2026校招：中升(大連)集團(tuán)筆試題及答案

單項選擇題（每題2分，共10題）1.以下哪種不屬于常見的汽車品牌？A.豐田B.小米C.達(dá)契亞D.星馳答案：D2.汽車銷售中，以下哪個環(huán)節(jié)最重要？A.接待客戶B.產(chǎn)品介紹C.試駕體驗D.促成交易答案：D3.中升集團(tuán)的核心價值觀不包含？A.誠信B.創(chuàng)新C.共贏D.激進(jìn)答案：D4.汽車售后服務(wù)中，首要關(guān)注的是？A.維修價格B.維修速度C.客戶滿意度D.零部件庫存答案：C5.以下哪種營銷方式不屬于線上營銷？A.社交媒體推廣B.車展活動C.搜索引擎營銷D.電子郵件營銷答案：B6.汽車的動力系統(tǒng)不包括？A.發(fā)動機(jī)B.變速器C.輪胎D.傳動軸答案：C7.客戶投訴時，第一步應(yīng)該做什么？A.解釋原因B.記錄問題C.提出解決方案D.指責(zé)客戶答案：B8.銷售汽車時，了解客戶需求主要通過？A.觀察B.詢問C.猜測D.道聽途說答案：B9.汽車保養(yǎng)的目的不包括？A.延長使用壽命B.降低油耗C.增加故障概率D.保證行車安全答案：C10.中升集團(tuán)主要經(jīng)營的業(yè)務(wù)是？A.汽車制造B.汽車銷售與服務(wù)C.汽車金融貸款D.汽車運(yùn)輸答案：B多項選擇題（每題2分，共10題）1.汽車銷售的流程包括？A.客戶開發(fā)B.需求分析C.產(chǎn)品介紹D.簽約成交答案：ABCD2.中升集團(tuán)可能涉及的汽車相關(guān)業(yè)務(wù)有？A.新車銷售B.二手車交易C.汽車維修保養(yǎng)D.汽車保險代理答案：ABCD3.提升客戶滿意度的方法有？A.提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)B.及時解決問題C.定期回訪客戶D.降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)答案：ABC4.汽車的安全配置有哪些？A.安全氣囊B.防抱死制動系統(tǒng)（ABS）C.車身穩(wěn)定控制系統(tǒng)（ESP）D.自動駐車答案：ABCD5.常見的汽車促銷手段有？A.降價優(yōu)惠B.贈送禮品C.延長質(zhì)保期D.零首付購車答案：ABCD6.汽車售后服務(wù)的內(nèi)容包括？A.維修保養(yǎng)B.配件供應(yīng)C.客戶咨詢D.事故救援答案：ABCD7.中升集團(tuán)的企業(yè)文化可能包含？A.團(tuán)隊合作B.客戶至上C.追求卓越D.個人主義答案：ABC8.影響汽車銷售的因素有？A.價格B.品牌C.外觀D.經(jīng)濟(jì)環(huán)境答案：ABCD9.汽車銷售人員應(yīng)具備的素質(zhì)有？A.專業(yè)知識B.溝通能力C.銷售技巧D.抗壓能力答案：ABCD10.汽車保養(yǎng)的項目有？A.更換機(jī)油B.檢查輪胎C.更換火花塞D.清洗節(jié)氣門答案：ABCD判斷題（每題2分，共10題）1.中升集團(tuán)只銷售豪華汽車品牌。（×）2.汽車銷售中，只要產(chǎn)品好，不需要注重銷售技巧。（×）3.客戶投訴一定是客戶無理取鬧。（×）4.汽車保養(yǎng)可以減少故障發(fā)生。（√）5.線上營銷比線下營銷更有效。（×）6.中升集團(tuán)不涉及二手車業(yè)務(wù)。（×）7.汽車的安全配置越多，安全性就越高。（√）8.銷售汽車時，不需要了解客戶的預(yù)算。（×）9.售后服務(wù)只是維修汽車。（×）10.汽車銷售人員不需要具備團(tuán)隊合作精神。（×）簡答題（每題5分，共4題）1.簡述汽車銷售的基本流程。答案：包括客戶開發(fā)，尋找潛在客戶；需求分析，了解客戶需求；產(chǎn)品介紹，展示汽車特點(diǎn)；試駕體驗，讓客戶感受；處理異議，解答疑問；促成交易，簽訂合同；售后跟進(jìn)，保持客戶關(guān)系。2.中升集團(tuán)提升客戶滿意度有哪些重要意義？答案：能增強(qiáng)客戶忠誠度，促進(jìn)二次購買和推薦新客戶，提升品牌口碑和形象，在市場競爭中占據(jù)優(yōu)勢，利于企業(yè)長期穩(wěn)定發(fā)展，增加市場份額和經(jīng)濟(jì)效益。3.汽車保養(yǎng)有什么作用？答案：可延長汽車使用壽命，保證行車安全，降低故障概率，使車輛性能穩(wěn)定，還能降低油耗，節(jié)省使用成本，讓汽車始終處于良好運(yùn)行狀態(tài)。4.汽車銷售人員應(yīng)如何處理客戶投訴？答案：先耐心傾聽并記錄問題，表達(dá)理解和歉意；分析問題原因，提出解決方案；與客戶溝通確認(rèn)方案，及時處理；處理后回訪客戶，確認(rèn)滿意度。討論題（每題5分，共4題）1.討論在當(dāng)前市場環(huán)境下，中升集團(tuán)銷售新能源汽車面臨的機(jī)遇和挑戰(zhàn)。答案：機(jī)遇有政策支持、環(huán)保需求增長、技術(shù)進(jìn)步。挑戰(zhàn)是競爭激烈、續(xù)航焦慮、充電設(shè)施不完善。集團(tuán)需發(fā)揮優(yōu)勢，如服務(wù)好、品牌多，加大推廣，完善售后，與充電企業(yè)合作。2.談?wù)勅绾翁岣咂囦N售人員的業(yè)績。答案：加強(qiáng)專業(yè)知識學(xué)習(xí)，了解產(chǎn)品和市場。提升溝通與銷售技巧，精準(zhǔn)把握客戶需求。維護(hù)好客戶關(guān)系，促進(jìn)二次購買和轉(zhuǎn)介紹。積極開發(fā)新客戶，參加營銷活動。3.分析中升集團(tuán)開展二手車業(yè)務(wù)的優(yōu)勢和策略。答案：優(yōu)勢有品牌信譽(yù)好、客戶資源多、售后體系完善。策略可加強(qiáng)檢測評估，保證車況透明；合理定價，吸引客戶；做好營銷推廣，拓展渠道；提供增值服務(wù)，