電玩城員工管理制度及崗位職責(zé)(共4篇)電玩城員工管理制度一、員工考勤制度1.工作時間電玩城實行輪班制，具體工作時間根據(jù)電玩城的營業(yè)時間進行安排，分為早班、中班和晚班。早班工作時間為[具體時間1][具體時間2]，中班為[具體時間3][具體時間4]，晚班為[具體時間5][具體時間6]。員工需嚴格按照排班表的時間上下班，不得擅自更改班次。如有特殊情況需要調(diào)班，必須提前至少[X]天向店長提出申請，經(jīng)店長批準后方可進行調(diào)班。未經(jīng)批準擅自調(diào)班者，按曠工處理。2.簽到與簽退員工必須在上班前[規(guī)定時間]內(nèi)到指定地點進行簽到，下班時需進行簽退。簽到和簽退必須本人親自操作，嚴禁代簽。如有代簽情況，代簽者和被代簽者均給予[具體處罰]。如因設(shè)備故障或其他特殊原因無法正常簽到簽退，員工應(yīng)及時向店長說明情況，并由店長進行記錄。3.遲到、早退與曠工員工遲到或早退在[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎金；遲到或早退超過[X]分鐘但在[X]分鐘以內(nèi)，每次扣除[X]元績效獎金；遲到或早退超過[X]分鐘視為曠工半天，曠工半天扣除當(dāng)天工資及[X]元績效獎金；曠工一天扣除三天工資及[X]元績效獎金，并給予警告處分；連續(xù)曠工三天或一個月內(nèi)累計曠工達[X]天以上，視為自動離職，電玩城將不予支付未結(jié)算工資。4.請假制度員工請假分為病假、事假、婚假、產(chǎn)假、喪假等。病假：員工請病假需提供縣級以上醫(yī)院開具的病假證明。病假在[X]天以內(nèi)，工資按[具體比例]發(fā)放；病假超過[X]天，超過部分工資按[更低比例]發(fā)放。員工因緊急情況無法提前開具病假證明的，需在請假當(dāng)天向店長口頭說明情況，并在[X]個工作日內(nèi)補交病假證明。事假：員工請事假需提前至少[X]天向店長提出書面申請，說明請假事由和請假天數(shù)。事假期間無工資。如遇特殊情況無法提前申請，需在請假當(dāng)天及時向店長電話說明情況，并在事后補交書面請假申請。未經(jīng)批準擅自離崗視為曠工。婚假、產(chǎn)假、喪假：按照國家相關(guān)法律法規(guī)執(zhí)行，員工需提供相應(yīng)的證明文件。在法定假期內(nèi)，工資正常發(fā)放。二、員工行為規(guī)范1.儀容儀表員工上崗時必須穿著統(tǒng)一的工作制服，制服要保持干凈整潔，無破損、無污漬。男員工頭發(fā)應(yīng)梳理整齊，不得留長發(fā)、胡須；女員工應(yīng)化淡妝，頭發(fā)束起或盤起，不得披頭散發(fā)。員工不得佩戴夸張的首飾，不得涂顏色鮮艷的指甲油。2.言行舉止員工在工作中應(yīng)使用文明用語，如“您好”“歡迎光臨”“請稍等”“謝謝”“再見”等，不得使用粗俗、不禮貌的語言。對待顧客要熱情、耐心、周到，主動為顧客提供幫助。不得與顧客發(fā)生爭吵或沖突，如遇顧客投訴或不滿，應(yīng)及時向上級匯報，并積極解決問題。員工在工作區(qū)域內(nèi)不得大聲喧嘩、嬉笑打鬧，不得玩手機、吃零食、吸煙等與工作無關(guān)的行為。3.工作態(tài)度員工應(yīng)具備高度的工作責(zé)任心和敬業(yè)精神，認真履行工作職責(zé)，按時完成工作任務(wù)。對待工作要積極主動，遇到問題及時解決，不得推諉扯皮。在工作中要不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量，為電玩城的發(fā)展貢獻自己的力量。三、員工培訓(xùn)制度1.入職培訓(xùn)新員工入職后，需參加為期[X]天的入職培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括電玩城的基本情況、規(guī)章制度、安全知識、服務(wù)規(guī)范等。通過入職培訓(xùn)，使新員工了解電玩城的企業(yè)文化和工作要求，盡快適應(yīng)工作環(huán)境。培訓(xùn)結(jié)束后，新員工需參加考核，考核合格后方可正式上崗。2.崗位技能培訓(xùn)根據(jù)員工的崗位需求，定期組織崗位技能培訓(xùn)。培訓(xùn)內(nèi)容包括設(shè)備操作、故障排除、游戲規(guī)則講解等。通過崗位技能培訓(xùn)，提高員工的業(yè)務(wù)水平和操作能力，確保員工能夠熟練掌握工作技能，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。3.服務(wù)意識培訓(xùn)定期組織服務(wù)意識培訓(xùn)，提高員工的服務(wù)意識和服務(wù)水平。培訓(xùn)內(nèi)容包括顧客心理分析、溝通技巧、投訴處理等。通過服務(wù)意識培訓(xùn)，使員工能夠更好地理解顧客需求，為顧客提供更加貼心、周到的服務(wù)。四、員工績效考核制度1.考核內(nèi)容員工績效考核內(nèi)容包括工作業(yè)績、工作態(tài)度、服務(wù)質(zhì)量、團隊合作等方面。工作業(yè)績主要考核員工的工作任務(wù)完成情況，如設(shè)備維護數(shù)量、顧客接待數(shù)量等；工作態(tài)度主要考核員工的工作責(zé)任心、敬業(yè)精神、遵守規(guī)章制度等情況；服務(wù)質(zhì)量主要考核員工的服務(wù)態(tài)度、服務(wù)效率、顧客滿意度等情況；團隊合作主要考核員工與同事之間的協(xié)作能力、溝通能力等情況。2.考核方式員工績效考核采用月度考核和年度考核相結(jié)合的方式。月度考核由店長負責(zé)，每月底對員工的工作表現(xiàn)進行評估，填寫考核表。年度考核由電玩城管理層負責(zé)，根據(jù)員工全年的月度考核結(jié)果和工作表現(xiàn)進行綜合評估。3.考核結(jié)果應(yīng)用員工績效考核結(jié)果與員工的工資、獎金、晉升等掛鉤。月度考核成績優(yōu)秀的員工，將給予一定的績效獎金獎勵；年度考核成績優(yōu)秀的員工，將優(yōu)先考慮晉升、加薪等?？己顺煽儾缓细竦膯T工，將進行誡勉談話，限期整改。如連續(xù)兩個月考核成績不合格，將給予警告處分；連續(xù)三個月考核成績不合格，將予以辭退。電玩城崗位職責(zé)一、店長崗位職責(zé)1.經(jīng)營管理負責(zé)電玩城的整體經(jīng)營管理工作，制定年度、季度、月度經(jīng)營計劃，并組織實施。根據(jù)市場需求和競爭情況，及時調(diào)整經(jīng)營策略，確保電玩城的經(jīng)濟效益和社會效益。負責(zé)電玩城的財務(wù)管理，嚴格控制成本費用，提高資金使用效率。定期進行財務(wù)分析，為決策提供依據(jù)。負責(zé)電玩城的市場營銷工作，制定營銷方案，開展促銷活動，提高電玩城的知名度和美譽度。加強與客戶的溝通與合作，建立良好的客戶關(guān)系。2.員工管理負責(zé)員工的招聘、培訓(xùn)、考核、獎懲等工作，建立一支高素質(zhì)的員工隊伍。定期對員工進行業(yè)務(wù)培訓(xùn)和職業(yè)道德教育，提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。合理安排員工的工作崗位和工作任務(wù)，明確員工的工作職責(zé)和工作標準。加強對員工的日常管理和監(jiān)督，及時發(fā)現(xiàn)和解決員工工作中存在的問題。關(guān)心員工的生活和工作情況，營造良好的工作氛圍，提高員工的工作積極性和主動性。3.設(shè)備管理負責(zé)電玩城設(shè)備的采購、安裝、調(diào)試和維護工作，確保設(shè)備的正常運行。定期對設(shè)備進行檢查和保養(yǎng)，及時發(fā)現(xiàn)和排除設(shè)備故障。建立設(shè)備檔案，記錄設(shè)備的購買時間、維修情況、使用年限等信息，為設(shè)備的管理和更新提供依據(jù)。根據(jù)市場需求和技術(shù)發(fā)展，及時更新和引進新的設(shè)備，提高電玩城的競爭力。4.安全管理負責(zé)電玩城的安全管理工作，制定安全制度和應(yīng)急預(yù)案，加強對員工的安全教育和培訓(xùn)，提高員工的安全意識和應(yīng)急處理能力。定期對電玩城的安全設(shè)施進行檢查和維護，確保安全設(shè)施的完好有效。加強對消防、治安等方面的管理，確保電玩城的安全運營。及時處理各類安全事故和突發(fā)事件，減少事故損失，維護電玩城的正常秩序。二、收銀員崗位職責(zé)1.收銀工作嚴格遵守收銀操作流程，準確、快速地為顧客辦理收銀業(yè)務(wù)。認真核對顧客的消費金額，確保收款準確無誤。負責(zé)收銀設(shè)備的日常維護和保養(yǎng)，確保設(shè)備的正常運行。如遇設(shè)備故障，及時通知技術(shù)人員進行維修。妥善保管好現(xiàn)金、票據(jù)和收銀設(shè)備，確保資金安全。每日下班前，將當(dāng)天的營業(yè)收入及時上繳財務(wù)部門，并做好交接記錄。2.顧客服務(wù)熱情接待顧客，為顧客提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。解答顧客關(guān)于消費金額、支付方式等方面的疑問，耐心處理顧客的投訴和建議。協(xié)助顧客辦理會員卡、充值卡等業(yè)務(wù)，詳細介紹會員卡、充值卡的使用方法和優(yōu)惠政策。及時向顧客反饋電玩城的促銷活動和優(yōu)惠信息，提高顧客的消費積極性。3.報表制作每日下班前，準確統(tǒng)計當(dāng)天的營業(yè)收入、消費人數(shù)等數(shù)據(jù)，制作收銀日報表。定期對收銀數(shù)據(jù)進行分析，為管理層提供決策依據(jù)。按照財務(wù)部門的要求，及時報送相關(guān)的財務(wù)報表和統(tǒng)計數(shù)據(jù)。三、設(shè)備維護員崗位職責(zé)1.設(shè)備巡檢每日對電玩城的設(shè)備進行巡檢，檢查設(shè)備的運行狀況、外觀是否完好等。及時發(fā)現(xiàn)設(shè)備存在的安全隱患和故障問題，并做好記錄。對巡檢中發(fā)現(xiàn)的小問題，及時進行處理；對較大的問題，及時向上級匯報，并協(xié)助技術(shù)人員進行維修。2.設(shè)備維修負責(zé)電玩城設(shè)備的日常維修工作，及時排除設(shè)備故障，確保設(shè)備的正常運行。嚴格按照維修操作規(guī)程進行操作，保證維修質(zhì)量。對維修過程中使用的零部件進行詳細記錄，建立維修檔案。定期對維修情況進行總結(jié)分析，為設(shè)備的更新和改造提供依據(jù)。3.設(shè)備保養(yǎng)定期對電玩城的設(shè)備進行保養(yǎng)，如清潔設(shè)備表面、潤滑設(shè)備部件、緊固設(shè)備螺絲等。按照設(shè)備的保養(yǎng)手冊進行操作，延長設(shè)備的使用壽命。協(xié)助店長做好設(shè)備的采購和更新工作，提供專業(yè)的技術(shù)建議。四、服務(wù)員崗位職責(zé)1.顧客接待在電玩城入口處熱情迎接顧客，主動為顧客開門，引導(dǎo)顧客進入電玩城。使用文明用語，向顧客問好，介紹電玩城的基本情況和游戲項目。根據(jù)顧客的需求，為顧客推薦合適的游戲項目，并詳細講解游戲規(guī)則和玩法。幫助顧客解決在游戲過程中遇到的問題，提供必要的技術(shù)支持。2.場地清潔負責(zé)電玩城場地的日常清潔工作，保持場地整潔衛(wèi)生。定期對游戲設(shè)備、桌椅、地面等進行清