2026年物業(yè)管理增值服務(wù)合同協(xié)議合同編號：[WMZS-2026-XXX]簽訂日期：2026年[]月[]日簽訂地點：[]市[]區(qū)甲方（服務(wù)委托方/業(yè)主方）：名稱：[]（如為業(yè)主委員會，需注明備案號；如為單個業(yè)主，需注明業(yè)主姓名及房產(chǎn)信息）地址：[]法定代表人/負責(zé)人：[]聯(lián)系電話：[]統(tǒng)一社會信用代碼/身份證號：[]乙方（服務(wù)提供方/物業(yè)管理企業(yè)）：名稱：[]地址：[]法定代表人：[]聯(lián)系電話：[]統(tǒng)一社會信用代碼：[]資質(zhì)證書編號：[]鑒于條款：1.甲方系[]（小區(qū)/樓宇/園區(qū)）的業(yè)主/業(yè)主委員會/產(chǎn)權(quán)人，已依法享有該物業(yè)區(qū)域的基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)；2.乙方系具備合法資質(zhì)的物業(yè)管理企業(yè)，擁有提供專業(yè)增值服務(wù)的經(jīng)驗與能力；3.為提升物業(yè)使用品質(zhì)，滿足甲方個性化需求，雙方經(jīng)協(xié)商一致，就乙方為甲方提供2026年度物業(yè)管理增值服務(wù)事宜，達成如下協(xié)議。###第一條服務(wù)范圍與內(nèi)容本合同“增值服務(wù)”指乙方在基礎(chǔ)物業(yè)服務(wù)范圍之外，為甲方提供的個性化、有償服務(wù)，具體包括以下類別及標(biāo)準(zhǔn)：####（一）生活便利類服務(wù)1.個性化家政服務(wù)：包括但不限于日常保潔（深度清潔、廚房油煙機清洗）、衣物洗滌與熨燙、家電維修（空調(diào)、冰箱、洗衣機等）、家居綠植養(yǎng)護等。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：保潔服務(wù)按《家庭保潔服務(wù)規(guī)范》（GB/T39042-2020）執(zhí)行，清潔后環(huán)境無污漬、無死角，垃圾及時清理；家電維修人員需持國家認證技能證書，故障排除率≥95%，維修后提供3個月質(zhì)量保證；響應(yīng)時間：甲方預(yù)約后，24小時內(nèi)上門服務(wù)（緊急維修2小時內(nèi)響應(yīng)）。2.代收代寄服務(wù)：代收快遞、外賣、報刊雜志，代寄文件、小件物品（需甲方提供書面授權(quán)）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：建立物品交接臺賬，代收物品存放于指定安全區(qū)域，通知甲方領(lǐng)??；代寄物品確保包裝完好，遺失或損壞按市場價值全額賠償。3.社區(qū)團購/代購服務(wù)：根據(jù)甲方需求，組織生鮮、日用品等社區(qū)團購，或代購指定商品（需明確商品清單、價格及交付時間）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：團購商品需符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)，提供正規(guī)發(fā)票；代購商品價格不高于市場零售價，誤差不超過±5%。####（二）人文關(guān)懷類服務(wù)1.老年照料服務(wù)：針對60歲以上業(yè)主，提供助餐（每日可預(yù)訂營養(yǎng)餐）、助浴（每周1次上門協(xié)助）、陪診（陪同就醫(yī)、取藥）、日常陪伴（每日1小時聊天、散步）等。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：服務(wù)人員需持有健康證及養(yǎng)老護理員職業(yè)資格證書；助餐需每周提供菜單，滿足低鹽、低脂等健康需求；陪診服務(wù)需提前確認就醫(yī)時間及地點，協(xié)助記錄醫(yī)囑。2.兒童托管服務(wù)：為3-12歲兒童提供課后托管（周一至周五17:00-20:00）、假期托管（工作日9:00-18:00）、作業(yè)輔導(dǎo)及興趣班（繪畫、手工、繪本閱讀等）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：托管場地需符合《托兒所、幼兒園建筑設(shè)計規(guī)范》（JGJ39-2016），配備專職教師（持教師資格證）及保育員；師生比例不低于1:5；每日提供健康餐點（需公示食材來源）。3.社區(qū)文化活動：組織節(jié)日主題活動（如春節(jié)聯(lián)歡會、中秋游園會）、興趣社群（書法、攝影、太極）、公益講座（健康養(yǎng)生、法律常識）等，全年活動不少于12場。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：活動前7日發(fā)布通知，明確時間、地點及參與方式；活動現(xiàn)場配備安全員，確保業(yè)主人身安全；活動后收集滿意度反饋，滿意度不低于85%。####（三）資產(chǎn)增值類服務(wù)1.房屋租售代理服務(wù)：為甲方提供房屋出租/出售信息發(fā)布、帶看洽談、合同擬定、租金/房價評估及后續(xù)租后管理（如代收租金、房屋維護）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：信息發(fā)布需真實準(zhǔn)確（房屋面積、戶型、產(chǎn)權(quán)狀況等），帶看需提前24小時通知甲方；租售傭金按成交金額的[]%收取（出租不超過1個月租金，出售不超過2%），服務(wù)完成后一次性結(jié)算。2.車位增值服務(wù)：提供車位租賃代理（閑置車位對外出租）、車位產(chǎn)權(quán)代辦（協(xié)助辦理車位買賣過戶手續(xù)）、車位共享協(xié)調(diào)（協(xié)調(diào)業(yè)主間車位臨時借用）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：租賃代理需明確租期、租金及支付方式，租金收益按[]%支付給甲方；產(chǎn)權(quán)代辦需協(xié)助甲方準(zhǔn)備齊全材料，確保30個工作日內(nèi)完成辦理。3.物業(yè)咨詢與規(guī)劃服務(wù)：為甲方提供物業(yè)價值評估、裝修方案優(yōu)化（水電改造、空間布局建議）、智能家居安裝指導(dǎo)（安防系統(tǒng)、智能照明）等。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：咨詢報告需加蓋乙方公章，數(shù)據(jù)來源真實可靠；裝修方案需結(jié)合甲方生活習(xí)慣及建筑結(jié)構(gòu)，確保安全性與實用性。####（四）智能科技類服務(wù)1.智能設(shè)備維護服務(wù)：為甲方提供戶內(nèi)智能門鎖、智能攝像頭、智能窗簾、智能溫控等設(shè)備的安裝調(diào)試、故障維修及定期保養(yǎng)（每季度1次）。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：維修人員需經(jīng)設(shè)備廠家培訓(xùn)認證，響應(yīng)時間≤2小時；定期保養(yǎng)需提供書面記錄，確保設(shè)備正常運行率≥98%。2.社區(qū)智能服務(wù)平臺使用指導(dǎo)：指導(dǎo)甲方使用乙方開發(fā)的社區(qū)APP/小程序（如報修、繳費、活動報名、訪客預(yù)約等功能），提供7×12小時在線客服支持。-服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)：APP功能需穩(wěn)定運行，故障修復(fù)時間≤4小時；每月組織1次線下培訓(xùn)會（針對老年業(yè)主提供一對一指導(dǎo)）。###第二條服務(wù)期限本合同服務(wù)期限為1年，自2026年1月1日起至2026年12月31日止。期滿前30日，如雙方無異議，可協(xié)商續(xù)簽本合同；續(xù)簽需明確服務(wù)內(nèi)容、費用及期限等條款，書面確認后生效。###第三條服務(wù)費用與支付方式####（一）收費標(biāo)準(zhǔn)增值服務(wù)費用采用“分類定價、按項結(jié)算”方式，具體標(biāo)準(zhǔn)如下：1.生活便利類：日常保潔（100㎡/次）150元/次，按實際面積調(diào)整，不足100㎡按100㎡計算；家電維修50元/小時（含材料費上限200元），超出200元材料費由甲方實報實銷；代收代寄免費，超大件/貴重物品另議。2.人文關(guān)懷類：老年助餐25元/餐（兩葷一素一湯），每周預(yù)付，多退少補；兒童課后托管30元/天（含晚餐），月結(jié)；社區(qū)文化活動免費，材料費AA制，特殊活動需另行收費的提前公示。3.資產(chǎn)增值類：房屋租售代理傭金按成交金額的1%（出租）或2%（出售）收取，甲方成功簽約后支付；車位租賃代理傭金按月租金的10%（一次性收取），甲方收到首期租金后支付。4.智能科技類：智能設(shè)備維護50元/次（配件費另收），年度保養(yǎng)套餐300元/年（不限次）；智能平臺使用指導(dǎo)免費。####（二）支付方式1.固定費用（如老年助餐、兒童托管）：甲方于每月[]日前通過銀行轉(zhuǎn)賬/APP支付上月服務(wù)費用至乙方指定賬戶；2.非固定費用（如家政服務(wù)、家電維修）：服務(wù)完成后，乙方提供費用清單及正規(guī)發(fā)票，甲方于[]個工作日內(nèi)支付；3.代理傭金（如房屋租售、車位租賃）：在甲方收到相關(guān)收益后[]個工作日內(nèi)支付。乙方賬戶信息：開戶行：[]戶名：[]賬號：[]###第四條雙方的權(quán)利與義務(wù)####（一）甲方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)要求乙方按合同約定提供服務(wù)，對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督、檢查及提出整改意見；有權(quán)知曉服務(wù)費用明細及使用情況，要求乙方提供費用結(jié)算報告；在乙方服務(wù)存在瑕疵時，有權(quán)要求乙方減免費用或賠償損失。2.義務(wù)：按時足額支付服務(wù)費用，逾期支付的，按應(yīng)付金額的0.05%/日向乙方支付滯納金；為乙方提供服務(wù)提供必要條件（如進入戶內(nèi)的授權(quán)、作業(yè)場地清理、水電支持等）；尊重乙方服務(wù)人員的工作，不得無理拒絕服務(wù)或惡意投訴；對乙方提供的個人信息承擔(dān)保密義務(wù)，不得泄露給第三方。####（二）乙方的權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利：有權(quán)按合同約定收取服務(wù)費用，對甲方逾期支付費用且催告后仍未支付的，有權(quán)暫停相應(yīng)服務(wù)；有權(quán)制定各項增值服務(wù)的具體操作流程及質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，并告知甲方；在服務(wù)過程中，如甲方提供的信息不實或阻礙服務(wù)，有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)損失。2.義務(wù)：嚴(yán)格按照合同約定服務(wù)內(nèi)容及標(biāo)準(zhǔn)提供服務(wù)，確保服務(wù)安全、規(guī)范、高效；服務(wù)人員需統(tǒng)一著裝、佩戴工牌，持有效健康證及技能證書上崗；建立服務(wù)檔案，記錄甲方需求、服務(wù)內(nèi)容及反饋意見，每月向甲方提交服務(wù)質(zhì)量報告；對甲方提供的個人信息及家庭隱私承擔(dān)嚴(yán)格保密義務(wù)，不得用于本合同約定外的其他用途；購買服務(wù)人員意外險及公眾責(zé)任險，保障服務(wù)過程中可能發(fā)生的人身及財產(chǎn)損失；接受甲方的監(jiān)督與投訴，對甲方提出的問題應(yīng)在24小時內(nèi)響應(yīng)，48小時內(nèi)解決或書面說明情況。###第五條服務(wù)質(zhì)量與監(jiān)督####（一）質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)1.本合同項下各項增值服務(wù)需符合國家及行業(yè)相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)，同時滿足雙方約定的具體服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（見第一條）；2.乙方應(yīng)建立服務(wù)質(zhì)量內(nèi)部考核機制，對服務(wù)人員進行定期培訓(xùn)及考核，考核不合格者不得上崗。####（二）監(jiān)督與反饋1.甲方監(jiān)督：甲方可通過社區(qū)APP、電話、現(xiàn)場溝通等方式對服務(wù)質(zhì)量進行監(jiān)督，有權(quán)要求乙方調(diào)取服務(wù)記錄；2.滿意度調(diào)查：乙方每季度組織一次甲方滿意度調(diào)查，滿意度低于80%的，乙方需在10日內(nèi)提交整改方案并落實；3.投訴處理：甲方對服務(wù)有異議的，可直接向乙方客服部投訴（電話：[]，郵箱：[]），乙方應(yīng)在24小時內(nèi)受理，48小時內(nèi)處理完畢并反饋結(jié)果；對處理結(jié)果不滿意的，可向甲方所在地的物業(yè)管理行業(yè)協(xié)會或消費者協(xié)會申請調(diào)解。###第六條保密條款1.雙方應(yīng)對在合同履行過程中知悉的對方商業(yè)秘密及個人隱私承擔(dān)保密義務(wù)；2.未經(jīng)對方書面同意，任何一方不得向第三方泄露本合同內(nèi)容及保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定的除外；3.保密期限自本合同生效之日起算，至合同終止后3年止。###第七條違約責(zé)任####（一）乙方違約責(zé)任1.服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)：乙方未按合同約定提供服務(wù)或服務(wù)質(zhì)量不符合標(biāo)準(zhǔn)的，甲方有權(quán)要求乙方在[]日內(nèi)整改；整改后仍未達標(biāo)的，甲方有權(quán)按服務(wù)費用的[]%扣除違約金，情節(jié)嚴(yán)重的，甲方有權(quán)單方解除合同并要求乙方賠償損失；2.延遲提供服務(wù)：乙方無正當(dāng)理由延遲提供服務(wù)的，每延遲1日，按服務(wù)費用的0.1%向甲方支付違約金，累計不超過服務(wù)費用的10%；3.信息泄露：乙方違反保密義務(wù)泄露甲方信息的，應(yīng)賠償甲方因此遭受的損失，并向甲方支付[]元違約金；4.人員管理不當(dāng)：因乙方服務(wù)人員過失導(dǎo)致甲方損失的，乙方承擔(dān)全部賠償責(zé)任，并可向該服務(wù)人員追償。####（二）甲方違約責(zé)任1.延遲支付費用：甲方無正當(dāng)理由延遲支付服務(wù)費用的，每延遲1日，按應(yīng)付金額的0.05%向乙方支付滯納金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清費用及滯納金；2.阻礙服務(wù)：因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常服務(wù)的，乙方有權(quán)收取服務(wù)費用的50%作為違約金；3.信息不實：甲方提供虛假信息導(dǎo)致乙方服務(wù)失誤或造成損失的，應(yīng)承擔(dān)乙方因此遭受的損失。####（三）不可抗力因地震、臺風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭、政策調(diào)整等不可抗力因素導(dǎo)致合同無法履行的，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，但應(yīng)在事件發(fā)生后[]日內(nèi)通知對方，并提供相關(guān)證明文件；不可抗力因素消失后，雙方可協(xié)商是否繼續(xù)履行合同。###第八條合同的變更、解除與終止####（一）合同變更本合同履行過程中，如需變更服務(wù)內(nèi)容、費用、期限等條款，雙方應(yīng)協(xié)商一致并簽訂書面補充協(xié)議；補充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。####（二）合同解除1.雙方協(xié)商解除：經(jīng)雙方協(xié)商一致，可提前解除本合同，解除協(xié)議需書面明確雙方權(quán)利義務(wù)；2.單方解除權(quán)：-乙方：甲方逾期支付費用超過30日，或因甲方原因?qū)е乱曳綗o法正常服務(wù)超過15日的，乙方有權(quán)單方解除合同；-甲方：乙方服務(wù)質(zhì)量不達標(biāo)經(jīng)整改后仍未改善，或乙方違反保密義務(wù)、泄露甲方信息造成重大損失的，甲方有權(quán)單方解除合同。####（三）合同終止1.本合同期滿自然終止；2.雙方協(xié)商一致解除合同；3.不可抗力導(dǎo)致合同無法履行；4.法律法規(guī)規(guī)定的其他情形。####（四）終止后的處理合同終止后，乙方應(yīng)在[]日內(nèi)完成以下工作：1.退還甲方預(yù)付但未發(fā)生的費用；2.移交甲方提供的所有資料（如房屋鑰匙、合同文本、服務(wù)記錄等）；3.結(jié)清所有應(yīng)付費用；4.辦理相關(guān)服務(wù)交接手續(xù)（如智能設(shè)備權(quán)限注銷、社區(qū)賬號解綁等）。###第九條爭議解決因本合同引起的或與本合同有關(guān)的任何爭議，雙方應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，按以下第[]種方式解決：1.提交[]仲裁委員會仲裁，仲裁裁決是終局的，對雙方均有約束力；2.向甲方所在地人民法院提起訴訟。###第十條其他條款1.通知與送達：雙方確認本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效送達地址；任何書面通知以郵寄（EMS