桂林市城管執(zhí)法培訓(xùn)課件匯報人：XX目錄01城管執(zhí)法概述02城管執(zhí)法實務(wù)03城管執(zhí)法規(guī)范04城管執(zhí)法案例分析05城管執(zhí)法溝通技巧06城管執(zhí)法相關(guān)法規(guī)城管執(zhí)法概述01執(zhí)法部門職責(zé)監(jiān)管城市公共設(shè)施，保障其完好與安全使用。管理公共設(shè)施負責(zé)城市市容市貌管理，確保街道整潔有序。維護市容秩序執(zhí)法依據(jù)與原則城管執(zhí)法依據(jù)包括城市管理相關(guān)法律、法規(guī)和規(guī)章，如《城市市容和環(huán)境衛(wèi)生管理條例》。法律法規(guī)依據(jù)0102城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時，必須堅持公正原則，確保法律的公平公正實施。公正執(zhí)法原則03在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)遵循文明執(zhí)法原則，尊重和保護當事人的合法權(quán)益。文明執(zhí)法要求執(zhí)法流程簡介城管執(zhí)法人員在發(fā)現(xiàn)違法行為時，首先進行現(xiàn)場取證，然后向當事人出示執(zhí)法證件并說明情況。現(xiàn)場執(zhí)法程序當事人對城管執(zhí)法決定有異議時，可申請行政復(fù)議或提起行政訴訟，依法維護自身合法權(quán)益。行政復(fù)議與訴訟執(zhí)法人員將現(xiàn)場收集的證據(jù)帶回，進行案件登記，隨后進行調(diào)查、取證，并依法作出處理決定。案件處理流程010203城管執(zhí)法實務(wù)02常見違法行為處理01占道經(jīng)營整治對違規(guī)占道經(jīng)營行為進行勸導(dǎo)、處罰，恢復(fù)道路暢通。02亂貼亂畫清理清除城市“牛皮癬”，對亂貼亂畫行為進行查處，維護市容整潔。執(zhí)法文書的編寫明確執(zhí)法文書的標題、編號、當事人信息、事實和理由、法律依據(jù)及結(jié)論等要素。文書的基本結(jié)構(gòu)使用規(guī)范的法律術(shù)語，確保文書語言準確、簡潔、清晰，避免歧義。文書的語言規(guī)范詳細列舉執(zhí)法過程中收集的證據(jù)，包括照片、視頻、證人證言等，確保證據(jù)的合法性和有效性。文書的證據(jù)列舉確保文書送達當事人，并按照規(guī)定程序歸檔保存，便于日后查閱和作為證據(jù)使用。文書的送達與歸檔現(xiàn)場執(zhí)法技巧在執(zhí)法過程中，城管人員應(yīng)運用有效溝通技巧，妥善調(diào)解沖突，以和平方式解決問題。溝通與調(diào)解面對突發(fā)事件，城管人員應(yīng)具備快速反應(yīng)能力，采取適當措施，保障公共秩序和安全。應(yīng)急處置現(xiàn)場執(zhí)法時，城管人員需熟練掌握證據(jù)收集方法，確保執(zhí)法行為有據(jù)可依，防止糾紛。證據(jù)收集城管執(zhí)法規(guī)范03執(zhí)法人員行為規(guī)范執(zhí)法人員需著統(tǒng)一制服，保持整潔，展現(xiàn)良好形象。著裝規(guī)范01使用文明用語，禁止粗暴執(zhí)法，保持耐心與禮貌。言行規(guī)范02執(zhí)法裝備使用規(guī)范城管執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中應(yīng)全程開啟執(zhí)法記錄儀，確保執(zhí)法過程的透明和公正。01執(zhí)法記錄儀的正確使用在處理突發(fā)事件時，城管人員應(yīng)合理使用防暴裝備，遵循最小必要原則，避免不必要的傷害。02防暴裝備的使用原則城管執(zhí)法人員應(yīng)熟練掌握對講機等通訊設(shè)備的使用，確保在緊急情況下能迅速有效地溝通信息。03通訊設(shè)備的規(guī)范操作執(zhí)法安全注意事項城管執(zhí)法人員在執(zhí)行任務(wù)時，必須穿戴反光背心、頭盔等個人防護裝備，確保自身安全。個人防護裝備的使用在執(zhí)法過程中，應(yīng)合理布置警戒線和人員，確保現(xiàn)場秩序，防止沖突升級?，F(xiàn)場秩序維護執(zhí)法人員應(yīng)接受緊急情況下的應(yīng)對培訓(xùn)，如遇到暴力抗法等情況，能迅速采取措施保護自己和他人安全。緊急情況應(yīng)對城管執(zhí)法案例分析04典型案例講解桂林市城管成功整治了中山路的占道經(jīng)營問題，恢復(fù)了道路秩序，提升了市容市貌。非法占道經(jīng)營案例針對未經(jīng)審批擅自設(shè)置的戶外廣告，城管部門依法進行了拆除，保障了城市景觀的整潔。違規(guī)戶外廣告拆除案例城管部門對居民反映強烈的夜間施工噪音問題進行了及時處理，有效維護了居民的正常生活秩序。噪音擾民處理案例案例中的執(zhí)法問題在某些案例中，城管執(zhí)法人員未按法定程序執(zhí)法，導(dǎo)致執(zhí)法行為被質(zhì)疑或撤銷。執(zhí)法程序不規(guī)范01部分案例顯示，城管執(zhí)法人員在執(zhí)行職務(wù)時態(tài)度粗暴，引起公眾不滿和投訴。執(zhí)法態(tài)度粗暴02有的案例中，城管執(zhí)法缺乏充分的法律依據(jù)，導(dǎo)致執(zhí)法結(jié)果受到法律挑戰(zhàn)。執(zhí)法依據(jù)不充分03案例分析中發(fā)現(xiàn)，即使執(zhí)法決定正確，但由于缺乏有效的執(zhí)行手段，執(zhí)法結(jié)果難以落實。執(zhí)法結(jié)果執(zhí)行難04案例教訓(xùn)與啟示01在處理違章攤販時，城管人員應(yīng)采取有效溝通，避免沖突升級，如某案例中通過耐心解釋法規(guī)，成功勸離攤販。02城管在執(zhí)法時需遵守法律法規(guī)，防止權(quán)力濫用，例如某次執(zhí)法中因超越職權(quán)導(dǎo)致的法律糾紛，給執(zhí)法部門帶來負面影響。03通過案例分析，強調(diào)公眾參與和監(jiān)督的重要性，如某社區(qū)通過居民反饋，協(xié)助城管部門改善了環(huán)境問題。執(zhí)法過程中的溝通技巧合理運用執(zhí)法權(quán)力提升公眾參與意識案例教訓(xùn)與啟示案例顯示，城管人員對相關(guān)法律知識的掌握程度直接影響執(zhí)法效果，因此定期培訓(xùn)至關(guān)重要。強化法律知識培訓(xùn)01面對突發(fā)事件，如暴力抗法等，城管部門需有完善的應(yīng)急預(yù)案，以確保事件得到妥善處理，如某次事件中通過預(yù)案有效控制了局面。完善應(yīng)急預(yù)案機制02城管執(zhí)法溝通技巧05與市民溝通的技巧確保信息傳達清晰、準確，避免使用專業(yè)術(shù)語，讓市民易于理解城管執(zhí)法的意圖和規(guī)定。明確信息傳達03通過肢體語言、面部表情等非語言方式傳達關(guān)注和誠意，增強溝通效果。使用非語言溝通02耐心傾聽市民的意見和訴求，展現(xiàn)出尊重和理解，有助于建立良好的溝通基礎(chǔ)。傾聽市民訴求01與商家溝通的技巧通過友好的態(tài)度和尊重商家的權(quán)益，建立起城管與商家之間的信任關(guān)系，促進溝通。建立信任關(guān)系在與商家溝通前，明確執(zhí)法目的和要求，確保信息傳達準確無誤，避免誤解和沖突。明確溝通目的耐心傾聽商家的訴求和意見，理解他們的立場，有助于找到雙方都能接受的解決方案。傾聽商家意見應(yīng)對投訴與糾紛設(shè)立專門的投訴熱線和處理流程，確保市民投訴能夠得到及時、有效的響應(yīng)和處理。01通過情緒管理培訓(xùn)，提高執(zhí)法人員在面對激烈投訴時的自我控制能力，保持專業(yè)和冷靜。02教授執(zhí)法人員如何運用調(diào)解技巧，通過溝通協(xié)商解決糾紛，避免沖突升級。03通過分析真實案例和模擬演練，增強執(zhí)法人員在實際工作中應(yīng)對投訴與糾紛的能力。04建立投訴處理機制培訓(xùn)執(zhí)法人員情緒管理糾紛調(diào)解技巧案例分析與模擬演練城管執(zhí)法相關(guān)法規(guī)06城市管理相關(guān)法律城市規(guī)劃法規(guī)定了城市發(fā)展的藍圖和建設(shè)標準，城管需依法監(jiān)督規(guī)劃的執(zhí)行情況。城市規(guī)劃法0102環(huán)境保護法要求城管在執(zhí)法過程中注重城市環(huán)境的保護，防止污染和破壞。環(huán)境保護法03公共秩序法賦予城管維護城市公共秩序的職責(zé)，包括管理市容市貌和噪音控制等。公共秩序法行政處罰法基礎(chǔ)遵循公正公開，以事實為依據(jù)