2026年人工智能客服系統(tǒng)租賃合同合同編號(hào)：AI-CS-2026-XXX簽訂日期：2025年XX月XX日簽訂地點(diǎn)：XX市XX區(qū)出租方（甲方）：名稱：XX人工智能科技有限公司地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層法定代表人：XXX統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系方式：XXX-XXXXXXXX（電話）/XXX@XXXX.com（郵箱）承租方（乙方）：名稱：XX商貿(mào)有限公司地址：XX市XX區(qū)XX路XX號(hào)XX大廈XX層法定代表人：XXX統(tǒng)一社會(huì)信用代碼：XXXXXXXXXXXXXXXXXX聯(lián)系方式：XXX-XXXXXXXX（電話）/XXX@XXXX.com（郵箱）前言鑒于甲方是專業(yè)從事人工智能客服系統(tǒng)研發(fā)、銷售及服務(wù)的高新技術(shù)企業(yè)，擁有“XX智能客服系統(tǒng)”（以下簡(jiǎn)稱“租賃物”）的完整知識(shí)產(chǎn)權(quán)及相關(guān)技術(shù)能力；乙方因業(yè)務(wù)發(fā)展需要，擬向甲方租賃該系統(tǒng)用于客戶服務(wù)場(chǎng)景。雙方根據(jù)《中華人民共和國(guó)民法典》《中華人民共和國(guó)數(shù)據(jù)安全法》《中華人民共和國(guó)個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，本著平等自愿、誠(chéng)實(shí)信用原則，經(jīng)友好協(xié)商，達(dá)成如下協(xié)議，以資共同遵守。一、定義條款1.人工智能客服系統(tǒng)：指甲方研發(fā)的、集自然語(yǔ)言處理（NLP）、多輪對(duì)話管理、知識(shí)庫(kù)管理、智能路由、數(shù)據(jù)分析等功能于一體的智能化客戶服務(wù)解決方案，包括軟件系統(tǒng)、配套硬件（如服務(wù)器、終端設(shè)備等）及技術(shù)服務(wù)。2.租賃物：本合同項(xiàng)下具體指“XX智能客服系統(tǒng)V3.0”軟件（含源代碼使用權(quán)、升級(jí)維護(hù)權(quán)）、配套服務(wù)器（型號(hào)：XXX，數(shù)量：X臺(tái)，配置：XXX）、數(shù)據(jù)接口設(shè)備及安裝調(diào)試服務(wù)。3.服務(wù)等級(jí)協(xié)議（SLA）：指甲方針對(duì)租賃物的服務(wù)質(zhì)量、響應(yīng)時(shí)間、可用性等作出的書面承諾，具體標(biāo)準(zhǔn)詳見本合同第十條“維護(hù)與支持”條款。4.數(shù)據(jù)：指乙方通過(guò)租賃物收集、存儲(chǔ)、處理、傳輸?shù)呐c客戶服務(wù)相關(guān)的所有信息，包括但不限于客戶基本信息、咨詢記錄、對(duì)話文本、語(yǔ)音數(shù)據(jù)（需經(jīng)乙方明確授權(quán)轉(zhuǎn)化為文本）等。二、租賃物詳情（一）軟件系統(tǒng)名稱：智能客服系統(tǒng)，版本：V3.0，功能模塊包括自然語(yǔ)言理解、多輪對(duì)話、知識(shí)庫(kù)管理、工單系統(tǒng)、報(bào)表分析、API接口開放，授權(quán)范圍為乙方指定X個(gè)坐席使用，租賃期內(nèi)享有永久使用權(quán)。（二）配套硬件1.服務(wù)器：型號(hào)XXX-R720，數(shù)量X臺(tái)，配置參數(shù)為CPU：IntelXeonGold6248R（24核48線程），內(nèi)存：128GBDDR4，硬盤：4TBSSD（RAID5），所有權(quán)歸甲方所有。2.數(shù)據(jù)接口設(shè)備：型號(hào)XXX-AP500，數(shù)量X臺(tái)，支持1000M以太網(wǎng)接口，兼容TCP/IP協(xié)議，所有權(quán)歸甲方所有。（三）配套設(shè)施甲方負(fù)責(zé)提供租賃物安裝所需的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境適配指導(dǎo)，包括但不限于端口開放、帶寬配置建議，乙方需保障自有網(wǎng)絡(luò)環(huán)境滿足系統(tǒng)運(yùn)行要求，帶寬不低于100M。三、租賃期限1.租賃起止時(shí)間：自2026年1月1日起至2028年12月31日止，共計(jì)3年。2.續(xù)約：租賃期滿前30日，乙方如需續(xù)租，應(yīng)書面通知甲方；雙方同意續(xù)租的，租金按本合同第八條“價(jià)格調(diào)整機(jī)制”執(zhí)行，續(xù)約期限不超過(guò)2年/次。四、租金及支付方式（一）租金構(gòu)成租賃期內(nèi)，租金由“軟件系統(tǒng)使用費(fèi)”“硬件租賃費(fèi)”“技術(shù)服務(wù)費(fèi)”三部分組成，具體如下：軟件系統(tǒng)使用費(fèi)每年120000元，含基礎(chǔ)功能模塊及年度升級(jí)服務(wù)；硬件租賃費(fèi)每年80000元，含服務(wù)器、數(shù)據(jù)接口設(shè)備的租賃折舊及維護(hù)；技術(shù)服務(wù)費(fèi)每年50000元，含安裝調(diào)試、培訓(xùn)、7×24小時(shí)技術(shù)支持；合計(jì)每年250000元。乙方需另行支付數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)，按實(shí)際存儲(chǔ)量計(jì)算，標(biāo)準(zhǔn)為XX元/GB/年，按年結(jié)算。（二）支付方式1.乙方應(yīng)于本合同簽訂后5個(gè)工作日內(nèi)，向甲方支付首年租金總額的30%，即75000元作為預(yù)付款；剩余70%（175000元）于2026年1月1日前付清。2.第二年、第三年租金，乙方應(yīng)于每年1月1日前10個(gè)工作日內(nèi)一次性支付當(dāng)年全額租金。3.甲方收款賬戶信息：開戶名：XX人工智能科技有限公司，開戶行：XX銀行XX支行，賬號(hào)：XXXXXXXXXXXXXXXXXXX。五、雙方權(quán)利與義務(wù)（一）甲方權(quán)利與義務(wù)1.交付義務(wù)：甲方應(yīng)于2026年1月1日前完成租賃物安裝、調(diào)試，并通過(guò)乙方驗(yàn)收（詳見本合同第九條“驗(yàn)收”條款）；若逾期交付，每逾期1日，應(yīng)按當(dāng)期租金的0.05%向乙方支付違約金，累計(jì)逾期超過(guò)15日的，乙方有權(quán)解除合同。2.質(zhì)量保證：租賃物應(yīng)符合本合同第二條約定的功能、配置標(biāo)準(zhǔn)，軟件系統(tǒng)對(duì)話準(zhǔn)確率不低于95%（基于標(biāo)準(zhǔn)測(cè)試語(yǔ)庫(kù)），系統(tǒng)可用性不低于99.9%（按自然年計(jì)算，扣除甲方計(jì)劃內(nèi)維護(hù)時(shí)間）。3.技術(shù)支持：提供7×24小時(shí)電話/遠(yuǎn)程技術(shù)支持，響應(yīng)時(shí)間不超過(guò)30分鐘，重大故障（系統(tǒng)癱瘓、核心功能失效）4小時(shí)內(nèi)到場(chǎng)解決，一般故障24小時(shí)內(nèi)修復(fù)；每季度提供1次免費(fèi)系統(tǒng)巡檢及操作人員培訓(xùn)（乙方人員不超過(guò)5人/次）；軟件系統(tǒng)年度升級(jí)：每年至少提供1次重大版本升級(jí)（含新功能模塊、安全補(bǔ)丁），升級(jí)費(fèi)用已包含在軟件使用費(fèi)中。4.數(shù)據(jù)安全：采取加密技術(shù)（AES-256）對(duì)乙方數(shù)據(jù)進(jìn)行存儲(chǔ)和傳輸，未經(jīng)乙方書面同意，不得向任何第三方披露、泄露、轉(zhuǎn)讓乙方數(shù)據(jù)；建立數(shù)據(jù)備份機(jī)制，每日全量備份數(shù)據(jù)，保留期不少于90天；如發(fā)生數(shù)據(jù)泄露、丟失等安全事件，甲方應(yīng)在2小時(shí)內(nèi)通知乙方，并采取補(bǔ)救措施，同時(shí)承擔(dān)因此給乙方造成的直接損失。5.知識(shí)產(chǎn)權(quán)：甲方保證租賃物不侵犯任何第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)；如因甲方原因?qū)е乱曳奖坏谌街鲝垯?quán)利，甲方應(yīng)承擔(dān)全部法律責(zé)任并賠償乙方損失。（二）乙方權(quán)利與義務(wù)1.支付義務(wù)：乙方應(yīng)按本合同第四條約定的期限、金額支付租金及數(shù)據(jù)存儲(chǔ)費(fèi)；逾期支付的，每逾期1日，應(yīng)按應(yīng)付未付款項(xiàng)的0.05%向甲方支付滯納金，累計(jì)逾期超過(guò)30日的，甲方有權(quán)暫停提供服務(wù)。2.使用義務(wù)：乙方應(yīng)將租賃物僅用于自身合法的客戶服務(wù)場(chǎng)景，不得用于任何非法用途（如詐騙、傳播虛假信息等），不得擅自復(fù)制、修改、反向編譯租賃物軟件；乙方應(yīng)指定專人負(fù)責(zé)租賃物的日常管理，配合甲方進(jìn)行系統(tǒng)維護(hù)、升級(jí)，保障租賃物運(yùn)行環(huán)境安全（如安裝防火墻、定期殺毒）。3.數(shù)據(jù)提供：乙方應(yīng)向甲方提供完整、準(zhǔn)確的知識(shí)庫(kù)數(shù)據(jù)（如產(chǎn)品信息、常見問(wèn)題解答等），并負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的合法合規(guī)性（如涉及個(gè)人信息，需已取得客戶明確授權(quán)）。4.保密義務(wù)：乙方不得向任何第三方披露本合同內(nèi)容及甲方提供的核心技術(shù)信息（如算法模型、源代碼片段等），保密期限為本合同終止后5年。5.返還義務(wù)：租賃期滿或合同解除后5個(gè)工作日內(nèi)，乙方應(yīng)返還甲方提供的所有硬件設(shè)備（保證設(shè)備完好，正常損耗除外），并刪除租賃物軟件及存儲(chǔ)的乙方數(shù)據(jù)（甲方保留匿名化數(shù)據(jù)用于算法優(yōu)化的權(quán)利，但不得關(guān)聯(lián)識(shí)別乙方）。六、驗(yàn)收1.驗(yàn)收時(shí)間：甲方完成安裝調(diào)試后3個(gè)工作日內(nèi)，雙方共同進(jìn)行驗(yàn)收。2.驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：硬件設(shè)備型號(hào)、數(shù)量、配置符合本合同第二條約定的標(biāo)準(zhǔn)；軟件系統(tǒng)功能模塊正常運(yùn)行，對(duì)話準(zhǔn)確率≥95%，響應(yīng)時(shí)間≤2秒（單次請(qǐng)求）；乙方指定坐席可正常登錄、使用系統(tǒng)，數(shù)據(jù)接口與乙方現(xiàn)有CRM系統(tǒng)對(duì)接成功。3.驗(yàn)收結(jié)果：驗(yàn)收合格的，雙方簽署《驗(yàn)收合格單》；驗(yàn)收不合格的，甲方應(yīng)在5個(gè)工作日內(nèi)修復(fù)并重新驗(yàn)收，逾期未修復(fù)或修復(fù)后仍不合格的，乙方有權(quán)解除合同。七、維護(hù)與支持1.質(zhì)保期：租賃物驗(yàn)收合格后，質(zhì)保期為12個(gè)月（含在租賃期內(nèi)），質(zhì)保期內(nèi)免費(fèi)提供維修、更換服務(wù)（硬件損壞需更換的，更換設(shè)備的性能不低于原設(shè)備）。2.SLA標(biāo)準(zhǔn)：系統(tǒng)可用性≥99.9%（年度累計(jì)故障時(shí)間不超過(guò)8.76小時(shí)）；故障響應(yīng)時(shí)間：重大故障≤2小時(shí)，一般故障≤4小時(shí)；數(shù)據(jù)備份：每日全量備份，恢復(fù)時(shí)間目標(biāo)（RTO）≤4小時(shí)，恢復(fù)點(diǎn)目標(biāo)（RPO）≤24小時(shí)。3.未達(dá)標(biāo)處理：若甲方未達(dá)到上述SLA標(biāo)準(zhǔn)，每少達(dá)標(biāo)1%，當(dāng)月租金減免5%；連續(xù)3個(gè)月未達(dá)標(biāo)，乙方有權(quán)解除合同并要求甲方賠償損失。八、數(shù)據(jù)安全與隱私保護(hù)1.數(shù)據(jù)分類：乙方數(shù)據(jù)分為“公開數(shù)據(jù)”（如產(chǎn)品介紹）和“敏感數(shù)據(jù)”（如客戶身份證號(hào)、聯(lián)系方式），甲方對(duì)敏感數(shù)據(jù)采取額外加密措施（如SM4國(guó)密算法）。2.數(shù)據(jù)訪問(wèn)權(quán)限：甲方技術(shù)人員僅可在故障排查、系統(tǒng)維護(hù)時(shí)訪問(wèn)乙方數(shù)據(jù)，且需經(jīng)乙方書面授權(quán)，全程留痕，操作日志保存不少于2年。3.合規(guī)義務(wù)：雙方應(yīng)遵守《數(shù)據(jù)安全法》《個(gè)人信息保護(hù)法》等法律法規(guī)，乙方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)收集、使用的合法性，甲方負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)處理活動(dòng)的安全性。九、違約責(zé)任1.甲方違約：未按約定交付或驗(yàn)收不合格的，按本第五條第一項(xiàng)承擔(dān)違約責(zé)任；侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)的，賠償乙方因此遭受的全部損失（包括直接損失、合理律師費(fèi)）；數(shù)據(jù)泄露、丟失的，按乙方數(shù)據(jù)價(jià)值的2倍賠償（最低不低于10萬(wàn)元，最高不超過(guò)當(dāng)年租金總額）。2.乙方違約：逾期支付租金的，按本第五條第二項(xiàng)承擔(dān)滯納金；擅自修改、復(fù)制租賃物軟件的，甲方有權(quán)立即解除合同，要求乙方支付當(dāng)年租金總額的30%作為違約金；非法使用數(shù)據(jù)導(dǎo)致甲方承擔(dān)責(zé)任的，乙方應(yīng)全額賠償甲方損失。十、不可抗力1.因地震、臺(tái)風(fēng)、洪水、戰(zhàn)爭(zhēng)、政府行為等不可抗力事件導(dǎo)致合同無(wú)法履行的，受影響方應(yīng)立即通知對(duì)方，并在15日內(nèi)提供證明文件，雙方可協(xié)商延期履行或解除合同，互不承擔(dān)違約責(zé)任。2.不可抗力事件結(jié)束后，雙方應(yīng)恢復(fù)履行合同，若履行已無(wú)必要，任何一方可解除合同，甲方退還乙方已支付但未發(fā)生的費(fèi)用（按實(shí)際使用天數(shù)折算）。十一、合同變更與解除1.變更：本合同內(nèi)容變更需經(jīng)雙方書面同意，簽訂《補(bǔ)充協(xié)議》，補(bǔ)充協(xié)議與本合同具有同等法律效力。2.解除：除本合同約定外，任何一方單方解除合同，應(yīng)提前30日書面通知對(duì)方，并向?qū)Ψ街Ц懂?dāng)年租金總額的20%作為違約金。十二、通知與送達(dá)1.雙方確認(rèn)本合同首部載明的地址、聯(lián)系方式為有效送達(dá)地址；地址變更應(yīng)提前5日書面通知對(duì)方，否則視為原地址有效。2.通知以EMS、電子郵件（需對(duì)方簽收確認(rèn)）或書面遞交方式送達(dá)，自簽收或發(fā)送之日起3日內(nèi)視為送達(dá)。十三、爭(zhēng)議解決因本合同引起的爭(zhēng)議，雙方應(yīng)友好協(xié)商解決；協(xié)商不成的，任何一方均有權(quán)向甲方所在地有管轄權(quán)的人民法院提起訴訟。十四、其