領(lǐng)導(dǎo)人員的親筆簽名制成的印章，下列相關(guān)說法錯誤的是？（）。參考答案：領(lǐng)導(dǎo)人簽名章一般由領(lǐng)導(dǎo)人隨身攜帶請示是文員工作上有疑難，無法處理時，向上司請求指示，或無權(quán)處理時，向上司請求批準(zhǔn)。下面請示中（）是不當(dāng)?shù)膐參考答案：越級請示若上司拒絕接見來訪者，文秘人員在接待時，下列哪個做法欠妥？（）。參考答案：簡潔明了地告訴對方上司不愿接見上司參加各種應(yīng)酬和會議，有時需要更換服裝，文員應(yīng)（）。參考答案：通知上司家人把衣服送達上司出差，文員預(yù)訂機票時，以下哪一種做法不正確？（）。參考答案：不必提前在取票前或出發(fā)前再用電話予以確認上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急；另才是具有（）.了解要求約會者的心理。參考答案：說話的技巧上司決定參加某個會議時，文員不應(yīng)該（）。參考答案：只在便箋上寫好會議名稱社交場合很講究次序禮儀，一般（）。參考答案：以右為尊四分四注意立卷方法不包括。（）。參考答案：分紙型危機的特點不包括（）。參考答案：經(jīng)常性危機管理的原則不包括（）。參考答案：轉(zhuǎn)移焦點原則為了防止辦公室出現(xiàn)“瓶頸現(xiàn)象”，下列做法中，哪項工作應(yīng)該改進？（）。參考答案：工作人員工作盡可能專門化、單一化文秘人員打出業(yè)務(wù)電話時，下列哪項是正確的？（）。參考答案：首先自報家門文秘人員接聽電話時，應(yīng)該（）。參考答案：接到電話應(yīng)首先把己方的基本信息告知對方，如公司名稱、本人身份等文秘人員要關(guān)心上司的健康，如果上司生病初愈后，文員的行為中哪一項是恰當(dāng)?shù)模浚ǎ?。參考答案：注意安排好上司的飲食文秘人員在差旅結(jié)束后，應(yīng)該（）。參考答案：整理好出差過程中的單據(jù)、憑證，及時辦理報銷、結(jié)算事宜文秘人員在將信訪信件拆封時，應(yīng)該避免下列哪種做法？（）。參考答案：拆開信件后要將來信信紙裝訂起來，信封則可以丟棄文書立卷的歸檔制度包括三方面：歸檔范圍、（）和歸檔要求。參考答案：歸檔時間文書立卷歸檔要求遵守一定的制度，包括以下方面（）。參考答案：歸檔范圍、歸檔時間、歸檔耍求文員按照“優(yōu)先順序”處理工作，以下哪一項是不適宜的？（）。參考答案：可以按照文員自己的習(xí)慣進行工作文員必須管理好金錢，學(xué)會節(jié)約開支，以下行為中哪一項是不恰當(dāng)?shù)?？（）。參考答案：最好到價格便宜的商店去購買辦公用品，質(zhì)量并不重要文員必須管理好自己的時間，以下利用時間的行為中哪一項是不適宜的？（）。參考答案：每天把工作安排得超出工作時間，給自己壓力文員必須具有合作精神，以下合作方法中哪一項是不適宜的？（）。參考答案：應(yīng)該有自己的個性，盡可能使別人服從自己文員傳達上司的指示時，哪一項做法是不適宜的？（）。參考答案：傳達可以根據(jù)上司主要意思，夾進自己的意見文員從事信訪工作，在處理顧客或其他人的來信時，不應(yīng)（拆開后信紙在后、信封在前，一并裝訂，有轉(zhuǎn)辦單的放在信紙前面一并裝訂）。參考答案：文員打印寄往歐美國家的信封，寄信人姓名、地址應(yīng)該打印在（）。參考答案：左上角文員打印寄往歐美國家的信封，收信人內(nèi)容的打印順序應(yīng)該是（）。參考答案：姓名、部門、地址、國名文員對自己的工作要做到有計劃地事先予以安排，要有科學(xué)的、明確的工作計劃。工作計劃應(yīng)該（），是錯誤的選項。參考答案：不留余地文員根據(jù)上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時，以下哪個做法是錯誤的\'？）。參考答案：如果上司出差，可以在他回來的當(dāng)天安排約會文員進行會議的計劃和準(zhǔn)備時，不應(yīng)該做的是（）。參考答案：什么日期、時間召開會議應(yīng)要考慮議題的緊急程度文員如果誤拆了非本公司的信，應(yīng)該（）。參考答案：在信封上注明“誤拆”，寫上自己姓名的縮寫，并把信重新封好并退回去文員始以于哪項活動是不惜當(dāng)?shù)?？（）。參考答案：離開會議室接研電話文員協(xié)助舉行宴會時，不用考慮（）。參考答案：有元休息室文員要做好檔案收集，應(yīng)該收集的文書資料是（）。參考答案：下級單位報送的報告、統(tǒng)計報表等文員應(yīng)該為上司的商務(wù)旅行作許多準(zhǔn)備工作，以下哪一項是不適宜的？（）。參考答案：代替上司制定約會計劃文員遇到對方遞送的名片上有較罕見的字，應(yīng)該（）。參考答案：請教對方“可否請問一下，這個字怎么念？“文員在拆時，不正確的做法是（）。參考答案：拿到信件后在桌子上磕幾下，然后用手撕開文員在處理信訪工作時，由收信人（單位）復(fù)倍的情況是以下哪一種？（）。參考答案：初次寫信，或有過激育行的文員在接打電話時，正確的做法是（）。參考答案：在電話機旁隨時放著電話記錄單和筆，一有留言就能立即記錄下來文員在進行辦公室布置時，以下哪些行為是不適宜的？（）。參考答案：較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方文員在進行辦公室布置時，以下哪一項行為是不適宜的？（）。參考答案：較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（）。參考答案：來電者尋找你的上司，應(yīng)弄清對方的身份再通報上司文員在為上司篩選電話時，以下做法不正確的是（）。參考答案：文員在說了迎接詞，對方發(fā)出聲音之后，就能迅速辨聽出對方文員制作日程安排計劃表時，以下哪一種情況應(yīng)避免？（）。參考答案：日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄文員制作日程安排計劃表時，應(yīng)避免（）。參考答案：日程安排計劃筆記本如果已經(jīng)使用一年以上，可以廢棄文員做會議記錄時，可以在會議記錄中參考答案：與發(fā)言者用詞不一致（fi意思完全一致握手持續(xù)時間的適宜標(biāo)準(zhǔn)是（）。參考答案：3至5秒無紙化辦公過程中，應(yīng)該（）。參考答案：對電子文件采取嚴(yán)格的安保措施，保證其不被非正常改動下列不屬于按照傳遞方式劃分的會議信息類型的是（）參考答案：公開性會議信息下列電話禮儀中錯誤的是（）。參考答案：與女士通電話，男士先掛下列關(guān)于經(jīng)濟合同的說法錯誤的是（）參考答案：合同中約首部分要使用相關(guān)單位或個人的簡稱或代稱下列接受名片時唯一正確的做法是（）。參考答案：接受名片時要用雙手下列情況中，（）適宜用傳真主旦發(fā)送。參考答案：一般文件或00像資料下列屬于辦公用品的是（）。參考答案：辦公家具下面屬于辦公室用語禁忌的是（）。參考答案：領(lǐng)導(dǎo)交代的工作超出自己一般職責(zé)時，立刻說NO下面屬于文書的是（）。參考答案：書信向上級行文就有關(guān)問題進行請示時，下面哪個做法不妥（）。參考答案：地級市政府經(jīng)常越過省政府直接向國務(wù)院行文請示向上級做請示時，下面哪個做法不妥。（）。參考答案：地級市政府越過省政府直接向國務(wù)院行文請示行政辦公費用中的“三項經(jīng)費”不包括（）。參考答案：業(yè)務(wù)招待費行政事業(yè)單位壓縮辦公經(jīng)費開支的途徑不包括（）。參考答案：把事權(quán)盡量分給下屬機構(gòu)，單位本身做事越少越好選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商必考慮的因素是（）參考答案：名牌和高檔宴會期間的祝酒，常規(guī)順序應(yīng)該（）。參考答案：囪主人和主賓先碰杯一般而言，文秘人員是特定上司的直屬員工，其業(yè)務(wù)具有從屬性，從屬性意味著（）。參考答案：文秘人員照料好上司，能夠使得上司專心工作，提高其工作效率一般而言，在辦公室里，（）的位置是上座。參考答案：離入口最遠以本單位與外單位就某些問題的往來文書為標(biāo)準(zhǔn)立卷。如問函與復(fù)函等用（）。參考答案：通訊者特征立卷以下餐巾的使用方法正確的是（）。參考答案：用來擦嘴唇嘴角以下關(guān)于辦公室職能的說法，哪一種是正確的？（）。參考答案：公室管理具有集中拉和整體性以下關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（）。參考答案：審查功能以下關(guān)于交際禮儀的舉止行為，哪一項是比較適宜的？（）。參考答案：穿著短裙的下蹲姿勢，應(yīng)跨前半步，后腿虛跪，上身保持挺直，蹲下時慢悠悠地彎下腰以下關(guān)于錄音機的使用哪一項是不適宜的？（）。參考答案：錄音時需將監(jiān)聽開關(guān)至于ON位置以下關(guān)于名片的使用方式，哪些是錯誤的？（）。參考答案：名片只能當(dāng)面遞送，寄去是不禮貌的以下關(guān)于確認上司日程安排計劃的行為中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：以電話方式?jīng)Q定面談或開會的重要預(yù)定計劃，不用再以書面形式確認以下關(guān)于說話的要領(lǐng)中，哪一項不適宜？（）。參考答案：由過程先說以下關(guān)于投影機的使用哪一項是不適宜的？（）。參考答案：應(yīng)設(shè)置電腦的桌面屏幕保護功能以下關(guān)于文員的宴會禮儀中，哪一項是正確的？（）。參考答案：吃西餐時用左手把湯盤靠近自己一邊方向稍稍提起，再用湯匙輕輕由里向外舀去以下關(guān)于文員對辦公室布置的情況，哪一個是錯誤的？（）。參辦公桌抽屜里的物品擺放要注意放置整齊，東西可放得滿一些考答案：以下關(guān)于文員管理好時間的說法，哪一個是不正確的？（）。參考答案：把零散工作安排在安靜、有效的時間段里去做以下關(guān)于文員在差旅預(yù)訂工作中的行為，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明以下關(guān)于握手的禮節(jié)，不正確的是（）。參考答案：雙方有很多人時，可以交叉握手以下關(guān)于預(yù)訂工作的行為中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：不一定要弄到確認旅館預(yù)訂的傳真或其他書面形式的證明以下接打電話的行為中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：應(yīng)隨時使用手機在飛機上、飯店里、大劇院等進行聯(lián)系以下哪點不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。參考答案：決策性以下哪個標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（）。參考答案：按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分菁、以下哪個接打電話的行為是不正確的？（）。參考答案：受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊以下哪些標(biāo)準(zhǔn)不是文員分揀郵件應(yīng)該遵守的？（）。參考答案：按私人公務(wù)標(biāo)準(zhǔn)分揀以下哪些不是辦公室事務(wù)管理的特征？（）。參考答案：決策性以下哪些不是文員在準(zhǔn)備辦公用品時的職責(zé)？（）。參考答案：制造以下哪些接打電話的行為是不正確的？（）。參考答案：受到通話對方極大的責(zé)難，應(yīng)針鋒相對回擊以下哪一種類型是適合自由談話，或是收集創(chuàng)意的會議（）。參考答案：圓桌型以下說明宴會的種類與形式的內(nèi)容，哪一項是正確的？（）。參考答案：工作餐是非正式宴請形式，早、午、晚舉行均可以下文員的工作順序中，哪一項是正確的？（）。參考答案：文員也應(yīng)具有適當(dāng)判斷情況，機智應(yīng)對的應(yīng)變能力以下文員訂購和儲備辦公用品的行為中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：讓員工們隨意領(lǐng)取辦公用品以下文員對辦公室零用現(xiàn)金管理的行為中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：標(biāo)準(zhǔn)的零用現(xiàn)金單據(jù)有一個簽名以下文員應(yīng)遵守的參加宴會的禮儀中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：未用完一道菜時，應(yīng)將刀叉平行排放在盤子上右側(cè)，叉尖向上，刀刃向內(nèi)以下文員應(yīng)遵守的電話禮儀中，哪一項是不適宜的？（）。參考答案：打出電話，而對方元人接昕，等鈴聲響了二、三下就掛電話以于關(guān)于交互式電話會議的功能中，哪一項是不具備的？（）。參考答案：審查功能意向書的特點不包括。（）。參考答案：約束性郵件的寄發(fā)不要考慮以下哪項因素（）。參考答案：愛好郵件送到單位所租的信箱，由文員開啟，取出郵件帶回辦公室，以下哪些事情與文員的工作要求不一致？（）。參考答案：應(yīng)提高辦事效率，把取郵件與其他事一起辦有權(quán)對政府采購合同進行監(jiān)督和管理的是（）。參考答案：國家級或省級財政部門有時應(yīng)上司要求，文員參與會見或會談，以下哪些內(nèi)容不是文員的任務(wù)？（）。參考答案：發(fā)表意見與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語，下列哪個選項較合適（）參考答案：Howdoyoudo？在辦公室的布置方面，（）的位置是上座。參考答案：離人口最遠在辦理發(fā)文時，經(jīng)復(fù)核，對于不符合要求的公文應(yīng)該（）。參考答案：退交起草部門補充或修正在公文行文中，下級想上級行文時，錯誤的是。（）。參考答案：抄送下級機關(guān)在公務(wù)專用信件書寫禮儀方面，一般在收函單位或個人稱呼后習(xí)慣用（）。參考答案：臺安”、鈞安”在會議開始前和進行過程中，文員的以下哪項活動是不恰當(dāng)?shù)?？（）。參考答案：作會議記錄時離開會議室接聽電話在接待準(zhǔn)備過程中，下列選項中被視為辦公室接待禮儀基本要素的是（）參考答案：要有“誠心”br在來信來訪業(yè)務(wù)中，下殼\'請撓的信件，（）仍需揩續(xù)承辦參考答案：問題復(fù)雜，讀查處理的時間較長的信件在某些情況下，文員在安排日程計劃表時可能獲得上司的完全信任，取決于兩點：一是掌握足夠的知識，了解業(yè)務(wù)的輕重緩急E另一是具有（），了解要求約會者的心理。參考答案：說話的技巧在使用復(fù)印機的過程中，以下哪些內(nèi)容是不恰當(dāng)?shù)?？（）。參考答案：接通電源可立即?fù)印操作在收文過程中，可以由辦公室人員啟封的信件是（）。參考答案：公開出版的雜志的贈閱信件在文員工作以及辦公環(huán)境等方面，下面選項中哪種行為不合適宜？（）。參考答案：較大的物品放在稍高于眼光平行的層面上，用標(biāo)簽貼在各種物品的下方在組織中當(dāng)一個人工作量不多的時候，個體行為符合柏金森時間底線定律的是（）。參考答案：他會故作忙碌狀照料上司身邊瑣事的說法，哪一種是不正確的？（）。參考答案：應(yīng)酬需要更換衣服，這是上司個人的需要，不必給予協(xié)助正確選擇辦公設(shè)備和易耗品供應(yīng)商不必考慮的因素是（）。參考答案：名牌和高檔值班人員不應(yīng)該做以下哪類事情（）。參考答案：簽發(fā)文件制定會議策劃方案時，要明確6個W，其中“Who”是指的（）參考答案：會議參加人員br中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（）。參考答案：百人上下至數(shù)百人中型規(guī)模的會議人數(shù)一般是（）。參考答案：數(shù)百人中央機關(guān)分別采用分理制和綜理制設(shè)置下屬機構(gòu)，其辦公廳（室）屬于分理制的是（）。參考答案：國務(wù)院加強對辦公用品的庫存控制與監(jiān)督，要求保證進貨卡、庫存卡和出貨卡的關(guān)系狀態(tài)是()。參考答案：一致客人乘坐火車返程時，辦公室人員把客人送至車站進站口的時間應(yīng)比火車發(fā)車時間()。參考答案：提前50分鐘判斷按英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。參考答案：錯按照收件人姓名分揀郵件只適合于人數(shù)較少的單位或部門。參考答案：對拜訪長輩或地位較高人士時，可先請人遞上你的名片，以作通報。參考答案：對辦公電話應(yīng)定期檢查并核對電話賬單以控制開銷。參考答案：對辦公設(shè)備使用權(quán)的獲取只能通過購買。參考答案：錯辦公室的燈光照明要避開自然光，最好用人工燈光。參考答案：錯辦公室的工作具有綜合性特點。參考答案：對辦公室工作的兩大職能是政務(wù)（或業(yè)務(wù)）服務(wù)和事務(wù)管理，政務(wù)服務(wù)（業(yè)務(wù)）就是為確保有效、快捷的事務(wù)管理而開展的輔助性工作（）。參考答案：錯辦公室工作人員對工作認真負責(zé)的主要表現(xiàn)就是樣樣事必躬親（）。參考答案：錯辦公室工作人員要具備自律的職業(yè)素質(zhì)，講規(guī)矩要達到拘謹?shù)某潭龋ǎ?。參考答案：錯辦公室公共關(guān)系溝通，就是指與組織的服務(wù)象的溝通。參考答案：錯辦公室管理要嚴(yán)格按既定條條框框辦事，不能用彈性原理。參考答案：錯辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了建立擋駕制度。參考答案：對辦公室環(huán)境布置的目的之一是為了有利于保密工作。參考答案：對辦公室人員值班工作的制度有交接班制度、請示報告制度和安全、保密制度，但沒有崗位責(zé)任制度。參考答案：錯辦公室是組織內(nèi)部辦文、辦公、辦事、辦會的主要平臺（）。參考答案：對辦公室信息整理過程中要把原始信息中的虛假、失效和無效信息進行剔除，挑選出有價值的信息變換成為便于使用的信息。（）。參考答案：對辦公室桌、椅，特別是客人的椅子應(yīng)放在直對光源擂扭原F、的地方（）。參考答案：錯辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，出貨卡即是申請領(lǐng)用單。參考答案：對辦公用品的庫存管理和監(jiān)督中，要求保持進貨卡、出貨卡和庫存卡的三卡一致。參考答案：對辦公用品的最大庫存量是指倉庫最多能容納的數(shù)量（）。參考答案：錯辦文能力就是指寫文能力。參考答案：錯不要在酒宴上評論或附和別人對某人的議論，也不可評論菜肴的優(yōu)劣。參考答案：對部門行文規(guī)則：黨委、政府的相關(guān)部門依據(jù)職權(quán)可以相互行文。部門內(nèi)設(shè)機構(gòu)除辦公廳（室）外皆可外正式行文。參考答案：錯打國際電話聯(lián)系業(yè)務(wù)時，必須注意時差、對方是否是節(jié)假日等問題。參考答案：對大型會議的主持人宣布會議閉幕，通常會議舉辦者而言會議的基本流程即告終結(jié)。參考答案：錯大型會議應(yīng)設(shè)立會務(wù)組、秘書組、接待組等籌備組織機構(gòu)（）。參考答案：對代表會議依法定期召開，與會代表必須達到法定人數(shù)方粗效，因此文員崖仔細核封出席人數(shù)（）。參考答案：對當(dāng)上司要求文員協(xié)助私人事務(wù)時，就把它當(dāng)作是上司利用文員下屬同事的關(guān)系來協(xié)助他解決私人的事務(wù)。參考答案：對當(dāng)與人擦肩而過，或越過長輩、上司前面，或因事中途離坐時，都要招呼一聲（）。參考答案：對檔案保管期限就是對檔案劃定的存留年限，它與檔案本身的價值大小無關(guān)。參考答案：錯檔案保管期限與檔案本身的內(nèi)容重要與否無關(guān)。參考答案：錯33、檔案庫房要堅固、安全、專用，適宜保管檔案，和閱覽室、辦公室實行三分開。參考答案：對檔案是指使用過的、文件中所指事情已經(jīng)辦理完畢、具有保存價值的文書。參考答案：對35、電子文檔不存在銷毀問題（）。參考答案：錯電子文件的運作、管理所遵循的標(biāo)準(zhǔn)化體系不如紙質(zhì)文件嚴(yán)格、系統(tǒng)。參考答案：錯電子文件歸擋的鑒定，要是歸搖搖由領(lǐng)導(dǎo)在檔案部門的協(xié)助下，對由擋的電子文件內(nèi)容進行鑒定（）。參考答案：錯調(diào)查和研究是一回事。參考答案：錯調(diào)查研究是指通過各種途徑，運用科學(xué)方法，有計劃、有目的地對特定的社會現(xiàn)象進行實地考察，了解其發(fā)生的各種原因和相關(guān)聯(lián)系，從而提出解決社會問題對策的活動。參考答案：對督察工作不得對原有決策做出任何改變。參考答案：錯對于緊急而重要的事，文員應(yīng)先作書面請示，留檔備查。參考答案：錯對于誤投郵件，文員可先拆開看看，然后在信封上寫上該地址不對，并把它退回去。參考答案：錯發(fā)放辦公用品的時候，不需要對用品庫存進行記錄（）。參考答案：錯凡是單位撤消，原公章應(yīng)立即停用，不用通知有關(guān)單位。參考答案：錯感謝倍、祝賀信或吊唁信般好不培傳真機發(fā)送。參考答案：對公文的作者是法定的組織或其法定代表人，公文以規(guī)范的體式和文字為信息表達方式，是國家進行管理的一種重要工具。參考答案：對公文行文時越級行文是普遍現(xiàn)象。參考答案：錯公務(wù)文書中所指的主送機關(guān)，是指收受、辦理公文的單位（）。參考答案：對合適的話題可以是雙方都感興趣的、有共同利益的話題、比較高雅的話題和夸耀自己的話題（）。參考答案：錯合適的話題可以有雙方都感興趣的、比較高雅的話題和夸耀自己的話題。參考答案：錯會議的主辦者就是會議的主持人。參考答案：錯會議記錄就是有言必錄（）。參考答案：錯會議是實施組織領(lǐng)導(dǎo)和管理的重要手段和工具（）。參考答案：對會議租用的設(shè)備，文員必須確保賓館（或其他供應(yīng)者）把所需用設(shè)備都送過來，并在會議開始前有足夠的時間布置好，這些設(shè)備應(yīng)由文員具體操作和負責(zé)。參考答案：錯雞尾酒會一般要安排好座次，在請柬上注明對著裝的要求。參考答案：錯即使客觀形勢發(fā)生變化，也不應(yīng)變更文書的密級、期限。參考答案：錯即使是上司私人的應(yīng)酬，文秘人員也應(yīng)該積極、樂意地去協(xié)助（）。參考答案：對假如對方所要求的日期已經(jīng)被預(yù)約，除非有相當(dāng)?shù)拇_認，文秘人員切不可獨斷地拒絕，應(yīng)該問明上司的意思，因為或許那是件必須取消原定約會的重要事情。參考答案：對假如上司不準(zhǔn)備參加某個會議，應(yīng)立即將會議通知丟掉，以免干擾其他事情。參考答案：錯交際應(yīng)酬要講求時效，若時機錯過再補救，不但無法表達誠意，還會破壞彼此關(guān)系。參考答案：對接待規(guī)格有三種，即高規(guī)格接待、低規(guī)格接待和對等接待。參考答案：對介紹地位相同的人時，應(yīng)按照到職的先后，先介紹新進的職員；若同時到職，就先介紹年紀(jì)較輕的人。參考答案：對介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。參考答案：錯介紹信的正本和存根必須一致，同時可以出具空白介紹信（）。參考答案：錯舉辦開業(yè)典禮，要遵循熱烈、隆重、不計費用的原則（）。參考答案：錯決策者督查工作職責(zé)主要是指領(lǐng)導(dǎo)班子成員相互督促檢查所負責(zé)領(lǐng)域的工作進展情況。參考答案：錯口頭語言視時間、場合、對象的不同而有所不同，對上司或長者說話，應(yīng)文雅些p對一般同事或顧客說話，就可通俗（）。參考答案：對列人保密范圍的公文，應(yīng)在產(chǎn)生的同時，由制文機關(guān)確定密級和保密范圍，密級和保密期限的變更和解密（）。參考答案：對沒有兩位辦公室人員一天的工作內(nèi)容是完全相同的，但像核對文員的日志與上司的日志的事項是否一致則是典型的工作（）。參考答案：對面對突發(fā)事件，值班人員有時在領(lǐng)導(dǎo)人未指示前就要采取臨時應(yīng)急措施。參考答案：對名片遞送應(yīng)該選擇初識之際，而不可選擇分別之際。參考答案：錯男女之間，男士先伸手了，女士才能與之相握。參考答案：錯女性文員應(yīng)留短、薄式的發(fā)型，以免妨礙工作。參考答案：對。女性文員坐下后，臀部在椅子上只坐三分之二，后背離椅背有一個拳頭大小距離（）。參考答案：對謙虛語不屬于敬語，例如“承蒙夸獎，實在不敢當(dāng)”。參考答案：錯簽字儀式中簽約者應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。（）參考答案：對簽字儀式中應(yīng)使用簽字筆，不能使用圓珠筆。參考答案：對請人勿送的常用禮貌用語是說“留步”。參考答案：對請示與報告可以合并使用，如關(guān)于xxxx問題的請示報告0（）。參考答案：錯任何辦公室，都是指的單位里的綜合辦事機構(gòu)參考答案：對。日常交往中的上下級角色關(guān)系不應(yīng)淡化（）。參考答案：錯如果辦公設(shè)備丟失或損壞屬于過失人責(zé)任的，過失人應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的經(jīng)濟責(zé)任。參考答案：對如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，文員應(yīng)自己決定優(yōu)先順序。（）參考答案：錯如果不小心發(fā)生日程安排計劃重復(fù)的情形，就要排定能夠動用的空擋，自己決定優(yōu)先順序。參考答案：錯如果會客室的門是拉開的，文員進入會客室后，才能讓客人進入。參考答案：錯。如果會客室的門是拉開的，先讓來訪者進入會客室后，文員立即換手握住室內(nèi)的門把手，以輕盈的步伐進入室內(nèi)，輕輕關(guān)上門。參考答案：對。如果會客室的門是推開的，文員應(yīng)先小步走進會客室，等客人進入后，再輕輕關(guān)上門。參考答案：對。如果會議氣氛緊張，且對上司立場不利時，文員可借奉茶為名，態(tài)度和藹，輕柔緩慢地端出茶點，以消除緊張的氣氛。參考答案：對。如果兩位來訪者均未預(yù)約，應(yīng)該按照先來后到的原則引見給上司。參考答案：錯如果上司一年之中交往很多，但很難記住每一個人和每一次見面的情況，文員應(yīng)把有關(guān)資料輸入電腦，準(zhǔn)備交往提示文件。參考答案：對。如果是你主持會議，則要做好筆記并把每次會議紀(jì)要的打印件存放進一個會議文件夾，如果以后出現(xiàn)問題，可以查看筆記，證實某一天你曾給某人安排了某件工作等。參考答案：對。如果是沿著人行道走，兩個人并行，尊貴的位置是在右邊，三個人并行，則在中間。參考答案：對。如果文員要找的人是-位比上司地位高的人或尊民，你跟對方的文員說完之后就應(yīng)該叫上司接過電話，告訴上司要找的人馬上就會來聽電話，讓上司直接與對方通話（）。參考答案：對如果需要與來訪者確定會面時間，應(yīng)先征求來訪者方便的時間，查看上司的時間表，如果這一時間有空，就可答應(yīng)下來（）。參考答案：錯如果要拒絕別人，最好是依照自己和對方的人際關(guān)系程度，分別使用表示方法，以避免因為拒絕而發(fā)生不必要的困擾。參考答案：對上司和文秘人員必須在周末核對下周的行動計劃，或是每天早上核對當(dāng)天的行動計劃。參考答案：對上司自己安排的約會忘了事先告訴你，出現(xiàn)約會沖突，解決方法是讓上司先見他自己安排的那一位。參考答案：錯。上下級之間握手，下級先伸手后，上級才能相握參考答案：錯上行發(fā)文的主送機關(guān)必須為上級機關(guān)，而不是上級領(lǐng)導(dǎo)個人（）。參考答案：對社交交談中，一般忌諱談對方的個人私生活話題。參考答案：對涉外禮儀中以右為尊。參考答案：對省政府的辦公廳比其他廳的行政級別要高。參考答案：錯收文時應(yīng)逐件清點，并以簽字或蓋章的方式簽收。參考答案：對收文時應(yīng)逐件清點，核無誤后以簽字或蓋章的方式簽收，并注明簽收時間。參考答案：對受到直屬上司以外的指派時-假如是文員自己能夠安排辦理，而且不會影響到直屬上司所指示的工作就可以接受，否則要向直屬上司請示后再作決定（）。參考答案：對同時介紹很多人時，可從右至左，按順序介紹。參考答案：對危機的誘致因素是組織外部環(huán)境變化，組織內(nèi)部管理都是預(yù)防危機的。參考答案：錯危機管理是指當(dāng)組織發(fā)生了危機組織和公眾利益的各種矛盾、糾紛、重大突發(fā)性事件時，及時采取有效手段，以最快的速度、最大的努力，降低損失、重塑形象的過程。參考答案：對為來自外地的與會者安排賓館住宿，最方便的安排是在同一家賓館為與會者預(yù)定房間，只要弄清有多少人數(shù)即可。參考答案：錯為了提高會議效率，即使遠超過個小時的會議，也不應(yīng)安排中場休息。（）參考答案：錯文本文件是沒有格式控制的純字符文件，在使用時不受計算機軟硬件類型的控制，兼容性好。參考答案：對文豁人員對上簡支票往來管理要灌模小\'支票簿與自1章應(yīng)該一起收藏，以避免被黯用冒領(lǐng)（）。參考答案：錯文秘人員不僅要在公務(wù)上做上司的輔助人員，而且也要照料上司的飲食、著裝等。參考答案：對文秘人員對上司支票往來管理要謹慎小心，支票簿與印章應(yīng)該一起收藏，以避免被盜用冒領(lǐng)。參考答案：錯文秘人員或文書人員依照已經(jīng)編好的立卷類目，將已經(jīng)處理完畢的文件，隨時按類目上的對應(yīng)條款歸人卷內(nèi)，即為年終歸卷工作。參考答案：錯。文秘人員開出的介紹信的正本和存根必須一致，可以出具空白介紹信。參考答案：錯。文秘人員在會議接待中，對參會人員的隨行文秘、司機等，無需安排和關(guān)照。參考答案：錯文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為“歸檔”，有歸檔范圍和要求，但沒有期限。參考答案：錯文書部門立好的案卷，必須逐年移交給檔案室集中保管，稱為歸檔，有歸擋范圍要求，但沒有時間限制（）。參考答案：錯文員傳達上司信息時，可以把上司的話語加多或減少，以個人的口吻來轉(zhuǎn)達。參考答案：錯。文員代替上司傳達不利消息時，因為當(dāng)這個信差很困難，所以要拖到最后一刻行動。因為上司震怒，自己轉(zhuǎn)達口信的語氣也應(yīng)該變成上司的語氣。參考答案：錯接待禮儀中，送別規(guī)格與迎接規(guī)格要一致。參考答案：對。公共關(guān)系主要是指組織出現(xiàn)危機之后的公關(guān)活動。參考答案：錯文員第一次做一項工作時應(yīng)該快一些，如果錯誤可以再做一遍。參考答案：錯文員對報紙和雜志的處理，可以挑出上司喜歡的報紙和雜志放在他的辦公桌上，其他的放在報刊架上供大家閱讀（）。參考答案：對文員對上司進言，無論是關(guān)于什么事，都應(yīng)該在個別場合私下表達。參考答案：錯文員對于在值班期間發(fā)生的重要情況，可以等交接班后再報告上司參考答案：錯文員對支票管理要謹慎，支票簿與印章應(yīng)該一同鎖入抽屜（）。參考答案：錯文員向下級機關(guān)傳達上司信息時，應(yīng)以上司口吻把話轉(zhuǎn)達。參考答案：錯文員因為已經(jīng)打過電話，并給對方留了言，即是已經(jīng)完成任務(wù)了。做過某項工作和完成某項工作是完全相同的。參考答案：錯。文員應(yīng)避免不必要的通信和郵寄，盡可能把頻繁的聯(lián)系集中起來分批進行（）。參考答案：對文員應(yīng)有效利用時間，可以把重要工作如寫報告等與其他工作安排在一起去做。參考答案：錯文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)該去洗手間。參考答案：對。文員在工作時間如需要補妝，應(yīng)隨時隨地進行。參考答案：錯文員在接聽投訴電話時，如果對方無端辱罵，可把他使用的字眼寫下來或使用電話錄音，以做證據(jù)，再慢慢地向他解釋：“鄧先生，如果你一直說臟話，我就沒有辦法再跟你談下去了。”參考答案：對文員作介紹，若年齡、地位都相同，應(yīng)從較親近的人開始介紹。參考答案：對文員作介紹，應(yīng)先介紹地位高的人，再介紹地位低的人。參考答案：錯文員坐下時，腳尖在膝蓋垂直線以內(nèi)，也可稍向左側(cè)后右側(cè)，膝蓋與大腳可分開。參考答案：錯。我國古代的謀士、諫官和幕僚，以及當(dāng)今各國的智囊團、思想庫等，都是決策的重要輔助力量（）。參考答案：對無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式。請?zhí)现付ù蚝陬I(lǐng)結(jié)，便表示穿無尾正式禮服。參考答案：對。無論何種禮服都應(yīng)考慮宴會的地點、時間、形式而定。請?zhí)现付ù颉昂陬I(lǐng)結(jié)”，便表示穿無尾正式禮服。參考答案：對無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞感謝信、賀信等信息應(yīng)首選傳真。參考答案：錯無論是什么樣的文本和圖表幾乎都能通過傳真發(fā)送，因而文員傳遞信息應(yīng)首選傳真（）。參考答案：錯無限忠于祖國、忠于人民，把祖國的利益看得高于一切，自覺維護祖國的榮譽、民族的尊嚴(yán)和人民的利益，這是對外事工作者的一項基本道德規(guī)范要求。參考答案：對狹義的文件即指公文。參考答案：對小辦公室的配置，打字、復(fù)印間應(yīng)離上司辦公室稍遠一些（）。參考答案：對小辦公室的配置，上司的辦公室應(yīng)靠里面（）。參考答案：對小辦公室的優(yōu)點是節(jié)省空間，空氣流通，聯(lián)系方便。參考答案：錯小舟、公室的配置，打字、復(fù)印肉或離上兩辦公室黯遠一些（）。參考答案：對協(xié)議書本身與合同的法律效國是一樣的。參考答案：對。協(xié)議書本身與合同的法律效力是一樣的。參考答案：錯信息調(diào)研是辦公室的一項具體職能。參考答案：對宴會禮儀中以自然大方為好，吃東西發(fā)出聲音表示菜品可口，是有禮貌的表現(xiàn)。參考答案：錯宴請的菜譜應(yīng)符合對方的飲食習(xí)慣，但必須有反映我國傳統(tǒng)風(fēng)味的土特產(chǎn)品，如茅臺等烈性酒。參考答案：錯。宴請的請柬一般要提前一至二周發(fā)出，以便客人及早安排，已經(jīng)口頭約定的就不要補發(fā)請柬了。參考答案：錯要發(fā)問或有意見時，應(yīng)該等上司說完話之后再發(fā)問，可以提出自己的看法。如果上司不加采用，應(yīng)說服上司（）。參考答案：錯一般在社交禮儀中，戴著帽子的客人進入主人房間時，應(yīng)當(dāng)脫帽。參考答案：對意向書簡單而言就是傳遞意向的文書。參考答案：對引導(dǎo)客人坐電梯時，按照社交禮儀，應(yīng)讓客人先進電梯。（）參考答案：錯印章必須有專人負責(zé)保管和使用，保管者就是使用者（）。參考答案：對英美國家習(xí)慣，文員接待來訪者，應(yīng)該站起來與來訪者講話。參考答案：錯迎賓時應(yīng)在門口或機場（車站）出口處停留寒暄，不應(yīng)立即引導(dǎo)客人進入汽車或邊寒暄邊引導(dǎo)。參考答案：錯用叉、匙進食西餐時，可將餐具的整體放人嘴里，或用舌頭去舔。參考答案：錯。有效如強印象的說話要點中，應(yīng)包括先說出結(jié)論部分內(nèi)容（）。參考答案：對與外國人見面問候招呼時，最好使用國際間比較通用的問候語。例如，英語應(yīng)用“Howdoyoudo？”（你好）等。參考答案：對在電子文件的歸檔工作中，草稿文件一般情況下可以不保留。參考答案：對在信訪工作中，對于舉報違法違紀(jì)的或是涉及基層負責(zé)人的來信，如需轉(zhuǎn)（交）辦的，只能將信件轉(zhuǎn)（交）被舉報者的上級或有關(guān)部門處理，不得將信件轉(zhuǎn)交給舉報信所涉及的單位或本人，以保護舉報人的合法權(quán)益。參考答案：對在信訪接待工作中，即使來訪者言辭過激甚至出口傷人，接待者也要以禮相待，切記簡單草率或拒之門外。參考答案：對在陽光明亮的教室和會議室內(nèi)使用投影機，效果不受影響。參考答案：錯正確的郵件信封拆封位置是在信封的右邊冊。參考答案：對值班人員要認真填寫值班接待登記表或值班日志，直接解決不了的問題要報請領(lǐng)導(dǎo)批示或轉(zhuǎn)交有關(guān)部門處理。參考答案：對注辦是指文秘人員在《文件處理單》上或文尾的下角注明公文辦理的結(jié)果。參考答案：對組織做好公共關(guān)系的目的是在優(yōu)先維護自身目標(biāo)的基礎(chǔ)上促進社會和公眾利益。參考答案：錯簡答1、按照2000年《國務(wù)院行政機關(guān)公文處理辦法》的規(guī)定，國務(wù)院規(guī)定的行政公文共有幾類幾種？參考答案：一是命令（令）；二是決定；三是公告；四是通告；五是通知；六是通報；七是議案；八是報告；九是請示（10）批復(fù)（11）意見；（12）函；（13）會議紀(jì)要.2、辦公室人員為了說服對方接受自己的看法應(yīng)該怎么做，要領(lǐng)有哪些？參考答案：一是清楚地知道在所說服的事項中,最想說什么，以邏輯分析自己的意向，并對目的、效果、重要性、關(guān)聯(lián)性等，抓住重點；二是說服時，要盡量具體客觀，使對方產(chǎn)生了解的動機；三是偶爾也需要引用某些權(quán)威人士、專家的意見，或者用圖表、資料、經(jīng)驗談等等；四是要具體了解對方的立場和意向，先注意聆聽對方所說的話，切勿以自己主觀的方式進行談話。要掌握對方不能了解的地方，努力加以說服；五是主動發(fā)問，了解對方的想法，對方有關(guān)信息的種類和數(shù)量，以及背景如何等等（明確了解對方的情況）；六是以誠懇的態(tài)度為對方著想而發(fā)言，不要使用令對方反感的言詞；七是讓對方打開心扉，是對方對自己的看法產(chǎn)生興趣（讓對方認同自己；八是不可傷害對方的自尊心。3、辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面？參考答案：辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性表現(xiàn)在哪三個方面？答.-是為上司服務(wù)，使上司擺脫繁雜瑣事的壓力，把主要精力集中在重要工作上。二是為組織服務(wù)，為組織員工提供一個高效、舒適的工作生活環(huán)境。三是為公眾服務(wù)，保證組織與外界的信息渠道通暢，密切與社會各界聯(lián)系。4、辦公室事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為攫三個方酣？請需要說明。2參考答案：辦公案事務(wù)管理的服務(wù)性特征表現(xiàn)為黯三個方商？請簡要說明。一是為上萄服務(wù)，工是為組織攝務(wù)；三是為公眾接務(wù)。一般闡述5、單位印章主要有哪些？印章的刻制和使用有哪些規(guī)定？參考答案：（一）印章的種類有：單位印章；套印章；鋼印；領(lǐng)導(dǎo)人簽名章；其他印章。（二）刻制公章有兩種情況：一種是由上級主管機關(guān)刻制頌發(fā)；另一種由本單位法人代表申請,經(jīng)主管部門批準(zhǔn),公安部門登記后由專門刻制廠刻制。（三）公章一般由指定的文秘人員統(tǒng)一使用,其他印章也應(yīng)專人專用。加蓋公章,是哪一級的公章,須經(jīng)哪一級的負責(zé)人批準(zhǔn),并審核簽名；將蓋用文件名稱、編號、日期、簽發(fā)人、領(lǐng)用人、蓋章人等項詳細登記；加蓋印章必須做到用力均勻,使印章端正、完整、不歪斜、更不能顛倒；凡以單位名義發(fā)出的公文,信函等都必須加蓋單位公章方能有效。6、公文的完全格式包括哪幾項？請寫出這些項目。參考答案：一是版頭二是發(fā)文字號三是印刷順序號四是密級五是緊急程度六是簽發(fā)人姓名七是公文標(biāo)題八是主送機關(guān)九是正文（10）附件（11）發(fā)文機關(guān)（12）成文日期（13）機關(guān)印章（14）注釋（15）閱讀（發(fā)送）范圍（16）主題詞（17）抄送單位（18）印發(fā)說明．7、核稿，是擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核實，要做到六查，請簡述六查內(nèi)容。參考答案：一是查是否需要行文，以什么名義行文。二是查文稿內(nèi)容與法律、法規(guī)、政策及其它已有規(guī)定是否矛盾。三是查要求和措施是否明確具體，切實可行。四是查涉及其他部門或地區(qū)職權(quán)范圍的問題是否協(xié)商一致并經(jīng)過會簽。五是查行文是否規(guī)范，文件格式是否符合規(guī)定。8、衡量會議質(zhì)量的會前基本標(biāo)準(zhǔn)有哪些？參考答案：會議是否確有召開的客觀必要；會議目的和會議風(fēng)氣是否端正；會議時機是否已經(jīng)成熟；會議的議題是否明確，會前的溝通是否到位；各項準(zhǔn)備工作是否已經(jīng)準(zhǔn)備充分，包括軟件和硬件9、簡答辦公室的主要特點？參考答案：（1）輔助性（2）綜合性（3）服務(wù)性10、簡答電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。答：創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文的過程辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除11、簡述辦公環(huán)境的含義并按照由遠及近的順序列舉環(huán)境類別。參考答案：一是辦公環(huán)境或稱辦公室環(huán)境，是直接或者間接作用和影響辦公過程的各種因素的綜合。二是按照由遠及近的順序?qū)⑥k公環(huán)境分為辦公活動社會環(huán)境、辦公活動職能環(huán)境和辦公活動工作環(huán)境。12、簡述辦公室的基本概念及組成。參考答案：（1）辦公室，英文為“office"，泛指處理特定事務(wù)或提供服務(wù)的地方。（2）辦公室泛指一切辦公場所，由辦公房間、辦公人員、公共事務(wù)和辦公設(shè)施組成。13、簡述辦公室的四種含義。參考答案：簡述辦公室的四種含義。一是廣義的：泛指一切辦公場所，區(qū)別于教室、車間、醫(yī)療室、實驗室等。二是狹義的：是指某一類職業(yè)人員或某一級職務(wù)人員的辦公場所，如廠長辦公室等。三是特指的：黨和政府機關(guān)、企事業(yè)單位內(nèi)的綜合辦事機構(gòu)，級別高的又稱辦公廳，如河北省政府辦公廳。四是專指的：某種專門的獨立的工作機構(gòu)，如國務(wù)院臺灣事務(wù)辦公室。14、簡述辦公室調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。參考答案：一是準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求。二是實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理材料、分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。三是完成階段，主要是撰寫調(diào)研報告。15、簡述辦公室督查工作的方式。參考答案：（1）現(xiàn)場督查（2）會議督查（3）書面督查（4）電話督查16、簡述辦公室設(shè)備使用規(guī)范。參考答案：（1）必須明確每臺設(shè)備的具體用途，熟悉掌握其操作程序，嚴(yán)格按照使用說明書的要求進行操作。（2）必須明確專人專責(zé)專管制度，嚴(yán)禁任何人隨意使用，除非配置給個人專用或指定公用的（3）注意安全，注意節(jié)點，注意衛(wèi)生，注意定期保養(yǎng)，注意每次使用的極限（4）未經(jīng)上司允許，任何人嚴(yán)禁私自使用辦公設(shè)備，尤其是用于處理私人事務(wù)。（5）辦公設(shè)備的使用環(huán)境溫度為5℃至35℃，相對濕度為20%至85%，過低需用加濕器，過高需用除濕器，放在距設(shè)備5米左右有效影響距離。（6）如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。17、簡述第三代時間管理的ABCD法則及其內(nèi)容參考答案：第三代時間優(yōu)先級管理，講求優(yōu)先順序的觀念，即把要做的事情區(qū)分輕重緩急，又叫ABCD法則A．重要且緊急——必須立刻做。這是第一級的優(yōu)先管理，又稱危機管理B．緊急但不重要（如有人因為打麻將三缺一而緊急約你，有人突然打電話請你吃飯等）——只有在優(yōu)先考慮了重要的事情后，再來考慮這類事。C．重要但不緊急（如學(xué)習(xí)、做計劃、與人談心、體檢等）——只要是沒有第一類事的壓力，就應(yīng)該講其當(dāng)成緊急的事情去做，不要拖延。D．既不緊急也不重要（如娛樂、消遣等）——有閑功夫再說。18、簡述電子公文處理過程的五個環(huán)節(jié)。參考答案：(1）創(chuàng)建：根據(jù)一定的規(guī)則建立電子公文。(2）辦理：通過計算機系統(tǒng)對電子公文進行收發(fā)、批閱等相關(guān)操作。(3）交換：按始發(fā)者意圖進行跨系統(tǒng)的公文傳遞。(4）歸檔：依據(jù)國家或本部門檔案管理規(guī)定對辦理完畢后的電子公文予以存儲。(5）銷毀：依據(jù)有關(guān)規(guī)定將電子公文從存儲介質(zhì)上物理刪除。（每點2分）19、簡述調(diào)查研究的三個階段及其主要任務(wù)。參考答案：（1）準(zhǔn)備階段，主要包括確定調(diào)研課題、成立調(diào)研小組、明確調(diào)研任務(wù)及要求（2）實施階段，主要包括確定調(diào)查方法、搜集整理資料，分析材料和綜合提煉調(diào)研成果。（3）完成階段，主要撰寫調(diào)研報告20、簡述公共關(guān)系的三大構(gòu)成要素及其原則參考答案：1.三大構(gòu)成要素是：主體：社會組織；客體：公眾；手段：傳播途徑2.公共關(guān)系原則：公眾利益至上；實事求是；互惠互利；雙向溝通；始終如一；開拓創(chuàng)新；整體統(tǒng)一。公文從存儲介質(zhì)上物理刪除21、簡述公文校對工作要求。參考答案：（1）校正、補充一切與定稿不符的文字、標(biāo)點符號、圖表、格式等；（2）解決統(tǒng)行、倒版等排版方面的問題和正文、注碼與注文之間銜接以及頁碼編排問題；（3）進一步審核定稿中的疏漏，發(fā)現(xiàn)問題及時提交有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或者撰稿人處理；（4）需要使用標(biāo)準(zhǔn)校對符號；（5）對于重要的或者大量印制的公文，應(yīng)實施三校、四校，以確保公文的正本不出差錯22、簡述會務(wù)管理的要求。參考答案：（1）會前的最后檢查：工作認真負責(zé)、細心、耐心（2）組織簽到和登記：任勞任怨能連續(xù)作戰(zhàn)（3）做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)：溝通協(xié)調(diào)能力強（4）會議記錄與保密：業(yè)務(wù)素質(zhì)與原則性（5）會議后勤保障：服從分配協(xié)作意識好23、簡述會務(wù)管理中對會務(wù)工作人員的要求。參考答案：一是會前的最后檢查（工作認真負責(zé)、細心、耐心）；二是組織簽到和登記（任勞任怨，能連續(xù)作戰(zhàn)）；三是做好聯(lián)絡(luò)協(xié)調(diào)（溝通協(xié)調(diào)能力強）；四是會議記錄與保密（業(yè)務(wù)素質(zhì)強，有原則）；五是會議后勤保障（服從分配，具有協(xié)作意識）。24、簡述會議的積極作用。參考答案：（1）交流信息，互通情報（2）發(fā)揚民主，科學(xué)決策（3）增強友誼，促進團結(jié)（4）統(tǒng)一認識，協(xié)調(diào)行動（5）帶動消費，促進經(jīng)濟25、簡述剪影儀式需要準(zhǔn)備的材料及其程序。參考答案：一是剪彩的準(zhǔn)備：紅色緞帶、新剪刀、白色薄紗手套、托盤、紅色地毯。二是剪彩的程序：請來賓就位→宣布儀式正式開始→奏國歌→進行發(fā)言→進行剪影→進行參觀。26、簡述文員向上司做請示的注意事項。參考答案：簡述文員向上司做請示的注意事項。一是請示要對口。遵守按上級分工，對口請示的原則。避免多頭、越級請示。對涉及多方面的綜合性工作，應(yīng)向主持全面工作的領(lǐng)導(dǎo)人請示，并將有關(guān)情況通報其他分管上司。二是請示要單一。遵守一文一事的規(guī)則，避免將多項事務(wù)寫在一份請示內(nèi)，造成上司批復(fù)的困難。27、簡述信訪工作中網(wǎng)絡(luò)來信的處理要求。參考答案：（1）定時打開信箱，及時處理電子郵件（2）重要信訪，及時報請（3）轉(zhuǎn)辦信訪，跟蹤督辦（4）網(wǎng)絡(luò)保密，脫機閱讀28、簡述在儲藏間存儲辦公用品時的注意事項。參考答案：（1）儲藏間或者物品柜要上鎖，保證安全。（2）儲藏需要的面積取決于單位的大小（3）合理擺放。例如在柜中和儲藏室放置物品，必須清楚地加標(biāo)簽，以迅速找到物品和表明新物品應(yīng)放置的地方，新物品置于舊物品的下面或后面等。（4）儲藏辦公用品應(yīng)有良好的照明，以便容易找到（5）辦公用品應(yīng)保存在干燥和通風(fēng)良好的房間中。若存放在潮濕環(huán)境中，將導(dǎo)致紙張不能正常的送人打印機或復(fù)印機中。='font-family:宋體'>如果不處于工作狀態(tài)，使用完畢應(yīng)切斷電源。29、簡述制作會議證件的注意事項。參考答案：（1）重要的大中型會議，會議證件和姓名卡片要正規(guī)。內(nèi)容設(shè)計上要有會議的名稱、與會者姓名、稱呼（先生、女士、小姐等）、身份（職務(wù)、職稱等）、組織或公司的名稱。（2）重要的、具有保密性質(zhì)的會議要在會議證件上貼上本人的相片，并加蓋大會印章。（3）會議證件的形式應(yīng)反映出會議的內(nèi)容，設(shè)計要盡量經(jīng)濟實用、美觀大方。（4）大型會議應(yīng)區(qū)分正式代表、列席代表、新聞媒體、工作人員、服務(wù)人員等不同身份參加者的會議證件的樣式。（5）應(yīng)注意根據(jù)單位不同的文化理念設(shè)計會議證件和姓名卡片。（每點3分）30、簡要回答公文寫作的五部曲。參考答案：第一步，領(lǐng)悟領(lǐng)導(dǎo)意圖。要求：準(zhǔn)確、全面、提煉、增加貼近度；第二步，站在領(lǐng)導(dǎo)角度考慮問題第三步，把握常用思維方法：模式化思維，對象化思維，辯證思維，散點思維，求同存異思維。第四步，牢記擬寫公文要素及要求第五步，符合國家公文格式標(biāo)準(zhǔn)31、簡要回答起草請示的“五步棋”。參考答案：（1）因為什么請示-對于原因、目的的說明。（2）請示什么問題-提出請示的主題內(nèi)容。（3）怎樣解決問題-提出解決問題的建議或方案。（4）請求上級回復(fù)-結(jié)尾用語的使用。（5）有無附件需要說明-根據(jù)需要確定附件的使用與否。32、簡要說明會議紀(jì)要的概念，會議紀(jì)要有什么作用？形式是怎樣的？參考答案：會議紀(jì)要是用來記載、傳達會議情況和議定事項的一種正式公文。它是在會議記錄的基礎(chǔ)上概括、提煉而成，擇要反映會議的精神和情況。會議紀(jì)要具有溝通情況、交流驗、統(tǒng)一認識、指異工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞墔R報會議情況；也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：一是議決性會議紀(jì)要。是與會者經(jīng)過商議，對某些問題作出一致決定，需要共同遵守、執(zhí)行時寫下的文字依據(jù)。二是周知性會議紀(jì)要。用于傳達會議情況，傳播信息、交流經(jīng)驗而作的紀(jì)實性文件。33、簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？參考答案：簡要說明會議紀(jì)要有什么作用？有哪兩種形式？要點：會議紀(jì)要具有溝通情況、交流經(jīng)驗、統(tǒng)一認識、指導(dǎo)工作的作用?？梢杂糜谙蛏霞墔R報會議情況F也可以分發(fā)給平級或下屬單位，以傳達會議精神和議定事項，或要求與會單位共同遵守、執(zhí)行。有兩種形式：一是議決性會議紀(jì)要。二是周知性會議紀(jì)要。34、簡要說明受意方法。參考答案：（1）備好記錄本，記錄下指示要點。（2）注意傾聽，用心判斷指示的用意。（3）必要時可以提問，直至明了意圖未止，但不要打斷談話。（4）如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并注意方式、態(tài)度。（5）接受指示后，要不是實際地貫徹落實。35、來信受訪的范圍包括哪些？受理與處理的程序和基本要求是什么？參考答案：（一）受理的范圍是：國家機關(guān)、主管部門或新聞單位轉(zhuǎn)來的信件；職工、群眾直接給機關(guān)、單位領(lǐng)導(dǎo)的信件。（二）受理程序與基本要求一是及時拆封。拆封時，不要損壞郵票、郵戳和其他書寫內(nèi)容的地方。對急信、要信，或有過激言語的來信，要處理及時，報告上司，還要以有效方式通告有關(guān)單位緊急處理。拆開后在裝訂時，信紙在前、信封在后，要一并裝訂。二是認真閱讀。把握信中的主要內(nèi)容，也可用顏色筆為領(lǐng)導(dǎo)標(biāo)明信中的重點，或在信紙的空白處注明參閱某卷宗’’或可與前信印證等。提供領(lǐng)導(dǎo)復(fù)信所需要的資料。三是逐項登記。用鋼筆將寫信人的姓名、職業(yè)、單位或住址、寫信時間、收發(fā)日期、主要內(nèi)容、要求、收信單位（人）以及承辦后的情況、結(jié)果和立卷存檔號等詳細記載，便于統(tǒng)計、查找和催辦。四是認真處理。處理信件應(yīng)該按照分級負責(zé)、歸口辦理的原則，進行轉(zhuǎn)辦、交辦或自辦。五是及時復(fù)信。復(fù)信是取信于職工群眾的有效措施，增加職工群眾對組織的信任。復(fù)信可采取收信人（單位）復(fù)信，或承辦人（單位）復(fù)信兩種方式進行。36、來信受理的程序是什么？參考答案：（1）及時拆封；（2）認真閱讀；（3）逐項登記；（4）認真處理；（5）及時復(fù)信。37、請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？參考答案：請簡單說明提高會議效率的一些基本做法？遵循法律法規(guī)合理確定會議目標(biāo)。確定必要的與會者。減少會議數(shù)量?？s小會議規(guī)模簡化會議程序。縮短會議時間控制會議經(jīng)費分析會議成本38、如何控制會議經(jīng)費？參考答案：（1）會前應(yīng)該做出科學(xué)的、嚴(yán)格的預(yù)算。（2）會間要嚴(yán)格地控制經(jīng)費使用。（3）會后要及時地結(jié)算，發(fā)現(xiàn)超支應(yīng)立即找出原因，總結(jié)經(jīng)驗教訓(xùn)；如果超支過多，必要時可以追究有關(guān)人員的責(zé)任。39、什么是受意？受意有幾種？辦公室人員應(yīng)怎樣運用受意方法？參考答案：一是受意是文員接受和領(lǐng)會上司意圖。二是一種是直接受意，另一種是間接受意。三是文員要善于領(lǐng)會上司意圖，按上司意圖辦事。但要防止把上司醞釀過程中的意圖當(dāng)作上司的授意，把上司的質(zhì)疑、設(shè)問誤認為上司的指示。要做到：一是備好記錄本，記錄下指示要點。二是注意傾聽，用心判斷指示的用意。三是必要時可以提問，直至明了意圖為止，但不要打斷談話。四是如有不同意見，可以公開提出，但要言之有理，并要注意方式、態(tài)度。五是接受指示后，要不失時機地貫徹實施。40、什么是文書的立卷特征？通?？梢园凑漳膸追N特征立卷？參考答案：（一）文秘或檔案人員把文書按照某些共同特征組合成案卷，稱為立卷特征。（二）可以按照以下特征立卷：一是按問題特征立卷二是按作者特征立卷三是按文種特征立卷四是按時間特征立卷五是按地區(qū)特征立卷六是按通訊者特征立卷。在運用六個特征立卷時，需要運用兩個或兩個以上的特征組合每一個案卷。41、什么是文員的擋駕方法？主要的擋駕法有哪幾種？一般應(yīng)怎樣做？參考答案：對于上司不必要接見的來訪者，不必要參加的邀請性活動，不想接聽的電話，由文員出面阻擋或謝絕。文員沒有必要把真正原因告訴對方，只需要禮貌地、委婉地達到阻擋或拒絕的目的即可。一是電話擋駕。上司不愿接的電話，文員要告訴對方，暫時不能接或上司不在，將內(nèi)容記下，轉(zhuǎn)告上司。上司不能接的電話，要另約時間，或?qū)?nèi)容轉(zhuǎn)告。二是來訪擋駕。先問清由來，判斷有無必要引見給上司，或先做請示。會議、活動擋駕。對無必要的會議和活動文員要替上司委婉地謝絕。42、說話的基本要領(lǐng)有哪些？參考答案：（l）語句要簡短；（2）由結(jié)論先說；（3）利用重復(fù)的效果；（4）話說完后略作整理概括；（5）說話時考慮時間、使用模糊語言。43、談?wù)勀銓k公室人員應(yīng)具備的職業(yè)素質(zhì)中善謀的理解。參考答案：一是辦公室人員"善謀"要求：能夠正確理解上司的意圖，替上司過濾重要的事務(wù)；要"參"到點子上、"謀"到關(guān)鍵處、注重諫言技巧。二是辦公室工作人員"善謀"還必須謹防幾個誤區(qū)：一是"參政"意識過"度"，把自己擺在"準(zhǔn)領(lǐng)導(dǎo)"或副職的位置，把幕后工作放到臺前；二是輕易拋出"夾生"想法，強加于領(lǐng)導(dǎo)，于公于己都不利；三是出"餿主意"，幫倒忙，給工作帶來損失，造成被動局面。要避免以上誤區(qū)，就要求秘書人員用良好的職業(yè)道德規(guī)范約束自己，踏踏實實地做好工作，而不能靠油滑奸巧去取悅、應(yīng)付領(lǐng)導(dǎo)。44、提高會議效率可以有哪些做法？參考答案：遵循法律法規(guī)；合理確定會議目標(biāo)；確定必要的與會者；減少會議數(shù)量；縮小會議規(guī)模；簡化會議程序；縮短會議時間；控制會議經(jīng)費；分析會議成本。45、聽別人說話的要領(lǐng)。參考答案：（l）用認真的態(tài)度集中精神聆聽，臉部應(yīng)朝向說話者；（2）聽話是同時在腦海里想SWIH，把對方所說的話整理好；（3）在適當(dāng)時機適當(dāng)?shù)亍案胶汀?“是”、“結(jié)果呢”、“那實在太好了”等；（4）在對方談話告一段落后再發(fā)問；（5）對方說話時，不要挑語病或搶話。46、文書處理的基本任務(wù)。參考答案：（l）發(fā)文：包括文書起草、修改、審核、簽發(fā)、印刷、發(fā)出等環(huán)節(jié)。（2）收文：包括來文簽收、登記、分辦、傳閱、擬辦、批辦、承辦、催辦以及答復(fù)等環(huán)節(jié)。（3）管理：包括文書平時管理、發(fā)揮公文的效用、公產(chǎn)保密等環(huán)節(jié)。（4）立卷歸檔：包括文書的整理立卷、歸檔保存等環(huán)節(jié)。47、文員根據(jù)單位需要向外或向內(nèi)發(fā)文，需要經(jīng)過一系列程序即為發(fā)文處理過程。請說明這一系列過程。參考答案：一是擬稿.二是核稿.是指擬稿人員的上級負責(zé)人對初稿的審查和核實三是簽發(fā).指機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人對文稿的最后審定,簽字發(fā)出四是編號.已經(jīng)簽發(fā)的文件,由文秘人員統(tǒng)一編排發(fā)文字號五是繕印.對已經(jīng)簽發(fā)的文件定稿進行謄清,復(fù)印或排版印制.六是校對,指將文件的謄寫稿、打印稿或清樣按定稿核對校正七是用印,是指在完成的文件上加蓋機關(guān)印章.八是登記，為了便于對文件的管理和查找等九是分發(fā).指對準(zhǔn)備發(fā)出的文件進行分裝和發(fā)送.48、文員進言是指什么？進言具有什么作用？方法和要求是什么？參考答案：進言是指文員主動對上司提出意見、建議、批評或規(guī)勸。進言的作用：1）參謀作用。2）補缺作用。3）增進關(guān)系作用。進言的方法和要求是：1）適事。緊急的事，重要的事，上司需要知道的事，發(fā)生了錯誤，疏漏需要糾正，補救的事，反復(fù)思考確認認為是合理的事。2）適時?？紤]時機，重大的，緊急的事應(yīng)立即進言，一般的事，要看上司空閑，心情好時進言。3）適地?？磮龊?，工作上的建議，可在公眾場合或會議上提出，對上司的提醒，則應(yīng)在個別場合悄然提出。4）適度。要注意掌握分寸。顯而易見的事點到為止。49、文員利用提求系統(tǒng)提擺上奇的工作，有哪些提法系統(tǒng)？具體教法是每樣的？參考答案：文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有疇些提京系統(tǒng)？具體做法是怎持的？有電子提示系統(tǒng)和人工提羔系統(tǒng)電子提東系統(tǒng)的做法：在電搖中設(shè)寰日程表、報警系統(tǒng)、一周詩如以及其結(jié)提樂事項，文員戒該隨著情況的變化不斷鋪排和修改輸入的倍息。人工提求系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公自程表、黯定活動自期一覽表使用提示性備忘錄。準(zhǔn)備約會表準(zhǔn)備特殊提示卡準(zhǔn)備交往提雜文件。50、文員利用提示系統(tǒng)提醒上司的工作，有哪些提示系統(tǒng)？具體做法是怎樣的？參考答案：有電子提示系統(tǒng)和人工提示系統(tǒng)。電子提示系統(tǒng)的做法：在電腦中設(shè)置日程表,報警系統(tǒng),一周計劃以及其他提示事項,文員應(yīng)該隨著情況的變化不斷編排和修改輸人的信息。人工提示系統(tǒng)的做法：設(shè)置基本辦公日程表；固定活動日期一覽表；使用提示性備忘錄；準(zhǔn)備約會表；準(zhǔn)備特殊提示卡；準(zhǔn)備交往提示文件。51、文員受上司指示，向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意哪些要點？決定時間、地點時要注意什么？參考答案：注意事項：一是要獲得上司的許可；二是如果用寫信的方式,在等到對方收到信后,再打電話給對方的文秘人員以確認；三是要正確告知對方赴約者的姓名、職務(wù)、目的、時間、地點、方式、所需時間等等；四是約定好以后，一定要向上司匯報，并填寫在日程安排計劃表上，還應(yīng)準(zhǔn)備約會所需要的文件資料。決定時間地點應(yīng)注意：一是星期一早上、周末、即將下班之前、午餐前后不要安排約會；二是對方的休息日、節(jié)假日或有特殊政治和宗教意義的日子不要安排約會；三是公司有重大活動的那一天不宜安排約會；四是地點選擇對方比較方便的地方，還應(yīng)考慮約會的禮儀規(guī)格、是否需要保密、是否需要就餐等因素。52、文員所作的口頭報告的基本方法是怎樣的，有什么要求？參考答案：一是不要失去報告的適當(dāng)時機。報告時機原則上最好是在完成被指示工作之時，但有時也要在尚未完成之時先作期中報告。有時因上司太忙，不妨預(yù)先約好時間。二是不要弄錯報告對象及順序。要直接向指示工作的人（上司）報告，順序基本上是先說結(jié)論，接著依照必要說明理由及經(jīng)過，事先要把要說的事及順序整理好，一定要簡短、扼要、流暢；復(fù)雜的報告，應(yīng)事先以5W2H的原則檢查是否有遺漏；如果覺得對方不易明了，可以制作報告?zhèn)渫浱岢鰜怼?3、文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？參考答案：文員所作的完整的會議記錄應(yīng)該包括哪些事項？一是會議名稱；二是會議記錄人的姓名、蓋章；三是時間（開始時間、結(jié)束時間）；四是會議地點；五是議題；六是主持人、主席；七是出席者名單；八是會議的經(jīng)過情形及結(jié)論；九是相關(guān)的資料；（10）下次會議預(yù)定日期.54、文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的幾個要點。參考答案：文員在處理上司指派的工作時，首先要仔細制定計劃，簡要說明制定計劃時應(yīng)注意的幾個要點。一是充分對解即將開始的工作內(nèi)容；二是思考以什么方法進行效率會最佳；三是上司分派兩項以上工作日才，必須為工作排定優(yōu)先順序。一般闡述。55、制發(fā)文件時加蓋機關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？參考答案：制發(fā)文件時加蓋機關(guān)印章，稱為用印，具體要求有哪些？一是文件用印時，必須以機關(guān)領(lǐng)導(dǎo)人或部門負責(zé)人簽發(fā)的文件原稿為依據(jù)，經(jīng)核對無誤后始得用印。二是文件用印要端正、清晰，要端正地蓋在成文日期上方，上不壓正文，下要騎年蓋月。三是文件用印一定要與制發(fā)文件的機關(guān)、部門或單位相一致。四是要核實用印份數(shù)，超過份數(shù)的不能蓋印。案例分析1、A公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒印公司原定于12月25日18：00時借一娛樂總匯召開公司成立兩周年慶?；顒?。參考答案：（1）A公司負責(zé)預(yù)訂的文秘人員沒有對預(yù)訂的時間、地點進行確認，準(zhǔn)備工作不充分導(dǎo)致活動沒有取得預(yù)期效果。（2）應(yīng)把這次活動的細節(jié)詳細列出，每個項目由專人負責(zé)。（3）由專人負責(zé)預(yù)訂，初步確定以后向上司匯報，再向娛樂總匯負責(zé)此事的人確定?；顒忧耙惶旎蚯皟商?，再和對方確認一下時間、日期、地點。（4）案例中領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓應(yīng)由公司派車接送。（5）在活動開始前半天，文秘人員應(yīng)提前到場，布置會場，落實有關(guān)細節(jié)，如有問題，可提前發(fā)現(xiàn)和解決。（6）女口發(fā)現(xiàn)已預(yù)訂包房被他人所用，不應(yīng)爭執(zhí)過長時間。（7）應(yīng)立即聯(lián)系附近其他飯店、賓館，先安排領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓前往。（8）可在活動項目上增加一些內(nèi)容予以補救。（9）有必要的話，可向娛樂總匯進行索賠2、愛達公司的丁秘書正埋頭起草一份文件，電話鈴響了，拿起電話，丁秘書聽著對方的聲音，辨別出又是那位推銷員朱磊打來的電話。參考答案：(1)文秘人員接聽電話時，首先應(yīng)自報家門。掛斷電話應(yīng)遵循“誰先打出誰先掛”的原則。丁秘書做錯了。(2)丁秘書在朱磊第二次來電時，就應(yīng)告知對方經(jīng)理不想與他聯(lián)系。在朱磊第三次來電時，丁秘書應(yīng)該說：“你的事情，我已經(jīng)與經(jīng)理匯報過了，對你們的生意經(jīng)理無意參與，尚未考慮與你聯(lián)系。請你以后不要來電話了。如果情況有了變化，我會主動與你聯(lián)系的。謝謝！”(3)審查來電時應(yīng)詢問對方的姓名、單位、來電事由、回電號碼，然后請示上司是否想與對方通話。如上司同意通話，可打回電或請對方再打過來；如上司不想通話，應(yīng)想辦法拒絕對方。(4)在電話中應(yīng)怎樣既做到為領(lǐng)導(dǎo)“擋駕”，又不得在言語、行動上失禮，冒犯對方。3、波揚公司準(zhǔn)備在本市市中心召開大型的新產(chǎn)品訂貨會。參加的有本單位、外單位的人員?？偨?jīng)理讓辦公室負責(zé)安排，會上要放映資料電影，進行產(chǎn)品操作演示。而公司沒有放映機。參考答案：（l）請租賃公司告知送貨員的聯(lián)系方法，想辦法聯(lián)系送貨員；（2）如果聯(lián)系不上送貨員，向總經(jīng)理匯報，請示該如何辦？（3）馬上向總經(jīng)理報告，不得擅自決定調(diào)整會議議程；（4）得到總經(jīng)理指示’，可能把資料放映的時間往后推移半個小時或一小時；（5）聯(lián)系新的租賃公司加急送一臺放映機（或原租賃公司再送一臺）;（6）召開大型會議，各種準(zhǔn)備工作，包括音響、電子類裝置應(yīng)至少提前一天安排；（7）租借會議廳應(yīng)全面考慮內(nèi)外部環(huán)境和設(shè)施，包括噪音問題、停車場等；（8）不能僅憑電話聯(lián)系，應(yīng)實地查看；（9）重要設(shè)備應(yīng)考慮備用（或兩套方案）。4、東華公司辦公室人員小沈能講一口漂亮的法語，小陳則很喜歡打扮。公司明天要與法國某公司談判，古總經(jīng)理叮囑擔(dān)任翻譯的小沈和作會議記錄兼會議服務(wù)的小陳要好好準(zhǔn)備。參考答案：（學(xué)生的答案若不在本參考答案范圍內(nèi)，但言之有理，可酌情給分；但每條言之有理的答項，酌情給分不得超過4分，且總分不得超過30分）。（1）小沈和小陳的穿著打扮不符合工作環(huán)境，不符合特定的會談工作要求；（2）小沈的穿著突出自己，影響了古總經(jīng)理的形象；（3）小陳的穿著打扮干擾談判、影響工作，破壞工作場所安靜；（4）小陳用手拿茶葉，不衛(wèi)生，引起客商不滿，使得談判一開始就不順利；（5）小沈應(yīng)該對領(lǐng)導(dǎo)的作風(fēng)、性格有所了解，有針對性地彌補領(lǐng)導(dǎo)的不足。古總經(jīng)理與客商爭執(zhí)，她應(yīng)采取補救措施，可以將上司借故引開，并示意上司忍耐些，使談判繼續(xù)，而不是指責(zé)客商；（6）小沈受到上司批評，即使是過頭話，也應(yīng)保持冷靜，不反駁，應(yīng)理解上司的難處。找適當(dāng)?shù)臋C會，用適當(dāng)?shù)姆绞秸f明情況，交流思想和感情。5、公司經(jīng)理在星期一早上告訴文員小劉，星期西讓午9:00到11:00召開銷售員會議，要求小劉通知有關(guān)人員。小劉剛到公司不久，不太清楚公司有多少銷售員，她到幾個業(yè)務(wù)部門轉(zhuǎn)了轉(zhuǎn)，大多數(shù)人外出了，也沒有遇到銷售員。參考答案：（l）應(yīng)該搞清銷售員的人數(shù)和姓名，準(zhǔn)備這份名單；（2）打印好書面通知；（3）在3天內(nèi)，當(dāng)面發(fā)放通知或電話通知（電話中需要對方確認時間、地點、內(nèi)容等）到名單上的每個人；（4）通知不能寫在布告欄里，可能不被人注意；（5）通知上應(yīng)寫清會議的時間（開始到結(jié)束時間）、地點；（6）應(yīng)詳細寫清會議內(nèi)容，應(yīng)做好哪些準(zhǔn)備；（7）應(yīng)提前到會議室做好準(zhǔn)備，做好簽到工作。6、會議通知經(jīng)局領(lǐng)導(dǎo)決定，茲定于4月2日上午9時在局辦公大樓會議室召開各部門負責(zé)人會議，會議重要，請準(zhǔn)時出席。小萬將通知下發(fā)后不久，就接到了不少部門的電話，詢問開什么會議，言談中頗有些責(zé)怪的意思。參考答案：會議通知缺少主題(議題))；⑴.時間上缺少從幾點到幾點；⑵.請哪些人出席不明確；⑶.發(fā)放會議通知要交到會議出席者手上，可進行說明解釋；⑸.如本人不在，應(yīng)請代收人(或秘書)簽字，打電話確認是否出席。7、教材中關(guān)于"向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項中"是這樣敘述的教材中關(guān)于"向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項中"是這樣敘述的：向?qū)Ψ揭蠹s會時應(yīng)注意的事項。參考參考答案：只要正確選擇對規(guī)定內(nèi)容里的其中五個必須和五個不宜即可給予相應(yīng)分數(shù)。8、科達公司召開中層干部擴大會議，參加人員為總經(jīng)理、副總經(jīng)理各職能部門的正副經(jīng)理、辦公室正副主任和職工代表等，共46人，會議文秘人員和其他服務(wù)人員4人，會議時間為5小時。參考答案：(1)會議成本=2×3[(G+S)×T]n+后勤開支=6(G+S)T·n+后勤開支(2)G-------參加會議人員的每小時人均工資數(shù)；每個人每小時平均工資為10元，(2400÷30÷8)(3)S——參加會議人員每小時人均其他收入數(shù)；其他收入為2．5元。(600÷30÷8)(4)T——參加會議人員人均到會時間為5小時；(5)n——參加會議人數(shù)為50人(46+4)；(6)后勤開支——等于支票開支、現(xiàn)金開支和實物開支的總和為800(200+100+10×50)(7)會議成本一6×(10+2．5)×5×50+800=18750一-800=19550(元)9、美國某花店經(jīng)理接到一位顧客的電話，說她訂購的20支玫瑰送到她家的時間遲了一個半小時，而且花已經(jīng)不那么鮮艷了。第二天，那位夫人接到了這樣一封信：親愛的凱慈夫人。參考答案：這個案例中,打電話的是一位老顧客,所提出的又是20支玫瑰花的質(zhì)量—數(shù)額并不大的問題.經(jīng)理或經(jīng)理文秘人員處理這件事應(yīng)考慮以下幾點：i.大多數(shù)的顧客是不會弄虛作假的,更何況是與商店已有了兩年交易的一位老顧客.她所放映的情況是不容置疑,無需調(diào)查的,所考慮的是怎樣補救的問題.ii.補救的方法：一是可以接到電話立即派人馬上再送20支玫瑰去,二是賠償貨款.考慮到花只是一,二兩小時的耽擱,不至于枯萎,還是采取賠款能使顧客更加滿意.iii.道歉.賠償只是物質(zhì)上的表示,道歉更能從心理上表達對顧客的尊重.方式可以是也打個電話,但是寫信則更顯得更加鄭重其事.iv.信的寫法.寫是表示感謝和全額賠償,其次才解釋原因,又不只是就事論事,還提出了防止以后發(fā)生類似事情的保證.最后再聯(lián)絡(luò)一下感情,表示了商店對顧客的基本原則和態(tài)度.v.商店應(yīng)以次為鑒,采取改進措施,比如給送貨員配置手機.一旦發(fā)生以外,馬上打電話到商店：店里應(yīng)有備用的送貨車,趕到遠地故障地點,及時把貨物送到顧客家里.此信即使是文秘人員寫的,也應(yīng)由經(jīng)理親筆簽名,以示對顧客的尊重.10、某公司聘任文員鄒某上班處理郵件時，正巧趕上接聽電話，他一手操持電話，另一手示意送信者把信堆放在已有一些信件的辦公桌上，并順手拿過筆在“收件人”處簽了字。你認為小鄒處理郵件是否正確，為什么？請講出理由并說明正確的做法。參考答案：（1）收領(lǐng)郵件應(yīng)該把以前的信件另外放開，以免混淆，應(yīng)在清點后才能簽字；（2）首先應(yīng)分類，請示上司哪些郵件能拆封，哪些不能拆；（3）不能把回信地址剪掉，檢查信封、信紙上的地址、電話是否一致。如不一致，應(yīng)打電話詢問正確的，再把錯誤的劃去；（4）拆錯信，應(yīng)在信封上要寫上“誤拆”，并簽上自己的名字，封上信口，把信件交給收信人時向他（她）道歉。（5）把交給上司郵件分成最急件、次急件和普通件，不能混淆。寄往美國的信件信封地址位置寫錯了。11、某國營企業(yè)總經(jīng)理辦公室人員小趙正在看當(dāng)天準(zhǔn)備上報的統(tǒng)計報表，本公司一位實習(xí)生，剛從大學(xué)經(jīng)濟管理專業(yè)畢業(yè)的小林走了進來，參考答案：