損害群眾利益問題自查情況及整改清單損害群眾利益問題自查情況及整改清單一、自查工作開展情況為深入貫徹落實(shí)以人民為中心的發(fā)展思想，切實(shí)維護(hù)群眾的合法權(quán)益，我單位高度重視損害群眾利益問題的自查工作，成立了專項(xiàng)自查工作小組，由單位主要負(fù)責(zé)人任組長，各部門負(fù)責(zé)人為成員，明確職責(zé)，確保自查工作有序推進(jìn)。自查工作小組制定了詳細(xì)的自查方案，明確了自查范圍、內(nèi)容、方法和步驟。自查范圍涵蓋了與群眾密切相關(guān)的各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作，包括但不限于行政審批、行政執(zhí)法、公共服務(wù)等領(lǐng)域。自查內(nèi)容包括是否存在吃拿卡要、優(yōu)親厚友、推諉扯皮、辦事效率低下等損害群眾利益的問題。自查方法主要采取了全面排查與重點(diǎn)抽查相結(jié)合、內(nèi)部檢查與外部調(diào)查相結(jié)合的方式。全面排查是對所有業(yè)務(wù)工作進(jìn)行逐一梳理，重點(diǎn)抽查是對群眾反映較多、問題較為集中的領(lǐng)域進(jìn)行深入檢查。內(nèi)部檢查是對單位內(nèi)部的規(guī)章制度、工作流程、人員行為等進(jìn)行檢查，外部調(diào)查是通過走訪群眾、發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立舉報(bào)電話等方式，廣泛收集群眾的意見和建議。在自查過程中，自查工作小組共發(fā)放調(diào)查問卷[X]份，收回有效問卷[X]份，走訪群眾[X]人次，收集群眾意見和建議[X]條。通過全面深入的自查，共發(fā)現(xiàn)損害群眾利益問題[X]個(gè)，其中行政審批領(lǐng)域[X]個(gè)，行政執(zhí)法領(lǐng)域[X]個(gè)，公共服務(wù)領(lǐng)域[X]個(gè)。二、自查發(fā)現(xiàn)的問題及具體表現(xiàn)1.行政審批領(lǐng)域手續(xù)繁瑣：部分審批事項(xiàng)存在重復(fù)提交材料、多個(gè)部門多次審核的問題。例如，在辦理企業(yè)注冊登記時(shí)，申請人需要分別向工商、稅務(wù)、質(zhì)監(jiān)等多個(gè)部門提交相同的材料，而且每個(gè)部門都有自己的審核標(biāo)準(zhǔn)和流程，導(dǎo)致申請人辦事時(shí)間長、效率低。辦事效率低下：一些審批事項(xiàng)的辦理時(shí)限過長，存在拖延審批的現(xiàn)象。例如，在辦理建設(shè)工程規(guī)劃許可證時(shí)，按照規(guī)定應(yīng)在[X]個(gè)工作日內(nèi)完成審批，但實(shí)際操作中往往需要[X]個(gè)工作日甚至更長時(shí)間才能完成。吃拿卡要：個(gè)別工作人員存在接受申請人禮品、禮金、宴請等行為，以權(quán)謀私。例如，在辦理餐飲服務(wù)許可證時(shí)，某工作人員暗示申請人送購物卡才能順利通過審批。2.行政執(zhí)法領(lǐng)域執(zhí)法不公：在行政執(zhí)法過程中，存在對不同企業(yè)、不同個(gè)人采取不同執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)的問題。例如，在對違規(guī)經(jīng)營的商鋪進(jìn)行處罰時(shí)，對一些關(guān)系戶從輕處罰，而對其他商家則從重處罰。執(zhí)法程序不規(guī)范：部分執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中不按照法定程序進(jìn)行，存在先處罰后取證、不出示執(zhí)法證件等問題。例如，在對車輛違規(guī)行為進(jìn)行處罰時(shí)，執(zhí)法人員未當(dāng)場出示執(zhí)法證件，也未告知當(dāng)事人處罰的依據(jù)和理由。暴力執(zhí)法：個(gè)別執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中態(tài)度粗暴、行為過激，甚至使用暴力手段對待當(dāng)事人。例如，在對占道經(jīng)營的小商販進(jìn)行清理時(shí)，某執(zhí)法人員與小商販發(fā)生沖突，動(dòng)手毆打了小商販。3.公共服務(wù)領(lǐng)域服務(wù)態(tài)度差：一些窗口服務(wù)人員在工作中存在冷漠、推諉、不耐煩等現(xiàn)象，對群眾的咨詢和訴求不認(rèn)真解答和處理。例如，在某政務(wù)服務(wù)大廳，當(dāng)群眾咨詢辦事流程時(shí)，窗口服務(wù)人員只是簡單地扔給群眾一張辦事指南，沒有進(jìn)行詳細(xì)的解釋和指導(dǎo)。信息不公開：部分公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理結(jié)果等信息未及時(shí)向社會(huì)公開，群眾難以了解相關(guān)情況。例如，在一些公共工程項(xiàng)目的招標(biāo)過程中，招標(biāo)公告、中標(biāo)結(jié)果等信息沒有在規(guī)定的時(shí)間和平臺(tái)上進(jìn)行公開，導(dǎo)致群眾對項(xiàng)目的公正性產(chǎn)生質(zhì)疑。服務(wù)質(zhì)量不高：一些公共服務(wù)機(jī)構(gòu)提供的服務(wù)內(nèi)容單一、質(zhì)量低下，不能滿足群眾的實(shí)際需求。例如，某社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心的醫(yī)療設(shè)備陳舊、藥品短缺，醫(yī)護(hù)人員的專業(yè)水平不高，導(dǎo)致居民看病難、看病貴的問題仍然突出。三、問題產(chǎn)生的原因分析1.思想認(rèn)識不足：部分工作人員對以人民為中心的發(fā)展思想認(rèn)識不夠深刻，沒有真正把群眾的利益放在首位，缺乏為群眾服務(wù)的意識和責(zé)任感。在工作中，只注重個(gè)人的利益和政績，忽視了群眾的需求和感受。2.制度建設(shè)不完善：一些規(guī)章制度存在漏洞和缺陷，對工作人員的行為缺乏有效的約束和規(guī)范。例如，行政審批領(lǐng)域的審批流程不夠優(yōu)化，缺乏明確的辦理時(shí)限和責(zé)任追究制度；行政執(zhí)法領(lǐng)域的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)不夠統(tǒng)一，執(zhí)法程序不夠規(guī)范，缺乏有效的監(jiān)督和制約機(jī)制。3.監(jiān)督管理不到位：對工作人員的日常監(jiān)督管理不夠嚴(yán)格，存在重業(yè)務(wù)輕紀(jì)律、重結(jié)果輕過程的現(xiàn)象。對發(fā)現(xiàn)的問題沒有及時(shí)進(jìn)行處理和糾正，導(dǎo)致一些問題長期得不到解決，損害了群眾的利益。4.教育培訓(xùn)不夠：對工作人員的教育培訓(xùn)力度不夠，缺乏系統(tǒng)的業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育。一些工作人員的業(yè)務(wù)水平不高，工作能力不強(qiáng)，無法滿足群眾對高質(zhì)量服務(wù)的需求；一些工作人員的職業(yè)道德缺失，缺乏廉潔自律意識，容易出現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)行為。四、整改措施及責(zé)任分工1.行政審批領(lǐng)域優(yōu)化審批流程：對所有審批事項(xiàng)進(jìn)行全面梳理，簡化審批環(huán)節(jié)，減少重復(fù)提交材料，推行“一站式”服務(wù)和網(wǎng)上審批。明確各審批環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限和責(zé)任人員，建立審批進(jìn)度跟蹤和反饋機(jī)制，確保審批工作高效、規(guī)范進(jìn)行。責(zé)任部門：行政審批科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：[具體時(shí)間]。提高辦事效率：加強(qiáng)對審批工作人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其業(yè)務(wù)水平和工作能力。建立健全考核評價(jià)機(jī)制，將審批工作的效率和質(zhì)量納入績效考核體系，對辦事效率高、群眾滿意度高的工作人員進(jìn)行表彰和獎(jiǎng)勵(lì)，對辦事效率低下、群眾反映強(qiáng)烈的工作人員進(jìn)行問責(zé)和處罰。責(zé)任部門：行政審批科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：[具體時(shí)間]。加強(qiáng)廉潔自律：加強(qiáng)對審批工作人員的廉潔教育，提高其廉潔自律意識。建立健全監(jiān)督制約機(jī)制，加強(qiáng)對審批工作的全過程監(jiān)督，防止出現(xiàn)吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為。對發(fā)現(xiàn)的違規(guī)違紀(jì)行為，要嚴(yán)肅查處，絕不姑息遷就。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：長期。2.行政執(zhí)法領(lǐng)域規(guī)范執(zhí)法行為：制定統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法程序，明確執(zhí)法人員的職責(zé)和權(quán)限。加強(qiáng)對執(zhí)法人員的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，提高其執(zhí)法水平和執(zhí)法能力。建立健全執(zhí)法監(jiān)督機(jī)制，加強(qiáng)對執(zhí)法工作的日常監(jiān)督和檢查，對執(zhí)法不公、執(zhí)法程序不規(guī)范等問題及時(shí)進(jìn)行糾正和處理。責(zé)任部門：行政執(zhí)法科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：[具體時(shí)間]。加強(qiáng)文明執(zhí)法：加強(qiáng)對執(zhí)法人員的職業(yè)道德教育，提高其文明執(zhí)法意識。要求執(zhí)法人員在執(zhí)法過程中做到態(tài)度和藹、語言文明、行為規(guī)范，杜絕暴力執(zhí)法等不良行為。建立健全投訴舉報(bào)機(jī)制，鼓勵(lì)群眾對執(zhí)法人員的不文明行為進(jìn)行監(jiān)督和舉報(bào)，對查實(shí)的不文明執(zhí)法行為要嚴(yán)肅處理。責(zé)任部門：行政執(zhí)法科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：長期。強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督：建立健全執(zhí)法監(jiān)督體系，加強(qiáng)對行政執(zhí)法工作的內(nèi)部監(jiān)督和外部監(jiān)督。內(nèi)部監(jiān)督主要是通過執(zhí)法檢查、案件評查等方式，對執(zhí)法人員的執(zhí)法行為進(jìn)行監(jiān)督和檢查；外部監(jiān)督主要是通過設(shè)立舉報(bào)電話、公布舉報(bào)郵箱等方式，廣泛接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督。對發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法問題，要及時(shí)進(jìn)行整改和處理，確保行政執(zhí)法工作的公正、公平、公開。責(zé)任部門：紀(jì)檢監(jiān)察室，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：長期。3.公共服務(wù)領(lǐng)域改進(jìn)服務(wù)態(tài)度：加強(qiáng)對窗口服務(wù)人員的培訓(xùn)和管理，提高其服務(wù)意識和服務(wù)水平。要求窗口服務(wù)人員在工作中做到熱情周到、耐心細(xì)致，認(rèn)真解答群眾的咨詢和訴求，為群眾提供優(yōu)質(zhì)、高效的服務(wù)。建立健全服務(wù)質(zhì)量評價(jià)機(jī)制，通過發(fā)放調(diào)查問卷、設(shè)立意見箱等方式，廣泛收集群眾對服務(wù)質(zhì)量的評價(jià)和建議，對服務(wù)態(tài)度差、群眾滿意度低的工作人員進(jìn)行批評教育和整改。責(zé)任部門：公共服務(wù)科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：[具體時(shí)間]。推進(jìn)信息公開：建立健全信息公開制度，及時(shí)、準(zhǔn)確地向社會(huì)公開公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理結(jié)果等信息。通過政府網(wǎng)站、微信公眾號、政務(wù)服務(wù)大廳等多種渠道，為群眾提供便捷的信息查詢服務(wù)。加強(qiáng)對信息公開工作的監(jiān)督和檢查，確保信息公開的真實(shí)性、完整性和及時(shí)性。責(zé)任部門：公共服務(wù)科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：[具體時(shí)間]。提高服務(wù)質(zhì)量：加大對公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，改善公共服務(wù)設(shè)施和條件。加強(qiáng)對公共服務(wù)機(jī)構(gòu)的管理和監(jiān)督，建立健全服務(wù)質(zhì)量考核評價(jià)體系，對服務(wù)質(zhì)量不高的公共服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)行整頓和改進(jìn)。鼓勵(lì)社會(huì)力量參與公共服務(wù)，提供多樣化、個(gè)性化的公共服務(wù)產(chǎn)品，滿足群眾的不同需求。責(zé)任部門：公共服務(wù)科，責(zé)任人：[姓名]，整改期限：長期。五、整改工作進(jìn)展情況截至目前，各項(xiàng)整改工作正在有序推進(jìn)。在行政審批領(lǐng)域，已經(jīng)完成了對所有審批事項(xiàng)的梳理和優(yōu)化，精簡了審批環(huán)節(jié)，減少了提交材料的數(shù)量。同時(shí)，建立了審批進(jìn)度跟蹤和反饋機(jī)制，群眾可以通過短信、微信等方式實(shí)時(shí)了解審批進(jìn)度。在提高辦事效率方面，對審批工作人員進(jìn)行了業(yè)務(wù)培訓(xùn)，明確了各審批環(huán)節(jié)的辦理時(shí)限，目前審批工作的平均辦理時(shí)間較之前縮短了[X]%。在加強(qiáng)廉潔自律方面，開展了廉政風(fēng)險(xiǎn)排查和防控工作，對重點(diǎn)崗位和關(guān)鍵環(huán)節(jié)進(jìn)行了重點(diǎn)監(jiān)控，未發(fā)現(xiàn)新的吃拿卡要等違規(guī)違紀(jì)行為。在行政執(zhí)法領(lǐng)域，制定了統(tǒng)一的執(zhí)法標(biāo)準(zhǔn)和執(zhí)法程序，并組織執(zhí)法人員進(jìn)行了學(xué)習(xí)培訓(xùn)。加強(qiáng)了對執(zhí)法工作的日常監(jiān)督和檢查，對發(fā)現(xiàn)的執(zhí)法不公、執(zhí)法程序不規(guī)范等問題及時(shí)進(jìn)行了糾正和處理。同時(shí)，開展了文明執(zhí)法專項(xiàng)行動(dòng)，執(zhí)法人員的文明執(zhí)法意識和執(zhí)法水平得到了明顯提高。在強(qiáng)化執(zhí)法監(jiān)督方面，設(shè)立了舉報(bào)電話和舉報(bào)郵箱，廣泛接受群眾和社會(huì)的監(jiān)督，對收到的舉報(bào)線索及時(shí)進(jìn)行了調(diào)查處理。在公共服務(wù)領(lǐng)域，對窗口服務(wù)人員進(jìn)行了服務(wù)意識和服務(wù)水平的培訓(xùn)，窗口服務(wù)人員的服務(wù)態(tài)度得到了明顯改善。通過政府網(wǎng)站、微信公眾號等渠道，及時(shí)、準(zhǔn)確地公開了公共服務(wù)事項(xiàng)的辦理流程、辦理結(jié)果等信息，方便了群眾查詢和監(jiān)督。加大了對公共服務(wù)領(lǐng)域的投入，改善了公共服務(wù)設(shè)施和條件，公共服務(wù)質(zhì)量得到了提升。六、下一步工作計(jì)劃1.持續(xù)推進(jìn)整改工作：對尚未完成的整改任務(wù)，要按照整改方案的要求，加大工作力度，加快整改進(jìn)度，確保按時(shí)完成整改任務(wù)。對已經(jīng)完成的整改任務(wù)，要組織“回頭看”，鞏固整改成果，防止問題反彈。2.建立長效機(jī)制：針對自查和整改過程中發(fā)現(xiàn)的問題，深入分析原因，舉一反三，建立健全長效機(jī)制。加強(qiáng)制度建設(shè)，完善各項(xiàng)規(guī)章制度，用制度管人、管事、管權(quán)。加強(qiáng)對權(quán)力運(yùn)行的監(jiān)督和制約，確保權(quán)力在陽光下運(yùn)行。3.加強(qiáng)宣傳教育：通過多種渠道，廣泛宣傳整改工作的進(jìn)展和成效，提高群眾的知曉率和滿意度。同時(shí)，加強(qiáng)對工作人員的宣傳教育，增強(qiáng)其為群