2026年醫(yī)療語音識別協(xié)議合同編號：[醫(yī)療機構(gòu)簡稱-服務商簡稱-2026-序號]甲方（醫(yī)療機構(gòu)）：[醫(yī)療機構(gòu)全稱]，法定代表人/負責人：[姓名]，地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。乙方（技術服務商）：[語音識別技術服務商全稱]，法定代表人：[姓名]，地址：[注冊地址]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]。簽約日期：2026年[月][日]生效日期：自雙方簽字蓋章之日起生效###鑒于條款1.甲方為提升醫(yī)療工作效率、優(yōu)化病歷書寫質(zhì)量，需引入專業(yè)的醫(yī)療語音識別技術，實現(xiàn)實時語音轉(zhuǎn)文字、病歷智能轉(zhuǎn)錄等功能。2.乙方作為具備醫(yī)療語音識別技術研發(fā)能力及服務經(jīng)驗的高新技術企業(yè)，能夠提供符合醫(yī)療場景需求的語音識別系統(tǒng)及相關技術服務。3.雙方本著平等互利、誠實信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，就甲方向乙方采購2026年度醫(yī)療語音識別服務達成如下協(xié)議。###一、服務內(nèi)容與范圍1.核心服務內(nèi)容乙方向甲方提供以下醫(yī)療語音識別服務（具體以甲方書面確認的需求清單為準）：（1）實時語音轉(zhuǎn)寫：支持門診問診、手術記錄、查房記錄等實時場景，將醫(yī)護人員的語音實時轉(zhuǎn)換為結(jié)構(gòu)化/非結(jié)構(gòu)化文字，支持方言、口音適配（覆蓋方言類型包括：[如粵語、川渝話等]）。（2）離線語音轉(zhuǎn)錄：支持對歷史錄音（如會診錄音、醫(yī)囑錄音）進行批量轉(zhuǎn)錄，生成可編輯的文字文檔，支持多格式導出（如Word、PDF、HL7CDA等）。（3）醫(yī)療術語優(yōu)化：針對甲方重點科室（如心內(nèi)科、外科、兒科等）的?？菩g語、藥品名稱、手術操作名稱進行模型訓練，確保術語識別準確率。（4）系統(tǒng)集成服務：提供與甲方現(xiàn)有HIS（醫(yī)院信息系統(tǒng)）、EMR（電子病歷系統(tǒng)）、PACS（影像歸檔和通信系統(tǒng)）等系統(tǒng)的接口開發(fā)與對接，實現(xiàn)數(shù)據(jù)無縫流轉(zhuǎn)（接口標準包括：HL7v3、FHIRR4）。（5）技術支持與維護：提供7×24小時技術支持，包括系統(tǒng)故障排查、操作指導、模型定期更新等。2.服務對象與場景-服務對象：甲方內(nèi)部注冊醫(yī)護人員（初始用戶不超過[人數(shù)]人，超出部分需另行付費）。-服務場景：甲方院內(nèi)門診、住院部、手術室、檢驗科等醫(yī)療場景，禁止用于非醫(yī)療商業(yè)用途。###二、技術標準與要求1.語音識別準確率：-實時轉(zhuǎn)寫：標準普通話、清晰語音環(huán)境下，通用醫(yī)療術語識別準確率不低于98%；甲方專科術語識別準確率不低于95%。-離線轉(zhuǎn)錄：清晰錄音轉(zhuǎn)寫準確率不低于99%；含背景噪音（如手術室設備音）錄音轉(zhuǎn)寫準確率不低于92%。-甲方每月隨機抽取10%轉(zhuǎn)寫樣本測試，連續(xù)3個月未達標準，乙方需15日內(nèi)完成模型優(yōu)化，否則甲方扣減當期服務費（每降低1%，扣減當期服務費1%）。2.系統(tǒng)性能要求：-響應速度：實時轉(zhuǎn)寫延遲不超過2秒；離線轉(zhuǎn)錄完成時間不超過錄音時長1.5倍。-可用性：全年可用性不低于99.5%（扣除計劃內(nèi)維護時間，計劃內(nèi)維護需提前72小時通知）。-并發(fā)支持：支持至少100用戶同時在線使用，轉(zhuǎn)寫質(zhì)量不受影響。3.數(shù)據(jù)安全與合規(guī)：-乙方通過ISO27001信息安全管理體系認證、國家網(wǎng)絡安全等級保護三級認證，并提供證明文件。-患者數(shù)據(jù)（語音、文字、病歷信息）在境內(nèi)服務器存儲（跨境傳輸需符合《數(shù)據(jù)出境安全評估辦法》），采用AES-256加密算法存儲。-乙方建立數(shù)據(jù)訪問權限控制機制，僅授權技術人員因維護需要訪問數(shù)據(jù)，訪問行為留痕記錄，保存期限不少于3年。4.接口與兼容性：-兼容甲方現(xiàn)有操作系統(tǒng)（Windows10/11、Android9.0+、iOS13+）及瀏覽器（Chrome90+、Firefox88+）。-接口開發(fā)遵循甲方現(xiàn)有系統(tǒng)接口規(guī)范，數(shù)據(jù)傳輸采用HTTPS加密。###三、雙方權利與義務1.甲方權利與義務：（1）權利：-要求乙方按約定提供符合技術標準的服務，對服務質(zhì)量進行監(jiān)督。-對乙方模型優(yōu)化方案提出修改意見，乙方需合理采納。-服務期內(nèi)免費獲得乙方提供的技術升級（基礎算法優(yōu)化、新功能模塊添加）。（2）義務：-提供必要的接入環(huán)境（穩(wěn)定網(wǎng)絡接口、服務器訪問權限），配合乙方完成系統(tǒng)部署與調(diào)試。-指定專人作為接口人（姓名：[姓名]，聯(lián)系方式：[電話/郵箱]），負責需求對接、驗收確認。-按約定及時支付服務費用，非因乙方原因不得拖欠。-不得將乙方技術或系統(tǒng)轉(zhuǎn)讓、授權給第三方使用，不得用于約定外場景。2.乙方權利與義務：（1）權利：-按約定收取服務費用，要求甲方提供必要配合（如提供醫(yī)療術語樣本、參與模型測試）。-因甲方原因（網(wǎng)絡異常、數(shù)據(jù)不全）導致服務延遲或質(zhì)量問題，不承擔責任。（2）義務：-合同生效后30日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，配合甲方驗收。-建立專屬服務團隊（技術支持工程師7×24小時響應、算法優(yōu)化工程師每季度至少1次模型更新）。-保守甲方及患者商業(yè)秘密、隱私信息，不得將甲方數(shù)據(jù)用于模型訓練（經(jīng)甲方書面同意的脫敏數(shù)據(jù)除外）、商業(yè)推廣或其他用途。-每月/季度向甲方提供系統(tǒng)運行報告（內(nèi)容包括：系統(tǒng)可用性、轉(zhuǎn)寫準確率、故障處理情況）。###四、費用與支付方式1.費用構(gòu)成：（1）基礎服務費：[金額]元/年，包含基礎語音轉(zhuǎn)寫功能、通用醫(yī)療術語模型、7×24小時技術支持。（2）定制化服務費：[金額]元/次，如新增?？菩g語訓練（超出初始約定科室）、接口二次開發(fā)等。（3）用戶擴展費：[金額]元/用戶/年，用戶數(shù)量超過初始約定上限時，按實際增加用戶數(shù)支付。2.支付方式：-分三期支付：①首期：合同簽訂后10個工作日內(nèi)，甲方支付基礎服務費的30%，即[金額]元；②二期：系統(tǒng)通過驗收后10個工作日內(nèi)，甲方支付基礎服務費的40%，即[金額]元；③三期：服務期滿前30日內(nèi)，甲方支付剩余30%服務費，即[金額]元。-支付方式：銀行轉(zhuǎn)賬至乙方指定賬戶，開戶名：[乙方賬戶名]，開戶行：[銀行名稱]，賬號：[銀行賬號]。-發(fā)票：乙方收到款項后5個工作日內(nèi)，向甲方開具等額增值稅專用發(fā)票。3.價格調(diào)整：-服務期內(nèi)遇國家稅率調(diào)整，發(fā)票金額按新稅率執(zhí)行；-乙方單方面調(diào)整價格需提前90日書面通知甲方，年度調(diào)價幅度不超過5%（雙方另行簽署補充協(xié)議）。###五、知識產(chǎn)權1.乙方知識產(chǎn)權：乙方提供的語音識別底層算法、模型框架、軟件系統(tǒng)及相關文檔的知識產(chǎn)權歸乙方所有。甲方僅在服務期限內(nèi)，為履行本協(xié)議之目的，享有非獨占、不可轉(zhuǎn)讓的使用權。2.甲方知識產(chǎn)權：（1）甲方提供的醫(yī)療數(shù)據(jù)（病歷術語、?？圃~匯）、患者數(shù)據(jù)（脫敏處理）所有權歸甲方所有，乙方不得擅自復制、傳播或用于其他用途。（2）基于甲方數(shù)據(jù)訓練的定制化模型（如甲方專科術語模型），知識產(chǎn)權歸甲方所有，乙方可在后續(xù)服務中匿名化使用（不得泄露甲方相關信息）。3.第三方知識產(chǎn)權：乙方保證技術服務不侵犯第三方知識產(chǎn)權。若因乙方原因?qū)е录追奖恢鲝垯嗬?，乙方承擔全部法律責任（賠償損失、承擔訴訟費用等）。###六、保密條款1.保密信息范圍：（1）甲方：醫(yī)療數(shù)據(jù)、患者信息、經(jīng)營數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容、技術方案等；（2）乙方：語音識別算法、模型參數(shù)、技術文檔、客戶名單等。2.保密期限：自協(xié)議生效之日起至終止后5年內(nèi)，雙方保密義務持續(xù)有效。3.例外情形：（1）接收方披露前已合法持有的信息；（2）已公開或非因接收方原因成為公開的信息；（3）法律法規(guī)或有權機關要求披露的信息（提前通知披露方，除非法律禁止）。###七、交付與驗收1.交付時間：乙方于合同生效后30日內(nèi)完成系統(tǒng)部署，提供操作手冊、維護手冊等技術文檔。2.驗收流程：（1）初步驗收：甲方收到交付通知后10個工作日內(nèi)，進行功能測試（實時轉(zhuǎn)寫、離線轉(zhuǎn)錄、接口對接等），不合格乙方需5日內(nèi)整改并重新測試。（2）最終驗收：初步驗收合格后，甲方15個工作日內(nèi)進入30日試運行。試運行期間指標達標，甲方出具《最終驗收報告》。（3）驗收爭議：雙方可委托第三方檢測機構(gòu)（如國家醫(yī)療信息質(zhì)量監(jiān)督檢驗中心）檢測，費用由責任方承擔。###八、服務期限本協(xié)議服務期限為12個月，自2026年1月1日至2026年12月31日。期滿前30日內(nèi)，雙方無異議可協(xié)商續(xù)簽或另行簽訂新協(xié)議。###九、變更與解除1.變更：服務內(nèi)容、技術標準、費用等條款變更需雙方書面協(xié)商一致并簽署《補充協(xié)議》。2.解除情形：（1）協(xié)議解除權：-乙方未按提供服務（系統(tǒng)可用性連續(xù)30日低于99%，或準確率連續(xù)3個月未達標），且15日內(nèi)未整改，甲方有權單方解除。-甲方未支付費用，逾期超過30日，乙方有權單方解除。-一方破產(chǎn)、解散或喪失履約能力，另一方有權解除。（2）協(xié)議終止：服務期限屆滿未續(xù)簽；因不可抗力導致無法履行。3.解除/終止后處理：-乙方10日內(nèi)返還甲方所有數(shù)據(jù)，刪除服務器上甲方數(shù)據(jù)并提供刪除證明；-甲方結(jié)清乙方已提供服務但未支付的費用；-保密條款不受解除/終止影響，繼續(xù)有效。###十、違約責任1.乙方違約責任：（1）服務質(zhì)量不達標：每降低1%，扣減當期服務費1%；連續(xù)3個月未達標，甲方解除協(xié)議，乙方退還未使用服務費。（2）數(shù)據(jù)泄露：乙方承擔全部法律責任（賠償直接損失、間接損失及名譽損害），并向甲方支付合同總金額20%違約金（不足彌補損失可額外賠償）。（3）延遲交付：每延遲1日，按合同總金額0.1%支付違約金；延遲超過30日，甲方解除協(xié)議，乙方退還費用并支付合同總金額10%違約金。2.甲方違約責任：（1）延遲付款：每延遲1日，按逾期金額0.05%支付違約金；延遲超過60日，乙方暫停服務直至付清。（2）擅自使用：甲方將技術或系統(tǒng)用于約定外場景或轉(zhuǎn)讓第三方，支付合同總金額30%違約金，并賠償乙方損失。3.不可抗力：因不可抗力導致無法履行，雙方互不承擔違約責任，需及時通知并提供證明，協(xié)商延期履行或解除。###十一、不可抗力不可抗力指不能預見、不能避免且不能克服的客觀情況（如自然災害、戰(zhàn)爭、政府行為、突發(fā)公共衛(wèi)生事件等）。發(fā)生不可抗力后，受影響方10日內(nèi)書面通知對方并提供證明，雙方根據(jù)影響程度協(xié)商部分或全部免除責任，或延期履行。###十二、爭議解決本協(xié)議履行中爭議，雙方首先友好協(xié)商；協(xié)商不成，任何一方有權向甲方所在地有管轄權的人民法院提起訴訟（或約定提交XX仲裁委員會仲裁）。爭議解決期間，雙方繼續(xù)履行協(xié)議其他條款。###十三、法律適用本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭議解決均適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺地區(qū)法律）。###十四、其他約定1.通知與送達：雙方載明的聯(lián)系方式為有效聯(lián)系方式，書面通知（電子郵件、傳真、快遞）發(fā)送至指定地址視為有效送達。地址變更需提前7日書面通知，否則自行承擔送達風險。2.協(xié)議生效