2026年智能家居設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維協(xié)議甲方（委托方）：名稱：________________________法定代表人/負(fù)責(zé)人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________乙方（服務(wù)方）：名稱：________________________法定代表人：________________________地址：________________________聯(lián)系電話：________________________電子郵箱：________________________####一、前言/鑒于條款1.甲方為智能家居設(shè)備的所有權(quán)人或合法管理人，擁有設(shè)備及相關(guān)數(shù)據(jù)的合法使用權(quán)；2.乙方具備專業(yè)的智能家居設(shè)備遠(yuǎn)程運(yùn)維技術(shù)能力、資質(zhì)及服務(wù)經(jīng)驗(yàn)，能夠提供符合行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)；3.雙方本著平等自愿、誠實(shí)信用、互利共贏的原則，就甲方智能家居設(shè)備的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。####二、定義與解釋1.智能家居設(shè)備：指甲方通過乙方或其授權(quán)渠道采購/安裝的，具備聯(lián)網(wǎng)功能、可遠(yuǎn)程控制的智能硬件設(shè)備，包括但不限于智能門鎖、智能攝像頭、智能照明、智能家電、環(huán)境監(jiān)測(cè)設(shè)備等（具體設(shè)備清單以甲方書面確認(rèn)為準(zhǔn)）。2.遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)：指乙方通過互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)（IoT）等技術(shù)手段，對(duì)甲方的智能家居設(shè)備進(jìn)行遠(yuǎn)程監(jiān)控、故障診斷、軟件升級(jí)、數(shù)據(jù)備份、安全防護(hù)、技術(shù)咨詢及維修指導(dǎo)等服務(wù)，以保障設(shè)備正常運(yùn)行。3.服務(wù)響應(yīng)時(shí)間：指乙方自收到甲方服務(wù)請(qǐng)求（包括故障報(bào)修、技術(shù)咨詢等）起至作出初步響應(yīng)（如電話確認(rèn)、遠(yuǎn)程接入等）的最長(zhǎng)時(shí)間。4.不可用時(shí)間：指因乙方原因?qū)е略O(shè)備遠(yuǎn)程功能完全中斷，且乙方未在約定的服務(wù)響應(yīng)時(shí)間內(nèi)恢復(fù)的時(shí)間。5.數(shù)據(jù)：指與智能家居設(shè)備運(yùn)行相關(guān)的所有信息，包括設(shè)備狀態(tài)數(shù)據(jù)、用戶操作數(shù)據(jù)、故障日志、用戶個(gè)人信息等（法律法規(guī)另有規(guī)定的除外）。####三、服務(wù)內(nèi)容與范圍1.基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)（1）遠(yuǎn)程監(jiān)控：通過乙方運(yùn)維平臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控甲方設(shè)備的在線狀態(tài)、運(yùn)行參數(shù)（如電量、信號(hào)強(qiáng)度、溫度等），對(duì)異常狀態(tài)（如離線、故障預(yù)警）自動(dòng)報(bào)警并通知甲方；（2）故障診斷與處理：-設(shè)備出現(xiàn)故障時(shí)，乙方通過遠(yuǎn)程方式（如遠(yuǎn)程調(diào)試、指令重發(fā)、固件修復(fù)等）進(jìn)行診斷和修復(fù)；-若遠(yuǎn)程無法修復(fù)，乙方應(yīng)在24小時(shí)內(nèi)提供書面故障分析報(bào)告及現(xiàn)場(chǎng)維修建議（可選增值服務(wù)，費(fèi)用另行約定）；（3）軟件與固件升級(jí)：根據(jù)設(shè)備廠商發(fā)布的安全補(bǔ)丁、功能更新或乙方優(yōu)化需求，免費(fèi)為甲方提供遠(yuǎn)程軟件/固件升級(jí)服務(wù)，升級(jí)前需提前通知甲方并說明升級(jí)內(nèi)容及影響；（4）數(shù)據(jù)備份與恢復(fù)：對(duì)甲方設(shè)備的配置數(shù)據(jù)、用戶偏好等關(guān)鍵數(shù)據(jù)進(jìn)行定期備份（每月至少1次），并在數(shù)據(jù)丟失或損壞時(shí)協(xié)助恢復(fù)（因甲方人為操作或不可抗力導(dǎo)致的數(shù)據(jù)丟失除外）。2.增值運(yùn)維服務(wù)（可選，需另行書面確認(rèn)及付費(fèi)）（1）定制化運(yùn)維方案：根據(jù)甲方設(shè)備數(shù)量、使用場(chǎng)景及特殊需求，提供個(gè)性化運(yùn)維策略；（2）安全防護(hù)服務(wù)：包括設(shè)備漏洞掃描、異常訪問監(jiān)測(cè)、惡意軟件防護(hù)等，保障設(shè)備及數(shù)據(jù)安全；（3）專屬技術(shù)支持：7×24小時(shí)專屬客服通道，提供遠(yuǎn)程操作指導(dǎo)、技術(shù)咨詢及故障優(yōu)先處理；（4）定期巡檢報(bào)告：每季度提供書面運(yùn)維報(bào)告，包括設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)、故障統(tǒng)計(jì)、安全評(píng)估及優(yōu)化建議。3.服務(wù)范圍排除本協(xié)議服務(wù)不包含以下內(nèi)容：（1）因甲方設(shè)備硬件物理損壞（如屏幕碎裂、電路燒毀等）導(dǎo)致的故障；（2）因甲方未按說明書操作、自行拆卸/改裝設(shè)備、或使用非原裝配件/第三方軟件導(dǎo)致的問題；（3）因自然災(zāi)害、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力導(dǎo)致的服務(wù)中斷；（4）甲方委托第三方進(jìn)行運(yùn)維操作導(dǎo)致的服務(wù)沖突。####四、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）要求乙方按照本協(xié)議約定提供符合質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的遠(yuǎn)程運(yùn)維服務(wù)；（2）對(duì)乙方的服務(wù)過程進(jìn)行監(jiān)督，有權(quán)提出合理改進(jìn)建議；（3）在數(shù)據(jù)安全合規(guī)的前提下，查詢?cè)O(shè)備運(yùn)行數(shù)據(jù)及運(yùn)維記錄；（4）因乙方服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)或違約時(shí)，要求乙方承擔(dān)違約責(zé)任。2.義務(wù)（1）向乙方提供真實(shí)、完整的設(shè)備信息（包括設(shè)備型號(hào)、序列號(hào)、安裝地址、聯(lián)系方式等），并配合乙方完成設(shè)備接入運(yùn)維平臺(tái)的配置；（2）確保設(shè)備聯(lián)網(wǎng)正常（如網(wǎng)絡(luò)通暢、電源穩(wěn)定），并為乙方遠(yuǎn)程運(yùn)維提供必要的操作權(quán)限（如設(shè)備管理員權(quán)限）；（3）妥善保管設(shè)備及相關(guān)數(shù)據(jù)，因甲方保管不善導(dǎo)致數(shù)據(jù)泄露或設(shè)備損壞的，責(zé)任由甲方承擔(dān)；（4）按本協(xié)議約定及時(shí)支付服務(wù)費(fèi)用；（5）不得利用乙方運(yùn)維服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)（如入侵他人設(shè)備、傳播惡意信息等）。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.權(quán)利（1）按照本協(xié)議約定收取服務(wù)費(fèi)用；（2）對(duì)甲方設(shè)備進(jìn)行必要的遠(yuǎn)程操作（如重啟、升級(jí)、數(shù)據(jù)采集等），但需提前通知甲方（緊急故障除外）；（3）因甲方提供虛假信息或拒不配合導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)并要求甲方承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。2.義務(wù)（1）建立專業(yè)的運(yùn)維團(tuán)隊(duì)，確保具備提供本協(xié)議服務(wù)所需的技術(shù)能力及資質(zhì)；（2）按照以下時(shí)間標(biāo)準(zhǔn)響應(yīng)甲方服務(wù)請(qǐng)求：一般技術(shù)咨詢響應(yīng)時(shí)間不超過2小時(shí)；設(shè)備故障報(bào)修響應(yīng)時(shí)間不超過1小時(shí)；緊急安全事件（如數(shù)據(jù)泄露）響應(yīng)時(shí)間不超過30分鐘；（3）保障運(yùn)維平臺(tái)的穩(wěn)定運(yùn)行，平臺(tái)月度不可用時(shí)間累計(jì)不超過0.5%（含），超出部分按本協(xié)議“違約責(zé)任”條款扣減服務(wù)費(fèi)用；（4）嚴(yán)格遵守?cái)?shù)據(jù)安全法律法規(guī)，對(duì)在服務(wù)過程中獲取的甲方數(shù)據(jù)承擔(dān)保密義務(wù)，未經(jīng)甲方書面同意，不得向任何第三方泄露、篡改、出售或用于本協(xié)議約定外的用途；（5）定期對(duì)運(yùn)維人員進(jìn)行安全培訓(xùn)及技術(shù)考核，確保服務(wù)質(zhì)量；（6）服務(wù)過程中如需采集甲方個(gè)人信息，應(yīng)明確告知采集目的、范圍及方式，并取得甲方明確同意。####五、服務(wù)期限1.本協(xié)議服務(wù)期限為：______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。2.服務(wù)期滿前30日內(nèi)，如雙方無書面異議，本協(xié)議自動(dòng)續(xù)展1年，續(xù)展次數(shù)不限；若任何一方希望終止或變更協(xié)議，需提前30日書面通知對(duì)方。####六、費(fèi)用與支付1.服務(wù)費(fèi)用標(biāo)準(zhǔn)（1）基礎(chǔ)運(yùn)維服務(wù)費(fèi)：人民幣_(tái)_____元/設(shè)備·年，甲方設(shè)備總數(shù)為______臺(tái)，年度基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)總計(jì)人民幣_(tái)_____元（大寫：________________________）；（2）增值服務(wù)費(fèi)：根據(jù)甲方選擇的增值服務(wù)項(xiàng)目，按乙方公示的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)或雙方另行確認(rèn)的書面補(bǔ)充協(xié)議執(zhí)行。2.支付方式（1）甲方應(yīng)在本協(xié)議生效后______個(gè)工作日內(nèi)，向乙方支付首年度服務(wù)費(fèi)用；后續(xù)年度服務(wù)費(fèi)用，應(yīng)于每年服務(wù)期限屆滿前______個(gè)工作日內(nèi)支付；（2）甲方通過銀行轉(zhuǎn)賬方式支付至乙方指定賬戶：開戶名：________________________開戶行：________________________賬號(hào)：________________________3.發(fā)票乙方應(yīng)在收到款項(xiàng)后______個(gè)工作日內(nèi)，向甲方開具等額合法的增值稅發(fā)票（發(fā)票類型：□增值稅專用發(fā)票□增值稅普通發(fā)票）。####七、保密條款1.雙方應(yīng)對(duì)在履行本協(xié)議過程中獲知的對(duì)方商業(yè)秘密（包括但不限于技術(shù)信息、經(jīng)營信息、用戶數(shù)據(jù)、本協(xié)議內(nèi)容及價(jià)格等）承擔(dān)保密義務(wù)，無論本協(xié)議是否終止，保密義務(wù)持續(xù)有效。2.未經(jīng)對(duì)方書面同意，任何一方不得向第三方披露保密信息，法律法規(guī)另有規(guī)定或?yàn)槁男斜緟f(xié)議所必需的除外（如向監(jiān)管機(jī)構(gòu)報(bào)備、向設(shè)備廠商提供故障信息等）。3.若一方違反保密義務(wù)，應(yīng)賠償對(duì)方因此遭受的全部損失（包括直接損失、間接損失及合理維權(quán)費(fèi)用）。####八、知識(shí)產(chǎn)權(quán)1.甲方擁有其智能家居設(shè)備的所有權(quán)及相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)（設(shè)備固件、應(yīng)用程序等第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)除外）。2.乙方提供的運(yùn)維平臺(tái)、技術(shù)工具、服務(wù)方案等知識(shí)產(chǎn)權(quán)歸乙方所有，甲方僅在履行本協(xié)議范圍內(nèi)享有使用權(quán)，不得擅自復(fù)制、修改、反向工程或用于其他商業(yè)用途。3.未經(jīng)乙方書面同意，甲方不得將乙方提供的運(yùn)維服務(wù)技術(shù)或方案轉(zhuǎn)讓給任何第三方。####九、違約責(zé)任1.乙方違約責(zé)任（1）若乙方未按約定時(shí)間響應(yīng)服務(wù)請(qǐng)求，每延遲1小時(shí)，應(yīng)向甲方支付當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用總額的______%作為違約金，累計(jì)不超過當(dāng)次服務(wù)費(fèi)用的______%；（2）若因乙方原因?qū)е略O(shè)備月度不可用時(shí)間超過約定標(biāo)準(zhǔn)，每超出1小時(shí)，應(yīng)向甲方支付當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)總額的______%作為違約金，累計(jì)不超過當(dāng)月基礎(chǔ)服務(wù)費(fèi)的______%；（3）若乙方違反數(shù)據(jù)保密義務(wù)，甲方有權(quán)立即終止協(xié)議，要求乙方退還已支付的全部費(fèi)用，并賠償因此造成的全部損失；（4）若乙方提供的運(yùn)維服務(wù)因技術(shù)缺陷導(dǎo)致甲方設(shè)備損壞或數(shù)據(jù)丟失，乙方應(yīng)承擔(dān)賠償責(zé)任（賠償金額以甲方實(shí)際損失為限，最高不超過甲方已支付年度服務(wù)費(fèi)的2倍）。2.甲方違約責(zé)任（1）若甲方未按約定時(shí)間支付服務(wù)費(fèi)用，每逾期1日，應(yīng)按逾期金額的______‰向乙方支付違約金；逾期超過30日的，乙方有權(quán)暫停服務(wù)，直至甲方付清款項(xiàng)及違約金；（2）若甲方提供虛假設(shè)備信息或拒絕配合乙方運(yùn)維，導(dǎo)致服務(wù)無法正常提供的，乙方不承擔(dān)責(zé)任，且甲方已支付的服務(wù)費(fèi)用不予退還；（3）若甲方利用乙方服務(wù)從事違法違規(guī)活動(dòng)，乙方有權(quán)立即終止協(xié)議，并有權(quán)向有關(guān)部門舉報(bào)，甲方應(yīng)承擔(dān)由此產(chǎn)生的一切法律責(zé)任。3.責(zé)任限制除數(shù)據(jù)保密、知識(shí)產(chǎn)權(quán)及人身損害外，雙方因履行本協(xié)議產(chǎn)生的賠償責(zé)任總額均不超過甲方已支付的年度服務(wù)費(fèi)總額。####十、不可抗力1.不可抗力是指不能預(yù)見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于自然災(zāi)害（如地震、洪水）、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為、罷工、網(wǎng)絡(luò)攻擊等。2.若發(fā)生不可抗力事件，導(dǎo)致任何一方無法履行本協(xié)議義務(wù)，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供不可抗力詳情及證明文件。雙方應(yīng)根據(jù)不可抗力的影響程度，協(xié)商決定延遲履行、部分履行或終止本協(xié)議，互不承擔(dān)違約責(zé)任。3.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)立即恢復(fù)履行協(xié)議義務(wù)，若不可抗力持續(xù)超過30日，任何一方有權(quán)書面終止本協(xié)議，雙方互不承擔(dān)違約責(zé)任，甲方已支付的費(fèi)用（不含實(shí)際已發(fā)生的運(yùn)維成本）乙方應(yīng)予以退還。####十一、合同的變更、解除與終止1.變更：本協(xié)議的任何變更需經(jīng)雙方協(xié)商一致并簽訂書面補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等法律效力。2.解除：除本協(xié)議另有約定外，任何一方解除本協(xié)議需提前30日書面通知對(duì)方，并結(jié)清所有已發(fā)生費(fèi)用及違約金。3.終止：本協(xié)議期滿、雙方協(xié)商一致或法定終止條件成就時(shí)終止。終止后，乙方應(yīng)在______個(gè)工作日內(nèi)返還甲方提供的所有資料及數(shù)據(jù)（法律法規(guī)規(guī)定需保存的除外），并辦理相關(guān)交接手續(xù)。####十二、通知與送達(dá)1.雙方確認(rèn)本協(xié)議首部列明的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址，任何書面通知（包括但不限于催款函、解除協(xié)議通知等）均以快遞、郵件或電子郵件方式發(fā)送至該地址，自發(fā)送之日起第3日視為送達(dá)（快遞拒收、郵件退回或電子郵件發(fā)送失敗的不影響送達(dá)效力）。2.若一方變更聯(lián)系方式，應(yīng)提前5個(gè)工作日書面通知對(duì)方，否則變更前聯(lián)系方式仍視為有效，由此導(dǎo)致的損失由變更方承擔(dān)。####十三、爭(zhēng)議解決1.本協(xié)議的訂立、效力、解釋、履行及爭(zhēng)議解決均適用中華人民共和國法律（不包括港澳臺(tái)地區(qū)法律）。2.雙方因履行本協(xié)議發(fā)生爭(zhēng)議，應(yīng)首先通過友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向乙方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。####十四、其他約定1.本協(xié)議未盡事宜，可由雙方另行簽訂補(bǔ)充協(xié)議，補(bǔ)充協(xié)議與本協(xié)議具有同等